3.8 Como realizo uma reclamação?

A condição do veículo ou o serviço que recebeu ficaram aquém das suas expetativas? Queremos ouvi-lo! Temos procedimentos em vigor para garantir que a sua reclamação é tratada de forma justa e rápida. Leia a nossa política de reclamações.

Ela contém informações detalhadas sobre como processamos as reclamações. Inclui também uma lista de elementos que são excluídos. Pode encontrar a nossa política de reclamações em “A minha conta”, em “Reclamações”.

Se a sua reclamação for algo que cobrimos na nossa política de reclamações, pode enviá-la diretamente em “As minhas reclamações”:

• Selecione “Reclamações”.
• Selecione “Registar uma nova reclamação”.
• Selecione o veículo correto.
• Insira os detalhes da reclamação e adicione quaisquer imagens/vídeos ou documentos adicionais que sustentem a sua reclamação.

Se não encontrar o seu veículo na secção “reclamações”, envie a sua reclamação e quaisquer documentos/vídeos/imagens de apoio adicionais diretamente para claims@openlane.eu.

O nosso departamento de reclamações analisará a sua reclamação e verificará se é válida com base nos nossos Termos e Condições. Será informado diretamente pelo e-mail claims@openlane.eu.

Tem cinco dias para aceitar o resultado. Caso os seus dados bancários sejam necessários, solicitaremos que os forneça dentro desses cinco dias.