L’état du véhicule ou le service que vous avez reçu n’ont pas répondu à vos attentes ? Nous voulons en savoir plus ! Nous avons mis en place des procédures pour garantir un traitement rapide et équitable de votre réclamation.
Veuillez lire notre politique en matière de réclamations. Elle contient des informations détaillées sur la manière dont nous traitons les réclamations. Elle comprend également une liste d’éléments ne pouvant faire l’objet d’une réclamation.
Vous trouverez notre politique en matière de réclamations dans « Mon compte », sous « Réclamations ».
Si votre réclamation porte sur un élément couvert par notre politique de réclamations, vous pouvez la soumettre directement dans « Mes réclamations » :
- sélectionnez « Réclamations ».
- Sélectionnez « Faire une nouvelle réclamation ».
- Sélectionnez le véhicule en question.
- Saisissez les détails de la réclamation et ajoutez toute image/vidéo ou tout document supplémentaire à l’appui de votre demande.
Si vous ne trouvez pas votre véhicule dans la section « réclamations », veuillez envoyer votre réclamation et tout document/vidéo/toute image supplémentaire directement à claims@openlane.eu.
Notre service des réclamations examinera votre réclamation et en vérifiera la validité sur la base de nos Conditions générales. Vous serez informé directement par courriel par l’adresse e-mail claims@openlane.eu.
Vous disposez d’un délai de cinq jours pour accepter le résultat. Si vos coordonnées bancaires sont nécessaires, nous vous demanderons de les fournir dans ce délai de cinq jours.