Gostaria de alterar a sua palavra-passe? Não se preocupe.

Para alterar a sua palavra-passe, inicie a sessão em “A minha conta”, vá a “Definições” e clique em “Iniciar sessão e Segurança”. Não recomendamos o uso de caracteres especiais (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ etc.) na sua palavra-passe. Se se esqueceu da sua Palavra-passe, obviamente não conseguirá aceder à sua conta. Neste caso, tem de redefinir a sua palavra-passe. Só tem de seguir estes passos simples:

1. Clique no botão iniciar sessão e clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?”
2. Insira o seu nome de utilizador e clique em “Enviar-me um e-mail”.
3. Será enviada uma nova palavra-passe por e-mail. Isto pode demorar alguns minutos. Se tiver decorrido algum tempo e não tiver recebido o e-mail, consulte a sua pasta de spam.
4. Insira a nova palavra-passe no ecrã iniciar sessão.
5. O seu acesso ao website será restaurado. Não se esqueça de ir até “A minha conta” e de alterar a sua palavra-passe temporária para outra escolhida por si.

Há diferentes motivos pelos quais a sua conta pode ter sido bloqueada:

1. Não foi verificado como um comerciante ou revendedor profissional de automóveis. Se for um cliente da Europa continental, precisará de fornecer uma cópia do seu cartão de cidadão e comprovativo de que é um comerciante ou revendedor de automóveis.
2. O número de identificação fiscal da sua empresa parece ser inválido.
3. O serviço de apoio ao cliente revogou o seu direito de usar a sua conta por motivos como entrega final de documentos pendente, comportamento indesejado, carros cancelados, comunicação ou conduta não profissional etc.
4. O seu pagamento está atrasado. O processo de pagamento varia de acordo com o local.
5. Para clientes da Bielorrússia, Ucrânia ou Rússia, não será possível licitar e comprar carros da OPENLANE até novo aviso. Não podemos mais garantir um serviço tranquilo para estes países.

Se se atrasar mais de quatro dias no envio do pagamento do seu veículo, receberá um lembrete amigável. Se o pagamento integral não for recebido dentro de seis dias, o sistema não permitirá automaticamente que licite noutros leilões até que o pagamento seja confirmado pelo nosso banco. A sua conta será então restabelecida.

Existem vários motivos pelos quais pode não conseguir iniciar a sessão na nossa plataforma:

1. Utilizou um nome de utilizador e/ou palavra-passe errado.
2. A sua conta ainda não foi ativada e precisa de ser verificada pela nossa equipa de apoio ao cliente.
3. A sua conta foi suspensa porque não é um comerciante ou revendedor profissional de automóveis.
4. A sua conta foi suspensa porque seu número de identificação fiscal é inválido. A sua conta foi suspensa devido a uma decisão interna de acordo com os nossos Termos e Condições.

Temos agora disponível uma aplicação móvel OPENLANE para telemóveis Android e iOS.
Esta aplicação para dispositivos móveis ajudá-lo-á a gerir e a realizar as suas licitações, bem como a acompanhar os leilões em tempo real, independentemente de onde se encontra. A aplicação está disponível em 17 idiomas.

Que outros benefícios oferece a aplicação?

• Licite simultaneamente em veículos em vários leilões;
• Pesquise veículos utilizando os seguintes critérios:
  • Marca e modelo;
  • Intervalo de preços;
  • Intervalo de quilometragem;
  • Data de registo;
  • Tipo de carroçaria;
  • Tipo de combustível;
  • Tipo de transmissão;
• Receba notificações em tempo real sobre os eventos de leilão mais importantes;
• Consulte imagens de automóveis, detalhes do equipamento, informações sobre danos, custos de leilão e opções de transporte.

Nota: para utilizar a aplicação, precisará de uma conta válida na OPENLANE.  

Clique aqui para registar-se

Descarregue a aplicação na Google Play (Android)
Descarregue a aplicação na App Store (iOS)

Quando regista a sua empresa na OPENLANE, fornecemos um nome de início de sessão com uma palavra-passe. No entanto, é possível criar contas de licitante para os seus funcionários ou compradores. Neste caso, cada um terá o seu próprio início de sessão e palavra-passe, que poderá utilizar para iniciar a sessão e participar em leilões em nome da sua empresa. O contrato e o processo de A-Z são geridos pela conta principal. A OPENLANE trata apenas da conta principal.

Como titular da conta principal, pode abrir ou encerrar contas de licitantes. No entanto, também é responsável pelas ações dos seus licitantes. Cada licitação que fazem é juridicamente vinculativa. Tem que seguir estas propostas. Siga os passos abaixo para criar uma conta de licitante. Salientamos ainda que o serviço de apoio ao cliente só fornecerá informações sobre automóveis se o número de telefone da chamada ou o endereço de e-mail do remetente corresponderem aos fornecidos pela conta principal.

PASSO 1: Primeiros passos
Inicie a sessão em “A minha conta”. Aceda a “Licitantes”.

PASSO 2: Crie uma conta de licitante
Clique em “Adicionar novo licitante”.

PASSO 3: Preencha a informação
Preencha o formulário com as credenciais corretas para cada novo licitante.

PASSO 4: Conclusão
É tão fácil quanto isto. Agora, podem começar a realizar licitações. Lembre-se – e lembre-lhes – que todas as propostas são juridicamente vinculativas.

Gestão de licitantes
Como titular principal da conta, pode agora encontrar os seus utilizadores através de filtros e de pesquisa. Se quiser impedir que um licitante apenas faça licitações ou aceda completamente à plataforma, pode fazê-lo através da página de contacto principal, nas definições. Lembre-se também que as suas contas de licitante têm acesso à visão geral de transporte da conta principal.

Na OPENLANE, estamos sempre felizes por ouvi-lo.

1. Opte pela comodidade da nossa funcionalidade Chatbot, disponível em vários idiomas. Obtenha apoio instantâneo a qualquer altura com o nosso chatbot sempre disponível. Se o chatbot não tiver a resposta para a sua pergunta, contacte um agente de apoio ao cliente através do Chat ao vivo durante o horário de expediente, das 8h00 às 19h00 CET. Para questões não resolvidas fora do horário de expediente, pode abrir um pedido. 
Não se esqueça de iniciar a sessão no nosso website para aceder ao chatbot. Pode iniciar um chat clicando no ícone de chat no canto inferior direito da página inicial para iniciar a sua sessão.

2. Consulte as perguntas frequentes utilize o assistente de autoajuda. Consulte a nossa página de perguntas frequentes ou utilize o assistente de autoajuda para respostas imediatas a uma vasta gama de perguntas dos clientes.

3. Envie-nos um e-mail. Se não conseguir encontrar a resposta que precisa nas nossas perguntas frequentes, envie-nos um email. A nossa equipa do serviço de apoio ao cliente trabalhará arduamente para responder-lhe num prazo 24 horas.

4. Para os clientes que dispõem de uma equipa de conta dedicada, aceda a “A minha conta” para consultar os seus dados de contacto. 

Observação: espera-se que o proprietário da empresa (titular da conta principal) seja o ponto de contacto para todos os licitantes na sua conta. Os nossos agentes de apoio ao cliente só estão autorizados a fornecer informações sobre carros diretamente ao proprietário da empresa (titular da conta principal). Para evitar confusões, certifique-se de que o número de telefone de onde liga ou o endereço de onde envia o e-mail correspondem aos detalhes que temos registados da sua empresa.

Sim, pode! Só tem de seguir estes passos simples:

1. Inicie a sessão no nosso website.
2. Clique no separador “A minha conta” na parte superior.
3. Vá até “Definições”.
4. Em “Preferências de idioma”, pode alterar a sua preferência de idioma através do menu suspenso.

Para solicitar a eliminação dos seus dados pessoais ao abrigo de um Pedido de Acesso do Titular dos Dados (DSAR), preencha o Formulário Web de Pedido de Privacidade o formulário específico disponível no nosso Website.

O envio do seu pedido através do formulário online garante que este é enviado diretamente para o nosso sistema seguro, permitindo-nos:

• Recolher todas as informações necessárias e exatas
• Acusar imediatamente a receção do seu pedido
• Responder dentro do prazo de 30 dias exigido
• Fornecer um serviço mais rápido, mais consistente e compatível

A utilização do formulário ajuda-nos a servi-lo melhor e garante que o seu pedido é processado da forma mais eficiente possível.