/
/
/
/
Kiváló ügyfél-elégedettség az OPEN...

Kiváló ügyfél-elégedettség az OPENLANE-nál.

Az OPENLANE, az autókereskedelem online aukciós honlapja a 2017 indulása óta méri az ügyfelek elégedettségét minden egyes tranzakció esetében. A 8.3/10 átlagos elégedettségi pontszámával az autóárverési platform az egyik legjobb az ágazatban.

Az ügyfél az első

A múltban év, az OPENLANE új stratégiát dolgozott ki, amelynek célja, hogy a vásárlók igényeit jobban összehangolja a kínálattal, és növelje az ügyfelek elégedettségét azáltal, hogy minden tranzakciót gyorsabbá, egyszerűbbé és problémamentesebbé tesz. „Tényleg mindent megteszünk, hogy ügyfeleink sikerét és elégedettségét biztosítsuk. Végül is ők az ok, amiért létezünk” – mondja Gino Vleminckx, az OPENLANE CCO-ja. „Ezért az is logikus, hogy folyamatosan figyelemmel kísérjük ezt az elégedettséget, és dolgozunk a javítandó pontokon.” Mihail Lapshin a Észtország üdvözli ezt a megközelítést: „Az OPENLANE-val a 2012 óta dolgozom együtt, és elégedett ügyfél vagyok. Minden Vásárlások elég zökkenőmentesen működik, és ha bármilyen probléma merül fel, azt megoldják. Az OPENLANE folyamatosan lépéseket tesz az aukciós platform fejlesztése érdekében. Úgy érzem, hogy itt értékes ügyfél vagyok, nem csak egy szám.”

Gino Vleminckx and Mihail Laphsin

A nemzetközi vásárlóközönség ajánlása

„Az év eleje óta arra kérjük vásárlóinkat, hogy minden vásárlás után értékeljenek minket” – mondja a Vleminckx. Konkrétan azt kérdezzük, hogy milyen valószínűséggel ajánlanák az OPENLANE-t másoknak. Ez alapján kiszámítják a Net Promotor Score-t (https://www.netpromoter.com/), amely a -100 és a +100 között mozog. A 0 pontszám átlagosnak, a 50 feletti pontszám pedig kiválónak számít. „A 48, az OPENLANE kiváló eredményt ért el a több mint 50 országból érkező nemzetközi vásárlóközönség körében” – mondja Vleminckx.

89% elégedett vagy nagyon elégedett

„Ügyfeleink 89%-a elégedett vagy nagyon elégedett, 59% még a 9 vagy 10/10-es csúcsot is megadta nekünk” – folytatja Vleminckx. „Ez azt jelenti, hogy az ügyfélélmény még nem optimális a 11% weboldalon a járműértékesítés terén. Ennek kevesebb mint fele kapcsolódik a járművön azonosított további károkhoz. Ezekben az esetekben ügyfélosztályunk a kárrendezési politikánkon keresztül talál megoldást. Számos iránymutatást tartalmaz, amelyek hosszú múltra visszatekintő tapasztalatainkon és ügyfeleink visszajelzésein alapulnak. Ezt a számadatot természetesen az újraértékesítési ágazat összefüggésében kell vizsgálni, ahol a kár a használt járművek vásárlásának velejárója.

A visszajelzéstől az új szolgáltatásig

Mit tesz az OPENLANE, ha alacsonyabb pontszámot kap? „Ha a 7 a 10 vagy annál kevesebb pontszámot kap, szorosan nyomon követjük, további kérdéseket teszünk fel, és megfelelő megoldást dolgozunk ki” – mondja Vleminckx. „A visszajelzések szisztematikus fogadási módszere a év több új Szolgáltatások elindításához vezetett.

Ennek eredményeképpen elindítottuk a „Optimo”, a 3 Szolgáltatások csomagot, amely fizetési haladékot, extra járművizsgálatot és elsőbbségi szállítást tartalmaz a Telephely címre. Az „Ultimo” is beleillik ebbe a listába. Az Ultimo segítségével az árverés nyertese további 5 percet kap arra, hogy megadja legjobb és utolsó ajánlatát, így drámaian megnöveli az Ön megbízási esélyeit.”

Ezek a Szolgáltatások és megoldások a vállalat által az üzleti tevékenység folyamatos növekedésének biztosítása érdekében tett lépések javát szolgálják. Az OPENLANE célja, hogy növelje volumenét 2021 100.000 eladott autókra év.

Az OPENLANE-ról Az

OPENLANE-t (OPENLANE) a 2004 oldalon alapították, és mára a 5 fiókjaival és a 137 munkatársaival az európai piac egyik meghatározó szereplőjévé nőtte ki magát. A Internetes autó árverés platformon a szerződés végén lévő lízingautókat és az autókereskedőktől és flottatulajdonosoktól származó járműveket értékesítik. A járműveket az autókereskedők számára értékesítik a Európa, különösen a közép- és kelet-európai Európa.

Cég OPENLANE Alkalmazottak
száma 137 Eladott autók
száma 42.000
Top 5 beszerzési országok Belgium, a Hollandia Németország Olaszország Franciaország
Top 5 értékesítési országok Cseh Köztársaság Lengyelország Románia Magyarország Szlovákia

Share: