Desideri cambiare la password? Nessun problema.

Per cambiare la password, accedi a “Il mio account”, vai su “Impostazioni” e clicca su “Login e sicurezza”. Ti sconsigliamo di utilizzare caratteri speciali (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ, ecc.) nella tua password. Se hai dimenticato la password, ovviamente non potrai accedere al tuo account. In questo caso, dovrai reimpostare la password. Segui questi semplici passi:

1. clicca sul pulsante di login, quindi su “Hai dimenticato la password?”.
2. Inserisci il tuo nome utente e clicca su “Inviami un’e-mail”.
3. Una nuova password ti sarà inviata via e-mail. Questa operazione può richiedere diversi minuti. Se è passato un po’ di tempo e l’e-mail non è arrivata, controlla la casella di posta indesiderata.
4. Inserisci la nuova password nella schermata di accesso.
5. Il tuo accesso al sito web sarà quindi ripristinato. Non dimenticare di andare su “Il mio account” e modificare la password temporanea con una scelta da te.

Ci sono diversi motivi per cui il tuo account potrebbe essere stato bloccato:

1. non sei stato verificato come commerciante o concessionario di auto professionista. Se sei un cliente dell’Europa continentale, dovrai fornire una copia del tuo documento d’identità e la prova che sei un commerciante o un concessionario di auto.
2. Il numero di partita IVA della tua azienda sembra non essere valido
3. Il servizio clienti ti ha revocato il diritto di utilizzare il tuo account per motivi quali documenti di consegna finali in sospeso, comportamento indesiderato, auto cancellate, comunicazione o comportamento non professionale, ecc.
4. Il tuo pagamento è in ritardo. Il processo di pagamento varia a seconda della località.
5. Per i clienti di Bielorussia, Ucraina o Russia, le offerte e gli acquisti di auto da OPENLANE non saranno possibili fino a nuovo avviso. Non possiamo più garantire un servizio regolare per questi Paesi.

Se sei in ritardo di oltre quattro giorni nel presentare il pagamento per il tuo veicolo, riceverai un amichevole promemoria automatico. Se il pagamento non viene ricevuto per intero entro sei giorni, il sistema ti impedirà automaticamente di fare offerte in altre aste fino alla conferma del pagamento da parte della nostra banca. Il tuo account sarà quindi ripristinato.

Ci sono diversi motivi per cui potresti non essere in grado di accedere alla nostra piattaforma:

1. Hai utilizzato un nome utente e/o una password sbagliati
2. Il tuo account non è ancora stato attivato e deve essere controllato dal nostro servizio clienti
3. Il tuo account è sospeso perché non sei un commerciante o un concessionario di auto professionista
4. Il tuo account è sospeso perché la tua partita IVA non è valida
5. Il tuo account è sospeso a causa di una decisione interna in linea con i nostri Termini e Condizioni.

Abbiamo ora un’app mobile OPENLANE disponibile per Android e telefoni iOS.
Questa app mobile ti aiuterà a gestire e piazzare le tue offerte e a seguire le aste in tempo reale, ovunque tu sia. L’app è disponibile in 17 lingue.

Quali altri vantaggi ti offre l’app?

• Fai offerte contemporaneamente su veicoli in varie aste
• Cerca veicoli utilizzando i seguenti criteri:
  • Marca e modello
  • Fascia di prezzo
  • Fascia di chilometraggio
  • Data di immatricolazione
  • Tipo di carrozzeria
  • Tipo di carburante
  • Tipo di trasmissione
• Ricevi notifiche in tempo reale sugli eventi d’asta più importanti
• Visualizza immagini dell’auto, dettagli dell’equipaggiamento, informazioni sui danni, costi dell’asta e trasporto opzioni.

Nota: Per utilizzare l’app avrai bisogno di un account valido su OPENLANE. Clicca qui per registrarti

Scarica l’app da Google Play (Android)
Scarica l’app da App Store (iOS)

Quando registri la tua azienda con OPENLANE, ti diamo un nome di accesso con una password. Tuttavia, è possibile creare account offerente per i tuoi dipendenti o acquirenti. In questo caso, ognuno di loro avrà il proprio login e password, che potrà utilizzare per accedere e fare offerte a nome della tua azienda. Il contratto e il processo A-Z sono gestiti dall’account principale. OPENLANE si occupa solo dell’account principale.

Come titolare dell’account principale, puoi aprire o chiudere account offerente. Tuttavia, sei anche responsabile delle azioni dei tuoi offerenti. Ogni offerta che fanno è legalmente vincolante. Devi dare seguito a queste offerte. Segui i passaggi sottostanti per creare un account offerente. Ti segnaliamo inoltre che il servizio clienti fornirà informazioni sulle auto solo se il numero di telefono del chiamante o l’indirizzo e-mail del mittente corrispondono a quelli forniti dall’account principale.

PASSO 1: Inizia
Accedi a ‘Il mio account’. Vai a ‘Offerenti‘.

PASSO 2: Crea un account offerente
Fai clic su ‘Aggiungi nuovo offerente’.

PASSO 3: Compila le informazioni
Compila il modulo con le credenziali corrette per ogni nuovo offerente.

FASE 4: Completato
È semplice. Hai finito. Ora possono iniziare a fare offerte. Ricorda, e ricorda loro, che tutte le offerte sono legalmente vincolanti.

Gestione degli offerenti
Come titolare dell’account principale, ora puoi trovare i tuoi utenti tramite i filtri e la ricerca. Se vuoi impedire a un offerente di fare solo offerte o di accedere completamente alla piattaforma, puoi farlo tramite la pagina principale dei contatti nelle impostazioni. Ricorda inoltre che i tuoi account degli offerenti hanno accesso alla panoramica del trasporto dell’account principale.

Noi di OPENLANE siamo sempre felici di sentirti.

1. Scegliete la comodità della nostra funzione Chatbot, disponibile in più lingue. Ottenete assistenza immediata in qualsiasi momento con il nostro chatbot sempre disponibile. Se il chatbot non ha la risposta alla vostra domanda, contattate un agente del servizio clienti tramite Live Chat durante l’orario di ufficio dalle 8.00 alle 19.00 CET. Per le domande non risolte al di fuori degli orari di ufficio, è possibile aprire un caso. 

Non dimenticate di effettuare il login al nostro sito web per accedere al chatbot. È possibile avviare una chat facendo clic sull’icona della chat in basso a destra della home page per iniziare la sessione.

2. Controllare le FAQ o utilizzate l’Assistente di auto-aiuto. Consultare la nostra pagina delle FAQ o utilizzate l’Assistente di auto-aiuto per avere risposte immediate a una vasta gamma di domande dei clienti.

3. Inviaci un’e-mail. Se non riesci a trovare la risposta di cui hai bisogno nelle nostre FAQ, sentiti libero di inviarci un’e-mail. Il nostro team di assistenza clienti, che lavora rapidamente, vi risponderà entro 24 ore.

4. Per i clienti che hanno un team di account dedicato, accedere a Il mio account per vedere i loro dettagli di contatto. 

Nota bene il titolare dell’azienda (titolare del conto principale) deve essere il punto di contatto per tutti gli offerenti nel tuo account. I nostri agenti del servizio clienti possono fornire informazioni sulle auto solo direttamente al proprietario dell’azienda (titolare dell’account principale). Per evitare confusione, assicurati che il numero di telefono da cui chiami o l’indirizzo da cui invii l’e-mail corrispondano ai dati che abbiamo in archivio per la tua azienda.

Sì, puoi farlo! Segui questi semplici passi:

1. Collegati al nostro sito web.
2. Clicca sulla scheda “Il mio account” in alto.
3. Vai su “Impostazioni”.
4. Alla voce “Preferenze lingua”, puoi modificare la tua lingua preferita tramite il menu a tendina.

Per richiedere la cancellazione dei propri dati personali nell’ambito di una Richiesta di accesso dell’interessato ai dati, si prega di compilare il Modulo web per richieste relative alla privacy, il modulo dedicato disponibile sul nostro sito web.

L’invio della richiesta tramite il modulo online garantisce che venga inserita direttamente nel nostro sistema sicuro, permettendoci di:

• Raccogliere tutte le necessarie ed esatte informazioni
• Confermare immediatamente il ricevimento della richiesta
• Rispondere entro il termine previsto di 30 giorni
• Fornire un servizio più rapido, coerente e conforme alle norme

L’utilizzo del modulo ci consente di offrire un servizio migliore e garantisce che la richiesta venga elaborata nel modo più efficiente possibile.