3.8 Как подать жалобу?

Состояние автомобиля или полученное обслуживание не оправдали ваших ожиданий? Мы хотим знать об этом! У нас действуют процедуры, гарантирующие справедливое и быстрое рассмотрение вашей претензии.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой рассмотрения претензий. В нем содержится подробная информация о том, как мы обрабатываем жалобы. Документ также включает список исключенных элементов. С нашей политикой в отношении претензий можно ознакомиться в разделе «Претензии» на странице «Моя учетная запись».

Если ваша жалоба относится к сфере действия нашей политики рассмотрения претензий, вы можете подать ее непосредственно в разделе «Мои жалобы»:

  • выберите «Претензии».
  • Выберите «Подать новую жалобу».
  • Выберите соответствующий автомобиль.
  • Введите данные претензии и добавьте любые дополнительные изображения/видео или документы, подтверждающие вашу жалобу.

Если вы не можете найти свой автомобиль в разделе «Претензии», отправьте вашу жалобу и любые дополнительные подтверждающие документы/видео/изображения непосредственно на адрес claims@openlane.eu.

Наш отдел по рассмотрению претензий проанализирует вашу жалобу и проверит, соответствует ли она нашим Правилам и условиям. Вы получите решение с электронной почты claims@openlane.eu.

У вас есть пять дней, чтобы принять результат. Если потребуются ваши банковские реквизиты, мы попросим вас предоставить их в течение этих пяти дней.

Share: