Dla kupujących Archives

10.1 Jak działa program poleceń?

Polecam firmę:

Udostępnij swój unikalny link polecający innym profesjonalistom z branży motoryzacyjnej. Swój link znajdziesz w „Moje konto” > „Program poleceń”.
Firma, którą poleciłeś(-aś), rejestruje się i kupuje pojazd. Otrzymujesz 300 € kredytu promocyjnego, ważnego przez 6 miesięcy. Nie ma limitu liczby nagród, które możesz zdobyć — im więcej dealerów polecisz, tym więcej zyskasz.
Pozwól, aby Twoja sieć korzystała z OPENLANE. A Twój biznes niech rośnie.

Zostałem(-am) polecony(-a) przez firmę:

Zarejestruj się na openlane.eu, korzystając z unikalnego linku, który Ci udostępniono.
Składaj oferty, wygraj aukcję i sfinalizuj płatność za swój pierwszy samochód. Otrzymasz 300 € kredytu promocyjnego, ważnego przez 6 miesięcy. To z kolei uruchomi przyznanie promocji firmie, która Cię poleciła.
Wykorzystaj swoją sieć i polecaj inne firmy z branży motoryzacyjnej do rejestracji na openlane.eu, aby zdobywać kolejne promocje.

Aby uzyskać więcej informacji na temat zasad i warunków tego programu, w tym swojego unikalnego kodu polecającego, zaloguj się i odwiedź tę stronę.

10.2 Poleciłem innego profesjonalistę z branży motoryzacyjnej, ale pojawia się komunikat, że mój kandydat jest nieważny. Jaki jest powód?

Najprawdopodobniej osoba, którą poleciłeś, jest już zarejestrowana w OPENLANE — obecnie lub w przeszłości. W związku z tym nie kwalifikuje się do promocji dla nowych rejestracji i nie jest uprawniona do programu poleceń.

10.3 Poleciłem innego profesjonalistę z branży motoryzacyjnej do sprzedaży na openlane.eu, ale pojawia się komunikat, że mój kandydat jest nieważny. Jaki jest powód?

Obecnie program poleceń dotyczy tylko klientów kupujących. Pracujemy nad uruchomieniem podobnego programu dla sprzedających klientów w przyszłości.

10.4 Mój polecony mówi, że od rejestracji zdążył już kupić swój pierwszy pojazd. Dlaczego jeszcze nie otrzymałem promocji?

Nagroda promocyjna jest wydawana dopiero po pełnym zakończeniu i zweryfikowaniu zakupu poleconej osoby w naszym systemie. Proces ten może potrwać kilka dni roboczych. Dziękujemy za cierpliwość — promocja pojawi się automatycznie na twoim koncie po zakończeniu procesu.

10.5 Czy mój kupon promocyjny traci ważność, jeśli nie wykorzystam go w określonym czasie?

Tak, kupon promocyjny jest ważny przez 6 miesięcy od daty zaksięgowania go na Twoim koncie.

10.6 Jak zastosować mój kod promocyjny?

Kupon promocyjny będzie dostępny w „Moje konto” i można go zastosować do zakupu podczas finalizacji zamówienia.
Promocję można łączyć z innymi promocjami.

2.1 Jak mogę zmienić hasło?

Chciałbyś zmienić swoje hasło? Żaden problem.

Aby zmienić hasło, zaloguj się do „Moje konto”, przejdź do „Ustawienia” i kliknij „Logowanie i bezpieczeństwo”. Zalecamy unikanie używania znaków specjalnych ( takich jak ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ itp.) w haśle.

Jeśli zapomniałeś swojego hasła, oczywiście nie będziesz mógł uzyskać dostępu do swojego konta. W takim przypadku musisz zresetować hasło. Wystarczy, że wykonasz te proste kroki:

Kliknij przycisk logowania i wybierz „Zapomniałeś hasła?”
Wpisz swoją nazwę użytkownika i kliknij „Wyślij mi e-mail”.
Nowe hasło zostanie wysłane na Twój adres e-mail. Może to potrwać kilka minut. Jeśli minęło trochę czasu i e-mail nie dotarł, sprawdź folder spam.
Wprowadź nowe hasło na ekranie logowania.
Dostęp do strony zostanie przywrócony. Nie zapomnij przejść do „Moje konto” i zmienić tymczasowego hasła na wybrane przez siebie.

11.1 Czy OPENLANE Europe jest legalne?

Tak, OPENLANE Europe jest w pełni legalną firmą. Obsługuje platformę openlane.eu, zaufany cyfrowy hurtowy rynek pojazdów używanych. Firma obsługuje tylko profesjonalistów motoryzacyjnych — w tym dealerów samochodowych, handlowców, producentów OEM, firmy leasingowe, właścicieli flot i wypożyczalnie — w całej Europie i Wielkiej Brytanii. Należy pamiętać: OPENLANE Europe nie sprzedaje osobom prywatnym. Jeśli ktoś twierdzi, że reprezentuje OPENLANE i oferuje Ci sprzedaż pojazdu jako prywatnemu nabywcy, prawdopodobnie jest to oszustwo.
W szczególności wiadomości e-mail pochodzące od nadawców takich jak „DURAND Michel z OPENLANE”, „info@openlane.groupItd.eu” lub podobnych wariantów są potwierdzone jako oszukańcze. Te wiadomości nie pochodzą od OPENLANE Europe i należy je zignorować lub zgłosić. Ponadto OPENLANE nie oferuje pojazdów na sprzedaż za pośrednictwem platform takich jak AutoScout24. Wszystkie legalne ogłoszenia pojazdów są dostępne wyłącznie na stronie openlane.eu i tylko dla zarejestrowanych profesjonalistów z branży motoryzacyjnej.
Zachęcamy wszystkich do zachowania czujności w kwestii oszustw i podszywania się. Zawsze możesz odwiedzić naszą oficjalną stronę internetową, aby zweryfikować jakąkolwiek komunikację lub zgłosić podejrzaną aktywność.
Więcej informacji

11.2 Czy OPENLANE Private Sale (ADESA Private Sale) istnieje, czy jest to oszustwo?

OPENLANE działa wyłącznie w sektorze B2B, obsługując wyłącznie profesjonalistów motoryzacyjnych, takich jak handlowcy, dealerzy i właściciele flot. Nie angażuje się w transakcje z osobami prywatnymi. Należy pamiętać, że oszukańcze podmioty podszywają się pod OPENLANE, tworząc fałszywe strony internetowe i komunikaty pod nazwami takimi jak „OPENLANE Private Sale” / „ADESA Private Sale”, aby oszukać osoby. Te oszustwa często obejmują fałszywe strony internetowe, adresy e-mail i profile w mediach społecznościowych, które ściśle naśladują oficjalne kanały OPENLANE. Aby się chronić, zawsze sprawdzaj, czy komunikaty pochodzą z oficjalnych domen OPENLANE, takich jak @openlane.eu, i unikaj interakcji z podejrzanymi linkami lub prośbami o podanie danych osobowych. Zdecydowanie zalecamy przestrzeganie naszych środków ostrożności dotyczących oszustw.

6.1 Jak i kiedy mogę zapłacić za pojazd?

Po wygraniu aukcji i przypisaniu pojazdu do Ciebie przez sprzedawcę, masz jeden dzień roboczy na dokonanie zakupu pojazdu online. Po otrzymaniu zaproszenia do zapłaty, płacisz za pojazd przelewem bankowym w ciągu dwóch dni roboczych. Możliwe jest dokonanie płatności za kilka pojazdów w jednym przelewie.

Zawsze pamiętaj, aby dołączyć numery referencyjne wszystkich pojazdów, za które zapłaciłeś. Pomaga to nam w śledzeniu płatności i szybszym ich przetwarzaniu. Gdy tylko otrzymamy i przetworzymy płatności, otrzymasz e-mail potwierdzający, a wszystkie związane z tym faktury będą dostępne online w „Moim koncie”.

Ważne: Akceptujemy tylko płatności pochodzące z konta bankowego zarejestrowanego na nazwisko Twojej firmy oraz z kraju, w którym Twoja firma jest zarejestrowana. Ponadto płatność powinna być dokonana w całości. W przypadku częściowych płatności za jeden pojazd, naliczymy dodatkowe opłaty.

Zgodnie z naszymi warunkami, nie akceptujemy płatności gotówkowych ani płatności od firm z nieważnym Numer VAT. Zwrot otrzymanej płatności spowoduje anulowanie zakupu i naliczenie dodatkowych opłat. Jeśli pojazd nie zostanie opłacony w terminie, daje nam to prawo do odroczenia wszelkich dalszych dostaw towarów / i lub Usługi.

W celu szybkiej i dokładnej komunikacji dotyczącej Twojego pojazdu, prosimy zawsze podawać jego numer referencyjny lub numer nadwozia. Cały proces zakupu znajdziesz tutaj.

9.1 Kiedy otrzymam moją dokumentację pojazdu?

Dokumenty pojazdu zostaną wysłane do Ciebie kurierem po dotarciu pojazdu do miejsca docelowego i po załadowaniu prawidłowo wypełnionego CoD oraz kopii dowodu tożsamości kierowcy lub CMR w sekcji „Moje konto”.

Nie musisz już przesyłać CMR, gdy zamawiasz transport pod swój adres. W innych przypadkach nadal musisz je przesłać! Jak przesłać te pliki? To proste. Wystarczy wykonać następujące kroki:

Krok 1: Zaloguj się do „Moje konto” i kliknij „Prześlij dokumenty”. Następnie wybierz pojazd, dla którego chcesz przesłać CMR lub CoD. Wskaż, czy chcesz przesłać CoD czy CMR i załaduj plik. OPENLANE sprawdzi finalny CMR lub CoD, zatwierdzi je i wyśle dokumenty pojazdu kurierem.

Ważne: Jeśli prześlesz poprawny finalny CMR/CoD przed godziną 12:00 i zostanie on zatwierdzony przez naszą administrację, a dokumenty pojazdu będą dostępne, zostaną wysłane tego samego dnia. Numer śledzenia będzie dostępny online na stronie „Moje konto” po godzinie 17:30 CET. Prosimy przesłać tylko ostateczny CMR, który obejmuje dostawę z HUB-a do Twojego adresu dostawy LUB Certyfikat Dostawy (CoD) wraz z dowodem tożsamości poprawnie wypełnionym.

Krok 2: Po otrzymaniu dokumentów pamiętaj, aby potwierdzić ich odbiór. Jest to niezbędne, aby pomyślnie zakończyć transakcję. Na szczęście jest to bardzo proste! Ponownie zaloguj się do „Moje konto”. W sekcji „Zamówienia” znajdź swój pojazd i potwierdź, że otrzymałeś dokumenty.

Uwaga: Prosimy pamiętać, że dostosujemy powyższą procedurę, jeśli będzie to konieczne, na przykład w przypadku wymagań wynikających z lokalnych przepisów lub w przypadku eksportu poza UE.

W przypadku naliczenia opłat za opóźniony odbiór, dokumenty pojazdu nie zostaną wydane, dopóki opłaty parkingowe nie zostaną w pełni uregulowane. Zgodnie z naszymi Warunkami i Zasadami (Paragraf 7.3.3), po otrzymaniu autoryzacji odbioru pojazdu masz dwa tygodnie na odbiór pojazdu. Jeśli pojazd nie zostanie odebrany w ciągu tych dwóch tygodni, zostaniesz obciążony opłatą administracyjną w wysokości 50 EUR oraz opłatą do 5 EUR dziennie, aż pojazd zostanie odebrany. Otrzymasz proformę z opłatami parkingowymi po odebraniu pojazdu, a dokumenty pojazdu będą wstrzymane do czasu zapłacenia faktury. Po otrzymaniu płatności dokumenty pojazdu zostaną wysłane do Ciebie kurierem DHL Express.

9.2 Dlaczego otrzymuję niemiecką dokumentację pojazdu dla mojego holenderskiego samochodu?

Zdecydowana większość holenderskich pojazdów podlega specjalnemu podatkowi drogowemu, zwanemu BPM, który jest związany z emisją CO2 pojazdu.

Za każdym razem, gdy pojazd objęty podatkiem BPM jest sprzedawany, pozostała kwota tego podatku jest naliczana nowemu właścicielowi. Gdy pojazd jest sprzedawany do kraju zagranicznego, ostatni właściciel (w tym przypadku OPENLANE Holandia) ma prawo do zwrotu pozostałej kwoty tego podatku, pod warunkiem że dostarczy zagraniczną rejestrację pojazdu do holenderskich władz skarbowych jako dowód eksportu. Z tego powodu większość holenderskich pojazdów posiada zagraniczne (w tym przypadku niemieckie) dokumenty rejestracyjne.

Dla pojazdów, które nie podlegają podatkowi BPM (głównie vany, lekkie pojazdy dostawcze, pojazdy z pierwszą rejestracją w Holandii przed 16-10-2006), oferowane są zdemontowane i wyeksportowane holenderskie karty rejestracyjne (model UE).

9.3 Czy mogę otrzymać kopię dokumentów samochodu przed jego dostarczeniem?

Możesz zamówić kopię dokumentów pojazdu, gdy tylko zakończysz swoje zamówienie. Każda kopia będzie kosztować 50,00 €.

Kwota ta zostanie dodana do Twojej faktury. Gdy tylko opłacisz pojazd, a sprzedawca wyśle nam dokumenty pojazdu*, będziesz mógł pobrać kopię w sekcji „Moje konto”, chyba że pojazd został już dostarczony, a oryginalne dokumenty pojazdu są wysyłane.

*Niektórzy sprzedawcy dostarczają dokumenty pojazdu dopiero po zatwierdzeniu ostatecznego CMR. W takich przypadkach nie będziemy w stanie dostarczyć kopii dokumentów pojazdu przed dostarczeniem pojazdu.

9.4 Co mam zrobić, jeśli zgubię stronę z dokumentami pojazdu?

OPENLANE nie przechowuje kopii dokumentów pojazdów. Jeśli jednak nie możesz ich znaleźć, zgubiłeś je lub zostały skradzione, nie musisz panikować.

Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, to skontaktować się z lokalnym wydziałem rejestracji pojazdów w kraju, w którym zamierzałeś zarejestrować pojazd. Następnie skontaktują się oni z wydziałem rejestracji pojazdów w kraju, w którym pojazd został pierwotnie zarejestrowany.

Może to potrwać chwilę, aby złożyli wniosek, otrzymali i sprawdzili wszystkie informacje. Jednak po zakończeniu tego procesu lokalny wydział rejestracji pojazdów podejmie decyzję, czy pojazd może zostać zarejestrowany na podstawie posiadanych informacji.

OPENLANE nie ma wpływu na tę decyzję. Życzymy powodzenia. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, prosimy o zapoznanie się z artykułem 5,2 dyrektywy europejskiej 1999/37/EC z dnia 29 kwietnia 1999 w sprawie rejestracji dokumentów pojazdów.

9.6 Co to jest COC?

W tym przypadku, Certyfikat Zgodności (COC) to dokument, który stwierdza, że pojazd spełnia normy EC i jest dopuszczony do swobodnego poruszania się w obrębie Unii Europejskiej. W COC producent deklaruje, że pojazd spełnia normy i wymagania określone przez EC. Dokument identyfikuje pojazd i producenta, numer zatwierdzenia typu, specyfikacje techniczne oraz inne dane. Dokładne informacje, jakie COC musi zawierać, są określone przez regulację UE (Zmiana IX, Rozporządzenie 92/53).

Tylko niektóre motocykle, traktory i pojazdy pasażerskie kwalifikują się do COC. Pojazdy, które nie mają specyfikacji UE (np. pojazdy wyprodukowane na rynek amerykański lub japoński), oraz starsze pojazdy, które nie uzyskały jeszcze zatwierdzenia typu przez EC, nie kwalifikują się do COC. Pojazdy po modyfikacjach również nie mogą otrzymać COC. W tych przypadkach nie zapewniamy COC. Ta informacja zostanie uwzględniona w opisie pojazdu, który zalecamy uważnie przeczytać.

Jeśli dla Twojego pojazdu nie jest dostępny certyfikat zgodności (COC), możesz go łatwo zamówić online za pośrednictwem EUROCOC. Aby uczynić ten proces jeszcze wygodniejszym, oferujemy obecnie specjalny kod promocyjny, którego można użyć przy kasie. Wystarczy wpisać kod podczas zakupu, aby otrzymać zniżkę. Gwarantuje to, że będziesz mieć niezbędną dokumentację szybko i niedrogo. Kod promocyjny = OPENLANE10

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o certyfikacie zgodności, kliknij ten link: www.eurococ.eu.

9.5 Czy mogę wpłynąć na czas wysyłki dokumentacji pojazdu?

Można wpłynąć na czas wysyłki dokumentów pojazdu. Jeśli prześlesz ostateczny CMR/COD przed godziną 12:00 CET, zostanie zatwierdzony przez naszą administrację, a dokumenty pojazdu będą dostępne, wtedy oryginalne dokumenty pojazdu zostaną wysłane tego samego dnia. Numer śledzenia będzie dostępny online w „Moim koncie” w sekcji „Moja logistyka” po godzinie 17:30 CET.

Nie musisz już przesyłać CMR, gdy zamawiasz transport do swojego adresu dostawy. Dlatego pole do przesyłania CMR w tym przypadku nie jest już widoczne w „Moim koncie”. W pozostałych przypadkach nadal musisz go przesłać!

9.7 Czy mogę otrzymać duplikat faktury?

Zgubiłeś swoją fakturę? Żaden problem. Wszystkie nasze faktury są dostępne online w formacie PDF.

Wszystkie informacje o pojeździe, w tym faktura, będą permanentnie dostępne w sekcji 'Moje konto’ > 'Zamówienia’.

8.1 Czym jest upoważnienie do odbioru (PuA)?

Z upoważnieniem do odbioru (PuA) lub notą odbioru możesz odebrać pojazd. Innymi słowy, ten dokument daje ci pozwolenie na odbiór samochodu. Bez upoważnienia do odbioru (PuA) lub noty odbioru pojazd nie może zostać odebrany.

Procedura ta ma na celu zapewnienie, że pojazd nie zostanie odebrany przez niewłaściwego kierowcę. Należy poinformować miejsce odbioru o planowanej dacie i godzinie odbioru. Jak długo wcześniej należy to zrobić, jest wskazane w PuA lub nocie odbioru. Upewnij się, że postępujesz zgodnie z instrukcjami.

Jeśli z jakiegoś powodu twój kierowca nie ma przy sobie PuA lub noty odbioru, musisz:

Wysłać PuA z tymi informacjami na adres e-mail podany w PuA.
Poinformować naszego przedstawiciela obsługi klienta o dacie odbioru, nazwie firmy transportowej i imieniu kierowcy.

Należy pamiętać: dla niektórych pojazdów z Niemiec, Belgii, Francji i Włoch będą potrzebne dwa PuA. Są to:

Oficjalne PuA sprzedawcy. Nie zawiera ono nazwy twojej firmy.
Nasze standardowe PuA. Zawiera wszystkie dane twoje jako kupującego i jest używane do wypełnienia naszych rejestrów. Można je znaleźć w 'Moje konto’.

Kliknij tutaj, aby uzyskać adresy i godziny otwarcia naszych lokalizacji odbioru w całej Europie.

9.8 Czy mogę otrzymać papierową kopię mojej faktury?

OPENLANE zrezygnowało z wydrukowanych dokumentów na rzecz dokumentów elektronicznych. Są one bardziej przyjazne dla środowiska i mają taką samą moc prawną jak ich papierowe odpowiedniki.

Czy nadal potrzebujesz papierowej wersji faktury?

Możesz zamówić papierową wersję faktury podczas finalizacji zamówienia. Koszt każdej papierowej faktury to 40 EUR. Kwota ta zostanie doliczona do Twojej faktury. Po opłaceniu samochodu i udostępnieniu faktury, wyślemy papierową wersję faktury z oryginalnym stemplem i podpisem na adres fakturowy.

9.9 Jak uzyskać dokument „Potwierdzenie zakończenia leasingu” w przypadku samochodów francuskich?

Jeśli kupiłeś samochody francuskie, które były objęte reżimem leasingowym, wymagane jest dostarczenie dowodu zamknięcia leasingu, aby zarejestrować pojazdy w innym kraju.

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby uzyskać dowód zamknięcia leasingu:

Krok 1: Kliknij na ten link: https://siv.interieur.gouv.fr/map-usg-ui/do/accueil_certificat

Zwróć uwagę: Ta strona jest dostępna tylko po francusku. Możesz skorzystać z usługi tłumaczenia przeglądarki, np. Google Chrome:

Krok 2: Kliknij na „Rozpocznij”

Krok 3: Użyj informacji z francuskiego dokumentu rejestracyjnego pojazdu, aby wypełnić dane i kliknij „Zatwierdź i zakończ”.

Krok 4: Kliknij na tę ikonę, aby otrzymać dokument.

9.10 Jaka jest różnica pomiędzy adresem do faktury, adresem pocztowym i adresem dostawy?

Adres do wystawienia faktury jest oficjalną firmą zarejestrowaną w Systemie Wymiany Informacji VAT (VIES) lub Izbie Handlowej. Adres do wystawienia faktury widnieje na stronie Faktura i jest to adres, na który wyślemy papierową kopię faktury pocztą tradycyjną, chyba że wskażesz inny adres.

Możesz wskazać adres korespondencyjny, jeśli chcesz otrzymywać dokumenty pojazdu, papierowe wersje faktur lub inne dokumenty na adres inny niż adres fakturowy. Twój adres korespondencyjny może różnić się od adresu siedziby firmy, jednak musi być w tym samym kraju, w którym firma jest zarejestrowana – dokumenty pojazdu nie mogą być wysyłane do innego kraju.

Adres dostawy to adres, na który dostarczymy Twój pojazd. Możesz używać różnych adresów dostawy dla różnych zakupów. Adres dostawy można podać lub zmienić przy finalizowaniu każdego zakupu.

9.11 Jak załatwić dokumenty wymagane do wywozu pojazdu poza UE?

OPENLANE jest w stanie dostarczyć tylko EX-A i T2 Dokumenty dla samochodów znajdujących się na miejsce odbioru w Bilzen (BE) i miejsce odbioru w Raamsdonksveer (NL).

Dokumenty EX
Dokument EX (lub EX-release) jest wymagany przy eksporcie pojazdów do krajów spoza Unii Europejskiej. Koszt uzyskania tego formularza przez OPENLANE wynosi 110 €, a dodatkowo otrzymasz kopię oryginalnych dokumentów pojazdu. Wydanie dokumentu EX w formie cyfrowej trwa około dwóch dni roboczych. Przykładowy dokument potwierdzenia wyjścia można znaleźć tutaj.

Dokumenty T2
Dokument T2 to nota tranzytowa, która jest wymagana przy eksporcie pojazdów do krajów europejskich, które nie są członkami UE, w tym San Marino i Szwajcarii. Jeśli wysyłasz pojazd do tych krajów i prosisz o dokument EX, OPENLANE dostarczy również dokument T2 w formie cyfrowej.

Organizowanie własnych dokumentów EX i T2
Możesz również samodzielnie zorganizować dokumenty EX i T2. W takim przypadku agencja celna zazwyczaj poprosi o wypełnienie dokumentu pełnomocnictwa/zezwolenia. Dokument ten musi być wypełniony, opieczętowany i podpisany przez OPENLANE. Jako klient, odpowiadasz za zorganizowanie dokumentu pełnomocnictwa/zezwolenia z OPENLANE i upewnienie się, że jest on wypełniony poprawnie. Formularz można wysłać na adres export@openlane.eu do przetworzenia. Na Twoje pisemne żądanie, kopia dokumentów pojazdu również zostanie dostarczona.

9.12 Czy OPENLANE oferuje Car-Pass dla belgijskich pojazdów?

OPENLANE to platforma przeznaczona wyłącznie dla sprzedawców samochodów. W związku z tym wszystkie pojazdy sprzedawane za pośrednictwem OPENLANE są kupowane przez profesjonalnych dealerów samochodowych, a zapewnienie Car-Pass nie jest prawnie wymagane w tych okolicznościach.

9.14 Jak rozporządzenie F-Gas wpływa na zakup mojego pojazdu?

Rozporządzenie (UE) 2024/573 reguluje warunki eksportu pojazdów zawierających gazy fluorowane poza Unię Celną UE.

Jeśli pojazd pozostaje w Unii Celnej UE:
To rozporządzenie nie wpływa na zakup.

Jeśli pojazd jest eksportowany poza Unię Celną UE:
Rozporządzenie ma zastosowanie, a OPENLANE posiada pełną licencję na eksport pojazdów zawierających gazy fluorowane.
Aby uzyskać wymagany Portal ID do odprawy celnej:

1. Wyślij e-mail z Twoim numer referencyjny oraz krajem docelowym na adres info@openlane.eu.
2. Nasz zespół niezwłocznie przekaże wymagany identyfikator.

(Uwaga: Unia Celna UE obejmuje Austrię, Belgię, Bułgarię, Chorwację, Cypr, Czechy, Danię, Estonię, Finlandię, Francję, Niemcy, Grecję, Węgry, Irlandię, Włochy, Łotwę, Litwę, Luksemburg, Maltę, Niderlandy, Polskę, Portugalię, Rumunię, Słowację, Słowenię, Hiszpanię i Szwecję. Niektóre terytoria, takie jak Wyspy Kanaryjskie, Ceuta, Melilla, francuskie kraje i terytoria zamorskie, Wyspy Owcze, Grenlandia i inne, mogą być wyłączone.)

9.13 Czy OPENLANE może dostarczyć mi dokument kontroli technicznej?

W przypadku niektórych samochodów data ważności przeglądu technicznego jest łatwo dostępna na naszej stronie internetowej. Mogą go znaleźć na stronie z opisem samochodu w sekcji „Stan”.

W przypadku samochodów, dla których informacje te nie są podane na naszej stronie internetowej, radzimy zapoznać się z następującymi źródłami: samochody

belgijskie auta starsze niż 4 lata
holenderskie samochody starsze niż 3 lata *
włoskie samochody starsze niż 4 lata
Francuskie samochody starsze niż 4 lata: informacje dotyczące ważności przeglądu technicznego nie są dostępne
Niemieckie samochody starsze niż 3 lata: jeśli są dostępne, ważność przeglądu technicznego jest zawsze podawana na naszej stronie internetowej.

* WAŻNE: Dla większości holenderskich pojazdów starszych niż 3 lata OPENLANE dostarcza niemieckie dokumenty pojazdu. W tym przypadku dokument przeglądu technicznego niemiecki nie jest wystawiany.

Dostępność dokumentu kontroli technicznej: obecnie dokument ten nie jest obowiązkowy w przypadku eksportu samochodów. OPENLANE udostępnia ten dokument tylko wtedy, gdy otrzymamy go od sprzedawcy.

Norma EURO: OPENLANE zapewnia wszystkie informacje dotyczące normy emisji otrzymane ze strony sprzedawcy lub z zewnętrznej bazy danych. W celu uzyskania dokładnych informacji dotyczących Euro 5a i Euro 5b radzimy skonsultować się z innym źródłem.

8.2 Czy mogę otrzymać Dokumenty EX i EUR.1 za pośrednictwem OPENLANE?

W niektórych przypadkach dostarczamy Dokumenty EX. Aby uzyskać szczegółowe informacje, proszę kliknąć tutaj.
OPENLANE nie dostarcza już dokumentów EUR.1.

8.3 Czym jest Certyfikat Dostawy (CoD)? Jak go wypełnić?

Odbiór osobisty
Jeśli Ty lub Twój kierowca odbieracie pojazd osobiście i transportujecie go do miejsca docelowego bez udziału zewnętrznej firmy transportowej, będziecie musieli zabrać ze sobą Certyfikat dostawy (CoD) do miejsca odbioru (razem z PuA i raportem uszkodzeń). CoD stanowi dowód, że pojazd został odebrany przez kupującego lub jego przedstawiciela. CoD musi zostać opieczętowany w miejscu odbioru. Po dostarczeniu pojazdu do miejsca docelowego, należy przesłać prawidłowo wypełniony CoD, opieczętowany, podpisany i opatrzony datą, w sekcji 'Moje konto’, wraz z kopią dowodu tożsamości kierowcy.

Proszę kliknąć tutaj, aby zobaczyć przykład dokumentu dostawy.

Należy pamiętać: Górna część CoD musi zostać wypełniona przy odbiorze, a dolna część po dostarczeniu. Nie można odbierać pojazdów z Hiszpanii i Włoch osobiście. Muszą zostać one odebrane przez firmę transportową, ponieważ do unieważnienia rejestracji tych pojazdów oraz zwolnienia oryginalnych dokumentów pojazdu wymagany jest oficjalny transportowy CMR od sprzedawcy.

Odbiór za pośrednictwem firmy transportowej

Są pojazdy, które wymagają CMR, czyli listu przewozowego. Ta informacja będzie podana na PuA oraz online (w sekcji „Opcje dostawy” na stronie szczegółów pojazdu). Każdy CMR powinien być odpowiednio wypełniony przez kierowcę.

8.4 Co to jest formularz CMR i jak go wypełnić?

CMR to list przewozowy. Jest to dokument przygotowany przez firmę dostarczającą pojazd, tj. zewnętrzną firmę transportową. Musisz podpisać dokument, aby udowodnić, że otrzymałeś pojazd.

Trzy kopie
Istnieją trzy kopie CMR: potwierdzenie odbioru, które jest zwracane do nadawcy (np.: OPENLANE), dowód dostawy, który trafia do firmy transportowej, a trzecia kopia trafia do odbiorcy, czyli do Ciebie.

Do uwzględnienia

CMR musi zawierać:	Gdzie? (proszę zobaczyć przykład)
• Imię i adres nadawcy. (W tym przypadku jest to OPENLANE)	nr 1
• Imię i adres odbiorcy (zgodnie z fakturą). Jako kupujący, to jest Twoja firma.	nr 2
• Adres, gdzie towary zostały odebrane, a także datę (+ Pieczęć z miejsca parkingowego).	nr 3
• Ostateczny adres docelowy pojazdu. (tj.: gdzie firma transportowa dostarcza pojazd)	nr 4
• Imię i adres firmy transportowej oraz tablicę rejestracyjną ciężarówki, na której pojazd będzie transportowany.	nr 5
• Markę, model, numer nadwozia i numer rejestracyjny pojazdu	nr 10
• To pole jest przeznaczone dla firmy transportowej. Proszę sprawdzić, czy data została wpisana.	nr 12
• Datę odbioru i pieczątkę miejsca odbioru	nr 14
• Pieczątkę firmy transportowej, numer rejestracyjny ciężarówki oraz podpis kierowcy	nr 15
• Datę, pieczęć i podpis odbiorcy.	nr 16

Należy zawsze sprawdzać swoje CMR przed ich przesłaniem. Tutaj możesz zobaczyć prawidłowo ostemplowany, podpisany i wypełniony formularz CMR oraz CMR z polami 24. Nie ma ustalonego formatu dla CMR, więc liczba pól może się różnić.

Uwaga:Nie akceptujemy „International” ani „To be confirmed” jako docelowego miejsca. Kiedy otrzymasz pojazd, to odpowiedzialność przewoźnika (firmy transportowej) zapewnia, że CMR jest prawidłowe, a stan pojazdu dokładnie zapisany. Wyniki tych sprawdzeń muszą być zawarte w CMR.

Przepisy prawne
Jest to wymagane na mocy artykułu 5 i artykułu 6 Konwencji o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR) (Genewa 19 maja 1956) oraz dodatku do protokołu z 1978.

Pamiętaj!

Nie musisz już przesyłać CMR, gdy zamawiasz transport do swojego miejsca docelowego. W innych przypadkach nadal musisz je przesłać!
Nie możesz osobiście odebrać pojazdów z Hiszpanii i Włoch. Muszą one zostać odebrane przez firmę transportową, ponieważ wymaga to oficjalnego transportowego CMR od Sprzedawcy w celu unieważnienia rejestracji tych pojazdów oraz zwolnienia oryginalnych dokumentów pojazdu.

8.5 Dlaczego mój ostateczny CMR został odrzucony?

CMR jest listem przewozowym. Powinien on zostać prawidłowo i kompletnie wypełniony przez Twojego partnera transportowego lub kierowcę w celu zatwierdzenia. Ponadto CMR powinien zostać dostarczony wraz z samochodem. Istnieje wiele powodów, dla których mógł zostać odrzucony:

Nie został ostemplowany.
Zostało to ostemplowane cyfrowo, co nie jest akceptowane. Wszystkie pieczątki muszą być ręcznie ostemplowane tuszem, aby zostały zatwierdzone.
Nie został podpisany.
Nie był datowany.
Numer nadwozia nie odpowiada ani pojazdowi, ani firmie.
Inne pole w formularzu zostało wypełnione nieprawidłowo.

Proszę zawsze sprawdzać swoje CMR przed ich przesłaniem. Prawidłowo ostemplowany, podpisany i wypełniony formularz CMR oraz CMR z polami 24 można zobaczyć tutaj.

Należy pamiętać: Nie musisz już przesyłać CMR, gdy zamawiasz transport pod swój adres. We wszystkich innych przypadkach wciąż musisz je przesłać!

7.1 Jak mogę zamówić transport?

Wygrałeś aukcję, a sprzedawca przypisał Ci pojazd? Gratulacje! Teraz wystarczy dostarczyć go pod wskazany adres. Chętnie zorganizujemy transport dla Ciebie. Możemy dostarczyć pojazd pod wybrany adres lub do centrum odbioru blisko Twojej lokalizacji. Po prostu daj nam znać, co będzie dla Ciebie najlepsze. Kliknij tutaj, aby sprawdzić adresy i godziny otwarcia naszych centrów odbioru w całej Europie.

Zaloguj się i sprawdź „Opcje dostawy” na stronie szczegółów pojazdu, aby zobaczyć szacowany czas dostawy i ceny. Opłaty za transport wyświetlane na naszej stronie zależą od fizycznej lokalizacji pojazdu, jego rodzaju i stopnia uszkodzenia. Możemy zaoferować komercyjny transport dla samochodów osobowych (rozmiary 1-3) oraz pojazdów użytkowych (rozmiary 4-5). Sprawdź tabelę rozmiarów tutaj, aby uzyskać pełny przegląd.

Ważne: Adres, na który mamy dostarczyć samochody, musi być dostępny dla ciężarówki i znajdować się najlepiej na terenie przemysłowym.

Jeśli jesteś klientem z Europy kontynentalnej, możesz samodzielnie zorganizować transport. W przypadku samodzielnej organizacji transportu zostanie naliczona opłata za odbiór, aby pokryć koszty związane z obsługą i administracją.

7.2 Kiedy mój pojazd będzie gotowy do odbioru, jeśli nie zamówiłem usługi transportowej OPENLANE?

Aukcja? Wygrana. Płatność? Uregulowana. Dostawa? Nie masz pewności, co się dzieje. Niestety, nie możemy jeszcze zaoferować dokładnego systemu śledzenia przesyłek, ponieważ współpracujemy z ponad 20 różnymi partnerami transportowymi.

Podajemy szacowany czas odbioru, w którym spodziewamy się, że pojazd będzie gotowy do odbioru. Czas potrzebny na przygotowanie pojazdu do odbioru zależy od:
• rodzaju pojazdu;
• kraju pochodzenia;
• momentu, w którym sprzedawca zwolni pojazd;
• momentu dostarczenia go do lokalnego miejsca odbioru.

Uwaga: Szacowany czas odbioru jest jedynie orientacyjny. Otrzymasz potwierdzenie, gdy pojazd będzie gotowy do odbioru.

Kraj sprzedaży	Szacowany czas przygotowania pojazdu do odbioru (jeśli nie zamówiono usługi transportowej z OPENLANE)
Pojazdy z Belgii	8 – 9 dni roboczych
Pojazdy z Francji	14 – 15 dni roboczych
Pojazdy z Włoch	20 – 22 dni roboczych
Pojazdy z Niemiec	14 – 15 dni roboczych
Pojazdy z Holandii	8 – 10 dni roboczych
Pojazdy ze Szwecji	20 – 22 dni roboczych
Pojazdy z Hiszpanii, Polski lub innych krajów	18 – 20 dni roboczych

W niektórych przypadkach te informacje można również znaleźć na stronie szczegółów pojazdu w sekcji „Dokumenty i historia”.

Uwaga: Przy odbiorze pojazdu Ty lub Twój kierowca musicie mieć ze sobą Zezwolenie na Odbiór (PuA) oraz inne niezbędne dokumenty (opis pojazdu lub raport o uszkodzeniach, CMR lub Certyfikat Dostawy (CoD)).

Kliknij tutaj, aby uzyskać adresy i godziny otwarcia naszych lokalizacji odbioru w całej Europie.

7.3 Na czym polega procedura odbioru?

Odbiór pojazdu jest prosty jak 1, 2, 3.

Możesz wybrać odbiór samochodu w lokalnym HUB-ie lub, jeśli opcja jest dostępna, zamówić transport bezpośrednio do swojego biura. Adres, na który chcesz dostarczyć pojazd, musi być dostępny dla ciężarówki i najlepiej zlokalizowany na obszarze przemysłowym.
Oferujemy klientom możliwość osobistego odbioru zakupionych pojazdów od lokalnych sprzedawców, którzy wyrazili na to zgodę. Opcja ta jest dostępna tylko wtedy, gdy kupujący i sprzedający znajdują się w tym samym kraju.

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, a cały proces przebiegnie gładko:

KROK 1: UMÓW SIĘ NA ODBIÓR

Umów wizytę online lub wyślij swoją prośbę na adres e-mail podany w PuA wraz z:

Zaloguj się na swoje konto w zakładce „Moje konto” i pobierz Zezwolenie na Odbiór (PuA).
Wyślij je na adres e-mail podany w PuA wraz z:
- Planowaną datą odbioru (minimum 24 godziny, a najlepiej 48 godzin wcześniej).
- Nazwą firmy transportowej.
- Imieniem i nazwiskiem kierowcy.

To gwarantuje, że pojazd nie zostanie przypadkowo wydany niewłaściwemu kierowcy.
Pamiętaj: Informuj nas o dacie odbioru, potwierdzaj wszystkie szczegóły i upewnij się, że masz ze sobą wszystkie wymagane dokumenty, w tym PuA.

KROK 2: ODBIERZ SWÓJ POJAZD
W tym momencie będziesz postępować inaczej w zależności od tego, czy:

Odbierasz swój pojazd bez użycia ciężarówki lub przyczepy (prowadząc go po drodze), w takim przypadku postępuj zgodnie z lewą kolumną poniżej.
Organizujesz firmę transportową do odbioru pojazdu (z ciężarówką lub przyczepą), w takim przypadku postępuj zgodnie z prawą kolumną poniżej.

Istnieją pewne pojazdy, które mogą być odbierane tylko przez oficjalne firmy transportowe. Informacje te znajdziesz w PuA i online (w sekcji „Opcje dostawy” na stronie szczegółów samochodu). W takim przypadku należy postępować zgodnie z prawą kolumną poniżej i w kroku 3.

Uwaga: Wsparcie przy załadunku samochodów (np. wózkiem widłowym) w HUB może wiązać się z dodatkowymi kosztami. Koszty te będą naliczane lokalnie przez HUB. Ta usługa jest na Twoje własne ryzyko. Na poniższej liście znajdziesz przegląd:

HUB Belgia (BE) – Bilzen	Możliwe bez dodatkowych kosztów
HUB Holandia (NL) – Raamsdonksveer	Brak możliwości wsparcia
HUB Włochy (IT) – Drizzona	Koszty dodatkowe – Tylko gotówka
HUB Włochy (IT) – Bondeno	Brak możliwości wsparcia
HUB Włochy (IT) – Inveruno	Brak możliwości wsparcia
HUB Francja (FR) – Tarnos	Brak możliwości wsparcia
HUB Francja (FR) – Saint Amand (Bouchain)	Brak możliwości wsparcia
HUB Niemcy (DE) – Riedstad, Amberg, Mönchengladbach, Hodenhagen	Brak możliwości wsparcia
HUB Rumunia (RO) – Pitesti	Koszty dodatkowe – Gotówka lub karta
HUB Węgry (HU) – Budaors	Brak możliwości wsparcia
HUB Czech Republic (CZ) – Napajedla	Koszty dodatkowe – Tylko gotówka
HUB Croatia (HR) – Luka	Brak możliwości wsparcia
HUB Poland (PL) – Lajski	Brak możliwości wsparcia
HUB Spain (ES) – Madryt	Brak możliwości wsparcia
HUB Portugal (PT) – Setubal	Brak możliwości wsparcia
Belgia – Aartselaar (Uszkodzone samochody)	Koszty dodatkowe – Tylko gotówka
HUB Sweden (SE) – Falkenberg, Björkvik	Brak możliwości wsparcia

WAŻNE: Podczas odbioru pojazdu w dowolnym z naszych punktów odbioru obowiązkowe jest zawsze noszenie kamizelki odblaskowej i obuwia ochronnego!

Odbiór pojazdu bez ciężarówki lub przyczepy (prowadzenie pojazdu po drodze); tylko dla samochodów BE, NL i DE	Zorganizowanie firmy transportowej do odbioru pojazdu (transportowanie go ciężarówką lub przyczepą)
i. Poproś nas o Certyfikat Dostawy (CoD). Gdy będzie gotowy, będziesz mógł go pobrać ze swojej zakładki Moje konto. Zabierz ze sobą CoD do miejsca odbioru (wraz z PuA i raportem o uszkodzeniach).	i. Pobierz PuA (każdego pojazdu) i raport o uszkodzeniach ze swojej zakładki Moje konto. Upewnij się, że firma transportowa ma te dokumenty i CMR przy sobie, gdy odbiera pojazd.
Czy zapomniałeś CoD/PuA? Jeśli Ty (lub Twój kierowca) nie przywieźliście CoD/PuA do miejsca odbioru, będziecie musieli pobrać je ze swojego konta i wysłać do miejsca odbioru e-mailem lub faksem. Szczegóły te można znaleźć w PuA.
ii.Odbierz pojazd w umówionym terminie w kroku 1.	ii.Twoja firma transportowa odbierze pojazd w umówionym terminie w kroku 1.
iii. W miejscu odbioru wypełnij, opatrz datą i podpisz CoD. Upewnij się, że jest ostemplowane przez miejsce odbioru. (Miejsce odbioru zrobi kopię CoD i dowodu osobistego kierowcy i zwróci Tobie/Twojemu kierowcy oryginał.)	iii.Ty i Twoja firma transportowa musicie wypełnić CMR (firma transportowa to zapewni).
iv. W miejscu odbioru użyj raportu o uszkodzeniach, aby sprawdzić, czy nie ma widocznych (i nieznanych) uszkodzeń. W przypadku dodatkowych uszkodzeń należy natychmiast powiadomić przedstawiciela punktu odbioru.	iv. W miejscu odbioru należy dodać wszelkie dodatkowe widoczne (i nieznane) uszkodzenia do CMR i natychmiast powiadomić przedstawiciela punktu odbioru.

Kliknij tutaj, aby uzyskać adresy i godziny otwarcia naszych punktów odbioru w całej Europie.

KROK 3: PRZEŚLIJ SWÓJ CoD/CMR

Prześlij CoD	Prześlij CMR
v.Po przybyciu do miejsca docelowego pojazdem prześlij wypełniony, podpisany, ostemplowany i opatrzony datą CoD wraz z kopią dowodu osobistego kierowcy na „Moje konto”. Przesłany dowód osobisty powinien być zgodny z informacjami na CoD. Kliknij tutaj, aby zobaczyć przykład poprawnie wypełnionego CoD (świadectwa dostawy)	v. Prześlij wypełniony CMR za pomocą „Moje konto”. Pieczątka Twojej firmy, Twój podpis i data są wymagane w pozycji 24 (lub pozycji 16). Kliknij tutaj, aby zobaczyć przykład poprawnie wypełnionego CMR
Po zatwierdzeniu CoD dokumenty Twojego pojazdu zostaną wysłane do Ciebie ekspresową firmą kurierską. Po otrzymaniu dokumentów potwierdź ich odbiór w ’Moje konto’ w ’Moje zakupy’ > 'Dokumenty u kupującego’.	Po zatwierdzeniu CMR dokumenty pojazdu zostaną wysłane do Ciebie ekspresową przesyłką kurierską. Po otrzymaniu dokumentów potwierdź ich odbiór w ’Moje konto’ w sekcji ’Moje zakupy’ > 'Dokumenty u kupującego’.

7.4 Jakie są godziny otwarcia punktów odbioru?

Tutaj znajdziesz wszystkie punkty odbioru z adresami pocztowymi i godzinami otwarcia.

Wszystkie lokalizacje punktów odbioru (Hubs) są zamknięte w soboty, niedziele i święta państwowe.

7.5 Czy otrzymam tablice rejestracyjne przy odbiorze pojazdu?

Kiedy odbierasz swój pojazd, nie jest on zarejestrowany. Musisz zawsze samodzielnie zapewnić niezbędne tablice tranzytowe. My ich nie dostarczamy.

Nie można osobiście odbierać samochodów hiszpańskich, szwedzkich i włoskich. Muszą one zostać odebrane przez firmę transportową, ponieważ do wyrejestrowania tych pojazdów i wydania oryginalnych dokumentów samochodu wymagany jest oficjalny transportowy CMR od sprzedającego.

7.6 Czy mogę zmienić adres dostawy już zamówionego transportu?

Zmiana adresu dostawy po zakończeniu zamówienia nie jest możliwa.
Zintegrowaliśmy nasz system z systemami naszych partnerów logistycznych, aby zaoferować Ci jak najlepszą obsługę. Zmiana adresu dostawy po przetworzeniu zamówienia byłaby skomplikowana, podatna na błędy i wiązałaby się z dodatkowymi kosztami. Aby nasz transport pozostał szybki i niezawodny, nie pozwalamy na żadne zmiany miejsca docelowego pojazdu po zakończeniu zamówienia.

7.7 Dlaczego OPENLANE potrzebuje więcej czasu na przygotowanie włoskich pojazdów?

Wszystkie włoskie pojazdy muszą zostać wyrejestrowane przed opuszczeniem kraju. Dlatego potrzebujemy około 20 dni roboczych na przygotowanie pojazdu do odbioru. Informacje te można znaleźć na stronie szczegółów pojazdu w sekcji Profil pojazdu > Dokumenty i historia (w zakładce Specyfikacje):

Pojazd nie może zostać odebrany, dopóki proces wyrejestrowania nie zostanie zakończony.

Ważne: W przypadku odebrania pojazdu przed zakończeniem tego procesu, lokalna policja może skonfiskować pojazd!

Po wydaniu Autoryzacji Odbioru, dokumenty pojazdu są natychmiast dostępne i zostaną wysłane z Włoch do naszej centrali w Belgii.

7.8 Czym jest Optimo?

Optimo zawiera 2 niezbędne usługi, które są dostępne tylko za dodatkową opłatą €160 za transport.

Późniejsza płatność (tuż przed przyjazdem do miejsca odbioru)
Dodatkowa kontrola pojazdu w miejscu odbioru

Usługa Optimo jest dostępna w następujących krajach: Belgia, Francja, Holandia, Włochy, Niemcy, Polska, Czechy, Węgry, Portugalia, Chorwacja, Hiszpania, Rumunia, Słowacja, Słowenia oraz kraje bałtyckie.

7.9 Czy zapewnione jest wsparcie przy załadunku samochodu na ciężarówkę lub przyczepę w miejscu odbioru?

W przypadku odbioru pojazdu z uszkodzeniami nadwozia i/lub szczególnymi uszkodzeniami technicznymi, kupujący musi zorganizować odbiór w dostosowanych warunkach. Jeśli wymagana jest pomoc w załadunku w centrum (np. wózek widłowy) i nie została ona wcześniej zorganizowana, może to wiązać się z dodatkowymi kosztami, które zostaną naliczone lokalnie przez centrum. Użytkownik korzysta z tej usługi na własne ryzyko.

Na poniższej liście można znaleźć przegląd według lokalizacji odbioru:

HUB	Możliwości wsparcia podczas załadunku
Belgia (BE) – Bilzen	Wsparcie dostępne (bez dodatkowych kosztów)
Holandia (NL) – Raamsdonksveer	Wsparcie niemożliwe
Włochy (IT) – Drizzona (CR)	Wsparcie dostępne za dodatkową opłatą (tylko gotówka)
Włochy (IT) – Gallarate (VA)	Wsparcie dostępne za dodatkową opłatą (tylko gotówka)
Niemcy (DE) – Amberg	Wsparcie dostępne za dodatkową opłatą (tylko gotówka)
Niemcy (DE) – Leipzig, Mönchengladbach	Wsparcie niemożliwe
Francja (FR) – Bouchain, Tarnos	Wsparcie niemożliwe
Rumunia (RO) – Județul Argeș	Wsparcie dostępne za dodatkową opłatą (gotówka lub karta)
Węgry (HU) – Budaörs	Wsparcie niemożliwe
Czechy (CZ) – Hulin	Wsparcie dostępne za dodatkową opłatą (tylko gotówka)
Chorwacja (HR) – Luka	Wsparcie niemożliwe
Polska (PL) – Lajski	Wsparcie niemożliwe
Hiszpania (ES) – Madryt	Wsparcie niemożliwe
Portugalia (PT) – Setùbal	Wsparcie niemożliwe

7.10 Jakie są wymogi dotyczące deklarowania towarów w przypadku przesyłek międzynarodowych do Rumunii?

Rumuński rząd wprowadził niedawno aktualizacje do swojego ustawodawstwa dotyczącego deklaracji towarów dla wszystkich międzynarodowych przesyłek wjeżdżających do Rumunii.

Zmiany te wynikają z konieczności wzmocnienia krajowego systemu monitorowania transportu drogowego towarów, znanego jako RO e-Transport. Inicjatywa ta ma na celu wzmocnienie potencjału administracyjnego w zakresie przeciwdziałania oszustwom podatkowym. Poprzez wdrażanie inteligentnych rozwiązań cyfrowych celem jest jednolite zarządzanie i efektywna kontrola transportu drogowego towarów o wysokim ryzyku podatkowym, w tym przesyłek międzynarodowych na terytorium kraju.

Od 1 stycznia 2024 r., z obowiązkowym przestrzeganiem od 1 lipca 2024 r., obowiązkowe jest teraz deklarowanie wszystkich przesyłek za pośrednictwem Rumuńskiego Systemu Transportu Elektronicznego przed przybyciem pojazdu do Rumunii. Nieprawidłowe wypełnienie tej deklaracji może skutkować znacznymi karami, sięgającymi nawet 100 000 lei.

Zapewnienie płynnego procesu deklarowania przesyłek
Istnieją dwie metody usprawnienia procesu deklarowania przesyłek.

Opcja 1: Samodzielne zarządzanie transportem i deklaracja
Jeśli wolisz samodzielnie obsługiwać transport, oto kilka instrukcji, które poprowadzą Cię przez proces deklarowania. Ścisłe przestrzeganie tych wytycznych jest konieczne, aby przestrzegać rumuńskich przepisów.

Kroki, które należy wykonać w przypadku wniosku online
1. Odwiedź www.anaf.ro , aby złożyć wniosek online przed przybyciem pojazdu do Rumunii.
2. Podaj podstawowe informacje, w tym:

– Wartość i waga pojazdu
– Data transportu
– Nazwa organizacji transportowej
– Numer ciężarówki i numer przyczepy
– Numer VAT kupującego
– Punkt graniczny wjazdu do Rumunii

Skonsultuj się z oficjalnym przewodnikiem dotyczącym korzystania z krajowego systemu monitorowania transportu drogowego.

Opcja 2: Bezproblemowy transport i deklaracja z OPENLANE: Podnieś swoje doświadczenie
Szukasz niezrównanej wygody? Nie szukaj dalej niż nasze usługi transportowe premium, dostosowane do Twoich potrzeb. Ułatwiamy procesy deklaracyjne, zarządzając wszystkim za Ciebie za pośrednictwem naszych cenionych partnerów. Od początku do końca możesz mieć pewność, że każdy szczegół jest skrupulatnie obsługiwany, zapewniając bezproblemowe przesyłanie do Rumuńskiego Systemu E-Transportu.

Poczuj różnicę

1. Bezproblemowe zarządzanie: Pożegnaj się z papierkową robotą i zawiłościami. Pozwól nam zająć się całym procesem deklaracji, dzięki czemu Ty będziesz mógł skupić się na swojej podstawowej działalności.
2. Gwarancja niezawodności: Z naszymi zaufanymi partnerami niezawodność jest niepodważalna. Gwarantujemy terminowe i dokładne przesłanie wszystkich wymaganych informacji, zapewniając Ci spokój na każdym etapie.
3. Wygoda oszczędzająca czas: Usprawnij swoje operacje i zaoszczędź cenny czas dzięki naszym wydajnym usługom. Nasz zespół dba o każdy aspekt, umożliwiając Ci przydzielenie zasobów tam, gdzie są najbardziej potrzebne.

Wybierz doskonałość. Wybierz łatwość. Wybierz nasze usługi transportowe, aby zapewnić sobie niezrównaną wygodę i pewność przy każdej przesyłce.

6.2 Skąd mogę wiedzieć, że otrzymaliście moją zapłatę?

Najlepszym sposobem śledzenia swoich zakupów jest sekcja „Moje zamówienia”. Kiedy otrzymamy Twoją płatność, będziesz mógł łatwo ją zobaczyć tutaj. Twoja faktura również pojawi się w „Moich zamówieniach”.

Otrzymasz również od nas e-mail, gdy tylko płatność zostanie potwierdzona przez naszych księgowych, a Twoja faktura zostanie przetworzona. Dla pojazdów, które zostały dostarczone, faktura pojawi się jako plik PDF w „Moich zamówieniach”.

6.3 Jakie są stawki w 2026?

Rejestracja? Bezpłatna. Licytacja? Bezpłatna. Obsługa klienta? Bezpłatna. W rzeczywistości OPENLANE nie pobiera żadnych opłat, chyba że uda Ci się kupić lub sprzedać pojazd. Dobra oferta? Naszym zdaniem tak.

Jeśli wygrasz aukcję, obowiązują pewne obowiązkowe opłaty. Obejmują one opłaty importowe specyficzne dla danego kraju, opłaty aukcyjne i opłaty za powiązaną dokumentację celną. Pamiętaj, aby zawsze uwzględniać te koszty przy obliczaniu swojej oferty.

Opłata aukcyjna zależy od tego, ile ostatecznie zapłacisz za pojazd. Gwarantujemy jednak wysokiej jakości osobistą obsługę bez względu na to, ile zapłacisz. Każdy zakupiony pojazd wiąże się również z opłatą krajową. Opłata zależy od kraju, w którym pojazd jest sprzedawany. Zawsze znajdziesz ją wymienioną na stronie ze szczegółami samochodu.

Ponadto, w przypadku ograniczonej liczby sprzedawców, pobieramy dodatkowe koszty. Dla pełnej przejrzystości, pojawiają się one w sekcji „Opłata specyficzna dla sprzedawcy” na stronie ze szczegółami samochodu. Dotyczy to głównie sprzedawców, którzy oferują swoje pojazdy wyłącznie na openlane.eu.

* Stawki UE obowiązują od 01.12.2025 r. – stawki brytyjskie obowiązują od 01.01.2026 r.

Opłaty za dokumenty eksportowe

	Scenariusze	Koszt	Uwaga
1.	Pojazdy z UE są eksportowane do kraju spoza UE (przykład: belgijski samochód jest eksportowany do Serbii)	Dokument EX: 110 EUR	Dokument jest dostarczany przez OPENLANE dla wszystkich pojazdów, które fizycznie znajdują się w Belgii lub Holandii.
2.	Pojazdy z UE są sprzedawane do innego kraju UE. (Przykład: belgijski samochód jest eksportowany do Rumunii)	N/A	Nie są wymagane żadne dokumenty eksportowe.

Opłaty za transport
Nie zapomnij, że zamawiając u nas transport, zostanie naliczona opłata za transport. Zależy ona od Twojej lokalizacji i lokalizacji pojazdu, który kupujesz. Więcej informacji na temat transportu znajdziesz tutaj.

WAŻNE: Opłata za usługę Optimo wynosi 160 EUR.

Kto zdecyduje się zorganizować transport międzynarodowy samodzielnie, zostanie naliczona opłata za odbiór w wysokości 85 EUR, która pokryje koszty obsługi i administracji. W przypadku transportu krajowego oraz pojazdów lub miejsc docelowych, dla których OPENLANE nie oferuje rozwiązania transportowego, opłata za odbiór nie będzie miała zastosowania.

WAŻNE
1. W przypadku zamówienia transportu na późniejszym etapie procesu opłata za odbiór nie podlega zwrotowi.
2. Transportu nie można anulować po dokonaniu płatności.

6.4 Czym jest certyfikat marży?

Oferujemy również pojazdy objęte systemem marży: w przypadku tych samochodów VAT jest wliczony w cenę pojazdu. Dla tych pojazdów marżowych udostępniamy dodatkowy dokument, „Certyfikat Marży”, który poświadcza specjalny reżim VAT dla pojazdów używanych.

Certyfikat ten jest dostępny w formie pliku PDF w sekcji „Moje konto”.

6.5 Jaki jest podatek VAT od pojazdu? Co to oznacza?

Zasady dotyczące podatku VAT (podatek od wartości dodanej), który płacisz za pojazd, są zależne od wielu czynników. Gdzie kupiłeś pojazd i gdzie będziesz go sprzedawać? Czy wyjeżdżasz poza Unię Europejską? Czy pozostajesz w kraju zakupu? Jaki jest status VAT pojazdu, który zakupiłeś? Jest to złożony obszar.

Nasza platforma oferuje pojazdy na zasadach normalnego VAT (pojazdy objęte normalnym VAT) oraz pojazdy objęte systemem marży (pojazdy marżowe). Ceny pojazdów objętych normalnym VAT są podawane bez VAT, natomiast w pojazdach marżowych VAT jest wliczony w cenę pojazdu.

W poniższej tabeli przedstawiamy przegląd zasad i przepisów, z którymi będziesz miał do czynienia w zależności od szczegółów dotyczących pojazdu.

	Sprzedaż lokalna (np. pojazd zarejestrowany w Niemczech, sprzedany przez OPENLANE Deutschland nabywcy z niemieckim numerem VAT. Pojazd zostaje w Niemczech) (Wszystkie pojazdy sprzedawane kupującemu z belgijskim Numerem VAT są fakturowane przez OPENLANE Belgia NV jako sprzedaż lokalna).	Transakcja w UE(np. pojazd zarejestrowany w Niemczech sprzedany i transportowany do Rumunii)	Eksport(np. pojazd zarejestrowany w Niemczech eksportowany do Rosji)
Pojazd objęty normalnym VAT	VAT na pojeździe wliczony w fakturę (odliczalny) Koszty(*) wliczone w VAT VAT odliczalny	VAT na pojeździe wyłączony z faktury Nabywca deklaruje VAT w kraju docelowym Koszty(*) bez VAT (deklaracja)	VAT wyłączony, brak VAT do zapłaty w UE Nabywca deklaruje pojazd w kraju importu zgodnie z przepisami lokalnego kraju Koszty(*) bez VAT
Pojazd objęty normalnym VAT		Aby uzyskać więcej informacji, proszę zapoznać się z dyrektywą europejską EC/2006/112: art. 140.	Więcej informacji można znaleźć w dyrektywie europejskiej EC/2006/112: art. 146.
Pojazd objęty systemem marży	VAT wliczony w cenę pojazdu Koszty() podlegające VAT (do zapłaty przez kupującego) VAT wliczony w cenę pojazdu oraz zapłacony na koszty() nie podlega odliczeniu	VAT wliczony w cenę pojazdu Koszty() podlegające VAT (do zapłaty przez kupującego) VAT wliczony w cenę pojazdu oraz zapłacony na koszty() nie podlega odliczeniu	VAT wliczony w cenę pojazdu Koszty(*) nie podlegają europejskiemu VAT
Pojazd objęty systemem marży	Proszę sprawdzić dyrektywę europejską EC/2006/112: art. 312 w celu uzyskania dalszych informacji. Dla wszystkich pojazdów objętych systemem marży dostępny jest certyfikat marży w formie pliku PDF.

(*) Koszty = wszystkie koszty (koszty specyficzne dla danego kraju, opłaty aukcyjne, koszty transportu, koszty dla faktur papierowych) z wyjątkiem ceny pojazdu.

6.6 Czym jest BPM?

Większość holenderskich pojazdów podlega krajowemu podatkowi od pojazdów, zwanemu BPM, który jest związany z emisją CO2 pojazdu. BPM to holenderski skrót od „podatek od pojazdów pasażerskich i motocykli”.

Za każdy nowy lub importowany pojazd, który zostaje zarejestrowany po raz pierwszy w Holandii i podlega BPM, należy uiścić kwotę brutto podatku BPM. Kwota ta podlega amortyzacji co miesiąc po rejestracji zgodnie z ustaloną tabelą amortyzacyjną, cennikiem lub raportem wyceny.

Naliczanie pozostałego BPM dotyczy tylko sprzedaży krajowej, więc jeśli pojazd podlegający BPM zostanie sprzedany innemu właścicielowi w Holandii i pozostanie zarejestrowany w kraju, pozostała kwota BPM jest należna.

W przypadku sprzedaży międzynarodowej (holenderskie pojazdy sprzedane na eksport) pozostały BPM nie będzie naliczany międzynarodowemu klientowi.

W takim przypadku OPENLANE Holandia jest ostatnim holenderskim właścicielem, który musi zapłacić pozostałą kwotę BPM i ma możliwość jej zwrotu po spełnieniu określonych warunków podczas wyrejestrowania i eksportu pojazdu.

Bardziej szczegółowe informacje na temat BPM można znaleźć na stronie holenderskiej administracji podatkowej:

6.7 Co oznaczają kody bankowe IBAN BIC, SEPA i SHA?

Aby móc dokonywać płatności, należy zrozumieć różne kody bankowe, które są zaangażowane. Oto wyjaśnienie, co oznaczają te kody i do jakich typów transakcji są stosowane.

IBAN (Międzynarodowy Numer Rachunku Bankowego)
IBAN to międzynarodowy, ustandaryzowany numer służący do identyfikacji rachunku bankowego. Składa się z maksymalnie 34 znaków alfanumerycznych, zaczynając od dwucyfrowego kodu kraju, po którym następują dwie cyfry kontrolne, potwierdzające ważność numeru IBAN, a kończy się BBAN (Podstawowy Numer Rachunku Bankowego), który zawiera szczegóły dotyczące banku i konta. Format BBAN różni się w zależności od kraju, ale zazwyczaj zawiera kod banku i kod oddziału.

BIC (Kod Identyfikacyjny Banku), znany również jako kod SWIFT
BIC i SWIFT to dwa terminy odnoszące się do tego samego kodu: jest to kod składający się z 8 do 11 znaków, używany do identyfikacji konkretnego banku w transakcjach międzynarodowych. Każdy bank ma unikalny kod BIC/SWIFT, aby zapewnić, że przelewy pieniężne trafią na odpowiednie konto.

SEPA (Jednolity Obszar Płatności w Euro)
SEPA to paneuropejska sieć, która umożliwia przesyłanie i odbieranie płatności w euro (€) pomiędzy dwoma rachunkami bankowymi w strefie euro. Dzięki SEPA, przelewy w obrębie strefy euro są tak proste, jak krajowy przelew bankowy. SEPA obejmuje 36 państw członkowskich: Andorę, Austrię, Belgię, Bułgarię, Chorwację, Cypr, Czechy, Danię, Estonię, Finlandię, Francję, Niemcy, Grecję, Węgry, Islandię, Irlandię, Włochy, Łotwę, Liechtenstein, Litwę, Luksemburg, Maltę, Monako, Norwegię, Polskę, Portugalię, Rumunię, San Marino, Słowację, Słowenię, Hiszpanię, Szwecję, Szwajcarię, Holandię i Watykan. Zjednoczone Królestwo pozostaje częścią SEPA mimo Brexitu.

SHA (Podzielony)
SHA oznacza, że płacisz tylko prowizję za wychodzący przelew w swoim banku. Otrzymujemy Twoją płatność pomniejszoną o opłatę banku pośredniczącego, czyli prowizje związane z bankami pośredniczącymi.

6.8 Jakie kroki muszą podjąć włoscy klienci w celu importu pojazdów i zapłaty podatku VAT po otrzymaniu faktury od OPENLANE Europe?

Wraz z nowymi zmianami w fakturowaniu, włoscy klienci z podatkiem VAT powiązanym z VIES będą teraz odpowiedzialni za proces importu i płatność podatku VAT. Procedura różni się w zależności od tego, czy pojazd jest samochodem typu Margin, czy też VAT jest wyłączony:

Samochody z marżą

Krok 1: Kontakt z urzędem skarbowym

Znajdź odpowiedni urząd skarbowy w swoim regionie.
Poproś o spotkanie w celu odblokowania numeru podwozia telefonicznie lub online.

Krok 2: Przygotuj wymagane dokumenty. Podczas spotkania przedstaw następujące dokumenty:

Oryginalny dowód rejestracyjny: Dowód własności z kraju pochodzenia.
Faktura zakupu: Szczegóły dotyczące pojazdu i ceny.
Dowód płatności: Dowód płatności (np. potwierdzenie przelewu bankowego).
Certyfikat marży: Dostarczony przez OPENLANE, potwierdzający, że pojazd został sprzedany w ramach procedury marży (szczególny system VAT).

Krok 3: Dostarczenie dodatkowych dokumentów na żądanie
Urząd skarbowy może poprosić o dodatkowe dokumenty (np. odprawę celną, certyfikat zgodności).

Krok 4: Stawienie się na spotkanie
Przedstaw wszystkie dokumenty, a urząd skarbowy odblokuje numer podwozia.

Krok 5: Dokończenie rejestracji pojazdu
Zarejestruj pojazd w Motorizzazione Civile (urząd ds. pojazdów silnikowych), zapłać podatki i uzyskaj włoskie tablice rejestracyjne oraz ubezpieczenie.

Pojazdy zwolnione z podatku VAT

Przewodnik po imporcie zagranicznych pojazdów do Włoch (pojazdy zwolnione z podatku VAT)

Krok 1: Zapłata podatku VAT

Oblicz VAT należny za pojazd.
Zapłać podatek VAT za pomocą formularza F24. Dokonaj płatności przelewem bankowym lub innymi akceptowanymi metodami.

Krok 2: Poproś o pokwitowanie CED

Prześlij następujące dokumenty do lokalnego urzędu skarbowego, aby uzyskać potwierdzenie zapłaty podatku CED:
Faktura zakupu: Oryginalna faktura zawierająca szczegóły zakupu pojazdu.
Formularz F24 i dowód płatności: Wypełniony formularz F24 i dowód zapłaty podatku VAT.

Krok 3: Sprawdzenie blokady podwozia podczas rejestracji
Jeśli podwozie pojazdu jest zablokowane podczas próby rejestracji, sprawdź swoją szufladę podatkową (Cassetto Fiscale) na portalu internetowym Urzędu Skarbowego.

Krok 4: Rozwiązanie blokady podwozia (konieczne tylko w przypadku blokady)
Jeśli podwozie nie pasuje lub wykazuje niewystarczającą płatność, skontaktuj się z urzędem skarbowym, aby poprosić o odblokowanie.

Krok 5: Dokończenie rejestracji
Po odblokowaniu należy przystąpić do rejestracji pojazdu za pośrednictwem Motorizzazione Civile, w tym uiścić wszelkie inne opłaty i uzyskać włoskie tablice rejestracyjne.

5.1 Czy pojazd uczestniczył w wypadku?

Niestety, nasi partnerzy nie zawsze dostarczają nam Informacje dotyczące wypadków. Udostępniamy tego rodzaju informacje online tylko wtedy, gdy wiemy to na pewno. Jeśli chcesz wiedzieć, czy samochód miał wypadek, radzimy sprawdzić stronę Informacje o uszkodzeniach samochodów przed złożeniem oferty.

5.2 Czy mogę kupić samochód elektryczny i przenieść umowę leasingu baterii?

Liczba samochodów elektrycznych oferowanych na naszej aukcji rośnie z roku na rok. Oto, co musisz wiedzieć, zanim zaczniesz licytować na samochody elektryczne, szczególnie w odniesieniu do przeniesienia umowy leasingowej na baterię.

Baterie w pojazdach elektrycznych są często leasingowane. Oznacza to, że gdy taki samochód jest sprzedawany, umowa leasingowa na baterię musi zostać przeniesiona na nowego właściciela. W przypadku Renault i Nissana transfer ten realizowany jest przez podmiot finansowy. Podmiot ten musi istnieć w kraju pochodzenia pojazdu. Jeśli nie, umowa leasingowa na baterię nie może zostać przeniesiona na nowego właściciela.

W przypadku włoskich samochodów elektrycznych bateria jest wliczona w cenę. Nie sprzedajemy włoskich samochodów elektrycznych z wynajmowaną baterią. Innymi słowy: brak jest leasingu baterii. Możesz kupować nasze włoskie samochody elektryczne z pełnym zaufaniem.

Jeśli Twoja firma jest zarejestrowana w jednym z krajów wskazanych na czerwono w tabeli poniżej, nie będziesz mógł przenieść umowy leasingowej. OPENLANE nie może sprzedać Ci tych samochodów elektrycznych.

Jeśli Twoja firma jest zarejestrowana w jednym z krajów wskazanych na zielono, będziesz mógł przenieść umowę leasingową. OPENLANE może sprzedać Ci te samochody elektryczne. Będziesz musiał niezwłocznie skontaktować się z podmiotem finansowym producenta samochodu.

W przypadku krajów, które nie znajdują się na liście, nie ma możliwości przejęcia dzierżawy baterii. Informacje te są jedynymi dostępnymi informacjami od RCI, które obejmują wszystkie umowy najmu akumulatorów w UE.

Nabywcy z tych krajów mogą zatem kupować wyłącznie pojazdy, w przypadku których akumulator nie jest objęty umową leasingu.

5.3 Jak rozpoznać zdjęcia uszkodzonych pojazdów?

Na stronie OPENLANE łatwo zauważyć uszkodzony samochód:

Wszystkie zdjęcia oznaczone są jako „Uszkodzone”.
Jeśli obraz wskazuje konkretne uszkodzenie, w karuzeli obrazów pojawi się czerwona kropka.

5.4 Czy mogę poprosić o historię serwisową, historię przeglądów lub raport z przeglądów i napraw?

Tak, jeśli są dostępne, możesz zażądać tych dokumentów. Aby sprawdzić, czy informacje są dostępne, wejdź na stronę szczegółów samochodu, przejdź do sekcji „Profil samochodu”, a następnie „Dokumenty i historia” (w sekcji Specyfikacje).

Jeśli dokumenty serwisowe są dostępne, ale nie otrzymałeś ich wraz z oryginalnymi dokumentami pojazdu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby poprosić o te dokumenty. Proszę podać numer referencyjny pojazdu. Otrzymanie dokumentów zajmuje około 2-3 dni roboczych.

Należy pamiętać: Nie zapewniamy dodatkowych pieczątek ani modyfikacji. Nie zawsze otrzymasz książkę serwisową. W niektórych przypadkach otrzymasz wydruk z zapisami serwisowymi.

5.5 Pojazd, który kupiłem, ma naklejki lub logo. Czy zostaną one usunięte przed dostawą?

Tak. Wszystkie naklejki i logo zostaną usunięte przed dostarczeniem pojazdu.

W ramach naszej umowy zakupu, OPENLANE zobowiązane jest do usunięcia wszelkiego brandingu, naklejek i logo nałożonych przez poprzedniego właściciela(i) pojazdu oraz przedstawienia sprzedawcy dowodu ich usunięcia. Dzieje się tak, ponieważ kupujemy pojazdy od właścicieli flotowych bez wyłącznego partnerstwa, co uniemożliwia ich dalszą sprzedaż z istniejącym brandingiem.

Usuwanie naklejek odbywa się z największą starannością, jednak w zależności od jakości naklejek i użytego kleju, ich usunięcie może pozostawić widoczne ślady, takie jak uszkodzenia lakieru lub farby.

4.1 Jak przebiega proces negocjacji?

Po zakończeniu aukcji strona najwyższa oferta jest wysyłana do zatwierdzenia na adres sprzedawcy. Sprzedający mają następnie 24 godzin na wysłanie jednej z trzech odpowiedzi za pośrednictwem portalu OPENLANE Sell*:

Zaakceptowanie oferty – oznacza to, że samochód zostanie sprzedany oferentowi, który zaoferuje najwyższą cenę.
Odrzucenie oferty – oznacza to, że samochód nie zostanie sprzedany, a oferent, który zaproponował najwyższą cenę, nie otrzyma jej. Sprzedawca może następnie ponownie wystawić samochód na aukcję.
Złożenie kontroferty – sprzedawca proponuje nową cenę kupującemu, która musi być wyższa niż pierwotna wygrana oferta.

Jeśli sprzedawca zdecyduje się na złożenie kontroferty, rozpoczyna się nowe 24-godzinne okno negocjacyjne. W tym okresie zarówno kupujący, jak i sprzedawca muszą dojść do porozumienia co do nowej ceny. Jeśli tak się nie stanie, ostatnia oferta będzie dostępna ponownie przez kolejne 24 godziny.

Po otrzymaniu kontroferty, kupujący ma cztery opcje:

Akceptacja oferty – oznacza to, że kupujący zgadza się kupić pojazd po cenie zaproponowanej w kontrofercie.
Złożenie nowej kontroferty – sprzedawca będzie miał możliwość zaakceptowania lub odrzucenia oferty, lub złożenia własnej kontroferty.
Podtrzymanie początkowej oferty – oznacza to, że kupujący nie jest skłonny zapłacić więcej niż pierwotna wygrana oferta. Sprzedawca może zaakceptować lub odrzucić ofertę.
Zrezygnowanie z negocjacji – kupujący decyduje się zrezygnować, pojazd nie zostaje sprzedany, a sprzedawca ma prawo ponownie wystawić go na aukcję.

Kupujący i sprzedawcy mogą składać sobie kontroferty przez całe 24 godziny okresu negocjacyjnego. Za każdym razem, gdy składana jest kontroferta, OPENLANE powiadamia drugą stronę drogą mailową, aby mogła jak najszybciej zareagować.

*Portal SELL OPENLANE nie jest jeszcze dostępny w wszystkich krajach.

4.2 Czy mogę negocjować każdy samochód?

Nie. Tylko sprzedawcy korzystający z portalu OPENLANE Sell mogą wysyłać i odbierać kontroferty. Nie ma sposobu, abyś wcześniej wiedział, czy dany pojazd będzie kwalifikował się do negocjacji, dlatego wciąż najlepiej jest maksymalizować swoje szanse na wygraną podczas początkowej aukcji.

Sprzedawca może rozpocząć negocjacje wyłącznie na stronie Dynamiczne Aukcje aż do osiągnięcia żądanej ceny pojazdu. Dla aukcji typu Docelowa lub Kup teraz sprzedawca może negocjować tylko wtedy, gdy oferta jest poniżej ustalonej ceny.

4.3 Co się stanie, jeśli 24 godziny upłyną bez zawarcia umowy?

Od momentu złożenia pierwszej kontrpropozycji przez sprzedającego rozpocznie się 24-godzinny odliczanie. Jeśli ani Ty, ani sprzedający nie odpowiecie w tym czasie, ostatnia oferta może zostać przyjęta przez kolejne 24 godziny. Jeśli nie zostaną podjęte żadne działania, oferta zostanie automatycznie odrzucona, a sprzedający może zdecydować o ponownym wystawieniu samochodu na aukcję.

4.4 Czy mogę używać telefonu komórkowego do negocjacji?

Strona internetowa openlane.eu jest przyjazna dla urządzeń mobilnych 100 %, dzięki czemu możesz negocjować z dowolnego komputera lub smartfona z połączeniem internetowym.

4.5 Co się stanie, jeśli podtrzymam swoją ofertę?

Daje to drugiej stronie do zrozumienia, że nie jesteś skłonny do dalszego zwiększania ceny. Druga strona będzie musiała zaakceptować lub odrzucić tę ofertę, w tym momencie nie ma już miejsca na kontroferty.

4.6 Co się stanie, jeśli zrezygnuję z negocjacji?

Porzucenie negocjacji pozwala Ci wycofać się ze sprzedaży. Wszystkie oferty zostają anulowane, a sprzedawca może zdecydować o ponownym wystawieniu samochodu na aukcję.

4.7 Skąd będę wiedzieć, czy otrzymałem kontrofertę?

Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy tylko pojawi się kontroferta, wwięc bądź czujny i regularnie sprawdzaj swoją skrzynkę odbiorczą. Na stronie openlane.eu oferty przeciwne będą wyświetlane w sekcji „oczekująca decyzja” w Moich Licytacjach.

3.1 Jaki jest najskuteczniejszy sposób wyszukiwania pojazdów?

Szukasz konkretnego samochodu? A może szeregu różnych samochodów, które pasują doTwojej bazy klientów lub działalności motoryzacyjnej? Możesz skorzystać z różnych opcji, aby wyszukać samochody.

Istnieją trzy sposoby na znalezienie poszukiwanego pojazdu:

Szybkie wyszukiwanie
Kliknij na Szybkie wyszukiwanie na stronie Stronie głównej, wybierając kilka kryteriów. Kliknij przycisk 'Wyszukaj’ i gotowe. Liczba kryteriów jest ograniczona, więc jeśli chcesz zrobić bardziej szczegółowe wyszukiwanie, wybierz opcję 2.
Wyszukiwanie zaawansowane
Kliknij na Wyszukaj i użyj najbardziej odpowiednich kryteriów jak: marka, model, typ paliwa, przedział cenowy lub może typu aukcji … Ty decydujesz. Wybór należy do Ciebie. Dodatkowo możesz się zalogować i zapisać filtr wyszukiwania, aby wszystko było szybsze i łatwiejsze następnym razem.
Przegląd aukcji
Możesz także filtrować wyniki na stronie Aukcje. Ustaw filtry po lewej stronie ekranu i szybko oraz łatwo znajdziesz pojazd, którego szukasz. Możesz również zapisać te wyszukiwania na później.

Oto kilka specjalnych wskazówek, na które warto zwrócić uwagę:

Powiadomienia e-mail
Możesz poprosić system, aby powiadamiał Cię, gdy pojazdy pasujące do zapisanych wyszukiwań pojawią się na stronie. Nie musisz codziennie przeglądać 12 000 dostępnych pojazdów. Wystarczy, że usiądziesz i poczekasz. Aby otrzymywać powiadomienia e-mail, wykonaj następujące kroki:
1. Zaloguj się do „Moje konto”.
2. Kliknij „Ustawienia”, a następnie „Powiadomienia”.
3. Zaznacz pole, aby „Zezwolić na otrzymywanie e-maili na podstawie zapisanych kryteriów wyszukiwania”.
Aplikacja mobilna
Aplikacja mobilna OPENLANE pozwala na znajdowanie samochodów, zarządzanie swoimi licytacjami i pozostawanie na bieżąco z najważniejszymi wydarzeniami aukcyjnymi. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak korzystać z aplikacji i jak najlepiej ją wykorzystać.

3.2 Jak działa proces aukcyjny?

Po zarejestrowaniu się w OPENLANE możesz wziąć udział w aukcjach. Tutaj znajdziesz wszystkie informacje na temat strony Licytuj. Na naszej stronie z aukcjami samochodowymi online znajdziesz różne rodzaje aukcji. Każdy typ ma swoje specyficzne zalety.

Przygotowując się do wygranej, zawsze zalecamy zapoznanie się z procesem od licytacji do płatności i dostawy.

3.3 Jak mogę złożyć ofertę?

Po zarejestrowaniu się z ważnym adresem numeru VAT i adresem e-mail na OPENLANE, możesz wziąć udział w Aukcjach. Tutaj znajdziesz wszystkie informacje na temat składania oferty. Pamiętaj, że każda strona z licytacją jest wiążąca. Niedozwolone jest anulowanie złożonego zamówienia.

Nie możesz złożyć oferty?

Istnieje kilka powodów, dla których możesz nie być w stanie złożyć oferty:

Nie jesteś zalogowany. Tak, wiemy, ale zdarza się to znacznie częściej, niż byś sądził.
Nasz system sprawdza numery VAT, aby upewnić się, że są ważne. Jeśli uzna, że Twój numer VAT jest nieważny, automatycznie zablokuje Cię.
Jedna z Twoich płatności jest opóźniona. Zgodnie z naszymi Warunkami i Zasadami, należy zapłacić za pojazd w ciągu dwóch dni roboczych od potwierdzenia. Nasz system wyśle Ci przypomnienie po czterech dniach roboczych. Po sześciu dniach Twoje konto zostanie zablokowane, a Ty nie będziesz mógł składać ofert.
Obsługa klienta cofnęła Ci prawo do korzystania z konta z powodu takich kwestii jak brakujące dokumenty końcowe dostawy, niepożądane zachowanie, anulowane pojazdy, nieprofesjonalna komunikacja lub zachowanie itd.

3.4 Dlaczego i kiedy aukcje są czasami przedłużane?

Jeśli bierzesz udział w naszych aukcjach, możesz napotkać dwa typy przedłużenia aukcji: x-Time i Ultimo. Oba mają na celu dać Ci szansę na złożenie najlepszej oferty.

X-Time – zsynchronizowane oferty
x-Time to specjalna faza, która rozpoczyna się po zakończeniu pierwotnego czasu trwania aukcji. W czasie x-Time pojazdy z tej aukcji są sprzedawane ponownie. Dokładną procedurę można znaleźć tutaj! Najwyższa oferta na koniec x-Time jest prawie pewna przydziału.

WSKAZÓWKA: Skorzystaj z opcji „Moje oferty„, aby poprawić swoją ofertę w czasie x-Time i wygrać aukcję!

Ultimo – 5 dodatkowych minut, aby wygrać więcej samochodów
Dzięki Ultimo, jeśli jesteś zwycięzcą aukcji, natychmiast dostajesz dodatkowe 5 minut, aby złożyć najlepszą i ostateczną ofertę. To Twoja szansa na dramatyczne zwiększenie szans na przydział. Przez lata otrzymywaliśmy liczne prośby od klientów, którzy chcieli podnieść swoją ofertę po zakończeniu aukcji. W większości przypadków ci klienci wygrali aukcję, ale zdali sobie sprawę, że ich oferta miała małe szanse na akceptację przez sprzedawcę.

Jeśli masz najwyższą ofertę na końcu aukcji, otrzymasz powiadomienie e-mailowe i/lub w przeglądarce. Oprócz informacji o wygranej aukcji, powiadomienie zawiera jednorazowe zaproszenie do złożenia najlepszej i ostatecznej oferty. Klikając w link, zostaniesz przekierowany na stronę ze szczegółami pojazdu dla odpowiedniej aukcji.

Następujące Aukcje są wyłączone z Ultimo

x-Time Aukcje
Kup teraz aukcje które osiągnęły cenę Kup teraz
Docelowe aukcje które osiągnęły cenę docelową.

3.5 Wygrałem aukcję, czy zawsze otrzymam pojazd?

Jeśli Twoja oferta jest najwyższa na koniec aukcji, nie oznacza to automatycznie, że wygrasz pojazd. W większości przypadków ostateczna decyzja należy do sprzedawcy. Sprzedawca może zdecydować, czy zaakceptować ofertę, czy ją odrzucić. Decyzja zapada w ciągu dwóch dni roboczych (czasami może to potrwać dłużej, wtedy informacja o czasie decyzji jest podana na stronie opisu pojazdu). Każda oferta pozostaje ważna aż do podjęcia ostatecznej decyzji.

Jak dowiedzieć się, czy sprzedawca przypisał Ci pojazd?

1. Za pomocą zakładki Moje konto:

Gdy sprzedawca zgodzi się przypisać pojazd Tobie, pojazd przenosi się z sekcji „Oczekuje na zgodę sprzedawcy” do „Do zakończenia” w sekcji „Moje zamówienia”. Tutaj musisz potwierdzić pojazd.
Jeśli sprzedawca zdecyduje się nie przypisać pojazdu Tobie, pojazd automatycznie przeniesie się z sekcji „Oczekuje na zgodę sprzedawcy” do 'Historia moich przegranych pojazdów’ w folderze 'Archiwum’. Folder ten zawiera również pojazdy, na które licytowałeś, ale ich nie wygrałeś. Przechowuje wszystkie oferty z ostatnich trzech miesięcy.

2. Za pomocą e-maila: Możesz zdecydować, aby otrzymywać automatyczne powiadomienia e-mailowe, które poinformują Cię, czy pojazd został Ci przypisany. Możesz zmienić ustawienia e-mailowe w 'Moim koncie’ w sekcji 'Ustawienia konta’ w 'Dostosuj moje ustawienia powiadomień’.

3. Gwarantowany przydział: Jeśli nie chcesz polegać na sprzedawcy przy przypisaniu Twoich ofert, istnieją alternatywy. OPENLANE organizuje aukcje z gwarantowanym przydziałem. Wyszukaj aukcje:

Kup teraz Aukcje: Możesz uniknąć całego procesu licytacji, będąc pierwszym, który zaoferuje cenę Buy Now. Pojazd zostanie przypisany do Ciebie, gdy aukcja dobiegnie końca
Docelowa Aukcje: Jeśli Twoja wygrywająca oferta osiągnie lub przekroczy cenę docelową, pojazd zostanie Ci przypisany na końcu aukcji.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o różnych rodzajach Aukcji OPENLANE i o tym, jak mogą one Ci pomóc w Twojej konkretnej sytuacji.

3.6 Co zrobić, jeśli chcę anulować zakup?

Nie możesz anulować oferty, którą złożyłeś. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia twojej oferty, ale jest to całkowicie zależne od jego uznania.

Każda oferta jest wiążąca. Jeśli twoja oferta zostanie zaakceptowana, a pojazd zostanie sprzedany, nie możesz anulować swojej oferty ani zakupu. Płatność musi zostać dokonana.

Jeśli odmówisz zapłaty? Będziesz łamać umowę prawną. Oprócz oczywistych konsekwencji prawnych, zostaniesz zablokowany przed składaniem ofert.

Aby uzyskać pełne wyjaśnienie naszej polityki dotyczącej anulowania ofert, przeczytaj nasze Warunki i Zasady, szczególnie sekcję o „Blokowaniu i anulowaniach”.

3.7 Czy dyrektywa UE w sprawie praw konsumentów ma zastosowanie do mojego zakupu?

Klienci nie mogą anulować zakupu na podstawie Dyrektywy UE o Prawach Konsumenta (Dyrektywa 2011/83/UE).

Artykuł 2.1. Dyrektywy 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów definiuje konsumenta jako „osobę fizyczną, która w umowach objętych niniejszą dyrektywą działa w celach, które są poza jego działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową”. Ponadto, Europejski Trybunał Sprawiedliwości już ustalił, że środki ochrony konsumentów nie mają zastosowania w umowach o podwójnym celu, chyba że użycie zawodowe jest praktycznie nieistniejące.

Ponieważ jesteś firmą lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, Dyrektywa UE o Prawach Konsumenta – oraz wszelkie inne przepisy chroniące konsumentów – nie mają zastosowania w naszej relacji handlowej. Dodatkowo, Artykuł 4.1.2 oraz Artykuł 8.1. naszych Warunków i Zasad wskazują, że pojazd jest zakupiony w celach zawodowych.

3.8 Jak mogę złożyć skargę?

Czy stan pojazdu lub usługa, którą otrzymałeś, nie spełniły Twoich oczekiwań? Chcemy o tym wiedzieć! Mamy procedury, które zapewniają sprawiedliwe i szybkie rozpatrzenie Twojej reklamacji.

Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką reklamacyjną. Zawiera ona szczegółowe informacje na temat procesu rozpatrywania reklamacji oraz listę elementów, które są wyłączone. Politykę reklamacyjną znajdziesz w „Moje konto” w sekcji „Reklamacje”.

Jeśli Twoja reklamacja mieści się w zakresie naszej polityki reklamacyjnej, możesz zgłosić ją bezpośrednio w sekcji „Moje reklamacje”:

Wybierz „Reklamacje”.
Wybierz „Złóż nową reklamację”.
Wybierz odpowiedni pojazd.
Wprowadź szczegóły reklamacji i dodaj wszelkie dodatkowe zdjęcia/wideo lub dokumenty wspierające Twoją reklamację.

Jeśli nie możesz znaleźć swojego pojazdu w sekcji „Reklamacje”, prosimy wyślij reklamację oraz wszelkie dodatkowe dokumenty/wideo/obrazy bezpośrednio na adres claims@openlane.eu.

Nasz dział reklamacji przeanalizuje Twoją reklamację i sprawdzi, czy jest ona zgodna z naszymi warunkami. O wyniku zostaniesz poinformowany bezpośrednio przez e-mail z adresu claims@openlane.eu.

Masz pięć dni na zaakceptowanie wyniku. Jeśli wymagane będą dane bankowe, poprosimy Cię o ich dostarczenie w ciągu tych pięciu dni.

3.9 Dlaczego sprzedaż samochodów holenderskich klientom spoza UE jest ograniczona?

Jest to powiązane ze specjalnym podatkiem od pojazdów, zwanym BPM, który jest związany z emisjami CO2 pojazdu, co ma miejsce w przypadku zdecydowanej większości pojazdów holenderskich.

Jedno z holenderskich przepisów podatkowych stanowi, że zwrot zapłaconego podatku samochodowego (BPM) jest dozwolony tylko w przypadku holenderskich samochodów BPM, które zostały wyeksportowane i trwale/zrównoważenie ponownie zarejestrowane w kraju UE/EOG*.

Holenderskie organy podatkowe przeprowadziły dochodzenie w 2019 r. i stwierdziły, że eksport samochodów BPM do krajów spoza UE/EOG jest niedozwolony i może skutkować dodatkowymi podatkami.

* Austria, Belgia, Bułgaria, Cypr, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Islandia, Irlandia, Włochy, Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowenia, Słowacja, Hiszpania, Szwecja i Wielka Brytania.

3.10 W jaki sposób OPENLANE wspiera greckie wymogi dotyczące samochodów importowanych?

Rząd Grecji ma kilka ważnych wymagań dotyczących importowanych samochodów. Podczas gdy OPENLANE zobowiązuje się do wspierania profesjonalnych sprzedawców samochodów w eksporcie pojazdów, trudno jest zapewnić, aby wszystkie nasze pojazdy były zgodne z wszystkimi przepisami importowymi różnych krajów na naszym rynku. Nadal jednak nieustannie poprawiamy dostępność informacji i dokumentacji pojazdów. Oto, w czym pomagamy Ci dzisiaj:

Ważność przeglądu technicznego: W przypadku niektórych samochodów data ważności przeglądu technicznego jest łatwo dostępna na naszej stronie internetowej. Możesz ją znaleźć na stronie opisu samochodu w sekcji „Stan”.

W przypadku samochodów, dla których te informacje nie są podane na naszej stronie internetowej, zalecamy zapoznanie się z następującymi źródłami:

Belgijskie samochody starsze niż 4 lata
Holenderskie samochody starsze niż 3 lata *
Samochody włoskie starsze niż 4 lata
Samochody francuskie starsze niż 4 lata – informacje dotyczące ważności przeglądu technicznego nie są dostępne
Samochody niemieckie starsze niż 3 lata – jeśli są dostępne, ważność przeglądu technicznego jest zawsze podana na naszej stronie internetowej.
Szwedzkie samochody

* WAŻNE: Dla większości holenderskich pojazdów starszych niż 3 lata OPENLANE dostarcza niemieckie dokumenty pojazdu. W tym przypadku niemiecki dokument kontroli technicznej nie jest wydawany.

Dostępność dokumentu kontroli technicznej: obecnie ten dokument nie jest obowiązkowy w przypadku eksportu samochodów. OPENLANE dostarcza ten dokument tylko wtedy, gdy otrzymamy go od sprzedawcy.

Norma EURO: OPENLANE udostępnia wszystkie informacje dotyczące normy emisji otrzymane od sprzedawcy lub z zewnętrznej bazy danych. Zalecamy skonsultowanie się z innym źródłem w celu uzyskania dokładnych informacji dotyczących Euro 5a i Euro 5b.

Uwaga: brak przeglądu technicznego nie jest uważany za ważny powód do wnioskowania o anulowanie przypisanego pojazdu.

3.11 Czy OPENLANE sprzedaje tylko pojazdy używane?

Podczas gdy OPENLANE sprzedaje tylko wcześniej zakupione pojazdy, dyrektywa VAT UE stanowi, że pojazd jest nadal uważany za nowy, jeśli spełnia jeden z następujących warunków:

Pojazd był używany przez mniej niż sześć miesięcy od daty oddania do użytku, co oznacza, że kupujący wszedł w posiadanie pojazdu w ciągu sześciu miesięcy od rozpoczęcia jego eksploatacji.
Pojazd przejechał nie więcej niż 6000 kilometrów.

Pojazdy, które spełniają którykolwiek z tych warunków, są nadal klasyfikowane jako nowe, a procedury rejestracyjne zostaną zorganizowane tak, jak w przypadku nowego pojazdu. Faktury OPENLANE są wystawiane automatycznie po otrzymaniu zapłaty za pojazd, zgodnie z belgijskimi przepisami i systemem VAT. Wszystkie powiązane przepisy prawne znajdują się na stronie Faktura.

Uwaga: Przy odsprzedaży tych towarów nabywcy w Unii Europejskiej nie będą mogli stosować specjalnych systemów dotyczących towarów używanych, które mogą być przewidziane w ich ustawodawstwie krajowym.

2.2 Dlaczego moje konto jest zablokowane?

Istnieje kilka powodów, dla których Twoje konto mogło zostać zablokowane:

Nie zostałeś zweryfikowany jako profesjonalny dealer samochodowy. Jeśli jesteś klientem z Europy kontynentalnej, będziesz musiał dostarczyć kopię swojego dowodu tożsamości oraz dowód, że jesteś dealerem samochodowym.
Numer VAT Twojej firmy wydaje się być nieważny.
Obsługa klienta cofnęła Twoje prawo do korzystania z konta z powodów takich jak brakujące dokumenty końcowe dotyczące dostawy, niepożądane zachowanie, anulowane pojazdy, nieprofesjonalna komunikacja lub zachowanie itp.
Opóźniona płatność. Proces płatności różni się w zależności od lokalizacji.
Dla klientów z Białorusi, Ukrainy lub Rosji licytowanie i zakup samochodów w OPENLANE będzie niemożliwe do odwołania. Nie możemy już zagwarantować płynnej obsługi w tych krajach.

Jeśli opóźnisz się z płatnością za pojazd o więcej niż cztery dni, otrzymasz przyjazne, automatyczne przypomnienie. Jeśli płatność nie zostanie otrzymana w całości w ciągu sześciu dni, system automatycznie zablokuje Ci możliwość licytowania na innych aukcjach, dopóki płatność nie zostanie potwierdzona przez nasz bank. Twoje konto zostanie następnie przywrócone.

2.3 Dlaczego (nadal) nie mogę się zalogować?

Istnieje kilka powodów, dla których możesz nie móc zalogować się na naszej platformie:

Użyłeś błędnej nazwy użytkownika i/lub hasła.
Twoje konto nie zostało jeszcze aktywowane i musi zostać sprawdzone przez nasz zespół obsługi klienta.
Twoje konto zostało zawieszone, ponieważ nie jesteś profesjonalnym dealerem samochodowym.
Twoje konto zostało zawieszone z powodu nieważnego numeru VAT.
Twoje konto zostało zawieszone z powodu decyzji wewnętrznej zgodnie z naszymi Warunkami i postanowieniami.

2.4 Czy mogę używać OPENLANE na moim smartfonie?

Mamy teraz dostępną aplikację mobilną OPENLANE na Androida i telefony z systemem iOS.
Ta aplikacja mobilna pomoże Ci zarządzać i składać oferty oraz śledzić aukcje w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz. Aplikacja jest dostępna w 17 językach.

Jakie inne korzyści oferuje Ci aplikacja?

Jednoczesne licytowanie pojazdów na różnych aukcjach
Wyszukaj pojazdy, korzystając z następujących kryteriów:
- Marka i model
- Przedział cenowy
- Przedział przebiegu
- Data rejestracji
- Typ nadwozia
- Typ paliwa
- Typ skrzyni biegów
Otrzymuj powiadomienia w czasie rzeczywistym o najważniejszych wydarzeniach aukcyjnych
Wyświetl zdjęcia samochodów, szczegóły wyposażenia, informacje o uszkodzeniach, koszty aukcji i opcje transportu.

Uwaga: Aby korzystać z aplikacji, musisz mieć ważne konto w OPENLANE. Kliknij tutaj, aby się zarejestrować

Pobierz aplikację w Google Play (Android)
Pobierz aplikację w App Store (iOS)

2.5 Jak mogę utworzyć konto oferenta?

Rejestrując swoją firmę w OPENLANE, otrzymasz jedną nazwę użytkownika i jedno hasło. Możesz jednak utworzyć konta oferentów dla swoich pracowników lub kupujących. W takim przypadku każdy z nich otrzyma własny login i hasło, których może użyć do logowania się i składania ofert w imieniu Twojej firmy. Umowa i proces A-Z są zarządzane przez konto główne. OPENLANE obsługuje tylko konto główne.

Jako posiadacz konta głównego możesz otwierać lub zamykać konta oferentów. Jednak jesteś również odpowiedzialny za działania swoich oferentów. Każda złożona przez nich oferta jest prawnie wiążąca. Musisz dotrzymać tych ofert. Wykonaj poniższe kroki, aby utworzyć konto oferenta. Zwracamy również uwagę, że Dział Obsługi Klienta udzieli informacji dotyczących samochodów tylko wtedy, gdy numer telefonu dzwoniącego lub adres e-mail nadawcy będą zgodne z podanymi na koncie głównym.

KROK 1: Rozpoczęcie
Zaloguj się do ’Mojego konta’. Przejdź do 'Oferenci’.

KROK 2: Utwórz konto oferenta
Kliknij „Dodaj nowego oferenta”.

KROK 3: Wypełnij informacje
Wypełnij formularz, podając prawidłowe dane uwierzytelniające dla każdego nowego oferenta.

KROK 4: Zakończono
To takie proste. Teraz skończyłeś. Teraz mogą zacząć składać oferty. Pamiętaj – i przypomnij im – że wszystkie oferty są prawnie wiążące.

Zarządzanie oferentami
Jako główny posiadacz konta możesz teraz znaleźć swoich użytkowników za pomocą filtrów i wyszukiwania. Jeśli chcesz zablokować oferentowi możliwość składania ofert lub całkowitego dostępu do platformy, możesz to zrobić za pośrednictwem głównej strony kontaktowej w ustawieniach. Pamiętaj również, że Twoje konta oferentów mają dostęp do przeglądu transportu głównego konta.

2.6 Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

W OPENLANE zawsze cieszymy się z wiadomości.

1. Wybierz wygodę naszej funkcji Chatbot, dostępnej w wielu językach. Uzyskaj natychmiastowe wsparcie w dowolnym momencie dzięki naszemu zawsze dostępnemu chatbotowi. Jeśli chatbot nie ma odpowiedzi na twoje pytanie, połącz się z agentem obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo w godzinach pracy od 8:00 do 19:00 czasu środkowoeuropejskiego. W przypadku nierozwiązanych zapytań poza godzinami pracy możesz otworzyć sprawę.

Nie zapomnij zalogować się na naszej stronie internetowej, aby uzyskać dostęp do chatbota. Możesz rozpocząć czat, klikając ikonę czatu w prawym dolnym rogu strony głównej, aby rozpocząć sesję.

2. Sprawdź FAQ lub skorzystaj z Asystenta Samopomocy. Zapoznaj się z nasza strona FAQ lub skorzystaj z Asystenta Samopomocy w celu uzyskania natychmiastowych odpowiedzi na szeroki zakres pytań klientów.

3. Wyślij do nas e-mail. Jeśli’nie jesteś w stanie znaleźć odpowiedzi, której potrzebujesz w naszym FAQ, zapraszamy do wysłania e-maila. Nasz szybko pracujący Zespół Obsługi Klienta odpowie Ci w ciągu 24 godzin.

4. W przypadku klientów, którzy mają dedykowany zespół obsługi klienta, zaloguj się do Mojego konta, aby zobaczyć ich dane kontaktowe.

Uwaga: Właściciel firmy (główny posiadacz konta) powinien być punktem kontaktowym dla wszystkich oferentów na swoim koncie. Nasi agenci mogą przekazywać informacje o samochodach wyłącznie bezpośrednio właścicielowi firmy (głównemu posiadaczowi konta). Aby uniknąć nieporozumień, prosimy upewnić się, że numer telefonu, z którego dzwonisz lub adres, z którego wysyłasz wiadomość e-mail, jest zgodny z danymi, które mamy w aktach Twojej firmy.

2.7 Czy mogę zmienić ustawienia języka?

Tak, możesz! Proszę wykonać następujące proste kroki:

1. Zaloguj się na naszej stronie internetowej.
2. Kliknij zakładkę „Moje konto” u góry.
3. Przejdź do „Ustawień”.
4. W sekcji „Preferencje językowe” można zmienić preferencje językowe za pomocą menu rozwijanego.

2.8 W jaki sposób mogę zażądać usunięcia moich danych osobowych / konta?

Aby zażądać usunięcia swoich danych osobowych na podstawie wniosku o dostęp do danych osobowych (DSAR), wypełnij formularz internetowy dotyczący prywatności dostępny na naszej stronie internetowej.

Wysyłając zapytanie za pośrednictwem formularza online masz pewność, że trafi ono bezpośrednio do naszego bezpiecznego systemu, dzięki czemu będziemy mogli:

Zebrać wszystkie niezbędne i dokładne informacje
Natychmiast potwierdzić Twoją prośbę
Odpowiedzieć w wymaganym 30-dniowym terminie
Zapewnić szybszą, bardziej spójną i zgodną z przepisami usługę

Skorzystanie z formularza zapewnia lepszą obsługę i gwarantuje, że Twoje zapytanie zostanie przetworzone tak sprawnie, jak to tylko możliwe.

1.1 Czy mogę używać OPENLANE?

Nasze Aukcje są dostępne dla profesjonalnych dealerów i sprzedawców samochodów, a nie dla osób prywatnych. Muszą być one reprezentowane przez osoby uprawnione do zawierania prawnie wiążących umów zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Aby Zarejestruj się z OPENLANE, klienci muszą podać legalne dane uwierzytelniające firmy i VAT. Są oni również zobowiązani do umożliwienia nam sprawdzenia ich działań. Z tego powodu muszą oni podać nam swoje kody NACE.

Jeśli spełniają Państwo te kryteria, proszę kliknąć ten link, aby skontaktować się z nami pod adresem Zarejestruj się.

1.2 Jak mogę się zarejestrować?

OPENLANE to platforma handlowa skierowana wyłącznie do profesjonalnych handlarzy i dealerów samochodowych. Rejestracja jest darmowa, niezależnie od miejsca zamieszkania.

Poniżej znajdziesz instrukcję rejestracji:

1.  Podaj swój numer VAT
Wprowadź numer VAT i kliknij „Zweryfikuj numer VAT”. System automatycznie sprawdzi poprawność Twojego numeru VAT.

2.  Dane firmy i kontaktowe
Uzupełnij dane swojej firmy oraz dane kontaktowe. Upewnij się, że podajesz poprawny adres e-mail. Wybierz swoją nazwę użytkownika i hasło oraz zdecyduj, czy chcesz otrzymywać powiadomienia e-mailowe lub telefoniczne (możesz to później zmienić w zakładce „Moje konto”). Potwierdź, że jesteś profesjonalnym handlarzem samochodowym, zaakceptuj regulamin i kliknij „Wyślij” – gotowe!

3.  Potwierdź swój adres e-mail
Natychmiast po rejestracji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Kliknij na link, aby aktywować swoje konto. Jeśli pominiesz ten krok, nie będziesz mógł rozpocząć licytacji!

4.  Pierwsza wygrana aukcja
Co się stanie, jeśli Twoja oferta wygra? Wtedy musisz zweryfikować swoją tożsamość. Prześlij kopię swojego dowodu tożsamości w zakładce „Moje konto”. Zweryfikujemy go w ciągu jednego dnia roboczego. W międzyczasie nie będziesz mógł składać ofert. Po zatwierdzeniu Twojego dowodu tożsamości możesz licytować bez ograniczeń.

5.  Zakup pięciu pojazdów
Po zakupie pięciu pojazdów przyjdzie czas na dostarczenie dokumentów Twojej firmy. Prześlij kopię dokumentów rejestracyjnych firmy w zakładce „Moje konto”. Użyjemy ich, aby zweryfikować Twój status jako profesjonalnego handlarza samochodami.

6.  Pełny dostęp do OPENLANE
Po zatwierdzeniu dowodu tożsamości oraz dokumentów rejestracyjnych firmy uzyskasz pełny dostęp do platformy OPENLANE!

1.3 Jak mogę udowodnić, że prowadzę działalność handlarza lub dealera samochodów?

Jeśli zarejestrowałeś się w OPENLANE, poprosimy Cię o udowodnienie, że jesteś profesjonalnym handlarzem samochodowym lub dealerem. Najłatwiejszym sposobem jest dostarczenie kodów NACE. Możesz je znaleźć w dokumentach rejestracyjnych firmy.

Jeśli kody NACE związane z handlem samochodami (np. 45.11, 50.10…) nie są wymienione w dokumentach rejestracyjnych Twojej firmy, Twój dostęp do naszej platformy zostanie zablokowany. W takim przypadku zalecamy rozszerzenie działalności Twojej firmy w kraju.

FAQ

1. Rejestracja

2. Login & Account

3. Proces licytacji

4. Negocjacje

5. Opis samochodu

6. Koszt &i płatności

7. Transport & Proces odbioru

8. Transport & Dokumenty odbioru

9. Dokumentacja pojazdu i inne powiązane Dokumenty

10. Program poleceń

11. Środki ostrożności dotyczące oszustw

Dla kupujących

Nie znalazłeś tego, czego szukasz?

Informacje o firmie

Kupuj pojazdy

Sprzedawaj pojazdy

Pomoc