Превосходная удовлетворенность клиентов OPENLANE.
OPENLANE, сайт онлайн-аукциона по торговле автомобилями, измеряет удовлетворенность клиентов по каждой транзакции с момента ее запуска 2017. При средней оценке удовлетворенности 8.3/10 платформа автомобильного аукциона является одной из лучших в секторе.
Клиент на первом месте
В прошлом Году компания OPENLANE разработала новую стратегию, направленную на лучшее соответствие потребностей покупателей их предложениям и повышение удовлетворенности клиентов за счет ускорения, упрощения и беспроблемного проведения всех транзакций. «Мы действительно делаем все, чтобы обеспечить успех и удовлетворенность наших клиентов. В конце концов, именно они являются причиной нашего существования», — говорит Джино Влеминкс коммерческий директор OPENLANE. «Поэтому также логично, что мы постоянно отслеживаем эту удовлетворенность и работаем над улучшениями». Михаил Лапшин из Эстония приветствует такой подход: «Я работаю с OPENLANE с 2012 и являюсь довольным клиентом. Все Покупки проходят довольно гладко, а если и возникают какие-то проблемы, то они решаются. OPENLANE также постоянно принимает меры по улучшению аукционной платформы. Я чувствую, что я здесь ценный клиент, а не просто номер.»

Рекомендовано международной покупательской общественностью
«С начала этого Года мы просим наших клиентов оценивать нас после каждой покупки», — говорит Влеминкс. В частности, мы спрашиваем, насколько вероятно, что они порекомендуют OPENLANE другим. На основании этого рассчитывается индекс потребительской лояльности (https://www.netpromoter.com/), начиная с -100 и заканчивая +100. Оценка 0 отображается как средняя, оценка выше 50 — как отличная. «Благодаря результату 48 OPENLANE демонстрирует превосходные результаты среди международной покупательской аудитории из более чем 50 стран», — говорит Влеминкс.
89% удовлетворены или очень удовлетворены
«89% наших клиентов удовлетворены или очень удовлетворены, 59% даже дают нам высшую оценку 9 или 10/10», — продолжает Влеминкс. «Это означает, что качество обслуживания клиентов пока не является оптимальным в 11% продаж транспортных средств. Менее половины из них связаны с дополнительными повреждениями, выявленными на транспортном средстве. В таких случаях наш отдел по работе с клиентами находит решение с помощью нашей политики рассмотрения претензий. Он включает в себя ряд рекомендаций, основанных на нашем многолетнем опыте и отзывах клиентов. Эту цифру, конечно, следует рассматривать в контексте сектора ремаркетинга, где ущерб неизбежен при покупке подержанных автомобилей.
От отзывов к новым услугам
Что делает OPENLANE, получив более низкую оценку? «При оценке 7 из 10 или ниже мы внимательно следим за ситуацией, задаем дополнительные вопросы и вырабатываем подходящее решение», — говорит Влеминкс. «Системный метод получения обратной связи привел в этом Году к запуску нескольких новых Услуги.
В результате мы запустили «Optimo» — пакет 3 Услуги включающий отсрочку платежа, дополнительный осмотр транспортного средства и приоритетную транспортировку до стоянка. «Ultimo» также попадает в этот список. С Ultimo победитель аукциона получает 5 дополнительных минут, чтобы сделать свое лучшее и окончательное предложение, что значительно увеличит ваши шансы на получение задания.»
Эти Услуги и решения способствуют шагам, предпринимаемым компанией для обеспечения постоянного роста ее бизнеса. OPENLANE ставит перед собой цель увеличить объем продаж на 2021 до 100 000 автомобилей в Год.
О компании OPENLANE Компания
OPENLANE (OPENLANE) была основана в 2004 и, имея филиалы 5 и штат сотрудников 137 в настоящее время выросла и стала крупным игроком на европейском рынке. Платформа Автомобильный аукцион в режиме online продает автомобили и транспортные средства, взятые в лизинг по окончании срока действия договора, которые поступают от автодилеров и владельцев автопарков. Транспортные средства продаются автодилерам по всей Европа особенно в Центральной и Восточной Европа.
Компания | OPENLANE | |
Количество сотрудников | 137 | |
Количество проданных автомобилей | 42 000 5 страны покупки | Бельгия Нидерланды Германия Италия Франция |
Основные страны продаж 5 | Чешская Республика Польша Румыния Венгрия Словакия |