Nesplnil stav vozidla nebo služby, které jste obdrželi, vaše očekávání? Chceme o tom vědět! Máme zavedené postupy, abychom zajistili, že vaše reklamace bude vyřízena spravedlivě a rychle.
Přečtěte si prosím naše reklamační řády. Obsahuje podrobné informace o tom, jak vyřizujeme stížnosti. Obsahuje také seznam prvků, které jsou vyloučeny. Naše zásady pro reklamace naleznete v sekci „Můj účet“ v části „Reklamace“.
Pokud se vaše stížnost týká něčeho, na co se vztahuje naše reklamační politika, můžete svůj nárok odeslat přímo v sekci „Moje reklamace“:
- Zvolte možnost „Reklamace“.
- Zvolte možnost „Podat novou reklamaci“.
- Vyberte správné vozidlo.
- Zadejte údaje o reklamaci a přidejte případné další obrázky/videa nebo dokumenty, které podporují vaši reklamaci.
Pokud své vozidlo v sekci „reklamace“ nenajdete, zašlete svou reklamaci a případné další podpůrné dokumenty/videa/obrázky přímo na adresu claims@openlane.eu.
Naše reklamační oddělení provede analýzu vaší reklamace a zkontroluje, zda je vaše reklamace platná na základě našich podmínek. O výsledku budete informováni přímo e-mailem od claims@openlane.eu.
Na přijetí výsledku máte pět dní. Pokud jsou vyžadovány vaše bankovní údaje, požádáme vás o jejich poskytnutí během těchto pěti dnů.