/
/
/
/
Erinomainen asiakastyytyväisyys OPENLAN...

Erinomainen asiakastyytyväisyys OPENLANE:ssa.

OPENLANE, autokaupan nettihuutokauppasivusto, mittaa asiakastyytyväisyyttä jokaisesta kaupasta alkaen 2017. Keskimääräinen tyytyväisyyspistemäärä on 8.3/10, joten autohuutokauppa-alusta on yksi alan parhaista.

Asiakas ensin

Viime vuonna OPENLANE kehitti uuden strategian, jonka tavoitteena on sovittaa ostajien vaatimukset paremmin yhteen heidän tarjouksensa kanssa ja lisätä asiakastyytyväisyyttä tekemällä kaikista liiketoimista nopeampia, helpompia ja vaivattomampia. ”Teemme todella kaikkemme varmistaaksemme asiakkaidemme menestyksen ja tyytyväisyyden. He ovat loppujen lopuksi olemassaolomme syy”, sanoo Gino Vleminckx, OPENLANEn CCO. ”Siksi on myös loogista, että seuraamme jatkuvasti tyytyväisyyttä ja pyrimme parantamaan sitä.” Mihail Lapshin Virolainen on tyytyväinen tähän lähestymistapaan: ”Olen työskennellyt OPENLANEn kanssa vuodesta 2012 lähtien ja olen tyytyväinen asiakas. Kaikki ostot sujuvat melko sujuvasti, ja jos ongelmia ilmenee, ne ratkaistaan. OPENLANE pyrkii myös jatkuvasti parantamaan huutokauppa-alustaa. Minusta tuntuu, että olen täällä arvostettu asiakas, en vain numero.”

Kansainvälisen ostajakunnan suosittelema

”Tämän vuoden alusta lähtien olemme pyytäneet asiakkaitamme arvioimaan meitä jokaisen ostoksen jälkeen”, sanoo Vleminckx. Erityisesti kysymme, kuinka todennäköisesti he suosittelevat OPENLANEa muille. Tämän perusteella lasketaan Net Promotor Score (https://www.netpromoter.com/), joka vaihtelee -100 – +100. Pistemäärä 0 on keskimääräinen ja yli 50 on erinomainen. ”OPENLANE on saanut erinomaisen tuloksen 48 yli 50 maasta tulevan kansainvälisen ostajakunnan keskuudessa”, sanoo Vleminckx.

89 % ovat tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä

”89 prosenttia asiakkaistamme on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä, 59 % antaa meille jopa huippuarvosanan 9 tai 10/10”, Vleminckx jatkaa. ”Tämä tarkoittaa, että asiakaskokemus ei ole vielä optimaalinen osoitteessa 11 % ajoneuvojen myynnistä. Tästä alle puolet liittyy ajoneuvossa havaittuihin lisävahinkoihin. Näissä tapauksissa asiakasosastomme löytää ratkaisun korvauskäytäntömme avulla. Se sisältää useita ohjeita, jotka perustuvat pitkiin kokemuksiimme ja asiakaspalautteeseemme. Tätä lukua on luonnollisesti tarkasteltava uudelleenmyyntialalla, jossa vahingot ovat luontainen osa käytettyjen ajoneuvojen ostamista.

Palautteesta uuteen palveluun

Mitä OPENLANE tekee, kun se saa huonommat pisteet? ”Jos pistemäärä on 7 tai vähemmän 10, seuraamme tilannetta tiiviisti, kysymme lisäkysymyksiä ja kehitämme sopivan ratkaisun”, Vleminckx sanoo. ”Järjestelmällinen palautteen vastaanottomenetelmä on johtanut tänä vuonna useiden uusien palvelujen käynnistämiseen.

Tämän seurauksena olemme ottaneet käyttöön Optimo-palvelupaketin 3, joka sisältää maksuviiveen, ylimääräisen ajoneuvotarkastuksen ja ensisijaisen kuljetuksen HUBiin. Myös ”Ultimo” sopii tähän luetteloon. Ultimossa huutokaupan voittaja saa 5 lisäaikaa antaa parhaan ja viimeisen tarjouksensa, mikä lisää huomattavasti toimeksiantomahdollisuuksiasi.”

Nämä palvelut ja ratkaisut hyödyttävät yrityksen toimia, joilla se pyrkii takaamaan liiketoimintansa jatkuvan kasvun. OPENLANE pyrkii kasvattamaan volyymiään 2021 100 000 myytyyn autoon vuodessa.

Tietoja OPENLANEsta

OPENLANE (OPENLANE) perustettiin vuonna 2004, ja nyt se on kasvanut merkittäväksi toimijaksi Euroopan markkinoilla 5 toimipisteiden ja 137 henkilöstön avulla. Autojen nettihuutokauppa-alustalla myydään sopimuksen päättyessä olevia leasing-autoja ja ajoneuvoja, jotka tulevat autokauppiailta ja autokannan omistajilta. Ajoneuvoja myydään autokauppiaille kaikkialla Euroopassa, erityisesti Keski- ja Itä-Euroopassa.

Yritys OPENLANE Henkilöstön
määrä 137 Myytyjen autojen
määrä 42 000 5
Tärkeimmät ostomaat Belgia, Alankomaat, Saksa, Italia, Ranska 5
Tärkeimmät myyntimaat Tšekki, Puola, Romania, Unkari, Slovakia.

Share: