Izvrsno zadovoljstvo kupaca u OPENLANE-u.
OPENLANE, mrežno aukcijsko web mjesto za trgovinu automobilima, mjeri zadovoljstvo kupaca za svaku transakciju od početka 2017. S prosječnom ocjenom zadovoljstva od 8.3/10 platforma za aukcije automobila jedna je od najboljih u sektoru.
Klijent na prvom mjestu
Prošle Godina OPENLANE je razvio novu strategiju s ciljem boljeg usklađivanja zahtjeva kupaca s njihovom ponudom i povećanja zadovoljstva kupaca čineći sve transakcije bržim, lakšim i bez muke. ”Mi zaista činimo sve kako bismo osigurali uspjeh i zadovoljstvo naših klijenata. Oni su ipak razlog zašto postojimo”, kaže Gino Vleminckx CCO u OPENLANE-u. “Stoga je također logično da kontinuirano pratimo to zadovoljstvo i radimo na točkama za poboljšanje.” Mihail Lapshin iz Estonija pozdravlja ovaj pristup: „S OPENLANE-om radim od 2012 i zadovoljan sam korisnik. Sve Kupnje teku prilično glatko i ako postoje problemi, oni se rješavaju. OPENLANE također uvijek poduzima korake za poboljšanje aukcijske platforme. Osjećam da sam ovdje cijenjena mušterija, a ne samo broj.”
Preporučeno od strane međunarodne kupovne javnosti
“Od početka ove Godina molimo naše kupce da nas ocijene nakon svake kupnje”, kaže Vleminckx. Konkretno, pitamo koliko je vjerojatno da će preporučiti OPENLANE drugima. Na temelju toga izračunava se Neto Promotor Score (https://www.netpromoter.com/), idući od -100 do +100. Rezultat 0 prikazan je kao prosjek, rezultat iznad 50 je odličan. “S rezultatom 48 OPENLANE postiže izvrsne rezultate među međunarodnom kupovnom publikom iz više od 50 zemalja”, kaže Vleminckx.
89% su zadovoljni do vrlo zadovoljni
“89% naših klijenata je zadovoljno do vrlo zadovoljno, 59% nam čak daje najvišu ocjenu 9 ili 10/10”, nastavlja Vleminckx. “To znači da korisničko iskustvo još nije optimalno u 11% prodaje vozila. Manje od polovice toga povezano je s dodatnim oštećenjima utvrđenim na vozilu. U tim slučajevima naš odjel za klijente pronalazi rješenje kroz našu politiku potraživanja. Uključuje niz smjernica temeljenih na našoj dugogodišnjoj evidenciji i povratnim informacijama klijenata. Ovu brojku naravno treba uzeti u kontekstu sektora ponovnog marketinga, gdje je šteta svojstvena kupnji rabljenih vozila.
Od povratnih informacija do nove usluge
Što OPENLANE radi kada dobije niži rezultat? “S ocjenom 7 od 10 ili manje, pomno pratimo, postavljamo dodatna pitanja i pronalazimo odgovarajuće rješenje”, kaže Vleminckx. “Sustavna metoda primanja povratnih informacija ove je Godina dovela do pokretanja nekoliko novih Usluge.
Kao rezultat toga, lansirali smo ‘Optimo’, paket 3 Usluge koji uključuje odgodu plaćanja, dodatni pregled vozila i prioritetni prijevoz do Čvorište. ‘Ultimo’ se također uklapa u ovaj popis. Uz Ultimo, pobjednik aukcije dobiva 5 dodatnih minuta da da svoju najbolju i konačnu ponudu, kako bi dramatično povećao vaše šanse za dodjelu.”
Ove Usluge i rješenja koriste koracima koje tvrtka poduzima kako bi zajamčila kontinuirani rast svog poslovanja. OPENLANE ima ambiciju povećati svoju količinu za 2021 do 100.000 prodanih automobila Godina.
O OPENLANE-u
OPENLANE (OPENLANE) je osnovan u 2004 i, s 5 podružnicama i 137 osobljem, sada je izrastao u glavnog igrača na europskom tržištu. Platforma Dražba automobila na mreži prodaje automobile na leasing na kraju ugovora i vozila koja dolaze od trgovaca automobilima i vlasnika voznog parka. Vozila se prodaju trgovcima automobilima diljem Europa posebno u srednjoj i istočnoj Europa.
| Tvrtka | OPENLANE |
| Broj osoblja | 137 |
| Broj prodanih automobila | 42.000 |
| Top 5 zemlje kupovine | Belgija the Nizozemska Njemačka Italija Francuska |
| Top 5 zemlje prodaje | Češka Republika Poljska (Poland) Rumunjska Mađarska Slovačka (Slovakia) |