Starea vehiculului sau serviciile primite nu au fost pe măsura așteptărilor dumneavoastră? Vrem să știm despre asta! Avem proceduri pentru a ne asigura că cererea dvs. este tratată corect și rapid.
Vă rugăm să citiți politica noastră privind reclamațiile. Aceasta conține informații detaliate despre modul în care procesăm plângerile. Acesta include, de asemenea, o listă a elementelor care sunt excluse. Politica noastră privind cererile de despăgubire se găsește în „Contul meu”, sub „Cereri de despăgubire”.
În cazul în care reclamația dvs. este acoperită de politica noastră privind reclamațiile, puteți depune reclamația direct în ‘Cererile mele de despăgubire’:
- Selectați „Reclamații”.
- Selectați „Depuneți o cerere nouă”.
- Selectați vehiculul corect.
- Introduceți detaliile cererii și adăugați orice imagini/video sau documente suplimentare care susțin cererea dumneavoastră.
Dacă nu găsiți vehiculul dumneavoastră în secțiunea „reclamații”, vă rugăm să trimiteți reclamația dumneavoastră și orice documente justificative suplimentare/video/imagini direct la claims@openlane.eu.
Departamentul nostru de despăgubiri va analiza cererea dvs. și va verifica dacă cererea dvs. este valabilă pe baza Termeni și condiții. Veți fi informat direct prin e-mail de la claims@openlane.eu.
Aveți la dispoziție cinci zile pentru a accepta rezultatul. În cazul în care sunt necesare datele dumneavoastră bancare, vă vom solicita să le furnizați în aceste cinci zile.