Vynikajúca spokojnosť zákazníkov spoločnosti OPENLANE.
Spoločnosť OPENLANE, internetová aukčná stránka pre obchod s autami, meria spokojnosť zákazníkov pri každej transakcii od začiatku 2017. S priemerným skóre spokojnosti 8.3/10 patrí táto aukčná platforma k najlepším v sektore.
Klient na prvom mieste
Na stránke Rok spoločnosť OPENLANE vyvinula novú stratégiu, ktorej cieľom je lepšie zosúladiť požiadavky kupujúcich s ich ponukou a zvýšiť spokojnosť zákazníkov tým, že všetky transakcie budú rýchlejšie, jednoduchšie a bezproblémové. „Naozaj robíme všetko pre to, aby naši klienti boli úspešní a spokojní. Koniec koncov sú dôvodom našej existencie,“ hovorí Gino Vleminckx, CCO spoločnosti OPENLANE. „Je preto logické, že túto spokojnosť neustále monitorujeme a pracujeme na jej zlepšovaní.“ Mihail Lapshin z Estónsko víta tento prístup: „So spoločnosťou OPENLANE spolupracujem od 2012 a som jej spokojným zákazníkom. Všetky Nákupy prebiehajú celkom hladko a v prípade problémov sa vyriešia. Spoločnosť OPENLANE tiež neustále podniká kroky na zlepšenie aukčnej platformy. Mám pocit, že som tu váženým zákazníkom, a nie len číslom.“

Odporúčanie medzinárodnej nákupnej verejnosti
„Od začiatku fungovania tejto stránky Rok, žiadame našich zákazníkov, aby nás po každom nákupe ohodnotili“, hovorí Vleminckx. Konkrétne sa pýtame, ako je pravdepodobné, že odporučia spoločnosť OPENLANE ostatným. Na základe toho sa vypočíta čisté skóre propagácie (https://www.netpromoter.com/), ktoré sa pohybuje od -100 po +100. Skóre 0 je uvedené ako priemerné, skóre nad 50 je vynikajúce. „S výsledkom 48, OPENLANE skvele boduje u medzinárodnej nákupnej verejnosti z viac ako 50 krajín,“ hovorí Vleminckx.
89% sú spokojní až veľmi spokojní
„89 % našich klientov je spokojných až veľmi spokojných, 59% nám dokonca udeľuje najvyššie hodnotenie 9 alebo 10/10,“ pokračuje Vleminckx. „To znamená, že zákaznícka skúsenosť ešte nie je optimálna v 11% predaja vozidiel. Menej ako polovica z nich súvisí s ďalšími zistenými škodami na vozidle. V týchto prípadoch naše klientske oddelenie nájde riešenie prostredníctvom našej politiky reklamácií. Obsahuje niekoľko usmernení založených na našich dlhoročných skúsenostiach a spätnej väzbe od klientov. Tento údaj je samozrejme potrebné brať v kontexte odvetvia remarketingu, kde je poškodenie neoddeliteľnou súčasťou nákupu ojazdených vozidiel.
Od spätnej väzby k novej službe
Čo urobí spoločnosť OPENLANE, keď dostane nižšie hodnotenie? „Pri hodnotení 7 z 10 alebo menej, budeme pozorne sledovať, klásť ďalšie otázky a vypracujeme vhodné riešenie,“ hovorí Vleminckx. „Systematická metóda získavania spätnej väzby viedla tento Rok k spusteniu niekoľkých nových Služby.
V dôsledku toho sme spustili „Optimo“, balík 3 Služby ktorý zahŕňa odklad platby, dodatočnú kontrolu vozidla a prednostnú prepravu na Terminál. Do tohto zoznamu patrí aj Ultimo. S Ultimo dostane víťaz aukcie na 5 ďalšie minúty na predloženie najlepšej a konečnej ponuky, čím sa výrazne zvýšia vaše šance na pridelenie.“
Tieto Služby a riešenia sú prínosom krokov, ktoré spoločnosť podniká s cieľom zaručiť neustály rast svojho podnikania. Spoločnosť OPENLANE má ambíciu zvýšiť svoj objem o 2021 na 100.000 predaných automobilov na Rok.
O spoločnosti OPENLANE Spoločnosť
OPENLANE (OPENLANE) bola založená v roku 2004 a so svojimi pobočkami 5 a zamestnancami 137 sa stala významným hráčom na európskom trhu. Platforma Online aukcia automobilov predáva autá na lízing po skončení zmluvy a vozidlá, ktoré pochádzajú od predajcov áut a majiteľov vozových parkov. Vozidlá sa predávajú predajcom automobilov na celom území Európa, najmä v strednej a východnej časti Európa.
Spoločnosť | OPENLANE |
Počet zamestnancov | 137 |
Počet predaných vozidiel | 42.000 |
Top 5 krajiny nákupu | Belgicko, Holandsko, Nemecko, Taliansko, Francúzsko |
Top 5 krajiny predaja | Česká republika, Poľsko, Rumunsko, Maďarsko, Slovensko |