Puikus „OPENLANE” klientų pasitenkinimas.

OPENLANE, internetinė automobilių prekybos aukcionų svetainė, nuo pat pradžių matuoja klientų pasitenkinimą kiekvienu sandoriu 2017. Vidutinis pasitenkinimo balas 8.3/10, automobilių aukciono platforma yra viena geriausių šiame sektoriuje.

Pirmiausia klientui

Praėjusį Metai, OPENLANE sukūrė naują strategiją, kuria siekiama geriau suderinti pirkėjų poreikius su jų pasiūlymais ir padidinti klientų pasitenkinimą, kad visi sandoriai būtų greitesni, lengvesni ir nesudėtingi. „Tikrai darome viską, kad užtikrintume savo klientų sėkmę ir pasitenkinimą. Juk dėl jų ir egzistuojame”, – sako Gino Vleminckx, „OPENLANE” generalinis direktorius. „Todėl logiška, kad nuolat stebime pasitenkinimą ir dirbame ties tobulintinais klausimais.” Mihail Lapshin iš Estija palankiai vertina tokį požiūrį: „Su OPENLANE dirbu nuo 2012 ir esu patenkintas klientas. Visos svetainės Pirkimas veikia gana sklandžiai, o jei kyla problemų, jos išsprendžiamos. „OPENLANE” taip pat nuolat imasi veiksmų aukciono platformai tobulinti. Jaučiu, kad čia esu vertingas klientas, o ne tik skaičius.”

Gino Vleminckx and Mihail Laphsin

Tarptautinės pirkėjų visuomenės rekomendacijos

„Nuo pat šios svetainės Metai pradžios prašome savo klientų po kiekvieno pirkimo mus įvertinti”, – sako Vleminckx. Konkrečiai klausiame, kiek tikėtina, kad jie rekomenduos „OPENLANE” kitiems. Pagal tai apskaičiuojamas grynasis populiarumo balas (https://www.netpromoter.com/), kuris svyruoja nuo -100 iki +100. Rezultatas 0 rodomas kaip vidutinis, o aukštesnis nei 50 – kaip puikus. „Rezultatas 48, OPENLANE puikiai įvertintas tarptautinės pirkėjų visuomenės iš daugiau nei 50 šalių”, – sako Vleminckx.

89% yra patenkinti arba labai patenkinti

„89 proc. mūsų klientų yra patenkinti arba labai patenkinti, 59% netgi skiria mums aukščiausią įvertinimą 9 arba 10/10”, – tęsia Vleminckxas. „Tai reiškia, kad klientų patirtis dar nėra optimali 11% transporto priemonių pardavimo srityje. Mažiau nei pusė šios sumos yra susijusi su papildomais nustatytais transporto priemonės apgadinimais. Tokiais atvejais mūsų klientų aptarnavimo skyrius randa sprendimą, taikydamas mūsų pretenzijų politiką. Jame pateikiamos kelios gairės, pagrįstos mūsų ilgamete patirtimi ir klientų atsiliepimais. Šį skaičių, žinoma, reikia vertinti atsižvelgiant į perpardavimo sektorių, kuriame žala neatsiejama nuo naudotų transporto priemonių pirkimo.

Nuo atsiliepimų iki naujos paslaugos

Ką daro „OPENLANE”, kai gauna mažiau balų? „Gavę 7 balų iš 10 ar mažiau, atidžiai stebime, užduodame papildomų klausimų ir parengiame tinkamą sprendimą”, – sako Vleminckx. „Sistemingas grįžtamojo ryšio gavimo metodas paskatino šį Metai pradėti naudoti keletą naujų Paslaugos.

Todėl pradėjome teikti „Optimo” – 3 Paslaugos paketą, į kurį įeina mokėjimo atidėjimas, papildoma transporto priemonės apžiūra ir pirmenybinis vežimas į Šakotuvas. „Ultimo” taip pat patenka į šį sąrašą. Naudojant „Ultimo”, aukciono laimėtojui suteikiama 5 papildomų minučių geriausiam ir galutiniam pasiūlymui pateikti, kad gerokai padidintumėte savo paskyrimo galimybes.”

Šie Paslaugos ir sprendimai yra naudingi įmonės veiksmams, kurių ji ėmėsi siekdama užtikrinti nuolatinį verslo augimą. „OPENLANE” siekia padidinti savo apimtį 2021 iki 100.000 parduodamų automobilių per Metai.

Apie „OPENLANE” Bendrovė „

OPENLANE” (OPENLANE) buvo įkurta 2004 ir, turėdama 5 filialus ir 137 darbuotojus, tapo svarbia Europos rinkos dalyve. Platformoje Internetinis automobilių aukcionas parduodami iš automobilių platintojų ir automobilių parkų savininkų gauti lizingo automobiliai ir transporto priemonės, kurių sutartis baigėsi. Transporto priemonės parduodamos automobilių pardavėjams visoje Europa, ypač centrinėje ir rytinėje Europa dalyje.

Įmonė OPENLANE Darbuotojų
skaičius 137 Parduotų automobilių
skaičius 42.000
Populiariausios 5 pirkimo šalys Belgija Olandija Vokietija Italija Prancūzija
Populiariausios 5 pardavimo šalys Čekijos respublika Lenkija Rumunija Vengrija Slovakija

Share: