¿Desea cambiar su Contraseña? No hay problema.

Para cambiar su contraseña inicie sesión en ‘Mi cuenta’, vaya a ‘Configuración’ y pulse en ‘Acceso y Seguridad ‘. No recomendamos el uso de caracteres especiales (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ, etc.) en su contraseña. Si ha olvidado su contraseña, obviamente no podrá acceder a su cuenta. En tal caso, debe restablecer su contraseña. Simplemente siga estos sencillos pasos:

1. Pulse el el botón Acceder y luego «¿Olvidó la contraseña?»
2. Ingrese su Nombre de usuario y pulse en «Enviarme un correo electrónico».
3. Se le enviará una contraseña provisional por correo electrónico. Esto puede tardar varios minutos. Si ha pasado algún tiempo y el correo electrónico no ha llegado, revise su carpeta de correo no deseado.
4. Introduzca el nueva contraseña en la pantalla Acceder.
5. Su acceso al sitio web se restaurará. No se olvide de ir a «Mi cuenta» y cambiar su contraseña temporal a una que haya elegido usted mismo.

Existen diferentes razones por las cuales su cuenta puede haber sido bloqueada:

1. No ha sido verificado como comerciante o concesionario de automóviles profesional. Si es un cliente de Europa continental, deberá proporcionar una copia de su identificación y comprobante de que es un comerciante o distribuidor de automóviles.
2. El Número de Identificación Fiscal de su empresa parece ser inválido.
3. Atención al Cliente ha revocado su derecho a usar su cuenta por razones como documentación entrega final pendiente, comportamiento no deseado, coches cancelados, comunicación o conducta poco profesional, etc.
4. Su pago está atrasado. El proceso de pago varía según la ubicación.
5. Para los clientes de Bielorrusia, Ucrania o Rusia, no será posible ofertar y comprar coches de OPENLANE hasta nuevo aviso. Ya no podemos garantizar un servicio sin problemas a estos países.

Si lleva más de cuatro días de retraso en el pago de su vehículo, recibirá un recordatorio automático amistoso. Si el pago no se recibe en su totalidad en un plazo de seis días, el sistema le impedirá automáticamente ofertar en otras subastas hasta que el pago haya sido confirmado por nuestro banco; una vez ocurra esto, su cuenta se restablecerá.

Hay varias razones por las que es posible que no pueda iniciar sesión en nuestra plataforma:

1. Utilizó un Nombre de usuario y/o contraseña incorrectos.
2. Su cuenta aún no está activada y debe ser revisada por nuestro equipo de Atención al Cliente.
3. Su cuenta está suspendida porque no es un comerciante o distribuidor de automóviles profesional.
4. Su cuenta está suspendida porque su Número de Identificación Fiscal es inválido.
5. Su cuenta está suspendida debido a una decisión interna de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.

Ahora tenemos una aplicación móvil OPENLANE disponible parateléfonos Android y iOS.
Esta aplicación móvil le ayudará a gestionar y realizar sus pujas y a hacer un seguimiento de las subastas en tiempo real, sin importar dónde se encuentre. La aplicación está disponible en 17 idiomas.

¿Qué otros beneficios le ofrece la aplicación?

• Puja simultánea por vehículos en varias subastas
• Búsqueda de vehículos utilizando los siguientes criterios:
  • Marca y modelo
  • Rango de precios
  • Rango de kilometraje
  • Fecha de matriculación
  • Tipo de carrocería
  • Tipo de combustible
  • Tipo de transmisión
• Notificaciones en tiempo real sobre los eventos de subasta más importantes
• Imágenes del vehículo, detalles del equipamiento, información sobre daños, costes de subasta y opciones de transporte.

Nota: Para utilizar la aplicación, necesitará una cuenta válida en OPENLANE. Haga clic aquí para registrarse

Descargue la aplicación en Google Play (Android)
Descargue la aplicación en App Store (iOS)

Cuando registra su empresa en OPENLANE, le damos un nombre de usuario y una contraseña. Sin embargo, es posible que cree cuentas de postor para sus empleados o compradores. En este caso, cada uno obtendrá su propio nombre de usuario y contraseña, que pueden usar para iniciar sesión y realizar ofertas en nombre de su empresa. El contrato y el proceso de la A a la Z se administran mediante la cuenta principal. OPENLANE solo se ocupa de dicha cuenta.

Como titular de la cuenta principal, puede abrir o cerrar cuentas de postor. Sin embargo, también es responsable de las acciones de sus postores. Cada oferta que realicen es legalmente vinculante, por lo que debe cumplir con estas ofertas. Siga los pasos detallados a continuación para crear una cuenta de postor. También señalamos que el Servicio de atención al cliente solo proporcionará información sobre los automóviles si el número de teléfono de la persona que llama o la dirección de correo electrónico del remitente coinciden con los recogidos en la cuenta principal.

PASO 1: Cómo empezar
Inicie sesión en ‘Mi cuenta’. Vaya a ‘Postores‘.

PASO 2: Cree una cuenta de postor
Pulse en «Añadir nuevo postor».

PASO 3: Complete la información
Completa el formulario con las credenciales correctas para cada nuevo postor.

PASO 4: Finalizado
Así de fácil. Ya ha terminado. Ahora pueden empezar a realizar ofertas. Recuerde (y recuérdeles) que todas las ofertas son legalmente vinculantes.

Gestión de postores
Como titular de la cuenta principal, ahora puede encontrar a sus usuarios a través de los filtros y la búsqueda. Si desea impedir a un postor realizar ofertas o negarle el acceso a la plataforma, puede hacerlo a través de la página de contacto principal en la Configuración. Recuerde también que sus cuentas de postor tienen acceso a la página general de Transporte de la cuenta principal.

En OPENLANE, siempre estamos encantados de saber de usted.

1. Opte por la comodidad de nuestra función Chatbot, disponible en varios idiomas. Obtenga asistencia instantánea en cualquier momento con nuestro chatbot siempre disponible. Si el chatbot no tiene la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con un agente de atención al cliente mediante el chat en directo en horario de oficina, de 8.00 a 19.00 CET. Para consultas no resueltas fuera del horario de oficina, puede abrir un caso. 

No olvide iniciar sesión en nuestro sitio web para acceder al chatbot. Para iniciar una sesión de chat, haga clic en el icono de chat situado en la parte inferior derecha de la página de inicio.

2. Consulta las preguntas frecuentes o utilice el asistente de Autoayuda. Consulte nuestra página de preguntas frecuentes o utilice el asistente de Autoayuda para obtener respuestas inmediatas a una amplia gama de preguntas de los clientes.

3. Envíenos un correo electrónico. Si no encuentra la respuesta que necesita en nuestras preguntas frecuentes, no dude en enviarnos un correo electrónico. Nuestro rápido equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas.

4. Para los clientes que tienen un equipo de cuenta específico, acceda a Mi cuenta para ver sus datos de contacto. 

Tenga en cuenta que se espera que el propietario de la empresa (titular de la cuenta principal) sea el punto de contacto para todos los oferentes en su cuenta. Nuestros agentes de Atención al Cliente solo están autorizados a proporcionar información sobre los coches directamente al propietario de la empresa (titular de la cuenta principal). Para evitar confusiones, asegúrese de que el número de teléfono desde el que llama o la dirección desde la que envía un correo electrónico coincida con los datos que tenemos registrados para su empresa.

¡Sí, puede! Solo siga estos sencillos pasos:

1. Inicie sesión en nuestro sitio web.
2. Haga clic en la pestaña «Mi cuenta» en la parte superior.
3. Vaya a «Configuración».
4. En «Preferencias de idioma», puede cambiar su idioma a través del menú desplegable.

Para solicitar la eliminación de sus datos personales en virtud de una solicitud de acceso a los datos por parte del interesado (DSAR, por sus siglas en inglés), rellena el formulario web para presentar solicitudes sobre la privacidad de los datos, un formulario específico disponible en nuestro sitio web.

Si envías tu solicitud a través del formulario en línea, se registrará directamente en nuestro sistema seguro, lo que nos permitirá:

• recopilar toda la información necesaria y precisa;
• acusar inmediatamente recibo de tu solicitud;
• responder en el plazo requerido de 30 días; y
• proporcionar un servicio más rápido, consistente y conforme a la legalidad.

Utilizar el formulario nos ayuda a atenderte mejor y garantiza que tu solicitud se tramitará con la mayor eficacia posible.