/
/
/
/
Odlično zadovoljstvo strank v podjetju ...

Odlično zadovoljstvo strank v podjetju OPENLANE.

OPENLANE, spletno mesto za dražbe avtomobilov, od začetka delovanja meri zadovoljstvo strank pri vsaki transakciji 2017. S povprečno oceno zadovoljstva 8.3/10 je platforma za dražbe avtomobilov ena najboljših v tem sektorju.

Najprej stranka

Na spletni strani Let je OPENLANE razvil novo strategijo, katere cilj je bolje uskladiti zahteve kupcev s svojo ponudbo in povečati zadovoljstvo strank, tako da bodo vse transakcije hitrejše, enostavnejše in brez težav. “Za uspeh in zadovoljstvo naših strank naredimo vse, kar je v naši moči. Zaradi njih navsezadnje tudi obstajamo,” pravi Gino Vleminckx, glavni izvršni direktor družbe OPENLANE. “Zato je tudi logično, da nenehno spremljamo to zadovoljstvo in si prizadevamo za izboljšave.” Mihail Lapshin s spletne strani Estonija pozdravlja takšen pristop: “Z družbo OPENLANE sodelujem od leta 2012 in sem zadovoljna stranka. Vsi Nakupi potekajo precej gladko in če se pojavijo težave, so odpravljene. OPENLANE tudi vedno izboljšuje platformo za dražbe. Čutim, da sem tu cenjena stranka in ne le številka.”

Gino Vleminckx and Mihail Laphsin

Priporočilo mednarodne javnosti.

“Od začetka delovanja tega portala Let prosimo naše stranke, da nas po vsakem nakupu ocenijo,” pravi Vleminckx. Zlasti sprašujemo, kako verjetno je, da bodo družbo OPENLANE priporočili drugim. Na podlagi tega se izračuna neto promocijska ocena (https://www.netpromoter.com/), ki se giblje od -100 do +100. Rezultat 0 je prikazan kot povprečen, rezultat nad 50 pa kot odličen. “Z rezultatom 48 je OPENLANE odlično ocenjen med mednarodno kupno javnostjo iz več kot 50 držav,” pravi Vleminckx.

89% so zadovoljni do zelo zadovoljni

“89 % naših strank je zadovoljnih do zelo zadovoljnih, 59% nam daje celo najvišjo oceno 9 ali 10/10,” nadaljuje Vleminckx. “To pomeni, da uporabniška izkušnja še ni optimalna v 11% prodaji vozil. Manj kot polovica je povezana z dodatnimi poškodbami, ugotovljenimi na vozilu. V teh primerih naš oddelek za stranke najde rešitev v okviru naše politike zahtevkov. Vsebuje številne smernice, ki temeljijo na naših dolgoletnih izkušnjah in povratnih informacijah strank. To številko je seveda treba upoštevati v okviru sektorja ponovnega trženja, kjer je škoda neločljivo povezana z nakupom rabljenih vozil.

Od povratnih informacij do nove storitve

Kaj stori OPENLANE, ko prejme nižjo oceno? “Če je ocena 7 od 10 ali manj, podrobno spremljamo, postavljamo dodatna vprašanja in pripravimo ustrezno rešitev,” pravi Vleminckx. “Sistematična metoda prejemanja povratnih informacij je na tem spletnem mestu Let omogočila uvedbo več novih Storitve.

Zato smo uvedli paket “Optimo”, paket 3 Storitve ki vključuje odlog plačila, dodaten pregled vozila in prednostni prevoz na Prevzemno mesto. Na ta seznam sodi tudi pesem Ultimo. Z Ultimo ima zmagovalec dražbe na voljo 5 dodatnih minut za oddajo svoje najboljše in končne ponudbe, s čimer se vaše možnosti za dodelitev močno povečajo.”

Te Storitve in rešitve so koristne za ukrepe, ki jih podjetje sprejema za zagotavljanje stalne rasti svojega poslovanja. OPENLANE želi povečati obseg prodaje za 2021 na 100.000 prodanih avtomobilov na Let.

O podjetju

OPENLANE Podjetje OPENLANE (OPENLANE) je bilo ustanovljeno na spletni strani 2004 in je s 5 podružnicami in 137 zaposlenimi postalo pomemben akter na evropskem trgu. Platforma Spletna dražba vozil prodaja avtomobile in vozila, ki so na voljo pri prodajalcih avtomobilov in lastnikih voznih parkov, ki jim poteče pogodba o lizingu. Vozila se prodajajo avtomobilskim trgovcem po vsej Evropa, zlasti v osrednji in vzhodni Evropa.

Podjetje OPENLANE
Število zaposlenih 137
Število prodanih avtomobilov 42.000
Najpomembnejše 5 države nakupa Belgija Nizozemska Nemčija Italija Francija
Najpomembnejše 5 države prodaje Češka Republika Poljska Romunija Madžarska Slovaška

Share: