Chcete si zmeniť heslo? Žiadny problém.

Ak chcete zmeniť heslo, prihláste sa do časti „Môj účet“, prejdite do časti „Nastavenia“ a kliknite na „Prihlásenie a zabezpečenie“. V hesle neodporúčame používať špeciálne znaky (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ atď.).
Ak ste heslo zabudli, zrejme nebudete mať prístup k svojmu účtu. V takom prípade musíte heslo obnoviť. Stačí postupovať podľa týchto jednoduchých krokov:

1. Kliknite na tlačidlo prihlásenia a kliknite na položku „Zabudli ste heslo?“.
2. Zadajte svoje používateľské meno a kliknite na tlačidlo „Poslať mi e-mail“.
3. Nové heslo vám bude zaslané e-mailom. Môže to trvať niekoľko minút. Ak uplynul nejaký čas a e-mail neprišiel, skontrolujte priečinok so spamom.
4. Na prihlasovacej obrazovke zadajte nové heslo.
5. Váš prístup na webovú stránku sa potom obnoví. Nezabudnite prejsť do časti „Môj účet“ a zmeniť dočasné heslo na heslo, ktoré ste si sami zvolili.

Dôvody zablokovania vášho účtu môžu byť rôzne:

1. Neboli ste overení ako profesionálny predajca alebo obchodník s autami. Ak ste zákazník z kontinentálnej Európy, budete musieť predložiť kópiu občianskeho preukazu a doklad o tom, že ste podnikateľ alebo predajca automobilov.
2. Číslo DPH vašej spoločnosti sa zdá byť neplatné
3. Zákaznícky servis vám zrušil právo používať účet z dôvodov, ako sú napríklad nevybavené konečné dodacie dokumenty, nežiaduce správanie, zrušené vozidlá, neprofesionálna komunikácia alebo správanie atď.
4. Vaša platba sa oneskorila. Proces platby sa líši v závislosti od lokality.
5. Pre zákazníkov z Bieloruska, Ukrajiny alebo Ruska nebude možné predkladať ponuky a nakupovať vozidlá od spoločnosti OPENLANE až do odvolania. Do týchto krajín už nemôžeme zaručiť bezproblémový servis.

Ak sa oneskoríte s odoslaním platby za vozidlo o viac ako štyri dni, dostanete priateľskú automatickú upomienku. Ak platba nebude prijatá v plnej výške do šiestich dní, systém vám automaticky znemožní zúčastňovať sa na ďalších aukciách, kým platbu nepotvrdí naša banka. Váš účet bude potom obnovený.

Existuje niekoľko dôvodov, prečo sa nemôžete prihlásiť do našej platformy:

1. Použili ste nesprávne používateľské meno a/alebo heslo
2. Vaše konto ešte nie je aktivované a musí ho skontrolovať náš tím služieb zákazníkom
3. Vaše konto je pozastavené, pretože nie ste profesionálny podnikateľ alebo predajca automobilov
4. Vaše konto je pozastavené, pretože vaše číslo DPH je neplatné
5. Vaše konto je pozastavené z dôvodu interného rozhodnutia v súlade s našimi obchodnými podmienkami obchodnými podmienkami

Teraz máme k dispozícii mobilnú aplikáciu OPENLANE pre Android a telefóny so systémom iOS .
Táto mobilná aplikácia vám pomôže spravovať a zadávať cenové ponuky a sledovať aukcie v reálnom čase bez ohľadu na to, kde sa nachádzate. Aplikácia je dostupná v 17 jazykoch.

Aké ďalšie výhody vám aplikácia ponúka?

• Súčasne ponúkať vozidlá v rôznych aukciách
• Vyhľadať vozidlá podľa nasledujúcich kritérií:
  • Značka a model
  • Cenový rozsah
  • Rozsah najazdených kilometrov
  • Dátum registrácie
  • Typ karosérie
  • Typ paliva
  • Typ prevodovky
• Dostávajte upozornenia v reálnom čase o najdôležitejších aukčných udalostiach
• Zobrazte si obrázky vozidiel, podrobnosti o výbave, informácie o poškodení, náklady na aukciu a možnosti dopravy.

Poznámka: Na používanie aplikácie budete potrebovať platný účet v OPENLANE.  Kliknutím sem sa zaregistrujte

Stiahnite si aplikáciu v službe Google Play (Android)
Stiahnite si aplikáciu v App Store (iOS)

Keď zaregistrujete svoju spoločnosť v OPENLANE, poskytneme vám jedno prihlasovacie meno s jedným heslom. Je však možné, aby ste pre svojich zamestnancov alebo nákupcov vytvorili kontá uchádzačov. V takom prípade každý z nich dostane vlastné prihlasovacie meno a heslo, ktoré môže použiť na prihlásenie a zadávanie ponúk v mene vašej spoločnosti. Zmluva a proces A-Z sa spravujú prostredníctvom hlavného účtu. OPENLANE sa zaoberá len hlavným účtom.

Ako majiteľ hlavného účtu môžete otvárať alebo rušiť účty uchádzačov. Ste však zodpovedný aj za činnosti svojich uchádzačov. Každá ich ponuka je právne záväzná. Tieto ponuky musíte dodržiavať. Pri vytváraní konta uchádzača postupujte podľa nasledujúcich krokov. Upozorňujeme tiež, že zákaznícky servis poskytne informácie týkajúce sa automobilov len vtedy, ak sa telefónne číslo volajúceho alebo e-mailová adresa odosielateľa zhodujú s tými, ktoré boli uvedené v hlavnom účte.

KROK 1: Začíname
Prihláste sa do ‚Môj účet‘. Prejdite na „Ponuky“.

KROK 2: Vytvorte si účet uchádzača
Kliknite na „Pridať nového uchádzača“.

KROK 3: Vyplňte informácie
Vyplňte formulár so správnymi prihlasovacími údajmi pre každého nového uchádzača.

KROK 4: Dokončené
Je to také jednoduché. Teraz ste skončili. Teraz môžu začať zadávať ponuky. Prosím, pamätajte – a pripomeňte im – že všetky ponuky sú právne záväzné.

Správa uchádzačov
Ako hlavný majiteľ účtu môžete teraz nájsť svojich používateľov pomocou filtrov a vyhľadávania. Ak chcete zablokovať uchádzačovi, aby len prihadzoval alebo aby úplne nepristupoval k platforme, môžete to urobiť prostredníctvom hlavnej kontaktnej stránky v nastaveniach. Pamätajte tiež, že vaše účty uchádzačov majú prístup k prehľadu dopravy hlavného účtu.

V spoločnosti OPENLANE sme vždy radi, keď sa nám ozvete.

1. 1. Vyberte si pohodlnú funkciu Chatbot, ktorá je k dispozícii vo viacerých jazykoch. Získajte okamžitú podporu kedykoľvek s naším vždy dostupným chatbotom. Ak chatbot nemá odpoveď na vašu otázku, spojte sa s pracovníkom zákazníckeho servisu prostredníctvom Live Chat počas pracovnej doby od 8.00 do 19.00 hod. stredoeurópskeho času. V prípade nevyriešených otázok mimo úradných hodín môžete otvoriť prípad. 

   Nezabudnite sa prihlásiť na našej webovej stránke, aby ste mali prístup k chatbotu. Chat môžete začať kliknutím na ikonu chatu v pravom dolnom rohu domovskej stránky a začať tak reláciu.

   2.  Pozrite si často kladené otázky alebo použite Vlastnej pomoci. Konzultujte našu stránku s často kladenými otázkami, alebo použite Vlastnej pomoci, kde nájdete okamžité odpovede na širokú škálu otázok zákazníkov.

   3.  Napíšte nám. Ak neviete nájsť odpoveď, ktorú potrebujete, v našich častých otázkach, neváhajte nám napísať. Náš rýchlo pracujúci tím služieb zákazníkom vám odpovie do 24 hodín.

   4. V prípade zákazníkov, ktorí majú špecializovaný tím, sa prihláste do časti Môj účet, aby ste videli ich kontaktné údaje. 

Upozornenie: Očakáva sa, že majiteľ spoločnosti (hlavný držiteľ účtu) bude kontaktnou osobou pre všetkých uchádzačov na svojom účte. Naši pracovníci zákazníckeho servisu môžu poskytovať informácie o vozidlách len priamo majiteľovi spoločnosti (držiteľovi hlavného účtu). Aby ste predišli nedorozumeniam, uistite sa, že telefónne číslo, z ktorého voláte, alebo adresa, z ktorej posielate e-mail, sa zhoduje s údajmi, ktoré máme v súbore pre vašu spoločnosť.

Áno, môžete! Stačí postupovať podľa týchto jednoduchých krokov:

1. Prihláste sa na našu webovú stránku.
2. Kliknite na kartu ‚Môj účet‘ v hornej časti.
3. Prejdite na položku „Nastavenia“.
4. V časti „Jazykové preferencie“ môžete zmeniť jazykové preferencie prostredníctvom rozbaľovacej ponuky.

Ak chcete požiadať o vymazanie svojich osobných údajov na základe žiadosti o prístup k údajom (DSAR), vyplňte, prosím, Webový formulár žiadosti o ochranu osobných údajov vyhradený formulár dostupný na našej webovej stránke.

Odoslaním žiadosti prostredníctvom online formulára zabezpečíte, že sa dostane priamo do nášho zabezpečeného systému, čo nám umožní:

• Zhromaždiť všetky potrebné a presné informácie
• Okamžite potvrdiť vašu žiadosť
• Odpovedať v požadovanej 30-dňovej lehote
• Poskytovať rýchlejšie, konzistentnejšie a kompatibilnejšie služby

Používanie formulára nám pomáha lepšie vám slúžiť a zabezpečuje čo najefektívnejšie spracovanie vašej žiadosti.