Želite spremeniti geslo? Brez težav!

Če želite spremeniti geslo, se prijavite v “Moj račun”, pojdite v “Nastavitve” in kliknite na “Prijava in varnost”. Na strani za spremembo gesla odsvetujemo uporabo posebnih znakov (npr. ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ itd.).

Če ste pozabili geslo, ne boste mogli dostopati do svojega računa. V tem primeru morate ponastaviti geslo. Sledite tem preprostim korakom:

1. Kliknite gumb “Prijava” in nato izberite “Pozabljeno geslo?”.
2. Vnesite svoje uporabniško ime in kliknite “Pošlji e-pošto”.
3. Novo geslo boste prejeli po e-pošti. To lahko traja nekaj minut. Če e-poštno sporočilo ne prispe, preverite mapo za neželeno pošto.
4. Na zaslonu za prijavo vnesite novo geslo.

Vaš dostop do spletnega mesta bo nato obnovljen. Ne pozabite, da v “Moj račun” spremenite začasno geslo v tisto, ki ste ga izbrali sami.

Vaš račun je bil blokiran iz več razlogov:

1. Niste bili preverjeni kot poklicni trgovec z avtomobili. Če ste stranka iz celinske Evrope, morate predložiti kopijo osebnega dokumenta in dokazilo, da ste trgovec z avtomobili.
2. ID za DDV vašega podjetja je neveljaven.
3. Služba za pomoč strankam je preklicala vašo pravico do uporabe računa zaradi razlogov, kot so neizvedena končna dostava dokumentov, neželeno vedenje, odpovedani avtomobili, neprofesionalna komunikacija ali vedenje itd.
4. Vaše plačilo je zamujeno. Postopek plačila se razlikuje glede na vašo lokacijo.

Za stranke iz Belorusije, Ukrajine ali Rusije dražbe in nakupi avtomobilov pri OPENLANE do nadaljnjega niso mogoči. Zaradi omejitev ne moremo več zagotavljati nemotenih storitev v teh državah.

Če zamudite več kot štiri dni pri oddaji plačila za vozilo, boste prejeli samodejni opomnik. Če v šestih dneh ne izvedete celotnega plačila, vam bo sistem samodejno onemogočil licitiranje na drugih dražbah, dokler naša banka ne potrdi vašega plačila. Ko bo plačilo potrjeno, bo vaš račun ponovno aktiviran.

Obstaja več razlogov, zakaj se morda ne boste mogli prijaviti v našo platformo:

1. Uporabili ste napačno uporabniško ime in/ali geslo
2. Vaš račun še ni aktiviran in ga mora preveriti naša ekipa Služba za pomoč strankam
3. Vaš račun je suspendiran, ker niste profesionalni trgovec z avtomobili ali koncesionar
4. Vaš račun je suspendiran, ker je vaš ID za DDV neveljaven
5. Vaš račun je suspendiran zaradi notranje odločitve v skladu z našimi Pogoji in določila

Mobilna aplikacija OPENLANE je na voljo za telefone z operacijskim sistemom Android in iOS .
Ta aplikacija vam omogoča enostavno upravljanje in postavljanje ponudb ter spremljanje dražb v realnem času, ne glede na to, kje se nahajate. Aplikacija je na voljo v 17 jezikih.

Katere druge prednosti vam ponuja aplikacija?

• Hkratno draženje vozil na različnih dražbah
• Iskanje vozil po različnih kriterijih:
  • Proizvajalec in model
  • Razpon cen
  • Razpon prevoženih kilometrov
  • Datum registracije
  • Tip telesa
  • Vrsta goriva
  • Vrsta prenosa
• Prejemanje obvestil v realnem času o najpomembnejših dražbenih dogodkih
• Ogled slik avtomobilov, podrobnosti o opremi, informacij o škodi, stroških dražbe in možnostih prevoza

Opomba: Za uporabo aplikacije je potreben veljaven račun pri OPENLANE.

Kliknite tukaj za registracijo

Prenesite aplikacijo iz Googla Play (Android)
Prenesite aplikacijo iz App Store (iOS)

Ko registrirate svoje podjetje pri OPENLANE, prejmete eno prijavno ime in geslo za glavni račun. Vendar pa lahko ustvarite tudi račune za svoje zaposlene ali kupce, ki bodo imeli svoje lastne prijave in gesla, s katerimi se bodo lahko prijavili in licitirali v imenu vašega podjetja. Pogodbe in postopek od A do Ž upravlja glavni račun, OPENLANE pa se ukvarja izključno z glavnim računom.

Kot imetnik glavnega računa lahko ustvarite ali zaprete račune ponudnikov. Vendar pa ste odgovorni za dejanja svojih ponudnikov. Vsaka njihova ponudba je pravno zavezujoča, kar pomeni, da boste morali upoštevati vse njihove ponudbe. Sledite spodnjim korakom, da ustvarite račun ponudnika. Upoštevajte, da bo služba za pomoč strankam zagotovila informacije o avtomobilih le, če se telefonska številka ali e-poštni naslov klicatelja ujemata z informacijami, posredovanimi z glavnega računa.

1. KORAK: Začetek
Prijavite se v ‘Moj račun’. Pojdite na »Ponudniki«.

2. KORAK: Ustvarite račun ponudnika
Kliknite ‘Dodaj novega ponudnika’.

3. KORAK: Izpolnite podatke
Izpolnite obrazec s pravilnimi poverilnicami za vsakega novega ponudnika.

4. KORAK: Končano
Enostavno! Zdaj ste končali in vaš novi ponudnik lahko začne oddajati ponudbe. Ne pozabite jih spomniti, da so vse njihove ponudbe pravno zavezujoče.

Upravljanje ponudnikov
Kot imetnik glavnega računa lahko zdaj iščete svoje uporabnike preko filtrov in iskanja. Če želite ponudniku preprečiti samo licitiranje ali popoln dostop do platforme, to lahko storite prek glavne kontaktne strani v nastavitvah. Upoštevajte, da imajo računi vaših ponudnikov dostop do pregleda prometa glavnega računa.

V družbi OPENLANE smo vedno veseli, da vas slišimo.

1. Klepetalnica
   Izkoristite udobje naše funkcije klepetalnice, ki je na voljo v več jezikih. Naš klepetalni robot je vedno na voljo in vam lahko ponudi takojšnjo podporo. Če robot ne bo znal odgovoriti na vaše vprašanje, se prek klepeta v živo povežite z agentom za pomoč strankam v delovnem času, od 8.00 do 19.00 po srednjeevropskem času. Za nerešena vprašanja zunaj delovnega časa lahko odprete primer.
   Za dostop do klepetalnega robota se prijavite v naše spletno mesto. Klepet lahko začnete tako, da kliknete ikono za klepet na spodnjem desnem delu domače strani.
2. Pogosta vprašanja in pomoč
   Preverite našo stran s pogosto zastavljenimi vprašanji ali uporabite pomočnika za takojšnje odgovore na številna vprašanja.
3. Pošljite nam e-pošto
   Če v naših pogosto zastavljenih vprašanjih ne najdete odgovora, ki ga potrebujete, nam lahko pišete. Naša ekipa za pomoč strankam vam bo odgovorila v 24 urah.
4. Za stranke z namensko ekipo za račune
   Če imate namensko ekipo za račune, se prijavite v “Moj račun”, da si ogledate njihove kontaktne podatke.

Opomba: Lastnik podjetja (glavni imetnik računa) mora biti kontaktna oseba za vse ponudnike na svojem računu. Naši zastopniki na spletni strani Službe za pomoč strankam lahko informacije o avtomobilih posredujejo samo neposredno lastniku podjetja (glavnemu imetniku računa). Da bi se izognili morebitnim težavam, preverite, da se telefonska številka, na katero kličete, ali e-poštni naslov, s katerega pošiljate, ujema s podatki, ki jih imamo v evidenci za vaše podjetje.

Da, lahko! Sledite naslednjim preprostim korakom:

1. Prijavite se v naše spletno mesto.
2. Na vrhu kliknite zavihek “Moj račun”.
3. Pojdite v “Nastavitve”.
4. V razdelku “Jezikovne nastavitve” lahko v spustnem meniju spremenite jezikovne nastavitve.

Če želite zahtevati izbris svojih osebnih podatkov v skladu z zahtevo za dostop posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki (DSAR), izpolnite Spletni obrazec za zahtevo, povezano z zasebnostjo, ki je namenski obrazec na voljo na naši spletni strani.

Z oddajo zahteve s spletnim obrazcem zagotovite, da bo ta poslana neposredno v naš varni sistem, kar nam omogoča:

• zbiranje vseh nujnih in točnih podatkov;
• takojšnjo potrditev vaše zahteve;
• odgovor v zahtevanem 30-dnevnem roku;
• hitrejšo, doslednejšo in skladno storitev.

Z uporabo obrazca vam lahko nudimo boljšo storitev in zagotovimo, da bo vaša zahteva obdelana čim bolj učinkovito.