Le condizioni del veicolo o il servizio ricevuto non sono stati all’altezza delle tue aspettative? Vogliamo saperlo! Abbiamo messo in atto delle procedure per garantire che la tua richiesta di risarcimento sia gestita in modo equo e rapido.
Ti invitiamo a leggere la nostra politica sulle richieste di risarcimento. Contiene informazioni dettagliate su come trattiamo i reclami. Include anche un elenco di elementi esclusi. Puoi trovare la nostra politica sui reclami nella sezione “Il mio account”, alla voce “Reclami”.
Se il tuo reclamo è coperto dalla nostra polizza sui reclami, puoi inoltrare il tuo reclamo direttamente in “I miei reclami”:
- selezionare “Reclami”.
- Seleziona “Presentare una nuova richiesta di risarcimento”.
- Seleziona il veicolo corretto.
- Inserisci i dettagli del reclamo e aggiungi eventuali immagini/video o documenti aggiuntivi a sostegno della tua richiesta.
Se non riesci a trovare il suo veicolo nella sezione “Reclami”, ti preghiamo di inviare la tua richiesta di risarcimento e qualsiasi altro documento/videocumento/immagine di supporto direttamente a claims@openlane.eu.
Il nostro ufficio sinistri analizzerà la tua richiesta e verificherà se è valida in base ai nostri termini e condizioni. Verrai informato direttamente via e-mail da claims@openlane.eu.
Hai cinque giorni di tempo per accettare il risultato. Se sono necessarie le tue coordinate bancarie, ti chiederemo di fornirle entro questi cinque giorni.