/
/
/
/
Doskonała satysfakcja klienta w OPENLAN...

Doskonała satysfakcja klienta w OPENLANE.

OPENLANE, internetowy serwis aukcyjny dla handlu samochodami, mierzy zadowolenie klientów z każdej transakcji od początku istnienia 2017. Ze średnim wynikiem satysfakcji na poziomie 8.3/10, platforma aukcji samochodowych jest jedną z najlepszych w branży.

Klient na pierwszym miejscu

W zeszłym roku Rok, OPENLANE opracowało nową strategię mającą na celu lepsze dostosowanie wymagań kupujących do ich oferty i zwiększenie satysfakcji klientów poprzez przyspieszenie, ułatwienie i uproszczenie wszystkich transakcji. „Naprawdę robimy wszystko, aby zapewnić naszym klientom sukces i satysfakcję. W końcu to dzięki nim istniejemy”, mówi Gino Vleminckx, CCO w OPENLANE. „Logiczne jest zatem, że stale monitorujemy to zadowolenie i pracujemy nad punktami wymagającymi poprawy”. Mihail Lapshin z Estonia z zadowoleniem przyjmuje takie podejście: „Współpracuję z OPENLANE od 2012 i jestem zadowolonym klientem. Wszystkie Zakupy przebiegają dość sprawnie, a jeśli są jakieś problemy, są one rozwiązywane. OPENLANE stale podejmuje kroki w celu ulepszenia platformy aukcyjnej. Czuję, że jestem tutaj cenionym klientem, a nie tylko numerem.”

Gino Vleminckx and Mihail Laphsin

„Od początku istnienia tej strony Rok prosimy naszych klientów, aby oceniali nas po każdym zakupie”, mówi Vleminckx. W szczególności pytamy, jak prawdopodobne jest, że polecą OPENLANE innym. Na tej podstawie obliczany jest Net Promotor Score (https://www.netpromoter.com/), przechodząc od -100 do +100. Wynik 0 oznaczany jest jako średni, a wynik powyżej 50 jako doskonały. „Z wynikiem 48, OPENLANE uzyskało doskonałe wyniki wśród międzynarodowej publiczności kupującej z ponad 50 krajów”, mówi Vleminckx.

89 % są zadowoleni lub bardzo zadowoleni

„89% naszych klientów jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych, 59 % przyznaje nam nawet najwyższą ocenę 9 lub 10/10”, kontynuuje Vleminckx. „Oznacza to, że doświadczenie klienta nie jest jeszcze optymalne w 11 % sprzedaży pojazdów. Mniej niż połowa tej kwoty jest związana z dodatkowymi uszkodzeniami pojazdu. W takich przypadkach nasz dział obsługi klienta znajduje rozwiązanie za pośrednictwem naszej polityki reklamacyjnej. Zawiera on szereg wytycznych opartych na naszych wieloletnich osiągnięciach i opiniach klientów. Liczbę tę należy oczywiście rozpatrywać w kontekście sektora remarketingu, w którym uszkodzenia są nieodłącznym elementem zakupu pojazdów używanych.

Od informacji zwrotnej do nowej usługi

Co robi OPENLANE, gdy otrzymuje niższą ocenę? „W przypadku wyniku 7 na 10 lub niższego, uważnie śledzimy sytuację, zadajemy dodatkowe pytania i opracowujemy odpowiednie rozwiązanie”, mówi Vleminckx. „Systematyczna metoda otrzymywania informacji zwrotnych doprowadziła tę stronę Rok do uruchomienia kilku nowych Usługi.

W związku z tym uruchomiliśmy „Optimo”, pakiet 3 Usługi który obejmuje opóźnienie płatności, dodatkową kontrolę pojazdu i priorytetowy transport do Miejsce odbioru. „Ultimo” również pasuje do tej listy. Dzięki Ultimo zwycięzca aukcji otrzymuje 5 dodatkowych minut na złożenie swojej najlepszej i ostatecznej oferty, aby znacznie zwiększyć Państwa szanse na przydział.”

Te Usługi i rozwiązania są korzystne dla kroków podejmowanych przez firmę w celu zagwarantowania ciągłego rozwoju jej działalności. OPENLANE ma ambicję zwiększyć swój wolumen o 2021 do 100.000 samochodów sprzedawanych na Rok.

O firmie OPENLANE Firma

OPENLANE (OPENLANE) została założona w 2004, a dzięki 5 oddziałom i 137 pracownikom stała się jednym z głównych graczy na rynku europejskim. Platforma Aukcja samochodowa online sprzedaje samochody po zakończeniu umowy leasingu oraz pojazdy pochodzące od dealerów samochodowych i właścicieli flot. Pojazdy są sprzedawane dealerom samochodowym w całym Europa, zwłaszcza w środkowej i wschodniej Europa.

Firma OPENLANE
Liczba pracowników 137
Liczba sprzedanych samochodów 42.000
Top 5 kraje zakupu Belgia Holandia Niemcy Włochy Francja
Top 5 kraje sprzedaży Czechy Polska Rumunia Wegry Słowacja

Share: