3.8 Как мога да подам жалба на марка?

Състоянието на автомобила или полученото обслужване не отговориха на очакванията ви? Искаме да знаем за него! Разполагаме с процедури, които гарантират, че искът ви ще бъде разгледан справедливо и бързо.

Моля, прочетете нашата политика за искове. В него има подробна информация за това как обработваме жалбите. Той включва и списък на елементите, които са изключени. Можете да намерите нашата политика за искове в раздел „Искове“ наAкаунт.

Ако оплакването ви е предмет на нашата политика за рекламации, можете да подадете рекламацията си директно в „Моите оплаквания“:

• Изберете „Рекламации“.
• Изберете „Подаване на нов иск“.
• Изберете правилния автомобил.
• Въведете данните за претенцията и добавете допълнителни изображения/видеоклипове или Документи, които подкрепят претенцията ви.

Ако не можете да намерите своя автомобил в раздела „претенции“, изпратете претенцията си и всички допълнителни Документи/видеоклипове/снимки директно на claims@openlane.eu.

Нашият отдел за искове ще анализира вашия иск и ще провери дали искът ви е валиден въз основа на нашите Правила и условия. Ще бъдете информирани директно по имейл от claims@openlane.eu.

Имате пет дни да приемете резултата. Ако са необходими вашите данни на Банка, ще ви помолим да ги предоставите в рамките на тези пет дни.