/
/
/
/
Dla sprzedawców

FAQ

FAQ - Auction process
1. Proces licytacji
Odkryj, w jaki sposób nasz proces aukcyjny został zaprojektowany tak, aby był przejrzysty, wydajny i przyjazny dla użytkownika.
Czytaj więcej
FAQ -
2. Funkcja negocjacji
Wykorzystaj w pełni swoje transakcje! Nasza funkcja negocjacji umożliwia bezpośredni kontakt z kupującymi po zakończeniu aukcji, zapewniając uzyskanie najlepszej możliwej oferty.
Czytaj więcej
Start to sell
3. Sprzedaż samochodów z OPENLANE
Discover how OPENLANE can simplify your selling experience and connect you with the right buyers.
Czytaj więcej

Dla sprzedawców

2.1 Czy mogę negocjować każdy samochód?

Nie. Tylko sprzedawcy korzystający z portalu OPENLANE Sell* mogą wysyłać i otrzymywać kontroferty. Kupujący nie mają możliwości sprawdzenia, czy dany samochód będzie kwalifikował się do negocjacji, więc w ich najlepszym interesie jest zmaksymalizowanie szansy na wygraną podczas pierwszej aukcji.

Mogą Państwo negocjować na stronie Dynamiczne Aukcje aż do osiągnięcia żądanej kwoty sprzedaży Cena za pojazd. W przypadku Docelowa lub Kup teraz Aukcje można negocjować tylko wtedy, gdy Licytuj jest poniżej ustawionej wartości Cena.

* Portal OPENLANE Sell nie jest jeszcze dostępny pod adresem Wszystkie kraje.

2.2 Czy mogę używać telefonu komórkowego do negocjacji?

Zarówno strona internetowa openlane.eu, jak i portal OPENLANE Sell są przyjazne dla urządzeń mobilnych w 100 %, więc niezależnie od tego, czy kupujesz, czy sprzedajesz, możesz negocjować z dowolnego komputera lub smartfona z połączeniem internetowym.

2.3 Jak przebiega proces negocjacji?

Po zakończeniu aukcji strona Najwyższa oferta jest wysyłana do zatwierdzenia na adres Sprzedawca. Sprzedający mają następnie 24 godzin na wysłanie jednej z trzech odpowiedzi za pośrednictwem portalu OPENLANE Sell*:

  • Zaakceptuj ofertę – oznacza to, że samochód zostanie sprzedany oferentowi, który zaproponuje najwyższą cenę.
  • Odrzucenie oferty – oznacza to, że samochód nie zostanie sprzedany, a oferent, który zaproponował najwyższą cenę, straci szansę na wygraną. Sprzedawca może następnie ponownie wystawić samochód na aukcję.
  • Marka kontroferta – Sprzedawca proponuje kupującemu nową Cena. Ta Cena musi być wyższa niż początkowa wygrana Licytuj.

Jeśli Sprzedawca wybierze Marka kontrofertę, rozpoczyna się nowy 24-godzinny Okno. W ciągu tego 24-godzinnego okresu negocjacji kupujący i Sprzedawca muszą uzgodnić nową Cena.

Gdy kupujący otrzyma kontrofertę, ma cztery możliwości:

  • Zaakceptować ofertę – oznacza to, że kupujący zgadza się kupić samochód za cenę Cena podaną w kontrofercie.
  • Proszę wysłać nową kontrofertę – Sprzedawca będzie miał wtedy możliwość zaakceptowania lub odrzucenia oferty lub Marka nowej własnej kontroferty.
  • Podtrzymanie pierwotnej oferty – dzięki temu Sprzedawca wie, że kupujący nie jest skłonny zapłacić więcej niż wynosi jego Najwyższa oferta. Strona Sprzedawca może wówczas przyjąć lub odrzucić ofertę.
  • Odstąpienie od negocjacji – kupujący decyduje się odejść, samochód nie zostaje sprzedany, a Sprzedawca może ponownie wystawić go na aukcję.

Kupujący i sprzedający mogą przesyłać sobie nawzajem kontroferty do końca 24-godzinnego okresu negocjacji. Za każdym razem, gdy zostanie złożona kontroferta, OPENLANE powiadomi o tym drugą stronę za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby mogła ona zareagować tak szybko, jak to możliwe.

* Portal OPENLANE Sell nie jest jeszcze dostępny pod adresem Wszystkie kraje.

2.4 Czy mogę używać OPENLANE na moim smartfonie?

Mamy teraz aplikację mobilną OPENLANE dostępną na telefony z systemem Android i iOS.
Ta aplikacja mobilna pomoże Ci zarządzać i składać oferty, a także śledzić aukcje w czasie rzeczywistym, bez względu na to, gdzie się znajdujesz. Aplikacja jest dostępna w 17 językach.

Jakie inne korzyści oferuje aplikacja?

  • Możliwość składania ofert na pojazdy na różnych aukcjach jednocześnie.
  • Wyszukiwanie pojazdów według następujących kryteriów:
    • Marka i model
    • Zakres cenowy
    • Zakres przebiegu
    • Data rejestracji
    • Typ nadwozia
    • Typ paliwa
    • Typ skrzyni biegów
  • Otrzymywanie powiadomień w czasie rzeczywistym o najważniejszych wydarzeniach na aukcjach.
  • Przeglądanie zdjęć pojazdów, szczegółów wyposażenia, informacji o uszkodzeniach, kosztów aukcji i opcji transportu.

Uwaga: Aby korzystać z aplikacji, musisz mieć ważne konto w OPENLANE. Kliknij tutaj, aby się zarejestrować

Pobierz aplikację Google Play (Android)
Pobierz aplikację w App Store (iOS)

2.5 Jak mogę utworzyć konto oferenta?

Po zarejestrowaniu swojej firmy w OPENLANE, otrzymujesz jedną nazwę użytkownika oraz jedno hasło. Możesz jednak utworzyć konta licytatorów dla swoich pracowników lub kupujących. W takim przypadku każdy z nich otrzyma swoje własne dane logowania, które będzie mógł używać do logowania się i składania ofert w imieniu Twojej firmy. Umowa i cały proces A-Z są zarządzane przez główne konto. OPENLANE obsługuje wyłącznie główne konto.

Jako właściciel głównego konta, możesz otwierać lub zamykać konta licytatorów. Jesteś jednak również odpowiedzialny za działania swoich licytatorów. Każda oferta, którą złożą, jest wiążąca prawnie. Musisz dotrzymać tych ofert. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby utworzyć konto licytatora. Zwracamy uwagę, że Obsługa klienta udzieli informacji o samochodach tylko wtedy, gdy numer telefonu lub adres e-mail dzwoniącego lub nadawcy będzie zgodny z tymi podanymi przez główne konto.

KROK 1: Rozpoczęcie Zaloguj się do 'Moje konto’. Przejdź do sekcji 'Licytatorzy’.

KROK 2: Utwórz konto licytatora Kliknij na 'Dodaj nowego licytatora’.

Create an extra bidding account

KROK 3: Wypełnij dane Wypełnij formularz odpowiednimi danymi kontaktowymi dla każdego nowego licytatora.

KROK 4: Gotowe To takie proste. Teraz mogą zacząć składać oferty. Pamiętaj – i przypomnij im – że wszystkie oferty są prawnie wiążące.

Zarządzanie licytatorami Jako właściciel głównego konta, możesz teraz znaleźć swoich użytkowników za pomocą filtrów i wyszukiwania. Jeśli chcesz zablokować licytatora tylko od składania ofert lub całkowicie zablokować dostęp do platformy, możesz to zrobić na stronie głównego kontaktu w ustawieniach. Pamiętaj również, że Twoje konta licytatorów mają dostęp do przeglądu transportu głównego konta.

 

Managing bidders

2.6 Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

W OPENLANE zawsze chętnie słuchamy naszych klientów.

  1. Skorzystaj z wygody naszej funkcji Chatbota, dostępnej w wielu językach. Uzyskaj natychmiastową pomoc o każdej porze dzięki naszemu chatbotowi, który jest dostępny 24/7. Jeśli chatbot nie będzie w stanie odpowiedzieć na Twoje pytanie, połącz się z agentem obsługi klienta przez Live Chat w godzinach pracy od 8:00 do 19:00 CET. W przypadku nierozwiązanych zapytań poza godzinami pracy, możesz otworzyć zgłoszenie. Pamiętaj, aby zalogować się na naszej stronie internetowej, aby uzyskać dostęp do chatbota. Aby rozpocząć czat, kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu strony głównej.
  2. Sprawdź FAQ. Odwiedź naszą stronę FAQ, aby natychmiast znaleźć odpowiedzi na szeroki zakres pytań.
  3. Wyślij do nas e-mail. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi, której potrzebujesz, w naszym FAQ, śmiało napisz do nas na adres info@openlane.eu. Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 24 godzin.
  4. Dla klientów, którzy mają dedykowany zespół do obsługi konta, zaloguj się do „Moje konto”, aby zobaczyć dane kontaktowe.

Uwaga: Właściciel firmy (główny posiadacz konta) powinien być osobą kontaktową dla wszystkich licytujących na jego koncie. Agenci obsługi klienta mogą udzielać informacji o samochodach bezpośrednio tylko właścicielowi firmy (głównemu posiadaczowi konta). Aby uniknąć nieporozumień, upewnij się, że numer telefonu, z którego dzwonisz, lub adres e-mail, z którego wysyłasz wiadomość, odpowiadają danym, które mamy zapisane w naszej bazie dla Twojej firmy.

2.7 Czy mogę zmienić ustawienia językowe?

Gdy sprzedający złoży pierwszą kontrofertę, rozpoczyna się 24-godzinne odliczanie. Jeśli ani sprzedający, ani kupujący nie zaakceptują oferty w tym czasie, ostatnia oferta pozostaje w mocy przez jeden dzień.

1.1 Czy mogę używać OPENLANE?

Zajmujemy się całą logistyką odbioru i dostawy dla wybranych krajów: Belgia, Francja, Niemcy, Włochy, Holandia i Wielka Brytania. Po otrzymaniu płatności upewnimy się, że samochód zostanie odebrany z Twojego parkingu w ciągu trzech dni roboczych (pięciu dni roboczych w przypadku Niemiec). Jeśli znajdujesz się w innym kraju, musisz przetransportować pojazd do węzła OPENLANE w swoim kraju, a stamtąd przetransportujemy go do kupującego.

Wyjątki:
1 – Dla klientów z przypisanym poziomem: „Podstawowy”.
2 – Dostawy poza wyżej wymienionymi krajami wymagają podstawienia pojazdu do centrum OPENLANE lub odbioru przez OPENLANE przed dokonaniem płatności.

1.2 Jak się zarejestrować?

OPENLANE to rynek motoryzacyjny, który jest dedykowany profesjonalnym handlarzom i dealerom samochodowym. Rejestracja jest bezpłatna, niezależnie od miejsca zamieszkania.

Oto jak zarejestrować się na naszej platformie:

1. Wprowadź numer VAT

Wprowadź swój numer VAT i kliknij „Zweryfikuj numer VAT”. System automatycznie sprawdzi ważność numeru VAT.

2. Dane firmy i kontaktowe

Wypełnij dane firmy i kontaktowe. Upewnij się, że podajesz ważny adres e-mail. Wybierz swoją nazwę użytkownika i hasło oraz wybierz, czy chcesz być informowany za pośrednictwem e-maila lub telefonu (możesz to zmienić później w portalu „Moje konto”). Potwierdź, że jesteś profesjonalnym handlarzem samochodowym, zaakceptuj regulamin i kliknij „Zatwierdź”, aby kontynuować!

3. Potwierdź adres e-mail

Natychmiast po rejestracji otrzymasz e-mail potwierdzający. Kliknij w link, aby aktywować swoje konto. Jeśli pominiesz ten krok, nie będziesz mógł zacząć licytować!

4. Pierwsza wygrana aukcja

Co się stanie, jeśli wygrasz licytację? Czas zweryfikować tożsamość. Wgraj kopię swojego dowodu tożsamości w „Moje konto”. Sprawdzimy go w ciągu jednego dnia roboczego. W międzyczasie nie będziesz mógł składać ofert. Po zatwierdzeniu dowodu tożsamości będziesz mógł licytować bez ograniczeń.

5. Pięciokrotny kupujący

Po zakupie pięciu pojazdów poprosimy Cię o dostarczenie dokumentów firmy. Wgraj kopię dokumentów rejestracyjnych firmy w „Moje konto”. Będziemy używać tych dokumentów do weryfikacji Twojego statusu profesjonalnego handlarza samochodami.

6. Pełny dostęp do OPENLANE

Po zweryfikowaniu dowodu tożsamości i dokumentów rejestracyjnych firmy uzyskasz pełny dostęp do OPENLANE!

1.3 Jak mogę udowodnić, że prowadzę działalność handlarza lub dealera samochodów?

Wymagane jest dostarczenie pojazdu do centrum, jeśli:

​1 – Twoja siedziba znajduje się w kraju innym niż Belgia, Francja, Niemcy, Włochy, Holandia i Wielka Brytania.
2 – Twój przypisany poziom klienta to „Podstawowy”*​.

* w niektórych przypadkach możliwy jest odbiór z OPENLANE. W takim przypadku płatność zostanie przetworzona po odbiorze.

1.4 Skąd mogę dowiedzieć się, jaki jest adres centrum, do którego mam dostarczyć pojazd?

Jeśli wymagane jest dostarczenie pojazdu do centrum OPENLANE, po przypisaniu pojazdu otrzymasz wiadomość e-mail od OPENLANE. Ta wiadomość e-mail będzie zawierać szczegółowe informacje na temat fakturowania i adresu centrum. Zapoznaj się z sekcją 1.3, aby ustalić, czy dostawa do centrum ma zastosowanie w Twoim przypadku.

1.5 Czy muszę kontaktować się bezpośrednio z kupującym?

Nie. W przypadku sprzedaży za pośrednictwem OPENLANE sprzedajesz bezpośrednio nam, a my odsprzedajemy pojazd kupującemu. Dzięki temu kontaktujesz się wyłącznie z nami, Twoja płatność jest gwarantowana, a proces administracyjny jest uproszczony. Zajmujemy się wszystkimi wymaganiami związanymi z VAT oraz dokumentacją.

1.6 Kiedy otrzymam płatność?

Jeśli Twoja lokalizacja znajduje się w Belgii, Francji, Niemczech, Włoszech, Holandii lub Wielkiej Brytanii, otrzymasz płatność w ciągu dwóch dni roboczych od zaakceptowania oferty (dotyczy tylko poziomów Zaawansowany, Premium lub Partner). Jeśli nie przebywasz w jednym z tych krajów lub jeśli masz konto na poziomie „Podstawowym”, zapłacimy za fakturę natychmiast po przybyciu pojazdu do centrum OPENLANE lub po jego odebraniu przez nas.

1.7 Ile czasu mam na zaakceptowanie oferty?

Masz jeden dzień na podjęcie decyzji o przyjęciu oferty. Jeśli zdecydujesz się rozpocząć negocjacje z oferentem, który zaproponował najwyższą cenę, czas ten zostanie przedłużony o jeden dzień.

1.8 Czy muszę sprzedać temu, kto da najwięcej?

Nie, nie musisz akceptować oferty, która nie spełnia Twoich oczekiwań. Jeśli jesteś użytkownikiem OPENLANE Sell, masz również możliwość negocjowania ofert, które są zbliżone do oczekiwanej ceny.

1.9 Jak szybko poznam wynik aukcji?

Jak tylko aukcja się zakończy, otrzymasz najwyższą ofertę w sekcji „do przypisania” w swoim portalu OPENLANE Sell.

1.10 Jak długo trwa aukcja?

Aukcje dynamiczne, aukcje docelowe i aukcje w ciemno zazwyczaj trwają 48 godzin. Aukcje „Kup Teraz” zazwyczaj trwają tylko 24 godziny. Może to wyglądać inaczej w Wielkiej Brytanii – w takim przypadku Twój opiekun sprzedaży poinformuje Cię o harmonogramie aukcji.

3.1 Czy mogę sprzedać pojazd z niekompletnymi dokumentami?

Niestety nie jest to możliwe. Abyśmy mogli zorganizować sprzedaż, musisz dostarczyć wszystkie dokumenty samochodu, w tym świadectwo zgodności (w stosownych przypadkach) i dowód rejestracyjny.

3.2 Jestem handlarzem samochodów. Czy mogę sprzedawać samochody z marżą przez OPENLANE?

Tak, możesz. Samochody marżowe cieszą się dużą popularnością wśród naszych kupujących. Skontaktuj się ze swoim ekspertem ds. sprzedaży, aby uzyskać wszystkie szczegóły.

3.3 Jestem handlarzem samochodów i już kupuję pojazdy od OPENLANE. Czy możecie mi pomóc odsprzedać pojazdy, które wcześniej kupiłem?

Oczywiście, możemy to zrobić. Skontaktuj się ze swoim ekspertem ds. sprzedaży, aby rozpocząć

3.4 Jak ustalana jest cena wywoławcza aukcji?

Cena wywoławcza dla każdego pojazdu opiera się na jego wartości rynkowej lub jest ustalana we współpracy z Twoim osobistym ekspertem ds. sprzedaży.

Dla aukcji w Twojej społeczności, masz możliwość ręcznego ustalenia ceny.

3.5 Ile kosztuje sprzedaż pojazdów za pośrednictwem OPENLANE?

Wystawienie samochodów na aukcję w OPENLANE jest całkowicie darmowe! Nie masz obowiązku akceptowania oferty, która nie spełnia Twoich oczekiwań. Nasza polityka to: brak sprzedaży, brak opłat.

3.6 Jak mogę wysłać dane mojego samochodu do OPENLANE?

Nasza aplikacja OPENLANE Inspect dla systemów iOS i Android ułatwia  szybką kontrolę samochodów. Wyślij szczegóły bezpośrednio do swojego portalu OPENLANE Sell i po prostu uzupełnij opis samochodu. Twój pojazd jest gotowy do sprzedaży.

3.8 Jak wystawić samochód na aukcję na stronie OPENLANE?
  1. Wypełnij nasz formularz kontaktowy, a członek naszego zespołu sprzedaży skontaktuje się z Tobą, aby zarejestrować Cię jako sprzedawcę.
  2. Pobierz aplikację OPENLANE Inspect na iOS i Android i przeprowadź inspekcję pojazdu.
  3. Uzupełnij opis samochodu w portalu OPENLANE Sell i zleć wystawienie pojazdu na aukcję w OPENLANE.
  4. Twój pojazd zostanie wystawiony na aukcji na openlane.eu w ciągu 24 godzin.
  5. Po zamknięciu aukcji wyślemy Ci najwyższą ofertę, a Ty będziesz miał jeden dzień na podjęcie decyzji, czy chcesz ją zaakceptować.
3.9 Czy mogę sprzedawać tylko pojazdy pochodzące z mojego kraju, czy również pojazdy z zagranicy?

OPENLANE może wystawić na aukcję wszystkie pojazdy europejskie i pojazdy dopuszczone do sprzedaży na rynku europejskim, o ile dostarczysz niezbędne dokumenty.

3.10 Jakie rodzaje pojazdów OPENLANE może mi pomóc sprzedać?

Mamy szeroką sieć nabywców, którzy są zainteresowani pojazdami wszystkich marek i modeli, w tym:

  • Samochody osobowe
  • Vany
  • Lekkie ciężarówki
  • Pojazdy uszkodzone
3.11 Jak sprzedać samochód na aukcji OPENLANE?

Jeśli chcesz zorganizować swoją pierwszą sprzedaż, po prostu wypełnij ten formularz kontaktowy. Jeden z naszych ekspertów sprzedaży skontaktuje się z Tobą. Aby uzyskać więcej informacji na temat procesu wystawiania samochodu na aukcję, zapoznaj się z pytaniem Jak wystawić samochód na aukcję na stronie OPENLANE?„.

1.11 Jak wygląda proces aukcyjny OPENLANE?

Oferujemy pięć różnych rodzajów aukcji:

Aukcje dynamiczne
Stanowią większość aukcji na openlane.eu. Proces jest bardzo prosty: aukcja jest ustawiona na określony czas. Kupujący mogą na bieżąco widzieć aktualną najwyższą ofertę. Licytacja kończy się wraz z zakończeniem aukcji.

Aukcje docelowe
Aukcje docelowe są podobne do aukcji dynamicznych, ale z jedną ważną różnicą: z góry ustalana jest cena rezerwowa. Jest ona widoczna obok aktualnej ceny. Jeśli cena docelowa zostanie osiągnięta w trakcie aukcji, najwyższy licytant ma zagwarantowaną sprzedaż.

Aukcje „Kup Teraz”
W aukcji „Kup Teraz” kupujący mogą natychmiast zarezerwować samochód, składając ofertę równą cenie „Kup Teraz”. Istnieje również możliwość złożenia oferty poniżej tej ceny, jednak w takim przypadku sprzedający ma prawo ją zaakceptować lub odrzucić. W przypadku aukcji „Kup Teraz i odbierz”, proces jest podobny, ale samochód jest gotowy do odbioru zaraz po zakończeniu aukcji.

Aukcje w ciemno
Aukcja w ciemno oferuje pewną przewagę: kupujący nie widzą ofert innych uczestników. Nie ma konkurencji w licytacji – kupujący przesyłają swoją najlepszą ofertę przed zakończeniem aukcji, a my przedstawiamy najwyższą ofertę.

Sprzedaż 24/7 Stock Sale
W sprzedaży „24/7 Stock Sale” można kupować samochody w stałych cenach. Odkryj szeroką gamę pojazdów dostępnych do natychmiastowego zakupu w cenie „Kup Teraz”, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Nowe samochody są dodawane codziennie, co umożliwia regularne znajdowanie nowych opcji. Ten rodzaj sprzedaży to idealne rozwiązanie dla osób, które wolą unikać aukcji, oferując prosty i efektywny sposób zakupu pojazdów.

3.12 Jak szybko mogę rozpocząć sprzedaż online z OPENLANE? Jak mogę zacząć?

Nasz prosty proces sprzedaży gwarantuje, że samochody szybko opuszczą Twój  salon. Aby rozpocząć bezproblemową sprzedaż samochodu, prosimy wypełnić nasz formularz Kontakt. Jeden z naszych ekspertów sprzedaży skontaktuje się z Tobą. Przeprowadzi Cię przez nasz proces sprzedaży i odpowie na wszelkie pytania.

Nie znalazłeś tego, czego szukasz?

Skorzystaj z Asystenta Samopomocy.

Share: