Doriți să vă schimbați parola? Nicio problemă.

Pentru a vă schimba parola, conectați-vă la „Contul meu”, mergeți la „Setări” și faceți clic pe „Logare & Securitate”. Vă recomandăm să nu utilizați caractere speciale (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ, etc.) în parolă. Dacă ați uitat parola, este evident că nu veți putea să vă accesați contul. În acest caz, trebuie să resetați parola. Trebuie doar să urmați acești pași simpli: 

1. Faceți clic pe butonul Logare și faceți clic pe „Ai uitat parola?”
2. Introduceți numele de utilizator și faceți clic pe „Trimiteți-mi un e-mail”.
3. O nouă parolă vă va fi trimisă prin e-mail. Acest lucru poate dura câteva minute. Dacă a trecut ceva timp și e-mailul nu a sosit, vă rugăm să verificați folderul spam.
4. Introduceți noul parolă pe ecranul de logare.
5. Accesul dvs. la site va fi apoi restabilit. Nu uitați să mergeți la ‘Contul meu’ și să vă schimbați parola temporară cu una aleasă de dvs.

Există diferite motive pentru care contul dvs. a fost blocat:

1. Nu ați fost verificat ca comerciant sau dealer auto profesionist. Dacă sunteți un client din Europa continentală, va trebui să furnizați o copie a actului dvs. de identitate și dovada că sunteți comerciant sau dealer auto.
2. Numărul TVA al companiei dvs. pare a fi invalid
3. Serviciul clienți v-a revocat dreptul de a utiliza contul dvs. din motive cum ar fi: documente pentru livrarea finală în așteptare, comportament nedorit, vânzări anulate, comunicare sau comportament neprofesionist, etc.
4. Plata dvs. este întârziată. Procesul de plată variază în funcție de locație.
5. Pentru clienții din Belarus, Ucraina sau Rusia, licitarea și achiziționarea de mașini de la OPENLANE nu vor fi posibile până la noi ordine. Nu mai putem garanta un serviciu fără probleme către aceste țări.

Dacă întârziați mai mult de patru zile cu efectuarea plății pentru vehiculul dumneavoastră, veți primi o notificare automată. Dacă plata nu este primită integral în termen de șase zile, sistemul vă va interzice automat să participați în alte licitații până când plata va fi confirmată de banca noastră. Accesul la contul dvs. va fi apoi restabilit.

Există mai multe motive pentru care este posibil să nu vă puteți conecta la platforma noastră:

1. Ați folosit un nume de utilizator și/sau parolă greșite.
2. Contul dvs. nu este încă activat și trebuie verificat de echipa noastră Servicii clienți
3. Contul dvs. este suspendat deoarece nu sunteți un comerciant sau dealer auto profesionist
4. Contul dvs. este suspendat deoarece numărul TVA este invalid
5. Contul dvs. este suspendat din cauza unei decizii interne în conformitate cu Termeni și condiții

Acum avem o aplicație mobilă OPENLANE disponibilă pentru Android și Telefoane iOS .
Această aplicație mobilă vă va ajuta să gestionați și să plasați oferte și să urmăriți licitațiile în timp real, indiferent unde vă aflați. Aplicația este disponibilă în 17 limbi.

Ce alte beneficii vă oferă aplicația?

• Licitați simultan pentru vehicule la diferite licitații
• Căutați vehicule folosind următoarele criterii:
  • Marcă și model
  • Intervalul de preț
  • Interval de kilometraj
  • Data înmatriculării
  • Tipul de caroserie
  • Tipul de combustibil
  • Tipul transmisiei
• Primiți notificări în timp real despre cele mai importante evenimente ale licitațiilor
• Vizualizați imaginile mașinii, detaliile echipamentelor, informațiile despre daune, costurile de licitație și opțiunile de transport.

Notă: Pentru a utiliza aplicația, veți avea nevoie de un cont valid la OPENLANE.  Faceți clic aici pentru a vă înregistra

Descărcați aplicația în Google Play (Android)
Descărcați aplicația din App Store (iOS)

Când vă înregistrați compania la OPENLANE, vă oferim un nume de utilizator și o parolă. Cu toate acestea, este posibil să creați conturi de ofertant pentru angajații sau cumpărătorii dvs. În acest caz, fiecare își va primi propriul nume de utilizator și propria parolă, pe care le poate folosi pentru a se autentifica și a plasa oferte în numele companiei dumneavoastră. Contractul și procesul sunt gestionate de contul principal. OPENLANE se ocupă doar de contul principal.

În calitate de titular de cont principal, puteți deschide sau închide conturile ofertanților. Cu toate acestea, sunteți responsabil și pentru acțiunile ofertanților dvs. Fiecare ofertă pe care o fac este obligatorie din punct de vedere legal. Trebuie să dați curs acestor oferte. Urmați pașii de mai jos pentru a crea un cont de ofertant.De asemenea, menționăm că Serviciul Clienți va furniza informații despre mașini numai dacă numărul de telefon al apelantului sau adresa de e-mail a expeditorului se potrivesc cu cele furnizate de contul principal.

PASUL 1: Noțiuni introductive
Conectați-vă la „Contul meu”. Accesați „Ofertanți”.

PASUL 2: Creați un cont de ofertant
Faceți clic pe „Adăugați un nou ofertant”.

PASUL 3: Completați informațiile
Completați formularul cu acreditările corecte pentru fiecare ofertant nou.

PASUL 4: Contul de ofertant a fost creat
Ofertantul poate începe să plaseze oferte. Vă rugăm să rețineți – și să le reamintiți – că toate ofertele sunt obligatorii din punct de vedere legal.

Gestionarea ofertanților
În calitate de deținător principal al contului, acum vă puteți găsi utilizatorii prin intermediul filtrelor și al căutării. Dacă doriți să blocați un ofertant să liciteze sau să acceseze complet platforma, puteți face acest lucru prin pagina principală de contact din setări. De asemenea, vă rugăm să rețineți că ofertanții au acces la secțiunea „Transport” a contului principal.

La OPENLANE, ne bucurăm întotdeauna să primim vești de la dumneavoastră.

1. Optați pentru confortul funcției noastre Chatbot, disponibilă în mai multe limbi. Obțineți asistență instantanee oricând cu ajutorul chatbot-ului nostru mereu disponibil. Dacă chatbotul nu are răspunsul la întrebarea dvs., conectați-vă cu un agent de servicii pentru clienți prin Live Chat în timpul orelor de program, între orele 8:00 și 19:00 CET. Pentru întrebări nerezolvate în afara orelor de program, puteți deschide un caz. 

Nu uitați să vă conectați la site-ul nostru pentru a accesa chatbotul. Puteți începe o sesiune de chat făcând clic pe pictograma de chat din dreapta jos a paginii de pornire pentru a începe o sesiune.

2. Consultați întrebările frecvente sau utilizați asistentul de auto-ajutor. Consultați pagina noastră de întrebări frecvente sau utilizați asistentul de auto-ajutor pentru răspunsuri imediate la o gamă largă de întrebări ale clienților.

3. Trimiteți-ne un e-mail. Dacă nu reușiți să găsiți răspunsul de care aveți nevoie în pagina noastră de întrebări frecvente, nu ezitați să ne trimiteți un e-mail. Echipa noastră de servicii pentru clienți care lucrează rapid vă va răspunde în termen de 24 de ore.

4. Pentru clienții care au o echipă de cont dedicată, conectați-vă la Contul meu pentru a vedea datele de contact ale acesteia. 

Vă rugăm să rețineți: Proprietarul companiei (titularul contului principal) trebuie să fie persoana de contact pentru toți ofertanții din contul său. Agenții noștri Servicii clienți sunt autorizați să furnizeze informații despre autovehicule numai direct proprietarului companiei (titularul contului principal). Pentru a evita confuziile, vă rugăm să vă asigurați că numărul de telefon de la care sunați sau adresa de la care trimiteți un e-mail corespund detaliilor pe care le avem la dosar pentru compania dumneavoastră.

Sigura ca da. Trebuie doar să urmați acești pași simpli:

1. Conectați-vă la site-ul nostru.
2. Faceți clic pe pagina „Contul meu” din partea de sus.
3. Mergeți la „Setări”.
4. În secțiunea „Preferințe lingvistice”, puteți selecta limba preferată.

Pentru a solicita ștergerea datelor dvs. cu caracter personal în conformitate cu o solicitare de acces a persoanei vizate (DSAR), vă rugăm să completați Formularul de pe site pentru solicitarea cu privire la confidențialitate formularul dedicat disponibil pe site-ul nostru.

Atunci când trimiteți solicitarea prin intermediul formularului online, aceasta ajunge direct în sistemul nostru securizat și ne permite să:

• Colectăm toate informațiile necesare și corecte
• Confirmăm imediat solicitarea dvs.
• Răspundem în termen de 30 de zile
• Vă oferim un serviciu mai rapid, mai uniform și conform

Prin utilizarea formularului ne ajutați să vă acordăm asistență mai bine și ne asigurăm că solicitarea dvs. este procesată cât mai eficient posibil.