Para compradores Archives

10.1 Como funciona o programa de referências?

Estou a recomendar uma empresa:

Partilhe o seu link de referência exclusivo com outros profissionais do setor automóvel. O seu link exclusivo encontra-se em “A Minha Conta” > Programa de Referências.
A empresa que recomendou regista-se e compra um veículo. Recebe 300 € em crédito promocional, válido por 6 meses. Não há limite para o número de recompensas que pode ganhar — quanto mais concessionários recomendar, mais ganha.
Deixe a sua rede beneficiar do OPENLANE. E deixe o seu negócio crescer.

Fui recomendado(a) por uma empresa:

Registe-se em openlane.eu através do link exclusivo que foi partilhado consigo.
Faça licitações, ganhe um leilão e conclua o pagamento do seu primeiro carro. Receberá 300 € em crédito promocional, válido por 6 meses. Isto, por sua vez, acionará a promoção atribuída à empresa que o(a) recomendou.
Tire partido da sua rede e recomende outras empresas do setor automóvel a registarem-se em openlane.eu para obter mais promoções.

Para mais informações sobre as regras e condições deste programa, incluindo o seu código de referência único, inicie sessão e visite esta página.

10.2 Indiquei outro profissional do setor automotivo, mas aparece que o meu candidato não é válido. Qual é a razão?

Muito provavelmente, a pessoa que você indicou já está registrada no OPENLANE — atualmente ou no passado. Como resultado, ela não se qualifica para a promoção de novos registros e não é elegível para o programa de referências.

10.3 Indiquei outro profissional do setor automotivo para vender no openlane.eu, mas aparece que o meu candidato não é válido. Qual é a razão?

Atualmente, o programa de referências aplica-se apenas a clientes compradores. Estamos a trabalhar para lançar um programa semelhante para clientes vendedores no futuro.

10.4 O meu referido diz que já comprou o seu primeiro veículo desde que se registou. Porque é que ainda não recebi a promoção?

A recompensa da promoção só é emitida quando a compra do seu referido estiver totalmente concluída e verificada no nosso sistema. Este processo pode demorar alguns dias úteis. Obrigado pela sua paciência — a promoção deverá aparecer automaticamente na sua conta assim que o processo estiver concluído.

10.5 O meu voucher promocional expira se não o utilizar dentro de um determinado prazo?

Sim, o voucher promocional é válido por 6 meses a partir da data em que é creditado na sua conta ou até 31/12/2025.

10.6 Como aplico a minha promoção?

O voucher promocional estará disponível em “A Minha Conta” e pode ser aplicado à sua compra no checkout.
A promoção pode ser combinada com outras promoções.

2.1 Como altero a minha palavra-passe?

Gostaria de alterar a sua palavra-passe? Não se preocupe.

Para alterar a sua palavra-passe, inicie a sessão em “A minha conta”, vá a “Definições” e clique em “Iniciar sessão e Segurança”. Não recomendamos o uso de caracteres especiais (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ etc.) na sua palavra-passe. Se se esqueceu da sua Palavra-passe, obviamente não conseguirá aceder à sua conta. Neste caso, tem de redefinir a sua palavra-passe. Só tem de seguir estes passos simples:

Clique no botão iniciar sessão e clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?”
Insira o seu nome de utilizador e clique em “Enviar-me um e-mail”.
Será enviada uma nova palavra-passe por e-mail. Isto pode demorar alguns minutos. Se tiver decorrido algum tempo e não tiver recebido o e-mail, consulte a sua pasta de spam.
Insira a nova palavra-passe no ecrã iniciar sessão.
O seu acesso ao website será restaurado. Não se esqueça de ir até “A minha conta” e de alterar a sua palavra-passe temporária para outra escolhida por si.

11.1 O OPENLANE Europe é legítimo?

Sim, a OPENLANE Europe é um negócio totalmente legítimo. Opera a plataforma openlane.eu, um mercado grossista digital de confiança para veículos usados. A empresa serve apenas profissionais automóveis — incluindo concessionários de veículos, comerciantes, OEM, empresas de leasing, proprietários de frotas e empresas de aluguer — em toda a Europa e Reino Unido. Nota: A OPENLANE Europe não vende a particulares. Se alguém afirma representar a OPENLANE e se oferece para lhe vender um veículo como comprador privado, é provável que se trate de uma fraude.
Em particular, e-mails provenientes de remetentes como “DURAND Michel da OPENLANE,” “info@openlane.groupItd.eu” ou variações semelhantes foram confirmados como fraudulentos. Essas mensagens não são enviadas pela OPENLANE Europe e devem ser ignoradas ou denunciadas. Além disso, a OPENLANE não oferece veículos à venda em plataformas como a AutoScout24. Todos os anúncios legítimos de veículos estão disponíveis exclusivamente em openlane.eu e apenas para profissionais automotivos registrados.
Incentivamos todos a permanecerem vigilantes contra fraudes e falsificações de identidade. Pode sempre visitar o nosso site oficial para verificar qualquer comunicação ou comunicar atividades suspeitas.
Mais informação

11.2 A OPENLANE Private Sale (ADESA Private Sale) existe ou é uma fraude?

A OPENLANE opera exclusivamente no setor B2B, servindo apenas profissionais automóveis, como comerciantes, concessionários e proprietários de frotas. Não realiza transações com particulares. Esteja ciente de que as entidades fraudulentas se têm feito passar pela OPENLANE criando sites e comunicações falsas sob nomes como “OPENLANE Private Sale” / “ADESA Private Sale” para enganar os indivíduos. Estes esquemas envolvem frequentemente sites falsificados, endereços de e-mail e perfis de redes sociais que imitam de perto os canais oficiais da OPENLANE. Para se proteger, verifique sempre se as comunicações têm origem em domínios oficiais da OPENLANE, como @openlane.eu, e evite interagir com links suspeitos ou pedidos de informação pessoal. Recomendamos vivamente que siga as nossas medidas de precaução contra fraudes.

6.1 Como e quando pago pelo veículo?

Após vencer o leilão e o vendedor atribuir-lhe o veículo, tem um dia útil para concluir a compra do veículo online. Após receber o convite de pagamento, paga pelo veículo por transferência bancária até dois dias úteis. É possível realizar pagamentos por vários carros numa única transferência.

Inclua sempre os números de referência de todos os veículos que pagou. Isto ajuda-nos a acompanhar tudo e a processar os seus pagamentos mais rapidamente. Assim que os seus pagamentos forem recebidos e processados, receberá um e-mail de confirmação e todas as faturas relacionadas estarão disponíveis online em “A minha conta”.

Importante: só aceitamos pagamentos provenientes de uma conta bancária registada em nome da sua empresa e do país onde a sua empresa está registada. Além disso, o pagamento deve ser feito integralmente. Em caso de pagamentos parciais de um veículo, cobraremos taxas adicionais.

De acordo com os nossos T e C, não aceitamos pagamentos em dinheiro ou pagamentos de empresas com um número de identificação fiscal inválido. O reembolso de um pagamento recebido resultará no cancelamento da compra e cobraremos taxas adicionais. Quando um veículo não é pago na data de vencimento, isto dar-nos-á o direito de adiar qualquer entrega futura de bens/e/ou serviços.

Para uma comunicação rápida e precisa sobre o seu veículo, inclua sempre o número de referência ou a referência do chassis. Pode encontrar todo o processo de compra aqui.

9.1 Quando receberei os documentos do meu automóvel?

Os Documentos do veículo ser-lhe-ão enviados pela transportadora após o veículo chegar ao seu destino e ter carregado o CoD devidamente preenchido e uma cópia do documento de identificação do motorista ou CMR em “A minha conta”.

Não precisa mais de enviar o CMR quando solicita a entrega à sua porta. Em todos os outros casos, ainda precisa de fazer o upload! Como faz o upload destes ficheiros? É simples. Só tem de seguir estes passos simples:

Passo 1:
Entre em “A minha conta” e clique em “Carregar documentos”. Em seguida, selecione o veículo para o qual deseja enviar o CMR ou CoD. Indique se deseja enviar um CoD ou um CMR e envie o ficheiro. A OPENLANE verificará o CMR ou CoD final e aprovará e enviará os documentos do veículo por correio.

Importante: se enviar o CMR/CoD final correto antes das 12:00, se for aprovado pela nossa administração e se os documentos do automóvel estiverem disponíveis, estes ser-lhe-ão enviados no mesmo dia. O número de acompanhamento estará disponível online na página “A minha conta” após as 17:30 CET. Por favor, carregue apenas o CMR final que cobre a entrega da estação para a sua morada de entrega OU o Certificado de Entrega (CE) juntamente com o cartão de identificação preenchido corretamente.

Etapa 2:
Quando receber os seus documentos, lembre-se de confirmar a receção. Isto é vital para fechar a venda com sucesso. Felizmente, é muito fácil de fazer! Só tem de iniciar a sessão em “A minha conta” novamente. Em “Pedidos”, encontre seu veículo e confirme que recebeu os documentos.

Observação: tenha em consideração que adaptaremos o procedimento acima se necessário, por exemplo, se precisarmos de estar em conformidade com a legislação local ou em caso de exportação para fora da UE.

Caso sejam cobradas taxas por atraso do levantamento, os documentos do automóvel não serão libertados até que as taxas de estacionamento sejam pagas integralmente. De acordo com os nossos  Termos e Condições  (Parágrafo 7.3.3), quando receber a sua autorização para levantar o veículo, terá duas semanas para levantá-lo. Se o veículo não for levantado dentro dessas duas semanas, será cobrada uma taxa administrativa de 50 EUR mais até 5 EUR por dia até que o veículo seja levantado. Receberá um formulário para essas taxas de estacionamento assim que o carro for levantado, e os documentos do automóvel serão retidos até que a fatura seja paga. Assim que o pagamento for recebido, os documentos do automóvel ser-lhe-ão enviados por DHL Express.

9.2 Porque recebo documentos alemães do automóvel pelo meu carro neerlandês?

A grande maioria dos veículos neerlandeses está sujeita a um imposto especial sobre veículos, chamado BPM que está relacionado com as emissões de CO2 de um veículo.

Cada vez que um veículo sujeito ao BPM é vendido, o restante do imposto BPM é cobrado ao novo proprietário. Quando este veículo é vendido para um país estrangeiro, o último proprietário (neste caso, a OPENLANE Países Baixos) tem o direito a obter um reembolso do valor restante do imposto, desde que possa apresentar um registo estrangeiro às Autoridades Fiscais neerlandesas como prova de exportação. Por esse motivo, a maioria dos veículos neerlandeses possui documentos de registo estrangeiros (neste caso, alemães).

Para veículos sem imposto BPM (principalmente carrinhas, carrinhas ligeiras, veículos com primeira matrícula nos Países Baixos antes de 16/10/2006), é oferecido o cartão de registo neerlandês (Modelo UE) cancelado e exportado.

9.3 Posso obter uma cópia dos documentos do automóvel antes que seja entregue?

Pode solicitar uma cópia dos documentos do automóvel assim que concluir o seu pedido. Cada cópia custa 50,00 €.

Este valor será adicionado à sua fatura. Assim que tiver pago o carro e o Vendedor tiver-nos enviado os documentos do automóvel*, poderá transferir uma cópia em “A minha conta”, exceto se o carro já tenha sido entregue e o documentos do automóvel original estejam a ser enviados.

*Alguns vendedores só fornecem os documentos do automóvel após a aprovação final do CMR. Nestes casos não podemos fornecer a cópia dos documentos do automóvel antes da entrega do mesmo.

9.4 O que devo fazer se perder os documentos do meu automóvel?

A OPENLANE não guarda cópias dos documentos dos veículos. Mas se não conseguir encontrá-los, perdê-los ou forem roubados, não há precisa de entrar em pânico.

A primeira coisa a fazer é contactar o departamento de registo de veículos local no país onde pretendia registar o veículo. De seguida, eles contactam o departamento de registo do país onde o veículo foi registado pela primeira vez.

Pode demorar um pouco até que solicitem, recebam e verifiquem todas as informações. No entanto, uma vez concluído, o departamento de registo local decidirá se o veículo pode ou não ser registado com base nas informações que possui.

A OPENLANE não tem nenhuma contribuição ou influência sobre esta decisão. Desejamos-lhe muito sucesso. Para mais informações sobre este assunto, consulte o artigo 5.2 da Diretiva Europeia 1999/37/EC de 29 de abril de 1999 sobre os documentos de registo de veículos.

9.5 Posso influenciar o tempo de envio dos documentos do automóvel?

É possível influenciar o tempo de envio dos documentos do automóvel. Se enviar o CMR/COD final antes das 12:00 CET, se for aprovado pela nossa administração e os documentos do automóvel estiverem disponíveis, os documentos do automóvel original ser-lhe-ão enviados no mesmo dia. O número de seguimento estará disponível online em “A minha conta”, “A minha logística” após as 17:30 CET.

Não tem mais que enviar o CMR ao solicitar o transporte para a sua morada de entrega. Por conseguinte, o campo para enviar o CMR neste caso não está mais visível em “A minha conta”. Em todos os outros casos, ainda tem de fazer o upload!

9.6 O que é um COC?

Neste caso, um Certificado de conformidade (COC) é um documento que declara que o seu veículo está em conformidade com os padrões da CE e tem livre circulação dentro da União Europeia. No COC, o Fabricante declara que o veículo atende aos padrões e requisitos definidos pela CE. Ele identifica o veículo e o fabricante, o número de homologação, as especificações técnicas e outros dados. O que tem de incluir o COC é definido pela regulamentação da UE (Emenda IX, Regulamento 92/53).

Apenas certas motocicletas, tratores e veículos de passeio qualificam-se para um COC. Os veículos que não possuem a especificação da UE (por exemplo, veículos fabricados para os mercados dos EUA ou do Japão) e veículos mais antigos que ainda não receberam a aprovação de tipo da CE não são elegíveis para COCs. Os veículos convertidos também não podem receber COCs. Nestes casos, não fornecemos um COC. Estas informações estarão destacadas na descrição do carro, que recomendamos que leia com atenção.

Se não houver um Certificado de Conformidade (COC) disponível para o seu veículo, pode facilmente encomendar um online através da EuroCoC. Para tornar o processo ainda mais conveniente, estamos atualmente a oferecer um código promocional especial que pode utilizar na confirmação do pagamento. Só tem de introduzir o código durante a compra para receber um desconto. Isto garante que terá a documentação necessária de forma rápida e económica. Código promocional = OPENLANE10

Para mais informações sobre o Certificado de Conformidade, consulte a seguinte hiperligação: www.eurococ.eu.

9.7 Posso obter uma fatura duplicada?

Perdeu a sua fatura? Não se preocupe. Todas as nossas faturas estão disponíveis online como ficheiros PDF.

Todas as informações do seu veículo, incluindo a fatura, estarão permanentemente disponíveis em “A minha conta” > “Pedidos”.

8.1 O que é uma autorização de levantamento (PUA)?

Com uma autorização de levantamento (PUA) ou nota de libertação, pode levantar o seu veículo. Por outras palavras, este documento dá-lhe permissão para levantar o carro. Sem a autorização de levantamento (PUA) ou nota de libertação, o veículo não pode ser levantado.

Este procedimento existe para garantir que o seu veículo não é recolhido pelo motorista errado. Por favor, informe o local de levantamento sobre a data e hora pretendidas para o levantamento. A antecedência com que o deve fazer é mencionada na PUA ou na nota de libertação. Siga as instruções cuidadosamente.

Se, por algum motivo, o seu condutor não tiver a PUA ou a nota de libertação com ele, tem de:

1. Enviar a PUA com essas informações por e-mail para o endereço de email na PUA.
2. Informar o nosso serviço de apoio ao cliente sobre a data do levantamento, o nome da transportadora e o nome do motorista.

Observação: para alguns veículos da Alemanha, Bélgica, França e Itália, precisará de duas PUAs. Estas são:

A PUA do Vendedor oficial. Não inclui o nome da sua empresa.
A nossa PUA padrão. Inclui todos os seus dados como comprador e é utilizada para registo interno. Pode encontrá-la em “A minha conta”.

Clique aqui para consultar as moradas e horário dos nossos locais de levantamento na Europa.

9.8 Posso obter uma cópia impressa da minha fatura?

A OPENLANE abandonou os Documentos impressos em prol da conveniência dos documentos eletrónicos. São melhores para o meio ambiente e têm o mesmo estatuto legal que os equivalentes impressos.

Ainda precisa de uma fatura impressa?
Pode solicitar uma cópia impressa da sua fatura ao concluir o seu pedido. Cada cópia impressa custa 40 EUR. Este Valor será adicionado à sua fatura. Assim que o carro for pago e a fatura estiver disponível, enviaremos a cópia impressa da fatura com o carimbo e a assinatura originais para a sua morada de faturação.

9.9 Como obter o documento “Prova de encerramento do leasing” para os carros franceses?

Se comprou carros franceses que foram submetidos ao regime de leasing, a prova de encerramento do leasing é necessária para registar os carros noutro país.

Siga estes passos para solicitar uma prova do encerramento do leasing.

Passo 1: Clique neste link: https://siv.interieur.gouv.fr/map-usg-ui/do/accueil_certificat

Observação: este website está disponível apenas em francês. Pode usar o serviço de tradução do seu navegador, por exemplo o Google Chrome:

Passo 2: Clique em “Começar”

Passo 3: Utilize as informações do documento de registo do veículo francês para preencher as informações e clique em “Validar e finalizar”

Passo 4: Clique neste ícone para receber o documento

9.10 Qual é a diferença entre a morada de faturação, a morada postal e a morada de entrega?

A morada de faturação é a morada oficial da empresa registada no Sistema de Troca de Informações sobre NIF (VIES) ou na Câmara de Comércio. A morada de faturação aparece na fatura e é a morada para a qual enviaremos a cópia impressa da sua fatura pelo correio normal, a menos que indique uma morada postal.

Pode indicar uma morada postal se desejar receber cópias impressas das faturas dos documentos do seu automóvel ou qualquer outro documento que tenha solicitado para uma morada diferente da morada de faturação. A sua morada postal pode ser diferente da morada da sede registada da sua empresa; no entanto, tem de estar no mesmo país em que sua empresa está registada. Os documentos do automóvel não podem ser enviados para outro país.

A morada de entrega é a morada onde entregaremos o seu veículo. Pode utilizar moradas de entrega diferentes para compras diferentes. A morada de entrega pode ser enviada ou alterada ao finalizar cada compra.

9.11 Como posso organizar os documentos necessários para exportar um veículo para fora da UE?

A OPENLANE só pode fornecer os documentos EX-A e T2 para carros localizados na estação em Bilzen (BE) e na estação em Raamsdonksveer (NL).

Documentos EX
Um documento EX (ou libertação EX) é necessário ao exportar veículos para países fora da União Europeia. O custo para ter este formulário fornecido pela OPENLANE é de 110 € e também receberá uma cópia dos documentos do automóvel original. Demora aproximadamente dois dias úteis para que o documento EX lhe seja entregue no formato digital. Veja um exemplo de um documento de confirmação de saída aqui.

Documentos T2
Um documento T2 é uma nota de trânsito necessária ao exportar veículos para países europeus que não são membros da UE, incluindo São Marino e Suíça. Quando estiver a enviar para estes países e solicitar o seu documento EX da OPENLANE, também forneceremos o documento T2 em formato digital.

Organizar seus próprios Documentos EX e T2
Também tem a liberdade de organizar os seus próprios documentos EX e T2. Se fizer isso, a agência alfandegária exigirá normalmente que preencha uma documento de autorização. Este tem de ser preenchido, carimbado e assinado pela OPENLANE. Como cliente, é da sua responsabilidade providenciar o documento de autorização com a OPENLANE e garantir que é preenchido corretamente. Este formulário pode ser enviado para export@openlane.eu para processamento. Mediante solicitação por escrito, uma cópia dos documentos do automóvel também será fornecida.

9.12 A OPENLANE fornece um passe automóvel para veículos belgas?

A OPENLANE é uma plataforma para uso exclusivo de comerciantes de automóveis. Desta forma, todos os veículos vendidos pela OPENLANE são comprados por revendedores profissionais de veículos e fornecer um passe automóvel não é legalmente exigido nestas circunstâncias.

9.13 A OPENLANE pode fornecer-me o documento de inspeção técnica?

Para alguns carros, a data de validade da inspeção técnica está prontamente disponível no nosso website. Pode encontrá-la na página de descrição do carro em “Condição”.

Para carros onde estas informações não estão declaradas no nosso website, recomendamos que consulte os seguintes recursos: Carros

Belgas com mais de 4 anos
Neerlandês com mais de 3 anos*
Italianos com mais de 4 anos
Franceses com mais de 4 anos: as informações sobre a validade da inspeção técnica não estão disponíveis
Alemão com mais de 3 anos: se disponíveis, a validade da inspeção técnica é sempre mencionada no nosso website.

* IMPORTANTE: para a maioria dos veículos neerlandeses com mais de 3 anos, a OPENLANE fornece documentos de veículos alemães. Neste caso, o documento de inspeção técnica alemão não é emitido.

Disponibilidade do documento de inspeção técnica: atualmente este documento não é obrigatório para exportação de carros. A OPENLANE fornece este documento somente se o recebermos do vendedor.

Norma EURO: a OPENLANE fornece todas as informações relativas ao padrão de emissão recebidas do vendedor ou de uma base de dados externo. Aconselhamos que consulte outra fonte para obter informações exatas sobre o Euro 5a e o Euro 5b.

8.2 Posso obter os documentos EX e EUR.1 através da OPENLANE?

Em alguns casos, fornecemos os documentos EX. Para detalhes completos, clique aqui.
A OPENLANE não fornece documentos EUR.1.

8.3 O que é um certificado de entrega (CE)? Como é que o preencho?

Levantamento pessoalmente
Se levantar um veículo pessoalmente e conduzi-lo até seu destino sem o envolvimento de uma empresa de transporte externa, precisará de apresentar um certificado de entrega (CE) ao local de levantamento (com uma PUA e relatório de danos). Um CoD comprova que o veículo foi levantado pelo comprador ou pelo seu representante. O CoD tem de ser carimbado no local de levantamento. Após conduzir o veículo até ao seu destino, tem de enviar o CoD corretamente preenchido, carimbado, assinado e datado, em “A minha conta”, juntamente com uma cópia do cartão de cidadão do motorista.

Clique aqui para ver um exemplo de um certificado de entrega (CE).

Observação: a parte superior do CoD deve ser preenchida aquando do levantamento e a parte inferior deve ser preenchida após a entrega. Não é possível levantar carros espanhóis e italianos pessoalmente. Estes têm de ser levantados por uma empresa de transporte, pois é necessário um CMR de transporte oficial do Vendedor para cancelar o registo destes carros e libertar os documentos do automóvel original.

Levantamento com uma transportadora
Existem determinados veículos que exigem um CMR, que é basicamente uma nota de remessa. Estas informações serão mencionadas na PUA e online (em “Opções de entrega” na página de detalhes do carro). Cada CMR deve ser devidamente preenchido pelo motorista.

8.4 O que é um formulário CMR e como preenchê-lo?

Um CMR é uma nota de remessa. É o documento elaborado pela empresa que lhe entrega o veículo, ou seja, a transportadora externa. Tem de assinar o documento para provar que recebeu o veículo.

Três vias
Existem três vias do CMR: o comprovativo de recebimento, que é devolvido ao remetente (por exemplo: OPENLANE), o comprovativo de entrega, que vai para a transportadora (a empresa de transporte) e a terceira via vai para o destinatário, o cliente.

Incluir:

O CMR deve incluir:	Onde? (ver exemplo)
• O nome e morada do remetente. (Neste caso é OPENLANE)	n.º 1
• O nome e morada do destinatário (de acordo com a fatura). Como comprador, este é a sua empresa.	n.º 2
• A morada onde as mercadorias foram levantadas, bem como a data (+ um carimbo do local de estacionamento).	n.º 3
• O destino final do veículo. (ou seja: onde a empresa de transporte entregará o veículo)	n.º 4
• O nome e morada da transportadora e a matrícula do camião no qual o veículo será transportado.	n.º 5
• O número do chassis, marca, modelo e matrícula do veículo.	n.º 10
• Este campo é dedicado à empresa de transporte. Verifique se a data está preenchida.	n.º 12
• A data de levantamento e o carimbo do local de levantamento.	n.º 14
• O carimbo da empresa de transporte, a matrícula do camião e a assinatura do motorista.	n.º 15
• A data, o carimbo e a assinatura do destinatário.	n.º 16

Verifique sempre os seus CMRs antes de enviá-los. Pode consultar um formulário CMR corretamente carimbado, assinado e preenchido e um CMR com campos 24 aqui. Não há um formato definido para um CMR, por conseguinte, o número de caixas pode variar.

Observação: não aceitamos “Internacional” ou “Por confirmar” como destinos finais. Ao receber o veículo, é da responsabilidade da transportadora (ou seja, a empresa de transporte) garantir que o CMR está correto e que a condição do veículo é registada com precisão. O resultado dessas verificações deve ser incluído no CMR.

Legal
Tudo isto é exigido pelo Artigo 5 e Artigo 6 da Convenção sobre o Contrato de Transporte Internacional de Mercadorias por Estrada (CMR) (Genebra 19 de maio de 1956) e pelo suplemento do Protocolo 1978.

Lembre-se!
Não tem mais que enviar o CMR quando solicitar o transporte até à sua porta. Em todos os outros casos, ainda precisa de fazer o upload! Não é possível levantar carros espanhóis e italianos pessoalmente. Eles têm de ser levantados por uma empresa de transporte, pois um CMR de transporte oficial do vendedor é necessário para cancelar o registo destes carros e libertar os documentos do automóvel original.

8.5 Porque é que o meu CMR final foi rejeitado?

O CMR é uma nota de remessa. Ele tem de ser preenchido correta e completamente pelo seu parceiro de transporte ou motorista para ser aprovado. Além disso, o CMR deve chegar com o carro. Há uma série de razões pelas quais ele pode ter sido rejeitado:

Não foi carimbado.
Foi carimbado digitalmente, o que não é aceito. Todos os carimbos devem ser carimbados à mão com tinta para aprovação.
Não foi assinado.
Não estava datado.
O número do chassis não corresponde ao veículo nem à empresa.
Outro campo no formulário foi preenchido incorretamente.

Por favor, verifique sempre os seus CMRs antes de enviá-los. Pode consultar o formulário CMR corretamente carimbado, assinado e preenchido e um CMR com campos 24 aqui.

Atenção: não tem mais de enviar o CMR quando solicitar o transporte de entrega à sua porta. Em todos os outros casos, ainda precisa de fazer o upload!

7.1 Como posso solicitar o transporte?

Ganhou o leilão e o Vendedor atribuiu-lhe o veículo? Parabéns! Agora, só precisa de recebê-lo à sua porta. Teremos todo o prazer em providenciar o transporte para si. Entregaremos o veículo numa morada à sua escolha ou numa estação de levantamento próxima da sua localização. Diga-nos o que se ajusta melhor a si. Clique aqui para consultar as moradas e os horários dos nossos locais de levantamento na Europa.

Realize o início de sessão e confirme as “Opções de entrega” na página de detalhes do veículo para ver os prazos e preços estimados de entrega. As taxas de transporte apresentadas no nosso website baseiam-se na localização físico, no tipo e no grau de dano do veículo. Podemos oferecer transporte comercial desde veículos normais (tamanhos 1-3) até veículos comerciais (tamanhos 4-5). Consulte a tabela de tamanhos aqui para uma visão geral completa.

Importante: a morada onde deseja que entreguemos os seus veículos deve ser acessível por camião, de preferência localizada numa zona industrial. Pode providenciar o transporte por conta própria. Uma taxa de levantamento será cobrada aos clientes que optem por organizar o transporte por conta própria, para cobrir os custos de manuseamento e administrativos.

7.2 Quando é que o meu veículo estará pronto para levantamento se não solicitei nenhum serviço de transporte à OPENLANE?

Leilão? Ganho. Pagamento? Feito. Entrega? Não sabe o que está a acontecer. Infelizmente, ainda não podemos oferecer um sistema exato de acompanhamento e localização, pois trabalhamos com mais de 20 parceiros de transporte diferentes. Oferecemos um período estimado de levantamento no qual esperamos que o seu veículo esteja pronto para levantamento. O tempo que demora a preparar o veículo para levantamento depende: • do tipo de veículo; • da origem; • de quando foi libertado pelo vendedor; • de quando chega à estação local. Observação: o período estimado de levantamento é apenas uma indicação. Receberá uma confirmação quando o veículo estiver pronto para ser levantado.

País de venda	Tempo estimado para preparar o veículo para levantamento (se nenhum serviço de transporte for solicitado à OPENLANE)
Veículos da Bélgica	8 – 9 dias úteis
Veículos da França	14 – 15 dias úteis
Veículos da Itália	20 – 22 dias úteis
Veículos da Alemanha	14 – 15 dias úteis
Veículos dos Países Baixos	8 – 10 dias úteis
Veículos da Suécia	20 – 22 dias úteis
Veículos da Espanha, da Polónia ou de outros países	18 – 20 dias úteis

Em alguns casos, estas informações também estão disponíveis na página detalhes do automóvel em “Documentos e histórico”. Atenção: ao levantar o veículo, tem de trazer a autorização de levantamento (PUA) e os demais documentos necessários (uma descrição do carro ou um relatório dos danos, um CMR ou um certificado de entrega (CE). Clique aqui para consultar a morada e o horário dos locais de levantamento na Europa.

7.3 O que é o procedimento de levantamento?

Levantar o seu veículo é tão fácil quanto 1, 2, 3.

Pode optar por levantar o veículo na estação local ou, se disponível, pedir transporte diretamente para a sua morada. A morada de entrega deve ser acessível por camião e, preferencialmente, localizada numa área industrial.
Oferecemos aos clientes a opção de recolherem pessoalmente os veículos adquiridos diretamente de vendedores locais, desde que estes tenham permitido a recolha pessoal e o comprador e vendedor estejam no mesmo país.

Siga estes passos para concluir o processo sem complicações:

PASSO 1: RESERVE A SUA RECOLHA

Aceda a “A minha conta'” e descarregue a sua autorização de levantamento (PuA). Envie-a para o email indicado na PuA, juntamente com:

A data planeada para o levantamento (deve ser pelo menos 24 horas, e preferencialmente 48 horas, após o pedido).
O nome da empresa de transporte.
O nome do motorista.

Desta forma, garantimos que o seu veículo não é entregue ao motorista errado. Mantenha-nos informados sobre a data de levantamento. Confirme todos os detalhes e certifique-se de que tem os documentos necessários. Não se esqueça de levar a PuA!

PASSO 2: LEVANTE O SEU VEÍCULO

Proceda de forma diferente dependendo da sua situação:

Levante o veículo sem camião ou reboque (conduzindo-o), seguindo a coluna esquerda abaixo.
Utilize uma empresa de transporte (com camião ou reboque), seguindo a coluna direita abaixo.

Alguns veículos só podem ser levantados por empresas de transporte oficiais. Esta informação estará disponível na PuA e online (na secção “Opções de entrega” da página do veículo).

Nota: O apoio para carregar veículos (ex.: empilhador) numa estação pode implicar custos adicionais, cobrados diretamente no local. Este serviço é da sua responsabilidade. Consulte a tabela abaixo para mais detalhes:

Estação da Bélgica (BE) – Bilzen	Possível sem custos adicionais
Estação dos Países Baixos (NL) – Raamsdonksveer	Sem apoio disponível
Estação da Itália (IT) – Drizzona	Custos adicionais – Apenas em numerário
Estação da Itália (IT) – Bondeno	Sem apoio disponível
Estação da Itália (IT) – Inveruno	Sem apoio disponível
Estação da França (FR) – Villeneuve Saint Georges	Sem apoio disponível
Estação da França (FR) – Saint Amand (Bouchain)	Sem apoio disponível
Estação da Alemanha (DE) – Riedstad, Amberg, Mönchengladbach, Hodenhagen	Sem apoio disponível
Estação da Roménia (RO) – Pitești	Custos adicionais – Numerário ou cartão
Estação da Hungria (HU) – Budaörs	Sem apoio disponível
Estação da Chéquia (CZ) – Napajedla	Custos adicionais – Apenas em numerário
Estação da Croácia (HR) – Luka	Sem apoio disponível
Estação da Polónia (PL) – Lajski	Sem apoio disponível
Estação da Espanha (ES) – Madrid	Sem apoio disponível
Estação de Portugal (PT) – Setúbal	Sem apoio disponível
Estação da Bélgica – Aartselaar (Carros danificados)	Custos adicionais – Apenas em numerário
Estação da Suécia (SE) – Falkenberg, Björkvik	Sem apoio disponível

IMPORTANTE: é obrigatório utilizar um colete refletor e sapatos de segurança ao levantar um veículo em qualquer uma das nossas localizações.

Levantar sem camião ou reboque (Conduzindo o veículo) (apenas BE, NL e DE)	Utilizar empresa de transporte (com camião ou reboque)
i. Solicite o Certificado de Entrega (CoD). Quando estiver pronto, poderá descarregá-lo da sua conta em “A minha conta”. Leve o CoD para o local de recolha juntamente com a PuA e o relatório de danos.	i. Descarregue a PuA e o relatório de danos em “A minha conta”. Certifique-se de que a empresa de transporte tem estes documentos e um CMR no momento da recolha.
Esqueceu-se do CoD/PuA? Se não levou o CoD/PuA para o local de recolha, será necessário descarregá-lo da sua conta em “A minha conta” e enviá-lo para o local de recolha por e-mail ou fax. Os detalhes estão indicados na PuA.
ii. Recolha o veículo na data agendada no Passo 1.	ii. A empresa de transporte recolherá o veículo na data agendada no Passo 1.
iii. No local de recolha, preencha, date e assine o CoD. Certifique-se de que é carimbado pelo local de recolha. (O local de recolha ficará com uma cópia do CoD e do documento de identificação do motorista, devolvendo-lhe o original.)	iii. A empresa de transporte ou o seu representante terá de preencher o CMR (fornecido pela empresa de transporte).
iv. No local de recolha, utilize o relatório de danos para verificar quaisquer danos visíveis (e desconhecidos). Caso encontre danos adicionais, notifique imediatamente o representante do local de recolha.	iv. No local de recolha, adicione quaisquer danos visíveis (e desconhecidos) no CMR e notifique imediatamente o representante do local de recolha.

Clique aqui para consultar as moradas e horários dos nossos locais de levantamento em toda a Europa.

PASSO 3: CARREGUE O SEU CoD/CMR

Carregar CoD	Carregar CMR
v. Quando chegar ao seu destino com o veículo, carregue o CoD preenchido, assinado, carimbado e datado com uma cópia do seu documento de identificação de condutor em “A minha conta. A identificação que carrega deve corresponder às informações do CoD. Clique aqui para ver um exemplo do CoD (Certificado de Entrega) corretamente preenchido.	v. Faça o upload do CMR preenchido utilizando “A minha conta”. O carimbo da sua empresa, a sua assinatura e a data são exigidos na Posição 24 (ou Posição 16).Clique aqui para ver um exemplo de um CMR corretamente preenchido.
Assim que o seu CoD for aprovado, os documentos do seu veículo ser-lhe-ão enviados por correio expresso. Ao receber os documentos, confirme a sua receção em “A minha conta”, “As minhas compras” > “Documentos do comprador”.	Assim que o seu CMR for aprovado, os documentos do seu veículo ser-lhe-ão enviados por correio expresso. Ao receber os documentos, confirme a sua receção em “A minha conta”, “As minhas compras” > “Documentos do comprador”.

7.4 Quais são os horários dos locais de levantamento?

Aqui, pode encontrar todos os locais de levantamento com as moradas físicas e o horário.

Todos os locais de levantamento (estações) fecham aos sábados, domingos e feriados.

7.5 Recebo as matrículas quando levanto o veículo?

Quando levanta o seu veículo, ele não está registado. Tem sempre de trazer as matrículas de trânsito necessárias. Nós não as fornecemos.

Não é possível levantar veículos espanhóis, suecos e italianos pessoalmente. Estes têm de ser levantados por uma empresa de transporte, pois é necessário um CMR de transporte oficial do Vendedor para cancelar o registo destes carros e libertar os documentos do automóvel original.

7.6 Posso alterar a morada de entrega de um transporte que já solicitei?

Não é possível alterar a morada de entrega após a conclusão do pedido.
Integramos o nosso sistema com os dos nossos parceiros logísticos, com o objetivo de oferecer-lhe o melhor serviço possível. A alteração da morada de entrega após o pedido ter sido processado seria complexo, propenso a erros e envolveria custos adicionais. Para fazer com que o nosso serviço de transporte permaneça rápido e fiável, não permitimos alterações ao destino do veículo após concluir um pedido.

7.7 Porque é que a OPENLANE precisa de mais tempo para preparar os veículos italianos?

Todos os veículos italianos têm de ter o registo cancelado antes de saírem do país. Por conseguinte, precisamos de aproximadamente 20 dias úteis para preparar o veículo para levantamento. Pode encontrar estas informações na página de detalhes do carro em “Perfil do carro” > “Documentos e histórico” (em Especificações):

O veículo não pode ser levantado até que o processo de cancelamento do registo seja concluído.

Importante: caso você faça isto antes de concluir o processo, a polícia local poderá confiscar o veículo!

Assim que a Autorização de Levantamento for disponibilizada, os documentos do veículo estarão imediatamente disponíveis e serão enviados da Itália para a nossa sede na Bélgica.

7.8 O que é o Optimo?

O Optimo contém 2 Serviços essenciais que só têm um custo adicional de 160 € no custo de transporte.

Um pagamento posterior (pouco antes da chegada à estação)
Uma inspeção adicional do veículo na estação

O Optimo está disponível na Bélgica, França, Países Baixos, Itália, Alemanha, Polónia, Chéquia, Hungria, Portugal, Croácia, Espanha, Roménia, Eslováquia, Eslovénia e países bálticos.

7.9 Há apoio para carregar um carro num camião ou atrelado nos locais de levantamento?

Em caso de levantamento de um veículo com danos na carroçaria e/ou danos técnicos específicos, o comprador tem de providenciar o levantamento em condições adaptadas. Se for necessária uma assistência ao carregamento na estação (por exemplo, empilhador) e esta não tiver sido previamente organizada, tal poderá implicar custos adicionais que serão cobrados localmente pela estação. Este serviço é por sua conta e risco.

Na lista abaixo, pode encontrar uma visão geral por local de levantamento:

HUB	Possibilidades de suporte de carregamento
Bélgica (BE) – Bilzen	Suporte disponível (sem custo adicional)
Países Baixos (NL) – Raamsdonksveer	Suporte não disponível
Itália (IT) – Drizzona (CR)	Suporte disponível por um custo adicional (somente em dinheiro)
Itália (IT) – Gallarate (VA)	Suporte disponível por um custo adicional (somente em dinheiro)
Alemanha (DE) – Amberg	Suporte disponível por um custo adicional (somente em dinheiro)
Alemanha (DE) – Leipzig, Mönchengladbach	Suporte não disponível
França (FR) – Bouchain	Suporte não disponível
Romênia (RO) – Județul Argeș	Suporte disponível por um custo adicional (dinheiro ou cartão)
Hungria (HU) – Budaörs	Suporte não disponível
República Tcheca (CZ) – Hulin	Suporte disponível por um custo adicional (somente em dinheiro)
Croácia (HR) – Luka	Suporte não disponível
Polônia (PL) – Lajski	Suporte não disponível
Espanha (ES) – Madrid	Suporte não disponível
Portugal (PT) – Setùbal	Suporte não disponível

7.10 Quais são os requisitos para declarar mercadorias para remessas internacionais para a Roménia?

O governo romeno implementou recentemente atualizações na sua legislação em relação à declaração de mercadorias para todas as remessas internacionais a entrar na Roménia.

Estas alterações têm origem na necessidade de melhorar o sistema nacional de monitorização do transporte rodoviário de mercadorias, conhecido por RO e-Transport. Esta iniciativa visa reforçar a capacidade administrativa contra a fraude fiscal. Ao implementar soluções digitais inteligentes, o objetivo é gerir de forma uniforme e controlar de forma eficiente o transporte rodoviário de mercadorias com elevado risco fiscal, incluindo os envios internacionais dentro do território nacional.

Em vigor a partir de 1 de janeiro de 2024, com conformidade obrigatória a partir de 1 de julho de 2024, passou a ser obrigatório declarar todas as remessas através do sistema de transporte eletrónico romeno antes da chegada do veículo à Roménia. O não preenchimento correto desta declaração pode resultar em penalidades consideráveis, que podem chegar aos 100 000 lei.

Garanta um processo de declaração tranquilo para as suas remessas
Existem dois métodos para agilizar o processo de declaração das suas remessas.

Opção 1: Transporte e declaração autogeridos
Se preferir cuidar do transporte de forma independente, aqui estão algumas instruções para o guiar durante o processo de declaração. A estrita adesão a estas orientações é imperativa para cumprir a legislação romena.

Passos a seguir para o seu pedido online
1. Visite www.anaf.ro para fazer um pedido online antes da chegada do veículo à Roménia.
2. Forneça informações essenciais, incluindo:

– Valor e peso do veículo
– Data do transporte
– Nome da organização de transporte
– Número do camião e número do reboque
– Número de IVA do comprador
– Ponto fronteiriço de entrada na Roménia

Consulte o funcionário guia para a utilização do sistema nacional de monitorização dos transportes rodoviários.

Opção 2: Transporte e declaração sem esforço com OPENLANE: realce a sua experiência
Procura uma conveniência incomparável? Não procure mais, os nossos serviços de transporte premium, feitos à medida para serem a solução definitiva para as suas necessidades. Simplificámos os processos de declaração gerindo tudo por si através dos nossos estimados parceiros. Do início ao fim, tenha a certeza de que cada detalhe será tratado meticulosamente, garantindo um envio perfeito para o Sistema Romeno de Transporte Eletrónico.

Experimente a diferença

1. Gestão sem esforço: diga adeus à papelada e às complexidades. Deixe-nos tratar de todo o processo de declaração, libertando-o para concentrar-se no seu negócio principal.
2. Fiabilidade garantida: Com os nossos parceiros de confiança, a fiabilidade não é negociável. Garantimos o envio atempado e preciso de todas as informações necessárias, proporcionando tranquilidade em cada etapa do processo.
3. Conveniência para poupar tempo: Simplifique as suas operações e poupe tempo valioso com os nossos serviços eficientes. A nossa equipa cuida de todos os aspetos, permitindo-lhe alocar recursos onde são mais importantes.

Escolha a excelência. Escolha a facilidade. Escolha os nossos serviços de transporte para uma conveniência e confiança incomparáveis em cada envio.

6.2 De que forma posso saber quando receberam o meu pagamento?

A melhor maneira de acompanhar as suas compras é em “Os meus pedidos”. Quando recebermos o seu pagamento, poderá vê-lo facilmente aqui. A sua fatura também aparecerá em “Os meus pedidos”.

Também receberá um e-mail nosso assim que o pagamento for confirmado pela nossa contabilidade e a sua fatura for processada. Para carros que foram entregues, a fatura aparecerá como um ficheiro PDF em “Os meus pedidos”.

6.3 Quais são as taxas em 2025-2026?

Registo? Grátis. Licitação? Grátis. Apoio ao cliente? Grátis. Na verdade, a OPENLANE não cobra nada, a menos que tenha sucesso na compra ou venda de um veículo. Um bom negócio? Nós pensamos que sim.

Se ganhar um leilão, serão aplicadas determinadas taxas obrigatórias. Estas incluem taxas de importação específicas do país, taxas de leilão e taxas para a documentação alfandegária relacionada. Lembre-se sempre de ter estes custos em consideração ao calcular a sua licitação.

A taxa de leilão depende de quanto paga por um veículo. No entanto, garantimos um serviço personalizado de alta qualidade, independentemente do valor que paga. Cada veículo adquirido incorre também numa taxa nacional. A taxa depende do país em que o veículo é vendido. Encontrá-la-á sempre listada na página de detalhes do carro.

Além disso, para um número limitado de vendedores, cobramos custos extra. Para total transparência, estas aparecem em “Taxa específica do vendedor” na página de detalhes do automóvel. Isto aplica-se principalmente aos vendedores que oferecem os seus veículos exclusivamente na openlane.eu.

* As tarifas da UE são aplicáveis a partir de 01/12/2025 – as tarifas do Reino Unido são aplicáveis a partir de 10/03/2025.

Taxas para documentos de exportação

	Cenários	Custo	Observação
1.	Os veículos da UE são exportados para um país fora da UE (exemplo: um automóvel belga é exportado para a Sérvia)	Documento EX: 110 euros	O documento é fornecido pela OPENLANE para todos os veículos que se encontram fisicamente localizados na Bélgica ou nos Países Baixos.
2.	Os veículos da UE são vendidos para outro país da UE. (Exemplo: um automóvel belga é exportado para a Roménia)	N/D	Não são necessários documentos de exportação.

Taxas de transporte
Não se esqueça que quando encomenda o transporte connosco será cobrada uma taxa de transporte. Isto depende da sua localização e da localização do veículo que compra. Pode saber mais sobre os transportes aqui.

IMPORTANTE: a taxa do serviço Optimo é de 160 €.

Quem optar por organizar o transporte internacional por conta própria, será cobrada uma taxa de levantamento de 85 EUR para cobrir os custos de manuseamento e de administração. Para os transportes nacionais e veículos ou destinos para os quais a OPENLANE não ofereça solução de transporte, não será aplicável a taxa de recolha.

IMPORTANTE
1. Caso solicite o transporte numa fase posterior do processo, a taxa de levantamento não poderá ser reembolsada.
2. O transporte não pode ser cancelado após o pagamento.

6.4 O que é o certificado de margem?

Também oferecemos automóveis em regime de margem, sendo que nestes carros o IVA está incluído no preço do veículo. Para estes veículos em regime de margem disponibilizamos um documento adicional, o “Certificado de Margem”, que atesta o regime especial de margem de IVA para veículos usados.

Este certificado aparece como ficheiro PDF em “A minha conta”.

6.5 Qual é o regime de IVA de um veículo? O que significa isso?

As regras relativas ao Imposto sobre Valor Acrescentado (mais conhecido como IVA) que paga num veículo são influenciadas por vários fatores. Onde comprou o veículo e aonde irá vendê-lo? Vai viajar para fora da UE? Está sediado no país da compra? Qual é a qualificação de IVA do veículo que comprou? É uma área complexa.

A nossa plataforma oferece veículos sob regras normais de IVA (veículos com IVA normal) e veículos sob o esquema Margem (Veículos em regime de margem). Os veículos sob regras normais de IVA são simbolizados com “D” (D para Franquia IVA ou Qualificação) no nosso website e os veículos em regime de margem são apresentados com “M” (M para Margem). Os preços dos veículos sob as regras normais de IVA não incluem o IVA, enquanto os veículos em regime de margem, o IVA está incluído no preço do veículo.

Na tabela abaixo, damos uma visão geral das regras e regulamentos que enfrentará com base nos detalhes do seu veículo.

	Venda local (Exemplo: veículo registado na Alemanha e vendido pela OPENLANE Alemanha a um comprador com um número de identificação fiscal alemão. O carro permanece na Alemanha) (Todos os veículos vendidos a um comprador com um número de identificação fiscal belga são faturados através da OPENLANE Bélgica NV como venda local)	Transação na UE (Exemplo: um veículo registado na Alemanha é vendido e transportado para a Roménia)	Exportação (Exemplo: um veículo registado na Alemanha é exportado para a Rússia)
Veículo IVA normal IVA = IVA excluído do preço mencionado no website	• IVA do veículo incluído na Fatura (dedutível) • Custos(*) incl. IVA • IVA dedutível	• IVA do veículo excluído na Fatura • O comprador declara o IVA no País de destino • Custos(*) excl. IVA (declaração)	• IVA excluído, sem IVA a pagar dentro da UE • O comprador declara o veículo no país de importação de acordo com as regras locais do país • Custos(*) excl. IVA
		Consulte a diretiva europeia EC/2006/112 art. 140 para obter mais informações.	Veja a diretiva europeia EC/2006/112 art. 146 para mais informações.
Margem veículo = IVA não dedutível em Preço mencionado no site	• IVA não dedutível no preço do veículo • Custos() sujeitos a IVA (A pagar pelo comprador) • IVA não dedutível no preço do Preço e pago custos() não é dedutível	• IVA não dedutível no preço do veículo • Custos() sujeitos a IVA (a pagar pelo comprador) • IVA não dedutível no preço do veículo e pago em custos() não é dedutível	• IVA não dedutível no preço do veículo • Custos(*) não sujeitos ao IVA europeu
	. Consulte a diretiva europeia EC/2006/112 art. 312 para obter mais informações. Para todos os automóveis em regime de margem, está disponível um certificado de margem sob a forma de ficheiro PDF.

(*) Custos = todos os custos (custos específicos do país, taxas de leilão, custos de transporte, custos de fatura em papel), exceto o preço do veículo.

6.6 O que é o BPM?

A grande maioria dos veículos neerlandeses está sujeita a um imposto nacional sobre veículos designado BPM, que está relacionado com as emissões de CO2 de um veículo. O BPM é uma abreviatura neerlandesa para o “imposto sobre veículos de passeio e motocicletas”.

Para cada veículo novo ou importado registado nos Países Baixos pela primeira vez e sujeito ao BPM, é devido um valor bruto de imposto BPM. Este Valor deprecia a cada mês após o registo, de acordo com uma tabela de depreciação fixa, lista de preços ou relatório de avaliação.

A cobrança do BPM residual só se aplica a vendas nacionais, ou seja, se um veículo sujeito ao BPM for vendido a outro proprietário neerlandês e permanecer registado nos Países Baixos.

No caso de vendas internacionais (carros neerlandeses vendidos para exportação), o BPM residual não será cobrado ao cliente internacional.

Neste caso, a OPENLANE Países Baixos é a última proprietária neerlandesa que tem que pagar o restante do valor do BPM e que tem a opção de obtê-lo reembolsado segundo determinadas condições ao cancelar o registo e ao exportar o carro.

Mais informações detalhadas sobre o BPM podem ser encontradas no website da Administração Tributária neerlandesa:

6.7 O que significam os códigos bancários IBAN, BIC, SEPA e SHA?

Para poder realizar pagamentos, precisa de entender os vários códigos bancários envolvidos. De seguida, prestamos uma explicação sobre o que representam estes códigos e a que tipos de transações se aplicam.

IBAN (Número Internacional de Conta Bancária)
Um IBAN é um número padronizado e reconhecido internacionalmente que é usado para identificar uma conta bancária. Contém até 34 caracteres alfanuméricos, começando com um código de país de dois caracteres, seguido por dois dígitos de verificação que confirmam a validade do IBAN e terminando com um BBAN (Número Básico de Conta Bancária) que contém detalhes específicos do banco e da conta. O formato do BBAN varia de País para País, mas geralmente inclui um código do banco e um código da agência.

BIC (Código Identificador do Banco), também conhecido como código SWIFT
O BIC e o código SWIFT referem-se à mesma coisa: um código de 8 a 11 caracteres utilizado para identificar um banco específico numa transação internacional. Cada banco tem um código BIC/SWIFT exclusivo para garantir que as transferências de dinheiro chegam ao lugar certo.

SEPA (Área Única de Pagamentos em Euros)
A SEPA é uma rede paneuropeia que permite que as pessoas enviem e recebam pagamentos em euros (€) entre duas contas bancárias dentro da zona do euro. Com a SEPA, transferir dinheiro dentro da zona do euro é tão fácil quanto uma transferência bancária nacional. A SEPA tem 36 estados-membros: Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, São Marino, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Países Baixos e Vaticano. O Reino Unido continua a ser um país SEPA apesar do Brexit.

SHA (Partilhado)
SHA significa que paga apenas a taxa de transferência de saída do seu banco. Recebemos o seu pagamento menos a taxa do banco correspondente, ou seja, as taxas do banco intermediário.

6.8 Quais são os passos que os clientes italianos devem seguir para importar veículos e pagar o IVA depois de terem sido facturados pela OPENLANE Europe?

Com as novas alterações na faturação, os clientes italianos com IVA ligado ao VIES serão agora responsáveis pelo processo de importação e pelo pagamento do IVA. O procedimento difere consoante se trate de um veículo com margem ou com exclusão do IVA:

Veículos de margem

Passo 1: Contactar a Agência das Finanças

Localize a repartição de finanças da sua região.
Solicite uma marcação para desbloquear o número de chassis por telefone ou online.

Etapa 2: Preparar os documentos necessários Na marcação, apresente os seguintes documentos:

Documento de registo original: Prova de propriedade do país de origem.
Fatura de compra: Detalhes do veículo e preço.
Comprovativo de pagamento: Comprovativo de pagamento (por exemplo, recibo de transferência bancária).
Certificado de margem: Fornecido pela Openlane, confirmando que o veículo foi vendido ao abrigo do regime de margem (regime de IVA específico).

Passo 3: Fornecer documentos adicionais, se solicitados
A Agência Tributária pode solicitar mais documentos (por exemplo, desalfandegamento, Certificado de Conformidade).

Passo 4: Comparecer à marcação
Apresente todos os documentos e a Receita Federal desbloqueará o número do chassi.

Passo 5: Completar o registo do veículo
Registar o veículo na Motorizzazione Civile, pagar os impostos, obter a matrícula italiana e o seguro.

Veículos sem IVA

Guia para a importação de veículos estrangeiros para Itália (veículos sem IVA)

Passo 1: Efetuar o pagamento do IVA

Calcular o IVA devido pelo veículo.
Pagar o IVA utilizando o formulário F24. Completar o pagamento através de transferência bancária ou outros métodos aceites.

Passo 2: Pedir o recibo CED

Apresente os seguintes documentos ao seu Serviço de Finanças local para solicitar o recibo CED:
Fatura de compra: A fatura original que detalha a compra do veículo.
Formulário F24 e comprovante de pagamento: O formulário F24 preenchido e o comprovativo do pagamento do IVA.

Passo 3: Verificar o bloqueio do chassis durante o registo
Se o chassis do veículo estiver bloqueado durante a tentativa de registo, verifique a sua gaveta fiscal (Cassetto Fiscale) no portal online da Agência das Finanças.

Passo 4: Resolver o bloqueio do chassis (apenas necessário se estiver bloqueado)
Se o chassis não corresponder ou apresentar um pagamento insuficiente, contactar a Agência das Finanças para solicitar o desbloqueio.

Passo 5: Concluir o registo
Uma vez desbloqueado, proceder ao registo do veículo através da Motorizzazione Civile, incluindo o pagamento de quaisquer outras taxas e a obtenção de matrículas italianas.

5.1 O veículo esteve envolvido num acidente?

Infelizmente, os nossos parceiros nem sempre fornecem informação sobre acidentes. Só partilhamos esse tipo de informação online se tivermos a certeza disso. Se for essencial saber se um carro sofreu um acidente, recomendamos que verifique a informação de danos do carro antes de realizar qualquer licitação.

5.2 Posso comprar carros elétricos e transferir o contrato de leasing da bateria?

O número de carros elétricos oferecidos nos nossos leilões tem vindo a crescer de ano para ano. Eis o que precisa de saber antes de começar a licitar em carros elétricos, especialmente no que diz respeito à transferência do contrato de leasing da bateria.

Geralmente, as baterias de veículos elétricos são alugadas. Isto significa que quando um carro deste tipo é vendido, o contrato de leasing da bateria tem de ser transferido para o novo proprietário. Para a Renault e Nissan, esta transferência é feita por uma entidade financeira. Esta entidade tem de existir no país de origem do veículo. Caso contrário, o contrato de leasing das baterias não poderá ser transferido para o novo proprietário.

Para carros elétricos italianos, a bateria está incluída. Não vendemos carros elétricos italianos com bateria para leasing. Por outras palavras: não há mais leasing da bateria.

Pode comprar os nossos carros elétricos italianos com confiança. Se a sua empresa estiver registada num dos países indicados a vermelho na tabela abaixo, não poderá transferir o contrato de leasing. A OPENLANE não pode vender-lhe estes carros elétricos.

Se a sua empresa estiver registada em um dos países indicados a verde, poderá transferir o contrato de leasing. A OPENLANE pode vender-lhe estes carros elétricos. terá que contactar imediatamente a entidade financeira do fabricante do automóvel.

Para os países que não estão na lista, não é possível assumir o leasing da bateria. Esta informação é a única disponível do RCI, que inclui todos os contratos de leasing de baterias para a UE.

Os compradores destes países podem, portanto, adquirir apenas veículos cuja bateria não esteja coberta por um contrato de leasing.

5.3 De que forma reconheço imagens de danos?

É fácil identificar um carro danificado no website OPENLANE:

todas as imagens são rotuladas como “Danificado”.
se uma imagem indicar um dano específico, um triângulo Vermelho aparecerá no carrossel de imagens.

5.4 Posso solicitar um histórico de revisões, histórico de manutenção ou relatório de manutenção e reparação?

Sim, quando disponíveis, pode solicitar estes documentos. Para descobrir se a informação está disponível ou não, consulte a página detalhes do automóvel e vá a “Perfil do carro”, depois em “Documentos e histórico” (em Especificações).

Se os registos de manutenção estiverem disponíveis, mas não os recebeu com os documentos originais do veículo, pode contactar a equipa de apoio ao cliente para solicitar os documentos. Por favor, mencione o número de referência do veículo. A receção dos documentos demora aproximadamente 2 a 3 dias úteis.

Atenção: não fornecemos carimbos ou modificações adicionais. Nem sempre recebe um livro de revisões. Em alguns casos, receberá uma impressão dos registos de manutenção.

5.5 O veículo que adquiri tem adesivos ou logótipos. Serão removidos antes da entrega?

Sim. Todos os adesivos e logótipos serão removidos antes da entrega do seu veículo.

No âmbito do nosso contrato de compra, a OPENLANE é obrigada a remover todas as marcas, adesivos e logótipos aplicados pelos proprietários anteriores do veículo e apresentar ao Vendedor uma prova de que eles foram removidos. Isto ocorre porque compramos veículos de proprietários de frotas sem uma parceria exclusiva, o que nos impede de revendê-los com a marca existente.

A remoção dos adesivos é feita com o maior cuidado possível, no entanto, dependendo da qualidade dos adesivos e do adesivo utilizado, removê-los pode deixar vestígios visíveis, como danos na pintura.

4.1 De que forma funciona o processo de negociação?

Quando um leilão termina, a licitação mais alta é enviada ao Vendedor para aprovação. Os vendedores têm 24 horas para enviar uma das três respostas através do portal de vendas OPENLANE*:

Aceitar a oferta – Isto significa que o carro é vendido à licitação mais alta.
Recusar a oferta – Isto significa que o carro não é vendido e a licitação mais alta perde. O Vendedor pode então leiloar o carro novamente.
Realizar uma contraproposta– O Vendedor propõe um novo preço ao comprador. Este preço deve ser maior que a licitação vencedora inicial.

Se o Vendedor decidir realizar uma contraproposta, uma nova Janela de 24 horas inicia-se. Dentro desse período de negociação de 24 horas, o comprador e o Vendedor têm de chegar a um acordo sobre um novo preço. Se isso não acontecer, a última oferta ficará disponível novamente por mais 24 horas.

Quando o comprador recebe uma contraproposta, ele tem quatro opções:

Aceitar a oferta – Isto significa que o comprador concorda em comprar o carro pelo preço dado na contraproposta.
Enviar uma nova contraproposta – O Vendedor terá então a oportunidade de aceitar ou de recusar a oferta, ou de realizar uma nova contraproposta.
Manter a oferta inicial – Isto permite que o Vendedor saiba que o comprador não está disposto a pagar mais do que a sua licitação mais alta. O Vendedor pode então aceitar ou recusar a oferta.
Abandonar a negociação – O comprador decide sair, o carro não é vendido e o Vendedor fica livre para leiloá-lo novamente.

Os compradores e vendedores podem enviar contrapropostas reciprocamente até ao final do período de negociação de 24 horas. Sempre que uma contraproposta for feita, a OPENLANE notificará a outra parte por e-mail para poder reagir o mais rápido possível.

* O portal OPENLANE Sell ainda não está disponível em todos os países.

4.2 Posso negociar em qualquer carro?

Não. Somente os vendedores que utilizam o portal OPENLANE Sell podem enviar e receber contrapropostas. Não há como saber antecipadamente se um carro específico será elegível para negociação, então ainda é do seu interesse maximizar as suas possibilidades de ganhar durante o leilão inicial.

Um Vendedor só pode iniciar uma negociação em Leilões Dinâmicos até que o preço de venda solicitado para o veículo seja atingido. Para Leilões Alvo ou Comprar Agora, um Vendedor só pode negociar se a licitação estiver abaixo do preço definido.

4.3 O que acontece se as horas 24 acabarem sem que haja um acordo?

A partir da primeira contraproposta do vendedor, um relógio de 24 horas começará a contar. Se você ou o vendedor não responderem dentro desse prazo, a última oferta ainda poderá ser aceita por mais 24 horas. Se nenhuma ação for tomada, a oferta será automaticamente recusada e o vendedor poderá optar por colocar o carro em leilão novamente.

4.4 Posso utilizar o meu telemóvel para negociar?

O website openlane.eu é 100% compatível com dispositivos móveis, por conseguinte, pode negociar a partir de qualquer computador ou smartphone com ligação à internet.

4.5 O que acontece se mantiver a minha oferta?

Isto permite que a outra parte saiba que não está mais disposto a aumentar o preço. A outra parte terá que aceitar ou recusar a oferta, não há mais espaço para contrapropostas neste momento.

4.6 O que acontece se abandonar a negociação?

Abandonar a negociação permite que desista da venda. Todas as ofertas serão canceladas e o Vendedor pode optar por colocar o carro em leilão novamente.

4.7 Como saberei se recebi uma contraproposta?

Receberá uma notificação por e-mail assim que houver uma contraproposta, por conseguinte, fique atento à sua caixa de entrada. No website openlane.eu, as contrapropostas serão exibidas na secção “decisão pendente” de “As minhas licitações”.

3.1 Qual é a forma mais eficaz de procurar veículos?

Procura um carro específico? Ou uma variedade de carros diferentes que se adequam à sua base de clientes ou ao seu negócio automobilístico? Pode utilizar diferentes opções de pesquisa para procurar carros.

Há três formas de encontrar o veículo que procura:

Pesquisa rápida
Faça uma Pesquisa rápida na página inicial selecionando alguns critérios. Clique no botão “Pesquisar” e já está. O número de critérios é limitada aqui. Por conseguinte, se quiser fazer uma pesquisa mais detalhada, escolha a opção 2.
Pesquisa avançada
Clique em Encontrar carros e utilize o critério de pesquisa mais apropriado: marca, modelo, tipo de combustível, intervalo de preço ou até o tipo de leilão… A decisão é sua. Além disso, pode efetuar o início de sessão e guardar o filtro de pesquisa para que tudo seja mais rápido e fácil da próxima vez.
Visão geral dos leilões
Também pode filtrar os resultados na página Leilões. Defina os seus filtros no lado esquerdo do ecrã e encontrará o veículo que procura de forma rápida e fácil. Também pode guardar estas pesquisas para mais tarde.

Aqui tem algumas dicas especiais que pode manter debaixo de olho:

Notificações de e-mail
Pode pedir ao sistema para notificá-lo sempre que veículos que correspondam às suas “Minhas pesquisas” aparecerem no website. Não tem de navegar pelos 12 000 veículos oferecidos todos os dias. Só precisa de relaxar e esperar. Para receber notificações por e-mail, siga os seguintes passos:
1. Entre em “A minha conta”.
2. Clique em “Definições” e depois em “Notificações”.
3. Assinale a caixa para “Autorizar a receção de e-mails com base nos critérios as minhas pesquisas guardadas”.
Aplicação móvel
A aplicação móvel OPENLANE permite-lhe encontrar carros, gerir as suas licitações e permanecer informado sobre os eventos de leilão mais importantes. Clique aqui para ler como usar a aplicação e aproveitá-la ao máximo.

3.2 Como funciona o processo de leilão?

Após registar-se na OPENLANE, poderá participar nos leilões. Descubra tudo o que precisa de saber sobre como licitar aqui. Encontrará uma variedade de tipos de leilão no nosso leilão de automóveis online. Cada tipo tem as suas vantagens específicas.

Para preparar-se para vencer, recomendamos sempre que leia sobre o processo, desde a licitação até ao pagamento e à entrega.

3.3 De que forma realizado uma licitação?

Após registar-se com um número de identificação fiscal e endereço de e-mail válidos na OPENLANE, poderá participar nos Leilões. Descubra tudo o que precisa saber sobre como licitar aqui. Tenha em consideração que cada licitação é vinculativa. Não é permitido cancelar uma licitação realizada.

Não consegue realizar uma licitação?
Há diferentes motivos pelos quais pode não conseguir realizar uma licitação:

Está ligado. Sim, sabemos, mas isso acontece com muito mais frequência do que imagina.
O nosso sistema verifica os números de identificação fiscal para garantir que são válidos. Se acreditar que o seu é inválido, bloqueá-lo-á automaticamente.
Um dos seus pagamentos está atrasado. De acordo com os nossos Termos e Condições, o pagamento do veículo deve ser feito até dois dias úteis após a confirmação. O nosso sistema enviar-lhe-á um lembrete após quatro dias úteis. Após seis dias, a sua conta será bloqueada e não poderá licitar.
O serviço de apoio ao cliente revogou o seu direito de usar a sua conta por motivos como entrega final de documentos pendente, comportamento indesejado, carros cancelados, comunicação ou conduta não profissional etc.

3.4 Porquê e quando é que os leilões são, por vezes, estendidos?

Se estiver a licitar nos nossos leilões poderá encontrar dois tipos de extensão de leilão: Tempo extra e Ultimo. Ambos existem para dar-lhe uma possibilidade de realizar a sua melhor licitação.

Tempo extra – licitações sincronizadas
O Tempo extra é uma fase especial que começa após o término da duração original do leilão. Durante o tempo extra os veículos naquele leilão são leiloados novamente. O procedimento exato pode ser encontrado aqui! A licitação maior no final do tempo extra tem quase a certeza de que será a vencedora.

DICA: utilize “As minhas licitações” para acompanhar e melhorar a sua oferta durante o tempo extra e vencer o leilão!

Ultimo – 5 minutos extras para ganhar mais carros
Com o Ultimo, se for o vencedor de um leilão, ganha imediatamente 5 minutos adicionais para dar a sua melhor e última oferta. Esta é a sua oportunidade de aumentar drasticamente as suas possibilidades de conquistar o carro. Ao longo dos anos, recebemos inúmeras solicitações de clientes para aumentarem as suas licitações quando o leilão já havia terminado. Na maioria dos casos, esses clientes venceram o leilão, mas perceberam que a sua licitação tinha poucas hipóteses de ser aceite pelo vendedor. Se tiver a licitação mais alta no final de um leilão, receberá uma notificação por e-mail e/ou no seu navegador. Além de notificá-lo de que ganhou o leilão, esta notificação conterá um convite único para colocar a sua melhor e última licitação. Ao clicar no link, será direcionado para a página detalhes do carro do veículo relevante.

Os seguintes leilões estão excluídos dos leilões Ultimo:

Leilões tempo extra.
Leilões Comprar Agora que atingiram o preço comprar agora.
Leilões Preço-alvo que atingiram o preço-alvo.

3.5 Ganhei o leilão. O veículo sempre é para mim?

Se a sua licitação for a mais alto no final do leilão, isso não significa automaticamente que ganha o veículo. Na maioria dos casos, a decisão final cabe ao vendedor. O vendedor pode decidir se aceita ou recusa a licitação. A decisão é tomada até dois dias úteis (ou às vezes mais, caso em que o prazo para essa decisão será mencionado na página de descrição do carro). Cada licitação permanece válida até que a decisão final seja tomada.

Como descobre se o vendedor atribuiu-lhe o veículo?

1. Através do painel “A minha conta”:
• Quando o vendedor concorda em atribuir-lhe o veículo, o veículo passa de “A aguardar acordo do Vendedor” para “Para concluir” em “Os meus pedidos”. Aqui, tem de confirmar o veículo.

• Se o vendedor decidir não atribuir-lhe o veículo, o veículo será movido automaticamente de “A aguardar acordo do Vendedor” para “Histórico dos meus automóveis não atribuídos” na pasta “Arquivo”. Esta última pasta também inclui veículos nos quais licitou, mas não ganhou. Ela armazena todas as licitações dos últimos três meses.

2. Por e-mail:
Pode optar por receber e-mails que informam se o veículo foi-lhe, ou não, atribuído. Pode alterar as suas definições de e-mail em “A minha conta” em “Definições da conta” em “Alterar as minhas definições de notificações”.

3. Atribuição de garantida
Não quer depender do vendedor para ganhas as suas licitações? Existem alternativas. A OPENLANE realiza leilões onde há atribuição garantida.
Procure:

Leilões Comprar Agora: pode evitar todo o processo de licitação sendo o primeiro a inserir o preço Compra Agora. O veículo ser-lhe-á atribuído quando o leilão terminar.
Leilões-alvo: se a sua licitação vencedora for pelo menos tão alta quanto o preço-alvo, receberá o veículo no final do leilão.

Clique aqui para saber mais sobre os diferentes tipos de leilões que a OPENLANE realiza e como podem beneficiá-lo e à sua situação em particular.

3.6 E se quiser cancelar a minha compra?

Não pode cancelar uma licitação que realizou. O Vendedor tem a opção de recusar a sua licitação mas isso fica inteiramente ao critério do Vendedor.

Cada licitação é vinculativa. Se a sua oferta for aceite e o veículo for-lhe vendido, não poderá cancelar a sua licitação ou a compra. O pagamento tem de ser feito.

Se se recusar a pagar? Estará a violar um contrato legal. Além das implicações legais óbvias, será impedido de realizar licitações.

Para uma explicação completa da nossa política relativa a cancelamentos, leia os nossos Termos e Condições, particular a secção sobre “Bloqueios e cancelamentos”.

3.7 A diretiva da UE sobre direitos do consumidor se aplica à minha compra?

Os clientes não podem cancelar uma compra com base na diretiva da UE sobre direitos do consumidor (Diretiva 2011/83/EU).

O Artigo 2.1., da Diretiva 2011/83/EU de 25 de outubro de 2011, sobre os Direitos do Consumidor define um consumidor como “qualquer pessoa singular que, nos contratos abrangidos pela presente diretiva, atue com fins que não se enquadrem no seu comércio, indústria, ofício ou profissão”. Além disso, o Tribunal de Justiça Europeu já determinou que as medidas de proteção ao consumidor não são aplicáveis em contratos de dupla finalidade, a menos que o uso profissional seja praticamente inexistente.

Dado que é uma empresa ou um comerciante pessoa física, a Diretiva da UE sobre Direitos do Consumidor – e qualquer outra legislação de proteção ao consumidor – não é aplicável ao nosso relacionamento comercial. Além disso, o Artigo 4.1.2 e o Artigo 8.1. dos nossos Termos e Condições indicam que o veículo foi adquirido para fins profissionais substanciais.

3.8 Como realizo uma reclamação?

A condição do veículo ou o serviço que recebeu ficaram aquém das suas expetativas? Queremos ouvi-lo! Temos procedimentos em vigor para garantir que a sua reclamação é tratada de forma justa e rápida. Leia a nossa política de reclamações.

Ela contém informações detalhadas sobre como processamos as reclamações. Inclui também uma lista de elementos que são excluídos. Pode encontrar a nossa política de reclamações em “A minha conta”, em “Reclamações”.

Se a sua reclamação for algo que cobrimos na nossa política de reclamações, pode enviá-la diretamente em “As minhas reclamações”:

Selecione “Reclamações”.
Selecione “Registar uma nova reclamação”.
Selecione o veículo correto.
Insira os detalhes da reclamação e adicione quaisquer imagens/vídeos ou documentos adicionais que sustentem a sua reclamação.

Se não encontrar o seu veículo na secção “reclamações”, envie a sua reclamação e quaisquer documentos/vídeos/imagens de apoio adicionais diretamente para claims@openlane.eu.

O nosso departamento de reclamações analisará a sua reclamação e verificará se é válida com base nos nossos Termos e Condições. Será informado diretamente pelo e-mail claims@openlane.eu.

Tem cinco dias para aceitar o resultado. Caso os seus dados bancários sejam necessários, solicitaremos que os forneça dentro desses cinco dias.

3.9 Porque há uma restrição na venda de carros neerlandeses para compradores fora da UE?

Isto está ligado a um imposto especial sobre veículos, chamado BPM, que está relacionado com as emissões de CO2 de um veículo, que é o caso da grande maioria dos veículos neerlandeses.

Uma das normas fiscais neerlandesas estipula que o reembolso do imposto automóvel pago (BPM) só é permitido para os automóveis BPM neerlandeses que tenham sido exportados e registados novamente de forma permanente/sustentável num país da UE/país do EEE*.

As autoridades fiscais neerlandesas conduziram uma investigação em 2019 e concluíram que a exportação de automóveis BPM para países fora da UE/EEE não é permitida e pode resultar em impostos adicionais.

*Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslovénia, Eslováquia, Espanha, Suécia e Reino Unido.

3.10 De que forma é que a OPENLANE atende aos requisitos gregos para carros importados?

O governo grego tem vários requisitos importantes para os automóveis importados. Embora a OPENLANE esteja empenhada em apoiar os comerciantes profissionais de automóveis na exportação de veículos, é um desafio garantir que todos os nossos veículos cumprem todos os regulamentos de importação dos diferentes países do nosso mercado. No entanto, continuamos a melhorar continuamente a disponibilidade de informação e de documentação dos veículos. Aqui tem a ajuda que estamos a prestar:

Validade da inspeção técnica: para alguns automóveis, a data de validade da inspeção técnica está prontamente disponível no nosso website. Pode encontrá-la na página de descrição do carro em “Condição”.

Para os automóveis em que esta informação não consta no nosso website, aconselhamos a consulta dos seguintes recursos:

Carros belgas com mais de 4 anos
Carros neerlandeses com mais de 3 anos*
Carros italianos com mais de 4 anos
Automóveis franceses com mais de 4 anos – a informação sobre a validade da inspeção técnica não está disponível
Carros alemães com mais de 3 anos – se disponível, a validade da inspeção técnica é sempre mencionada no nosso website.
Carros suecos

* IMPORTANTE: para a maioria dos veículos neerlandeses com mais de 3 anos, a OPENLANE fornece documentos do veículo alemães. Neste caso, o documento de inspeção técnica alemão não é emitido.

Disponibilidade do documento de inspeção técnica: atualmente este documento não é obrigatório para a exportação de automóveis. A OPENLANE fornece este documento apenas se o recebermos do vendedor.

Norma EURO: a OPENLANE fornece todas as informações sobre o padrão de emissão recebido do vendedor ou de uma base de dados externa. Aconselhamos que consulte outra fonte para obter a informação exata sobre o Euro 5a e o Euro 5b.

Nota: a falta de uma inspeção técnica não é considerada um motivo válido para solicitar o cancelamento de um veículo atribuído.

3.11 A OPENLANE só vende veículos usados?

Embora a OPENLANE venda apenas veículos adquiridos anteriormente, a Diretiva de IVA da UE estabelece que um veículo ainda é considerado novo se atender a uma das seguintes condições:

O veículo foi usado por menos de seis meses a partir da data de comissionamento, o que significa que o comprador tomou posse do veículo dentro de seis meses da sua entrada em funcionamento.
O veículo foi conduzido no máximo por 6000 quilómetros.

Os veículos que atendem a qualquer uma destas condições ainda são classificados como novos, e os procedimentos de registo serão organizados como para um veículo novo. As faturas da OPENLANE são criadas automaticamente, assim que o pagamento do veículo é recebido, de acordo com a legislação belga e o regime de IVA. Todas as disposições legais relacionadas estão indicadas na fatura.

Observação: ao revenderem estes produtos, os compradores na União Europeia não poderão aplicar regimes especiais para produtos de segunda mão que possam estar previstos na sua legislação nacional.

2.2 Porque é que a minha conta está bloqueada?

Há diferentes motivos pelos quais a sua conta pode ter sido bloqueada:

Não foi verificado como um comerciante ou revendedor profissional de automóveis. Se for um cliente da Europa continental, precisará de fornecer uma cópia do seu cartão de cidadão e comprovativo de que é um comerciante ou revendedor de automóveis.
O número de identificação fiscal da sua empresa parece ser inválido.
O serviço de apoio ao cliente revogou o seu direito de usar a sua conta por motivos como entrega final de documentos pendente, comportamento indesejado, carros cancelados, comunicação ou conduta não profissional etc.
O seu pagamento está atrasado. O processo de pagamento varia de acordo com o local.
Para clientes da Bielorrússia, Ucrânia ou Rússia, não será possível licitar e comprar carros da OPENLANE até novo aviso. Não podemos mais garantir um serviço tranquilo para estes países.

Se se atrasar mais de quatro dias no envio do pagamento do seu veículo, receberá um lembrete amigável. Se o pagamento integral não for recebido dentro de seis dias, o sistema não permitirá automaticamente que licite noutros leilões até que o pagamento seja confirmado pelo nosso banco. A sua conta será então restabelecida.

2.3 Porque (ainda) não consigo iniciar a sessão?

Existem vários motivos pelos quais pode não conseguir iniciar a sessão na nossa plataforma:

Utilizou um nome de utilizador e/ou palavra-passe errado.
A sua conta ainda não foi ativada e precisa de ser verificada pela nossa equipa de apoio ao cliente.
A sua conta foi suspensa porque não é um comerciante ou revendedor profissional de automóveis.
A sua conta foi suspensa porque seu número de identificação fiscal é inválido. A sua conta foi suspensa devido a uma decisão interna de acordo com os nossos Termos e Condições.

2.4 Posso utilizar a OPENLANE no meu smartphone?

Temos agora disponível uma aplicação móvel OPENLANE para telemóveis Android e iOS.
Esta aplicação para dispositivos móveis ajudá-lo-á a gerir e a realizar as suas licitações, bem como a acompanhar os leilões em tempo real, independentemente de onde se encontra. A aplicação está disponível em 17 idiomas.

Que outros benefícios oferece a aplicação?

Licite simultaneamente em veículos em vários leilões;
Pesquise veículos utilizando os seguintes critérios:
- Marca e modelo;
- Intervalo de preços;
- Intervalo de quilometragem;
- Data de registo;
- Tipo de carroçaria;
- Tipo de combustível;
- Tipo de transmissão;
Receba notificações em tempo real sobre os eventos de leilão mais importantes;
Consulte imagens de automóveis, detalhes do equipamento, informações sobre danos, custos de leilão e opções de transporte.

Nota: para utilizar a aplicação, precisará de uma conta válida na OPENLANE.

Clique aqui para registar-se

Descarregue a aplicação na Google Play (Android)
Descarregue a aplicação na App Store (iOS)

2.5 Como posso criar uma conta de licitante?

Quando regista a sua empresa na OPENLANE, fornecemos um nome de início de sessão com uma palavra-passe. No entanto, é possível criar contas de licitante para os seus funcionários ou compradores. Neste caso, cada um terá o seu próprio início de sessão e palavra-passe, que poderá utilizar para iniciar a sessão e participar em leilões em nome da sua empresa. O contrato e o processo de A-Z são geridos pela conta principal. A OPENLANE trata apenas da conta principal.

Como titular da conta principal, pode abrir ou encerrar contas de licitantes. No entanto, também é responsável pelas ações dos seus licitantes. Cada licitação que fazem é juridicamente vinculativa. Tem que seguir estas propostas. Siga os passos abaixo para criar uma conta de licitante. Salientamos ainda que o serviço de apoio ao cliente só fornecerá informações sobre automóveis se o número de telefone da chamada ou o endereço de e-mail do remetente corresponderem aos fornecidos pela conta principal.

PASSO 1: Primeiros passos
Inicie a sessão em “A minha conta”. Aceda a “Licitantes”.

PASSO 2: Crie uma conta de licitante
Clique em “Adicionar novo licitante”.

PASSO 3: Preencha a informação
Preencha o formulário com as credenciais corretas para cada novo licitante.

PASSO 4: Conclusão
É tão fácil quanto isto. Agora, podem começar a realizar licitações. Lembre-se – e lembre-lhes – que todas as propostas são juridicamente vinculativas.

Gestão de licitantes
Como titular principal da conta, pode agora encontrar os seus utilizadores através de filtros e de pesquisa. Se quiser impedir que um licitante apenas faça licitações ou aceda completamente à plataforma, pode fazê-lo através da página de contacto principal, nas definições. Lembre-se também que as suas contas de licitante têm acesso à visão geral de transporte da conta principal.

2.6 De que forma posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

Na OPENLANE, estamos sempre felizes por ouvi-lo.

1. Opte pela comodidade da nossa funcionalidade Chatbot, disponível em vários idiomas. Obtenha apoio instantâneo a qualquer altura com o nosso chatbot sempre disponível. Se o chatbot não tiver a resposta para a sua pergunta, contacte um agente de apoio ao cliente através do Chat ao vivo durante o horário de expediente, das 8h00 às 19h00 CET. Para questões não resolvidas fora do horário de expediente, pode abrir um pedido.
Não se esqueça de iniciar a sessão no nosso website para aceder ao chatbot. Pode iniciar um chat clicando no ícone de chat no canto inferior direito da página inicial para iniciar a sua sessão.

2. Consulte as perguntas frequentes utilize o assistente de autoajuda. Consulte a nossa página de perguntas frequentes ou utilize o assistente de autoajuda para respostas imediatas a uma vasta gama de perguntas dos clientes.

3. Envie-nos um e-mail. Se não conseguir encontrar a resposta que precisa nas nossas perguntas frequentes, envie-nos um email. A nossa equipa do serviço de apoio ao cliente trabalhará arduamente para responder-lhe num prazo 24 horas.

4. Para os clientes que dispõem de uma equipa de conta dedicada, aceda a “A minha conta” para consultar os seus dados de contacto.

Observação: espera-se que o proprietário da empresa (titular da conta principal) seja o ponto de contacto para todos os licitantes na sua conta. Os nossos agentes de apoio ao cliente só estão autorizados a fornecer informações sobre carros diretamente ao proprietário da empresa (titular da conta principal). Para evitar confusões, certifique-se de que o número de telefone de onde liga ou o endereço de onde envia o e-mail correspondem aos detalhes que temos registados da sua empresa.

2.7 Posso alterar as minhas definições de idioma?

Sim, pode! Só tem de seguir estes passos simples:

1. Inicie a sessão no nosso website.
2. Clique no separador “A minha conta” na parte superior.
3. Vá até “Definições”.
4. Em “Preferências de idioma”, pode alterar a sua preferência de idioma através do menu suspenso.

2.8 Como posso solicitar a eliminação dos meus dados pessoais/conta?

Para solicitar a eliminação dos seus dados pessoais ao abrigo de um Pedido de Acesso do Titular dos Dados (DSAR), preencha o Formulário Web de Pedido de Privacidade o formulário específico disponível no nosso Website.

O envio do seu pedido através do formulário online garante que este é enviado diretamente para o nosso sistema seguro, permitindo-nos:

Recolher todas as informações necessárias e exatas
Acusar imediatamente a receção do seu pedido
Responder dentro do prazo de 30 dias exigido
Fornecer um serviço mais rápido, mais consistente e compatível

A utilização do formulário ajuda-nos a servi-lo melhor e garante que o seu pedido é processado da forma mais eficiente possível.

1.1 Posso utilizar a OPENLANE?

Os nossos Leilões estão disponíveis para revendedores e comerciantes profissionais de automóveis e não para indivíduos particulares. Eles devem ser representados por pessoas autorizadas a celebrar contratos juridicamente vinculativos, de acordo com a legislação em vigor.

Para registarem-se na OPENLANE, os clientes têm de fornecer credenciais legítimas da empresa e do NIF. Também são obrigados a permitir-nos que verifiquemos as suas atividades. Por esse motivo, têm de fornecer-nos os seus códigos NACE.

Se se enquadra nestes critérios, siga este link para Registar-se connosco.

1.2 De que forma faço o registo?

A OPENLANE é um mercado automóvel direcionado especificamente para comerciantes e revendedores profissionais de automóveis. É grátis de usar e pode registar-se onde quer que esteja. Veja abaixo como registar-se:

1.  Preencha o seu número de identificação para efeitos de IVA
Insira o seu número de identificação fiscal e clique em “verificar número”. O sistema verificará automaticamente a validade do seu número de identificação fiscal.

2.   Detalhes da empresa e contacto
Preencha os detalhes da sua empresa e contacto. Insira um endereço de e-mail válido. Escolha o seu nome de utilizador e palavra-passe e, se desejar ser informado por e-mail ou telefone ( pode alterá-lo mais tarde no seu portal “A minha conta”). Confirme se é um negociante profissional de automóveis, concorde com os Termos e Condições e clique em enviar, e já está!

3.  Confirme o seu endereço de e-mail
Imediatamente após o registo, receberá um e-mail de confirmação. Clique no link para ativar a sua conta. Se saltar este passo, não poderá começar a licitar!

4.   Primeiro leilão ganho
O que acontece se tiver a licitação ganhadora? Agora, chegou a altura de verificar a sua identidade. Carregue uma cópia do seu cartão de cidadão em “A minha conta”. Verificaremos dentro de um dia útil. Enquanto isso, não poderá licitar. Assim que a sua identidade for aprovada, pode licitar quando quiser.

5.  Após cinco compras
Após comprar cinco veículos, chega a altura de fornecer os documentos da sua empresa. Carregue uma cópia dos seus documentos de registo da empresa em “A minha conta”. Utilizaremos estes documentos para verificar seu estado como comerciante profissional de automóveis.

6.  Acesso total à OPENLANE
Assim que o seu cartão de cidadão e documentos de registo da empresa forem validados, terá acesso total à OPENLANE!

1.3 De que forma posso comprovar a minha atividade como comerciante ou revendedor de automóveis?

Se se registou na OPENLANE, pediremos que comprove que é um comerciante ou revendedor profissional de automóveis. A maneira mais fácil de fazê-lo é fornecendo os seus códigos NACE. Pode encontrá-los nos seus documentos de registo da empresa.

Se os códigos NACE relacionados ao comércio de automóveis (45,11 50.10…) não forem mencionados nos seus documentos de registo da empresa, o seu acesso à nossa plataforma será bloqueado. Neste caso, aconselhamo-lo a estender as atividades da sua empresa no seu país.

FAQ

1. Registro

2. Iniciar sessão & amp; Conta

3. Processo de leilão

4. Negociação

5. Descrição do carro

6. Custo & pagamentos

7. Processo de transporte & coleta

8. Documentos de transporte & retirada

9. Documentos do automóvel e outros Documentos relacionados

10. Programa de indicação

11. Precauções contra burlas

Para compradores

Não está a encontrar o que procura?

Informação da empresa

Comprar veículos

Vender veículos

Ajuda