A condição do veículo ou o serviço que recebeu ficaram aquém das suas expetativas? Queremos ouvi-lo! Temos procedimentos em vigor para garantir que a sua reclamação é tratada de forma justa e rápida. Leia a nossa política de reclamações.
Ela contém informações detalhadas sobre como processamos as reclamações. Inclui também uma lista de elementos que são excluídos. Pode encontrar a nossa política de reclamações em “A minha conta”, em “Reclamações”.
Se a sua reclamação for algo que cobrimos na nossa política de reclamações, pode enviá-la diretamente em “As minhas reclamações”:
- Selecione “Reclamações”.
- Selecione “Registar uma nova reclamação”.
- Selecione o veículo correto.
- Insira os detalhes da reclamação e adicione quaisquer imagens/vídeos ou documentos adicionais que sustentem a sua reclamação.
Se não encontrar o seu veículo na secção “reclamações”, envie a sua reclamação e quaisquer documentos/vídeos/imagens de apoio adicionais diretamente para claims@openlane.eu.
O nosso departamento de reclamações analisará a sua reclamação e verificará se é válida com base nos nossos Termos e Condições. Será informado diretamente pelo e-mail claims@openlane.eu.
Tem cinco dias para aceitar o resultado. Caso os seus dados bancários sejam necessários, solicitaremos que os forneça dentro desses cinco dias.