Möchten Sie Ihr Passwort ändern? Kein Problem.

Um Ihr Passwort zu ändern, melden Sie sich unter „Mein Konto“ an, gehen Sie zu „Einstellungen“ und klicken Sie auf „Login & Sicherheit“. Wir raten davon ab, Sonderzeichen (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ, etc.) in Ihrem Passwort zu verwenden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie natürlich nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen. In diesem Fall müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Befolgen Sie einfach diese Schritte:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden und dann auf „Passwort vergessen?“
2. Geben Sie Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie auf „Mir eine E-Mail senden“.
3. Ein neues Passwort wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Dies kann einige Minuten dauern. Wenn einige Zeit vergangen ist und die E-Mail nicht angekommen ist, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
4. Geben Sie das neue Passwort auf dem Anmeldebildschirm ein.
5. Ihr Zugang zur Website wird dann wiederhergestellt. Vergessen Sie nicht, unter „Mein Konto“ Ihr temporäres Passwort in ein von Ihnen selbst gewähltes zu ändern.

Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihr Konto gesperrt wurde:

1. Sie wurden nicht als professioneller Autohändler oder -verkäufer verifiziert. Wenn Sie ein kontinentaleuropäischer Kunde sind, müssen Sie eine Kopie Ihres Personalausweises und einen Nachweis vorlegen, dass Sie ein Autohändler sind.
2. Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens scheint ungültig zu sein. Der
3. Kundendienst hat Ihnen das Recht entzogen, Ihr Konto zu nutzen, z. B. wegen ausstehender endgültiger Lieferdokumente, unerwünschtem Verhalten, stornierten Fahrzeugen, unprofessioneller Kommunikation oder unprofessionellem Verhalten usw.
4. Ihre Zahlung ist verspätet. Der Zahlungsvorgang ist je nach Standort unterschiedlich.
5. Für Kunden aus Belarus, der Ukraine oder Russland ist das Bieten und Kaufen von Autos bei OPENLANE bis auf Weiteres nicht möglich. Wir können einen reibungslosen Service in diese Länder nicht mehr garantieren.

Wenn Sie die Zahlung für Ihr Fahrzeug mehr als vier Tage zu spät einreichen, erhalten Sie eine freundliche automatische Erinnerung. Wenn die Zahlung nicht innerhalb von sechs Tagen vollständig eingegangen ist, wird das System Sie automatisch von der Teilnahme an anderen Auktionen ausschließen, bis die Zahlung von unserer Bank bestätigt worden ist. Ihr Konto wird dann wiederhergestellt.

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie sich möglicherweise nicht auf unserer Plattform anmelden können:

1. Sie haben einen falschen Benutzernamen und/oder ein falsches Passwort verwendet
2. Ihr Konto ist noch nicht aktiviert und muss von unserem Kundendienstteam überprüft werden
3. Ihr Konto ist gesperrt, weil Sie kein professioneller Autohändler sind
4. Ihr Konto ist gesperrt, weil Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ungültig ist
5. Ihr Konto ist aufgrund einer internen Entscheidung in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt

Wir haben jetzt eine OPENLANE-App für Android und iOS-Telefone.
Mit dieser App können Sie Ihre Gebote verwalten und abgeben und Auktionen in Echtzeit verfolgen, egal wo Sie sind. Die App ist in 17 Sprachen verfügbar.

Welche weiteren Vorteile bietet Ihnen die App?

• Bei mehreren Auktionen gleichzeitig auf Fahrzeuge bieten
• Fahrzeuge anhand folgender Kriterien suchen:
  • Marke und Modell
  • Preisspanne
  • Kilometerstand
  • Zulassungsdatum
  • Karosserietyp
  • Kraftstoffart
  • Getriebetyp
• Echtzeit-Benachrichtigungen zu den wichtigsten Auktionsereignissen erhalten
• Fahrzeugbilder, Ausstattungsdetails, Schadensinfos, Auktionskosten und Transport ansehen Optionen.

Hinweis: Um die App nutzen zu können, benötigen Sie ein gültiges Konto bei OPENLANE. Klicken Sie hier, um sich zu registrieren

Laden Sie die App im Google Play Store herunter (Android)
Laden Sie die App im App Store herunter (iOS)

Wenn Sie Ihr Unternehmen bei OPENLANE registrieren, erhalten Sie von uns einen Login-Namen mit einem Passwort. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Bieterkonten für Ihre Mitarbeiter oder Käufer zu erstellen. In diesem Fall erhalten diese jeweils einen eigenen Login und ein eigenes Passwort, mit denen sie sich anmelden und im Namen Ihres Unternehmens Gebote abgeben können. Der Vertrag und der A-Z-Prozess werden über das Hauptkonto verwaltet. OPENLANE kümmert sich nur um das Hauptkonto.

Als Inhaber des Hauptkontos können Sie Bieterkonten eröffnen oder schließen. Sie sind jedoch auch für die Handlungen Ihrer Bieter verantwortlich. Jedes Gebot, das sie abgeben, ist rechtlich bindend. Sie müssen diese Gebote einhalten. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um ein Bieterkonto zu erstellen. Wir weisen außerdem darauf hin, dass der Kundenservice nur dann Auskünfte zu Autos erteilt, wenn die Telefonnummer des Anrufers oder die E-Mail-Adresse des Absenders mit denen des Hauptkontos übereinstimmen.

SCHRITT 1: Erste Schritte
Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an. Gehen Sie zu „Bieter“.

SCHRITT 2: Bieterkonto erstellen
Klicken Sie auf „Neuen Bieter hinzufügen“.

SCHRITT 3: Informationen eingeben
Füllen Sie das Formular mit den korrekten Anmeldeinformationen für jeden neuen Bieter aus.

SCHRITT 4: Fertig
So einfach ist das. Sie sind jetzt fertig. Sie können jetzt mit dem Bieten beginnen. Bitte denken Sie daran – und erinnern Sie sie daran – dass alle Gebote rechtlich bindend sind.

Bieter verwalten
Als Inhaber des Hauptkontos können Sie Ihre Benutzer jetzt über die Filter und die Suche finden. Wenn Sie einem Bieter nur das Bieten oder den vollständigen Zugriff auf die Plattform verweigern möchten, können Sie dies über die Hauptkontaktseite unter Einstellungen tun. Bitte denken Sie auch daran, dass Ihre Bieterkonten Zugriff auf die Transportübersicht des Hauptkontos haben.

Wir freuen uns immer, von Ihnen zu hören.

1. Entscheiden Sie sich für den Komfort unserer Chatbot-Funktion, die in mehreren Sprachen verfügbar ist. Mit unserem immer verfügbaren Chatbot erhalten Sie jederzeit sofortige Unterstützung. Wenn der Chatbot keine Antwort auf Ihre Frage hat, können Sie sich während der Geschäftszeiten von 8 bis 19 Uhr MEZ per Live-Chat mit einem Kundendienstmitarbeiter in Verbindung setzen. Für ungelöste Fragen außerhalb der Bürozeiten können Sie einen Fall eröffnen. 

Vergessen Sie nicht, sich auf unserer Website einzuloggen, um auf den Chatbot zuzugreifen. Sie können einen Chat starten, indem Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Startseite klicken, um Ihre Sitzung zu beginnen.

2. Überprüfen Sie die FAQs oder nutzen Sie die Selbst-Hilfe. Lesen Sie Unsere FAQ-Seite oder nutzen Sie die Selbst-Hilfe für sofortige Antworten auf eine Vielzahl von Kundenfragen.

3. Senden Sie uns eine E-Mail. Wenn Sie die gewünschte Antwort nicht in unseren FAQs finden, können Sie uns gerne eine E-Mail. Unser schnell arbeitendes Kundenservice-Team wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

4. Kunden, die ein dediziertes Account-Team haben, können sich bei „Mein Konto“ anmelden, um ihre Kontaktdaten einzusehen.

Bitte beachten Sie: Es wird erwartet, dass der Firmeninhaber (Hauptkontoinhaber) der Ansprechpartner für alle Bieter auf seinem Konto ist. Unsere Kundendienstmitarbeiter sind nur befugt, Informationen über Autos direkt an den Firmeninhaber (Hauptkontoinhaber) weiterzugeben. Um Verwechslungen zu vermeiden, vergewissern Sie sich bitte, dass die Telefonnummer, von der aus Sie anrufen, oder die Adresse, von der aus Sie eine E-Mail senden, mit den Angaben übereinstimmen, die wir für Ihr Unternehmen gespeichert haben.

Ja, das können Sie! Folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Loggen Sie sich auf unserer Website ein.
2. Klicken Sie oben auf die Registerkarte „Mein Konto“.
3. Gehen Sie zu „Einstellungen“.
4. Unter „Spracheinstellungen“ können Sie über das Dropdown-Menü Ihre Spracheinstellung ändern.

Um die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen eines Antrags auf Auskunft über Daten (DSAR) zu beantragen, füllen Sie bitte das Webformular für Datenschutzanträge aus, das auf unserer Website zur Verfügung steht.

Wenn Sie Ihre Anfrage über das Online-Formular übermitteln, wird sichergestellt, dass sie direkt in unser sicheres System gelangt. So können wir:

• Alle notwendigen und genauen Informationen sammeln
• Ihre Anfrage umgehend bestätigen
• Innerhalb des vorgeschriebenen Zeitrahmens von 30 Tagen antworten
• Einen schnelleren, einheitlicheren und konformen Dienst anbieten

Durch die Verwendung des Formulars können wir Ihnen besser helfen und die effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage so sicherstellen.