Parolanızı değiştirmek mi istiyorsunuz? Sorun değil.

Parolanızı değiştirmek için ‘Hesabım’ sayfasına giriş yapın, ‘Ayarlar’a gidin ve ‘Oturum&Güvenlik’ seçeneğine tıklayın. Parolanızda özel karakterler (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ, vb.) kullanmamanızı tavsiye ederiz. Parolanızı unuttuysanız, hesabınıza erişemeyeceğiniz açıktır. Bu durumda, parolanızı sıfırlamanız gerekir. Sadece şu basit adımları izleyin: 

1. Oturum aç düğmesine tıklayın ve ‘ Şifrenizi mi unuttunuz?’ seçeneğine tıklayın.
2. Kullanıcı adınızı yazın ve ‘Bana bir e-posta gönder’ seçeneğine tıklayın.
3. Yeni bir parola size e-posta ile gönderilecektir. Bu işlem birkaç dakika sürebilir. Aradan biraz zaman geçmesine rağmen e-posta ulaşmadıysa lütfen spam klasörünüzü kontrol edin.
4. Oturum aç ekranında yeni parolayı girin.
5. Daha sonra web sitesine erişiminiz yeniden sağlanacaktır. ‘Hesabım’ sayfasına gitmeyi ve geçici parolanızı kendi seçtiğiniz bir parola ile değiştirmeyi unutmayın.

Hesabınızın bloke edilmesinin farklı nedenleri olabilir:

1. Profesyonel bir araba tüccarı veya satıcısı olarak doğrulanmadınız. Kıta Avrupası müşterisiyseniz, kimliğinizin bir kopyasını ve bir araba tüccarı veya satıcısı olduğunuzu kanıtlamanız gerekecektir.
2. Şirketinizin KDV numarası geçersiz görünüyor
3. Müşteri hizmetleri, bekleyen son teslimat belgeleri, istenmeyen davranışlar, iptal edilen araçlar, profesyonel olmayan iletişim veya davranış gibi nedenlerle hesabınızı kullanma hakkınızı iptal etti.
4. Ödemeniz gecikti. Ödeme süreci konuma göre değişir.
5. Beyaz Rusya, Ukrayna veya Rusya adreslerinden müşteriler için OPENLANE’den araç teklifi vermek ve satın almak bir sonraki duyuruya kadar mümkün olmayacaktır. Artık bu ülkelere sorunsuz bir hizmet garantisi veremiyoruz.

Aracınızın ödemesini dört günden fazla geciktirirseniz, size dostça bir otomatik hatırlatma gönderilecektir. Ödeme altı gün içinde tam olarak alınmazsa, ödeme bankamız tarafından onaylanana kadar sistem otomatik olarak diğer açık artırmalarda teklif vermenize izin vermeyecektir. Hesabınız daha sonra eski haline getirilecektir.

Platformumuza giriş yapamamanızın birkaç nedeni olabilir: 

1. Yanlış bir kullanıcı adı ve/veya parola kullandınız
2. Hesabınız henüz etkinleştirilmedi ve müşteri hizmeti ekibimiz tarafından kontrol edilmesi gerekiyor
3. Profesyonel bir otomobil tüccarı veya satıcısı olmadığınız için hesabınız askıya alındı
4. KDV numaranız geçersiz olduğu için hesabınız askıya alındı
5. Hesabınız, Hükümler ve Koşullarımız doğrultusunda şirket içi bir karar nedeniyle askıya alındı

Artık Android ve iOS telefonlar için bir OPENLANE mobil uygulamamız var.
Bu mobil uygulama, nerede olursanız olun tekliflerinizi yönetmenize, vermenize ve açık artırmaları gerçek zamanlı olarak takip etmenize yardımcı olacak. Uygulama 17 dilde mevcuttur.

Uygulama size başka hangi avantajları sunuyor?

• Çeşitli açık artırmalarda araçlara aynı anda teklif verin
• Aşağıdaki ölçütleri kullanarak araçları arayın:
  • Marka ve model
  • Fiyat aralığı
  • Kilometre aralığı
  • Kayıt tarihi
  • Kasa tipi
  • Yakıt tipi
  • Şanzıman tipi
• En önemli açık artırma etkinlikleri hakkında gerçek zamanlı bildirimler alın
• Araç resimlerini, ekipman ayrıntılarını, hasar bilgilerini, açık artırma maliyetlerini ve nakliyeyi görüntüleyin.

Not: Uygulamayı kullanmak için OPENLANE’de geçerli bir hesaba ihtiyacınız olacak. Kaydolmak için buraya tıklayın

Uygulamayı Google Play’den (Android) indirin
Uygulamayı App Store’dan (iOS) indirin

Şirketinizi OPENLANE’e kaydettiğinizde, size bir kullanıcı adı ve bir parola veririz. Ancak, çalışanlarınız veya alıcılarınız için teklif sahibi hesapları oluşturmanız mümkündür. Bu durumda, her biri kendi kullanıcı adı ve parolasını alır ve bunları şirketiniz adına oturum açmak ve teklif vermek için kullanabilirler. Sözleşme ve A’dan Z’ye süreç ana hesap tarafından yönetilir. OPENLANE yalnızca ana hesapla ilgilenir.

Ana hesap sahibi olarak, teklif sahibi hesaplarını açabilir veya kapatabilirsiniz. Ancak, teklif sahiplerinizin eylemlerinden de siz sorumlusunuz. Yaptıkları her teklif yasal olarak bağlayıcıdır. Bu teklifleri takip etmeniz gerekir. Bir teklif sahibi hesabı oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin. Ayrıca, Müşteri hizmetlerinin yalnızca arayanın telefon numarası veya gönderenin e-posta adresi ana hesap tarafından sağlananlarla eşleşirse otomobillerle ilgili bilgi sağlayacağını da belirtmek isteriz.

ADIM 1: Başlarken
‘Hesabım’‘a giriş yapın. ‘Teklif Verenler‘e gidin.

ADIM 2: Bir teklif sahibi hesabı oluşturun
‘Yeni teklif sahibi ekle’ öğesine tıklayın.

ADIM 3: Bilgileri doldurun
Her yeni teklif sahibi için doğru kimlik bilgileriyle formu doldurun.

ADIM 4: Tamamlandı
Bu kadar kolay. Artık bitirdiniz. Artık teklif vermeye başlayabilirler. Lütfen unutmayın ve onlara hatırlatın ki tüm teklifler yasal olarak bağlayıcıdır.

Teklif verenleri yönetme
Ana hesap sahibi olarak, artık kullanıcılarınızı filtreler ve arama yoluyla bulabilirsiniz. Bir teklif verenin yalnızca teklif vermesini veya platforma tamamen erişmesini engellemek istiyorsanız, bunu ayarlar altındaki ana iletişim sayfasından yapabilirsiniz. Ayrıca, teklif veren hesaplarınızın ana hesabın Taşıma genel görünümüne erişebildiğini lütfen unutmayın.

OPENLANE olarak sizden haber almaktan her zaman mutluluk duyarız.

1. Birden fazla dilde kullanılabilen Chatbot özelliğimizin rahatlığını tercih edin. Her zaman kullanılabilir sohbet robotumuzla istediğiniz zaman anında destek alın. Sohbet robotu sorununuza yanıt bulamazsa, mesai saatleri içinde (TSİ 8:00 – 19:00) canlı sohbet aracılığıyla bir müşteri hizmetleri temsilcisine bağlanın. Mesai saatleri dışında çözülemeyen sorular için bir vaka açabilirsiniz. 

Sohbet robotuna erişmek için web sitemize giriş yapmayı unutmayın. Oturumunuzu başlatmak için ana sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet simgesine tıklayarak sohbet başlatabilirsiniz.

2. SSS’leri kontrol edin veya Kendi Kendine Yardım’ı açın. Çok çeşitli müşteri sorularına anında yanıt almak için SSS sayfamıza danışın veya acil cevaplar için Kendi Kendine Yardım Asistanını açın.

3. Bize e-posta gönderin. İhtiyacınız olan cevabı SSS bölümümüzde bulamazsanız, lütfen buradan bizimle iletişime geçin. Hızlı çalışan müşteri hizmetleri ekibimiz size 24 saat içinde yanıt verecektir.

4. Özel bir hesap ekibine sahip müşteriler için, iletişim bilgilerini görmek üzere Hesabım’a giriş yapın.

Lütfen dikkat: Şirket sahibinin (ana hesap sahibi) kendi hesabındaki tüm teklif sahipleri için iletişim adresini kullanması beklenmektedir. Müşteri hizmeti acentelerimizin araçlarla ilgili bilgileri doğrudan şirket sahibine (ana hesap sahibi) vermesine izin verilmektedir. Karışıklığı önlemek için, lütfen aradığınız telefon numarasının veya e-posta gönderdiğiniz adresin şirketiniz için dosyamızda bulunan bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

Evet, yapabilirsin! Sadece şu basit adımları izleyin:

1. Web sitemize giriş yapın.
2. En üstteki ‘Hesabım’ sekmesine tıklayın.
3. ‘Ayarlar’a gidin.
4. ‘Dil tercihleri’ altında, açılır menü aracılığıyla dil tercihinizi değiştirebilirsiniz.

Veri Sahibi Erişim Talebi (DSAR) kapsamında kişisel verilerinizin silinmesini talep etmek için lütfen aşağıdaki bilgileri doldurun: Gizlilik Talebi Web Formu – Web sitemizde bulunan ilgili form.

Talebinizi çevrimiçi form aracılığıyla göndermeniz, talebinizin doğrudan güvenli sistemimize gitmesini sağlayarak şunları yapmamızı sağlar:

• Gerekli ve doğru tüm bilgileri toplamak
• Talebinizi derhal onaylamak
• Gerekli 30 günlük zaman dilimi içerisinde yanıt vermek
• Daha hızlı, daha tutarlı ve uyumlu bir hizmet sağlamak

Formu kullanmanız size daha iyi hizmet vermemizi ve talebinizin mümkün olan en verimli şekilde işlenmesini sağlar.