3.8 Jak mogę złożyć skargę?

Czy stan pojazdu lub usługa, którą otrzymałeś, nie spełniły Twoich oczekiwań? Chcemy o tym wiedzieć! Mamy procedury, które zapewniają sprawiedliwe i szybkie rozpatrzenie Twojej reklamacji.

Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką reklamacyjną. Zawiera ona szczegółowe informacje na temat procesu rozpatrywania reklamacji oraz listę elementów, które są wyłączone. Politykę reklamacyjną znajdziesz w „Moje konto” w sekcji „Reklamacje”.

Jeśli Twoja reklamacja mieści się w zakresie naszej polityki reklamacyjnej, możesz zgłosić ją bezpośrednio w sekcji „Moje reklamacje”:

  • Wybierz „Reklamacje”.
  • Wybierz „Złóż nową reklamację”.
  • Wybierz odpowiedni pojazd.
  • Wprowadź szczegóły reklamacji i dodaj wszelkie dodatkowe zdjęcia/wideo lub dokumenty wspierające Twoją reklamację.

Jeśli nie możesz znaleźć swojego pojazdu w sekcji „Reklamacje”, prosimy wyślij reklamację oraz wszelkie dodatkowe dokumenty/wideo/obrazy bezpośrednio na adres claims@openlane.eu.

Nasz dział reklamacji przeanalizuje Twoją reklamację i sprawdzi, czy jest ona zgodna z naszymi warunkami. O wyniku zostaniesz poinformowany bezpośrednio przez e-mail z adresu claims@openlane.eu.

Masz pięć dni na zaakceptowanie wyniku. Jeśli wymagane będą dane bankowe, poprosimy Cię o ich dostarczenie w ciągu tych pięciu dni.

 

Share: