Ali je bilo stanje vozila ali storitev, ki ste jo prejeli, v nasprotju z vašimi pričakovanji? Želimo vedeti zanj! Vzpostavili smo postopke, ki zagotavljajo, da bo vaš zahtevek obravnavan pravično in hitro.
Preberite naš pravilnik o zahtevkih. V njem so podrobne informacije o tem, kako obravnavamo pritožbe. Vključuje tudi seznam izključenih elementov. Naš pravilnik o odškodninskih zahtevkih najdete v razdelku “Moj račun” v rubriki “Odškodninski zahtevki”.
Če je vaša pritožba zajeta v našem pravilniku o zahtevkih, lahko zahtevek vložite neposredno v spletnem mestu ‘Moje pritožbe’:
- izberite “Zahtevki”.
- Izberite možnost “Vložitev novega zahtevka”.
- Izberite ustrezno vozilo.
- Vnesite podrobnosti zahtevka in dodajte dodatne slike/videoposnetke ali spletno mesto Dokumenti, ki podpirajo vaš zahtevek.
Če svojega vozila ne najdete v razdelku “reklamacije”, pošljite svoj zahtevek in vsa dodatna dokazila na Dokumenti/ videoposnetke/slike neposredno na claims@openlane.eu.
Naš oddelek za zahtevke bo analiziral vaš zahtevek in na podlagi naše spletne strani Pogoji in določila preveril, ali je vaš zahtevek veljaven. O tem boste obveščeni neposredno po e-pošti s spletne strani claims@openlane.eu.
Na voljo imate pet dni, da se strinjate z izidom. Če bodo potrebni vaši podatki Banka, vas bomo prosili, da jih posredujete v teh petih dneh.