Wilt u uw wachtwoord wijzigen? Geen probleem.

Om uw wachtwoord te wijzigen, logt u in op “Mijn account”, gaat u naar “Instellingen” en klikt u op “Inloggen & Beveiliging”. Wij raden af om speciale tekens (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ, etc.) in uw wachtwoord te gebruiken. Als u uw wachtwoord bent vergeten, hebt u uiteraard geen toegang tot uw account. In dit geval moet u uw wachtwoord opnieuw instellen. Volg deze eenvoudige stappen:

1. Klik op de aanmeldknop en klik op “Wachtwoord vergeten?”.
2. Voer uw gebruikersnaam in en klik op “Stuur mij een e-mail”.
3. Een nieuw wachtwoord wordt naar u gemaild. Dit kan enkele minuten duren. Als de e-mail na enige tijd nog niet is aangekomen, controleer dan uw spamfolder.
4. Voer het nieuwe wachtwoord in op het inlogscherm.
5. Uw toegang tot de website wordt dan hersteld. Vergeet niet om naar “Mijn account” te gaan en uw tijdelijke wachtwoord te wijzigen in een wachtwoord dat u zelf hebt gekozen.

Er zijn verschillende redenen waarom uw account geblokkeerd kan zijn:

1. U bent niet geverifieerd als een professionele autohandelaar of dealer. Als u een klant van het Europese vasteland bent, moet u een kopie van uw identiteitsbewijs en een bewijs dat u een autohandelaar of -dealer bent, overleggen.
2. Het btw-nummer van uw bedrijf blijkt ongeldig te zijn
3. De klantenservice heeft u het recht ontnomen om uw account te gebruiken om redenen zoals definitieve leveringsdocumenten die nog niet zijn ingediend, ongewenst gedrag, geannuleerde auto’s, onprofessionele communicatie of onprofessioneel gedrag, enz.
4. Uw betaling is te laat. Het betalingsproces verschilt per locatie.
5. Voor klanten uit Belarus, Oekraïne of Rusland is het bieden op en kopen van auto’s bij OPENLANE tot nader order niet mogelijk. We kunnen niet langer een probleemloze service naar deze landen garanderen.

Als u meer dan vier dagen te laat bent met de betaling voor uw voertuig, ontvangt u een vriendelijke automatische herinnering. Als de betaling niet binnen zes dagen volledig is ontvangen, zal het systeem u automatisch verhinderen om in andere veilingen te bieden totdat de betaling door onze bank is bevestigd. Uw account wordt dan weer hersteld.

Er zijn verschillende redenen waarom u mogelijk niet kunt inloggen op ons platform:

1. U hebt een verkeerde gebruikersnaam en/of een verkeerd wachtwoord gebruikt
2. Uw account is nog niet geactiveerd en moet worden gecontroleerd door onze klantenservice
3. Uw account is geschorst omdat u geen professionele autohandelaar of dealer bent
4. Uw account is geschorst omdat uw btw-nummer ongeldig is
5. Uw account is geschorst vanwege een interne beslissing in overeenstemming met onze Algemene voorwaarden

We hebben nu een OPENLANE mobiele app beschikbaar voor Android en iOS-telefoons.
Deze mobiele app helpt u bij het beheren en plaatsen van uw biedingen en het opvolgen van veilingen in realtime, waar u ook bent. De app is beschikbaar in 17 talen.

Welke andere voordelen biedt de app u?

• Bied tegelijkertijd op voertuigen op verschillende veilingen
• Zoek naar voertuigen met behulp van de volgende criteria:
  • Merk en model
  • Prijsbereik
  • Kilometerstandbereik
  • Registratiedatum
  • Carrosserietype
  • Brandstoftype
  • Transmissietype
• Ontvang realtimemeldingen over de belangrijkste veilingevenementen
• Bekijk afbeeldingen van auto’s, uitrustingsdetails, schade-informatie, veilingkosten en transport opties.

Opmerking: Om de app te gebruiken, hebt u een geldig account bij OPENLANE nodig. Klik hier om te registreren

Download de app in Google Play (Android)
Download de app in App Store (iOS)

Wanneer u uw bedrijf registreert bij OPENLANE, geven wij u één inlognaam met één wachtwoord. U kunt echter ook biederaccounts aanmaken voor uw werknemers of kopers. In dat geval krijgen ze elk hun eigen inlognaam en wachtwoord, waarmee ze kunnen inloggen en biedingen kunnen plaatsen namens uw bedrijf. Het contract en het A-Z-proces worden beheerd door het hoofdaccount. OPENLANE werkt alleen met het hoofdaccount.

Als hoofdaccounthouder kunt u biederaccounts openen of sluiten. U bent echter ook verantwoordelijk voor de acties van uw bieders. Elk bod dat zij doen, is juridisch bindend. U moet deze biedingen opvolgen. Volg de onderstaande stappen om een ​​biederaccount aan te maken. We wijzen er ook op dat de klantenservice alleen informatie over auto’s verstrekt als het telefoonnummer van de beller of het e-mailadres van de afzender overeenkomt met de e-mailadressen die door het hoofdaccount zijn verstrekt.

STAP 1: Aan de slag
Log in op ‘Mijn account’. Ga naar ‘Bieders‘.

STAP 2: Maak een biedersaccount aan
Klik op ‘Nieuwe bieder toevoegen’.

STAP 3: Vul de informatie in
Vul het formulier in met de juiste gegevens voor elke nieuwe bieder.

STAP 4: Afgerond
Zo eenvoudig is het. U bent nu klaar. Ze kunnen nu beginnen met het plaatsen van biedingen. Vergeet niet – en herinner hen eraan – dat alle biedingen juridisch bindend zijn.

Bieders beheren
Als hoofdaccounthouder kunt u nu uw gebruikers vinden via de filters en zoeken. Als u een bieder wilt blokkeren om alleen te bieden of om het platform volledig te openen, kunt u dit doen via de hoofdcontactpagina onder instellingen. Vergeet ook niet dat uw biederaccounts toegang hebben tot het Transportoverzicht van het hoofdaccount.

Bij OPENLANE horen we je graag.

1. Kies voor het gemak van onze Chatbot-functie, beschikbaar in meerdere talen. Krijg altijd directe ondersteuning met onze altijd beschikbare chatbot. Als de chatbot het antwoord op je vraag niet heeft, kun je tijdens kantooruren van 8.00 tot 19.00 uur CET contact opnemen met een medewerker van de klantenservice via Live Chat. Voor onopgeloste vragen buiten kantooruren kun je een case openen. 

Vergeet niet in te loggen op onze website om toegang te krijgen tot de chatbot. Je kunt een chat starten door op het chatpictogram rechtsonder op de startpagina te klikken om je sessie te starten.

2. Bekijk de veelgestelde vragen of open de Zelf-Hulp Assistent. Raadpleeg onze pagina met veelgestelde vragen of open de Zelf-Hulp Assistent voor directe antwoorden op allerlei vragen van klanten.

3. E-mail ons. Als je het antwoord dat je nodig hebt niet kunt vinden in onze FAQ’s, kan je ons mailen. Ons snelwerkende klantenserviceteam zal je binnen 24 uur antwoorden.

4. Klanten die een speciaal accountteam hebben, kunnen inloggen op Mijn account om de contactgegevens te zien. 

Let op: Van de bedrijfseigenaar (hoofdaccounthouder) wordt verwacht dat hij/zij het contactpunt is voor alle bieders op zijn/haar account. Onze klantenservice-agenten mogen informatie over auto’s alleen rechtstreeks aan de bedrijfseigenaar (hoofdrekeninghouder) verstrekken. Om verwarring te voorkomen, vragen wij u om ervoor te zorgen dat het telefoonnummer waarvan u belt of het adres waarvan u e-mailt, overeenkomt met de gegevens die wij voor uw bedrijf in ons bestand hebben.

Ja, dat kan! Volg gewoon deze eenvoudige stappen:

1. Log in op onze website.
2. Klik bovenaan op het tabblad “Mijn account”.
3. Ga naar “Instellingen”.
4. Onder “Taalvoorkeuren” kunt u uw taalvoorkeur wijzigen via het vervolgkeuzemenu.

Om een verzoek in te dienen voor de verwijdering van uw persoonlijke gegevens onder een Data Subject Access Request (DSAR), vult u het Privacy Request Web Form in, het speciale formulier dat beschikbaar is op onze website.

Als u uw verzoek via het online formulier indient, komt het direct in ons beveiligde systeem terecht. We kunnen dan:

• Alle noodzakelijke en correcte informatie verzamelen
• Uw verzoek onmiddellijk bevestigen
• Binnen de vereiste termijn van 30 dagen reageren
• Een snellere, consistentere service bieden die voldoet aan de voorschriften

Door het betreffende formulier te gebruiken, kunnen we u beter van dienst zijn en wordt uw verzoek zo efficiënt mogelijk verwerkt.