Želite li promijeniti lozinku? Nema problema.

Za promjenu lozinke prijavite se na ‘Moj račun’, idite na ‘Postavke’ i kliknite na ‘Prijava & Sigurnost’. Ne savjetujemo korištenje posebnih znakova (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ, itd.) u vašoj lozinki. Ako ste zaboravili lozinku, nećete moći pristupiti svom računu. U tom slučaju morate poništiti lozinku. Samo slijedite ove jednostavne korake:

1. Kliknite gumb Prijava i kliknite ‘Zaboravili ste lozinku?’
2. Upišite svoje Korisničko ime i kliknite na ‘Pošaljite mi novu lozinku e-poštom’.
3. Nova lozinka će vam biti poslana e-poštom. Ovo može potrajati nekoliko minuta. Ako je prošlo neko vrijeme, a e-pošta nije stigla, provjerite svoju spam mapu.
4. Unesite novu lozinku na zaslonu za prijavu.
5. Vaš pristup web stranici će tada biti vraćen. Ne zaboravite otići na ‘Moj račun’ i promijeniti svoju privremenu lozinku onom koju sami odaberete.

Postoje različiti razlozi zašto vaš račun može biti blokiran:

1. Niste potvrđeni kao profesionalni trgovac ili diler automobila. Ako ste kupac iz kontinentalne Europe, morat ćete priložiti kopiju svoje osobne iskaznice i dokaz da ste trgovac ili diler automobila.
2. Čini se da je Porezni broj vaše tvrtke nevažeći.
3. Služba za korisnike opozvala je vaše pravo korištenja vašeg računa iz razloga kao što su nedostavljanje konačnih dokumenata isporuke, nepoželjno ponašanje, otkazani automobili, neprofesionalna komunikacija ili ponašanje itd.
4. Vaše plaćanje kasni. Postupak plaćanja razlikuje se ovisno o lokaciji.
5. Kupci iz Bjelorusije, Ukrajine ili Rusije do daljnjega neće moći licitirati i kupovati automobile iz OPENLANE-a. Više ne možemo jamčiti uslugu bez problema u tim zemljama.

Ako kasnite više od četiri dana s plaćanjem za svoje vozilo, primit ćete prijateljski automatski podsjetnik. Ako uplata ne bude u cijelosti primljena u roku od šest dana, sustav će vam automatski onemogućiti licitiranje na drugim aukcijama dok naša banka ne potvrdi uplatu. Nakon toga će vaš račun biti ponovno aktiviran.

Postoji nekoliko mogućih razloga zašto se ne možete prijaviti na našu platformu:

1. Upotrijebili ste pogrešno korisničko ime i/ili lozinku
2. Vaš račun još nije aktiviran i treba ga provjeriti naš odjel korisničke službe
3. Vaš račun je obustavljen jer niste profesionalni trgovac ili trgovac automobilima
4. Vaš račun je obustavljen jer je vaš Porezni broj nevažeći
5. Vaš račun je obustavljen zbog interne odluke u skladu s našim Odredbama i uvjetima

Sada imamo mobilnu aplikaciju OPENLANE dostupnu za Android i iOS telefone.
Ova mobilna aplikacija pomoći će vam u upravljanju i davanju ponuda te praćenju dražbi u stvarnom vremenu, bez obzira gdje se nalazite. Aplikacija je dostupna na 17 jezika.

Koje pogodnosti vam nudi aplikacija?

• Istovremeno licitirajte za vozila na raznim dražbama
• Tražite vozila prema sljedećim kriterijima:
  • • Marka i model
    • Raspon cijena
    • Raspon kilometraže
    • Datum registracije
    • Tip karoserije
    • Vrsta goriva
    • Vrsta prijenosa
• Primajte obavijesti o najvažnijim dražbenim događajima u stvarnom vremenu
• Pregledajte fotografije automobila, pojedinosti o opremi, podatke o šteti, troškove dražbe i mogućnosti dostave

Napomena: Za korištenje aplikacije trebat će vam važeći račun na OPENLANE.  Kliknite ovdje za registraciju.

Preuzmite aplikaciju na Google Play (Android)
Preuzmite aplikaciju u App Storeu (iOS)

Kada registrirate svoju tvrtku na OPENLANE, dajemo vam jedno ime za prijavu s jednom lozinkom. Povrh toga, moguće je stvoriti račune ponuditelja za svoje zaposlenike ili kupce. U tom će slučaju svaki od njih dobiti svoju prijavu i lozinku, koje mogu koristiti za prijavu i davanje ponuda u ime vaše tvrtke. Ugovorom i procesom A-Z upravlja glavni račun. OPENLANE posluje samo s glavnim računom.

Kao glavni vlasnik računa, možete otvoriti ili zatvoriti račune ponuditelja. Međutim, također ste odgovorni za postupke svojih ponuditelja. Svaka njihova ponuda pravno je obvezujuća. Morate pratiti ove ponude. Slijedite korake u nastavku za izradu računa ponuditelja.Također ističemo da će Služba za korisnike pružiti informacije o automobilima samo ako se telefonski broj pozivatelja ili adresa e-pošte pošiljatelja podudaraju s onima navedenima na glavnom računu.

1. KORAK: Prijava
Prijavite se na ‘Moj račun’. Idite na ‘Ponuđači‘.

2. KORAK: Napravite račun ponuditelja
Kliknite ‘Dodaj novog ponuditelja’.

3. KORAK: Ispunite podatke
Ispunite obrazac ispravnim vjerodajnicama za svakog novog ponuditelja.

4. KORAK: Završeno
Toliko je jednostavno. Sada ste gotovi. Sada mogu početi davati ponude. Zapamtite – i podsjetite ih – da su sve ponude pravno obvezujuće.

Upravljanje ponuditeljima
Kao glavni vlasnik računa, sada možete pronaći svoje korisnike putem filtara i pretraživanja. Ako ponuditelju želite onemogućiti samo licitiranje ili potpuni pristup platformi, to možete učiniti putem glavne kontakt stranice u postavkama. Imajte na umu da vaši računi ponuditelja imaju pristup pregledu prijevoza glavnog računa.

U OPENLANE-u nam je uvijek drago čuti vas.

1. Odaberite pogodnost naše značajke Chatbot, dostupne na više jezika. Dobijte trenutnu podršku bilo kada uz naš uvijek dostupan chatbot. Ako chatbot nema odgovor na vaše pitanje, povežite se s agentom korisničke službe putem Live Chata tijekom radnog vremena od 8 do 19 sati CET. Za neriješene upite izvan radnog vremena možete otvoriti slučaj. Ne zaboravite se prijaviti na našu web stranicu kako biste pristupili chatu. Chat sesiju možete započeti klikom na ikonu chata u donjem desnom kutu početne stranice.

2. Provjerite FAQ ili otvorite Self-Help. Konzultirajte našu stranicu s često postavljanim pitanjima, ili otvorite pomoćnika za samopomoć kde najdete okamžité odpovědi na celou řadu otázek zákazníků.

3.  Pošaljite nam e-poštu. Ako ne možete pronaći odgovor koji vam je potreban u našim često postavljanim pitanjima ili pomoćniku za samopomoć, slobodno nam pošaljite e-poštu. Naš tim za korisničku podršku koji brzo radi odgovorit će vam u roku od 24 sata.

4. Za kupce koji imaju poseban tim za podršku računa, prijavite se na Moj račun kako biste vidjeli njihove podatke za kontakt.

Imajte na umu: Očekuje se da vlasnik tvrtke (vlasnik glavnog računa) bude kontakt osoba za sve ponuditelje na njihovom računu. Naše osoblje korisničke službe može dati podatke o automobilu samo izravno vlasniku tvrtke (vlasniku glavnog računa). Kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume, provjerite odgovara li telefonski broj s kojeg zovete ili adresa s koje šaljete e-poštu podacima koje imamo u evidenciji vaše tvrtke.

Da, možete! Samo slijedite ove jednostavne korake:

1. Prijavite se na našu web stranicu.
2. Kliknite na karticu ‘Moj račun’ pri vrhu stranice.
3. Idite na ‘Postavke’.
4. Pod ‘Jezične postavke’ možete promijeniti jezične postavke putem padajućeg izbornika.

Zahtjev za brisanje vaših osobnih podataka u okviru Zahtjeva ispitanika za pristup podacima (DSAR) možete podnijeti ispunjavanjem Obrasca za privatnost dostupnog na našoj internetskoj stranici.

Slanjem zahtjeva putem internetskog obrasca vaš zahtjev ulazi izravno u naš sigurni sustav, što nam omogućuje da:

• prikupite sve potrebne i točne informacije
• odmah potvrdite svoj zahtjev
• odgovorite u propisanom roku od 30 dana
• pružite bržu, dosljedniju i usklađeniju uslugu

Korištenje obrasca pomaže nam da vam pružimo bolju uslugu i osigurava da se vaš zahtjev obradi što je moguće učinkovitije.