/
/
/
/
Vynikající spokojenost zákazníků v ...

Vynikající spokojenost zákazníků v OPENLANE.

OPENLANE, online aukční web pro obchod s automobily, měří spokojenost zákazníků s každou transakcí od začátku 2017. S průměrným skóre spokojenosti 8.3/10 je aukční platforma aut jednou z nejlepších v tomto odvětví.

Klient na prvním místě

V loňském Rok OPENLANE vyvinulo novou strategii, jejímž cílem je lépe sladit požadavky kupujících s jejich nabídkou a zvýšit spokojenost zákazníků tím, že všechny transakce budou rychlejší, jednodušší a bezproblémové. „Opravdu děláme vše pro to, abychom zajistili úspěch a spokojenost našich klientů. Koneckonců jsou důvodem, proč existujeme,“ říká Gino Vleminckx, CCO ve společnosti OPENLANE. „Je proto také logické, že tuto spokojenost neustále sledujeme a pracujeme na bodech pro zlepšení.“ Mihail Lapshin z Estonsko tento přístup vítá: „S OPENLANE pracuji od 2012 a jsem spokojený zákazník. Všechny Nákupy probíhají celkem hladce a pokud se vyskytnou nějaké problémy, jsou vyřešeny. OPENLANE také vždy podniká kroky ke zlepšení aukční platformy. Cítím, že jsem zde váženým zákazníkem, nejen číslo.“

Gino Vleminckx and Mihail Laphsin

Doporučeno mezinárodní nákupní veřejností

„Od začátku letošního Roku žádáme naše zákazníky, aby nás hodnotili po každém nákupu“, říká Vleminckx. Konkrétně se ptáme, s jakou pravděpodobností doporučí OPENLANE ostatním. Na základě toho se vypočítá Net Promotor Score (https://www.netpromoter.com/), od -100 do +100. Skóre 0 je zobrazeno jako průměrné, skóre nad 50 je vynikající. „S výsledkem 48 má OPENLANE vynikající skóre mezi mezinárodní nakupující veřejností z více než 50 zemí,“ říká Vleminckx.

89 % jsou spokojeni až velmi spokojeni

„89 % našich klientů je spokojeno až velmi spokojeno, 59 % nám dokonce dává nejvyšší skóre 9 nebo 10/10“, pokračuje Vleminckx. „To znamená, že zákaznická zkušenost ještě není optimální v 11 % prodejů vozidel. Méně než polovina z toho je spojena s dalším poškozením zjištěným na vozidle. V těchto případech najde naše klientské oddělení řešení prostřednictvím naší reklamační politiky. Zahrnuje řadu pokynů vycházejících z našich dlouhodobých zkušeností a zpětné vazby od klientů. Toto číslo je samozřejmě nutné brát v kontextu odvětví remarketingu, kde jsou škody spojené s nákupem ojetých vozidel.

Od zpětné vazby k nové službě

Co dělá OPENLANE, když obdrží nižší skóre? „Se skóre 7 z 10 nebo méně pečlivě sledujeme, klademe další otázky a vymýšlíme vhodné řešení,“ říká Vleminckx. „Systematická metoda získávání zpětné vazby vedla v letošním Rok ke spuštění několika nových Služby.

V důsledku toho jsme spustili ‚Optimo‘, balíček Služby 3 který zahrnuje zpoždění platby, extra kontrolu vozidla a přednostní dopravu do Terminál. ‚Ultimo‘ také zapadá do tohoto seznamu. S Ultimo získá vítěz aukce 5 dalších minut, aby podal svou nejlepší a konečnou nabídku, aby se dramaticky zvýšily vaše šance na přidělení.“

Tyto Služby a řešení jsou přínosem pro kroky, které společnost podnikla, aby zajistila nepřetržitý růst svého podnikání. OPENLANE má ambici zvýšit svůj objem o 2021 na 100 000 prodaných vozů Rok.

O OPENLANE

OPENLANE (OPENLANE) byla založena v 2004 a s pobočkami 5 a zaměstnanci 137 se nyní rozrostla a stala se významným hráčem na evropském trhu. Platforma On-line aukce aut prodává vozy na leasing na konci smlouvy a vozidla, která pocházejí od prodejců automobilů a vlastníků vozových parků. Vozidla jsou prodávána prodejcům automobilů po celé Evropa zejména ve střední a východní Evropa.

Společnost OPENLANE
Počet zaměstnanců 137
Počet prodaných vozů 42 000
Top 5 země nákupu Belgie, Nizozemsko, Německo, Itálie, Francie
Top 5 země prodeje Česká republika, Polsko, Rumunsko, Maďarsko, Slovensko

Share: