Souhaitez-vous modifier votre mot de passe ? Cela ne pose pas de problème.

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à « Mon compte », allez dans « Paramètres » et cliquez sur « Connexion &amp ; Sécurité ». Nous vous déconseillons d’utiliser des caractères spéciaux (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ, etc.) dans votre mot de passe. Il va de soi qu’en cas d’oubli de votre mot de passe, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Dans ce cas, vous devez réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les étapes simples suivantes :

1. cliquez sur le bouton de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ».
2. Saisissez votre nom d’utilisateur et cliquez sur « Envoyez-moi un e-mail ».
3. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par courriel. Cette opération peut prendre plusieurs minutes. Si l’e-mail n’est pas arrivé après un certain temps, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
4. Saisissez le nouveau mot de passe sur l’écran de connexion.
5. Votre accès au site sera alors rétabli. N’oubliez pas d’aller dans « Mon compte » afin de modifier votre mot de passe temporaire en le remplaçant par un mot de passe de votre choix.

Votre compte peut être bloqué pour différentes raisons :

1. vous n’avez pas été vérifié en tant que négociant ou concessionnaire automobile professionnel. Si vous êtes un client d’Europe continentale, vous devrez fournir une copie de votre pièce d’identité et la preuve que vous êtes un négociant ou un concessionnaire automobile.
2. Le numéro de TVA de votre entreprise semble être invalide
3. Le service clientèle vous a retiré le droit d’utiliser votre compte pour des raisons telles que des documents de livraison finale en attente, un comportement indésirable, des véhicules annulés, une communication ou une conduite non professionnelle, etc.
4. Votre paiement est en retard. La procédure de paiement varie en fonction du lieu.
5. Les clients de Biélorussie,d’Ukraine ou de Russie ne pourront pas, jusqu’à nouvel ordre, faire d’enchères sur des véhicules ou acheter des véhicules sur OPENLANE. Nous ne sommes plus en mesure de garantir un service fluide vers ces pays.

Si vous avez plus de quatre jours de retard dans le paiement de votre véhicule, vous recevrez un rappel amical automatique. Si le paiement n’est pas reçu dans son intégralité dans les six jours, le système vous empêchera automatiquement de participer à d’autres ventes aux enchères, et ce jusqu’à ce que le paiement ait été confirmé par notre banque. Votre compte sera alors rétabli.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter à notre plate-forme :

1. Vous avez utilisé un nom d’utilisateur et/ou un mot de passe incorrect
2. Votre compte n’est pas encore activé et doit être vérifié par notre service clientèle
3. Votre compte est suspendu parce que vous n’êtes pas un négociant ou un concessionnaire automobile professionnel
4. Votre compte est suspendu parce que votre numéro de TVA n’est pas valide
5. Votre compte est suspendu à la suite d’une décision interne conformément à nos Conditions générales d’utilisation

Nous avons maintenant une application mobile OPENLANE disponible pour Android et téléphones iOS.
Cette application mobile vous aidera à gérer et à placer vos enchères et à suivre les enchères en temps réel, où que vous soyez. L’application est disponible en 17 langues.

Quels autres avantages l’application vous offre-t-elle ?

• Enchérissez simultanément sur des véhicules lors de différentes enchères
• Recherchez des véhicules en utilisant les critères suivants :
  • Marque et modèle
  • Gamme de prix
  • Plage de kilométrage
  • Date d’immatriculation
  • Type de carrosserie
  • Type de carburant
  • Type de transmission
• Recevez des notifications en temps réel sur les événements d’enchères les plus importants
• Affichez les images des voitures, les détails de l’équipement, les informations sur les dommages, les coûts d’enchères et le transport options.

Remarque : Pour utiliser l’application, vous aurez besoin d’un compte OPENLANE valide. Cliquez ici pour vous inscrire

Téléchargez l’application sur Google Play (Android)
Téléchargez l’application sur l’App Store (iOS)

Lorsque vous enregistrez votre entreprise sur OPENLANE, nous vous donnons un nom d’utilisateur et un mot de passe. Cependant, il vous est possible de créer des comptes d’enchérisseur pour vos employés ou vos acheteurs. Dans ce cas, chacun d’eux aura son propre identifiant et mot de passe, qu’ils pourront utiliser pour se connecter et placer des enchères au nom de votre entreprise. Le contrat et le processus A-Z sont gérés par le compte principal. OPENLANE ne traite qu’avec le compte principal.

En tant que titulaire du compte principal, vous pouvez ouvrir ou fermer des comptes d’enchérisseur. Cependant, vous êtes également responsable des actions de vos enchérisseurs. Chaque enchère qu’ils font est juridiquement contraignante. Vous devez donner suite à ces enchères. Suivez les étapes ci-dessous pour créer un compte d’enchérisseur. Nous soulignons également que le service client ne fournira des informations concernant les voitures que si le numéro de téléphone de l’appelant ou l’adresse e-mail de l’expéditeur correspondent à ceux fournis par le compte principal.

ÉTAPE 1 : Démarrage
Connectez-vous à « Mon compte ». Accédez à « Enchérisseurs ».

ÉTAPE 2 : Créer un compte d’enchérisseur
Cliquez sur « Ajouter un nouvel enchérisseur ».

ÉTAPE 3 : Renseignez les informations
Remplissez le formulaire avec les informations d’identification correctes pour chaque nouvel enchérisseur.

ÉTAPE 4 : Terminé
C’est aussi simple que cela. Vous avez maintenant terminé. Ils peuvent désormais commencer à placer des enchères. N’oubliez pas – et rappelez-leur – que toutes les enchères sont juridiquement contraignantes.

Gestion des enchérisseurs
En tant que titulaire du compte principal, vous pouvez désormais trouver vos utilisateurs via les filtres et la recherche. Si vous souhaitez empêcher un enchérisseur de faire une offre ou d’accéder complètement à la plateforme, vous pouvez le faire via la page de contact principale sous Paramètres. N’oubliez pas non plus que vos comptes d’enchérisseur ont accès à l’aperçu Transport du compte principal.

Chez OPENLANE, nous sommes toujours heureux d’avoir de vos nouvelles.

1. Optez pour la commodité de notre fonction Chatbot, disponible en plusieurs langues. Obtenez une assistance instantanée à tout moment grâce à notre chatbot toujours disponible. Si le chatbot n’a pas la réponse à votre question, entrez en contact avec un agent du service clientèle via Live Chat pendant les heures de bureau, de 8 h à 19 h CET. Pour les questions non résolues en dehors des heures de bureau, vous pouvez ouvrir un dossier. 
N’oubliez pas de vous connecter à notre site web pour accéder au chatbot. Vous pouvez démarrer une session de chat en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite de la page d’accueil.

2. Consultez la FAQ ou ouvrez l’auto-Assistance. Consultez notre FAQ ou ouvrez l’auto-Assistance pour obtenir des réponses immédiates à un large éventail de questions des clients.

3. Envoyez-nous un courriel. Si vous’êtes incapable de trouver la réponse dont vous avez besoin dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel. Notre équipe du service clientèle, qui travaille rapidement, vous répondra dans les 24 heures.

4. Pour les clients qui disposent d’une équipe dédiée à leur compte, connectez-vous à Mon compte pour consulter leurs coordonnées. 

Veuillez noter que le propriétaire de l’entreprise (titulaire du compte principal) est censé être le point de contact pour tous les enchérisseurs de son compte. Nos agents du service clientèle ne sont autorisés à fournir d’informations sur les véhicules qu’au propriétaire de l’entreprise (titulaire du compte principal). Pour éviter toute confusion, assurez-vous que le numéro de téléphone à partir duquel vous appelez ou l’adresse à partir de laquelle vous envoyez un courrier électronique correspondent aux coordonnées que nous avons pour votre entreprise.

Oui, vous pouvez le faire ! Il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à notre site web.
2. Cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut de la page.
3. Allez dans « Paramètres ».
4. Sous « Préférences linguistiques », vous pouvez modifier vos préférences linguistiques à l’aide du menu déroulant.