Θέλετε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας; Κανένα πρόβλημα.

Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας, συνδεθείτε στο «Ο λογαριασμός μου», μεταβείτε στις «Ρυθμίσεις» και κάντε κλικ στο «Σύνδεση και ασφάλεια». Σας συμβουλεύουμε να μην χρησιμοποιείτε ειδικούς χαρακτήρες (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ, κ.λπ.) στον κωδικό πρόσβασής σας.
Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας, προφανώς δεν θα μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Απλώς ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα:

1. Κάντε κλικ στο κουμπί σύνδεσης και κάντε κλικ στο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;»
2. Πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη σας και κάντε κλικ στο «Στείλτε μου ένα email».
3. Ένας νέος κωδικός πρόσβασης θα σας σταλεί με email. Αυτό μπορεί να διαρκέσει αρκετά λεπτά. Εάν έχει περάσει αρκετός χρόνος και δεν έχει φτάσει το email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας.
4. Εισαγάγετε τον νέο κωδικό πρόσβασης στην οθόνη σύνδεσης.
5. Στη συνέχεια, η πρόσβασή σας στον ιστότοπο θα αποκατασταθεί. Μην ξεχάσετε να μεταβείτε στο «Ο λογαριασμός μου» και να αλλάξετε τον προσωρινό κωδικό πρόσβασής σας σε έναν που έχετε επιλέξει εσείς.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους ο λογαριασμός σας μπορεί να έχει αποκλειστεί:

1. Δεν έχετε επαληθευτεί ως επαγγελματίας έμπορος ή έμπορος αυτοκινήτων. Εάν είστε πελάτης της ηπειρωτικής Ευρώπης, θα χρειαστεί να προσκομίσετε αντίγραφο της ταυτότητάς σας και απόδειξη ότι είστε έμπορος ή έμπορος αυτοκινήτων.
2. Ο ΑΦΜ της εταιρείας σας φαίνεται να μην είναι έγκυρος
3. Η εξυπηρέτηση πελατών έχει ανακαλέσει το δικαίωμά σας να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας για λόγους όπως εκκρεμότητα τελικών εγγράφων παράδοσης, ανεπιθύμητη συμπεριφορά, ακυρωμένα αυτοκίνητα, αντιεπαγγελματική επικοινωνία ή συμπεριφορά κ.λπ.
4. Η πληρωμή σας έχει καθυστερήσει. Η διαδικασία πληρωμής διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία.
5. Για πελάτες από τη Λευκορωσία, την Ουκρανία ή τη Ρωσία, η υποβολή προσφορών και η αγορά αυτοκινήτων από την OPENLANE δεν θα είναι δυνατή μέχρι νεωτέρας. Δεν μπορούμε πλέον να εγγυηθούμε την ομαλή εξυπηρέτηση σε αυτές τις χώρες.

Εάν καθυστερήσετε περισσότερο από τέσσερις ημέρες στην υποβολή της πληρωμής για το όχημά σας, θα λάβετε μια φιλική αυτόματη υπενθύμιση. Εάν η πληρωμή δεν ληφθεί πλήρως εντός έξι ημερών, το σύστημα θα σας απαγορεύσει αυτόματα να υποβάλετε προσφορές σε άλλες δημοπρασίες μέχρι να επιβεβαιωθεί η πληρωμή από την τράπεζά μας. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός σας θα αποκατασταθεί.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην μπορείτε να συνδεθείτε στην πλατφόρμα μας:

1. Χρησιμοποιήσατε λάθος όνομα χρήστη και/ή κωδικό πρόσβασης
2. Ο λογαριασμός σας δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα και πρέπει να ελεγχθεί από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας
3. Ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή επειδή δεν είστε επαγγελματίας έμπορος ή έμπορος αυτοκινήτων
4. Ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή επειδή ο ΑΦΜ σας δεν είναι έγκυρος
5. Ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή λόγω εσωτερικής απόφασης σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας

Έχουμε πλέον διαθέσιμη μια εφαρμογή της OPENLANE για κινητά Android και iOS .
Αυτή εφαρμογή για κινητά θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε και να υποβάλετε τις προσφορές σας και να παρακολουθείτε τις δημοπρασίες σε πραγματικό χρόνο, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε. Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη σε 17 γλώσσες.

Ποια άλλα οφέλη σας προσφέρει η εφαρμογή;

• Ταυτόχρονη προσφορά για οχήματα σε διάφορες δημοπρασίες
• Αναζητήστε οχήματα χρησιμοποιώντας τα ακόλουθα κριτήρια:
  • Δημιουργία και μοντελοποίηση
  • Εύρος τιμών
  • Εύρος χιλιομέτρων
  • Ημερομηνία εγγραφής
  • Τύπος αμαξώματος
  • Τύπος καυσίμου
  • Τύπος μετάδοσης
• Λάβετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο για τα πιο σημαντικά συμβάντα δημοπρασίας
• Προβολή εικόνων αυτοκινήτου, λεπτομέρειες εξοπλισμού, πληροφορίες ζημιών, κόστος δημοπρασίας και επιλογές μεταφοράς.

Σημείωση: Για να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή θα χρειαστείτε έναν έγκυρο λογαριασμό στην OPENLANE.  Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε

Λήψη της εφαρμογής στο Google Play (Android)
Λήψη της εφαρμογής στο App Store (iOS)

Όταν εγγράφετε την εταιρεία σας στην OPENLANE, σας δίνουμε ένα όνομα σύνδεσης με έναν κωδικό πρόσβασης. Ωστόσο, μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμούς πλειοδότη για τους υπαλλήλους ή τους αγοραστές σας. Σε αυτήν την περίπτωση, ο καθένας θα λάβει τα δικά του στοιχεία σύνδεσης και κωδικό πρόσβασης, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να συνδεθούν και να υποβάλουν προσφορές στο όνομα της εταιρείας σας. Η διαχείριση της σύμβασης και της διαδικασίας Α-Ω γίνεται από τον κύριο λογαριασμό. Το OPENLANE ασχολείται μόνο με τον κύριο λογαριασμό.

Ως κύριος κάτοχος λογαριασμού, μπορείτε να ανοίξετε ή να κλείσετε λογαριασμούς πλειοδόχων. Ωστόσο, είστε υπεύθυνοι για τις ενέργειες των πλειοδόχων σας.Κάθε προσφορά που υποβάλλουν είναι νομικά δεσμευτική. Πρέπει να ακολουθήσετε αυτές τις προσφορές. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό πλειοδότη.Επισημαίνουμε επίσης ότι η Εξυπηρέτηση Πελατών θα παρέχει πληροφορίες σχετικά με αυτοκίνητα μόνο εάν ο αριθμός τηλεφώνου του καλούντος ή η διεύθυνση email του αποστολέα ταιριάζουν με αυτά που παρέχονται από τον κύριο λογαριασμό.

ΒΗΜΑ 1: Ξεκινήστε
Συνδεθείτε στο ‘Ο λογαριασμός μου’. Μεταβείτε στην ενότητα “Προσφορές“.

ΒΗΜΑ 2: Δημιουργήστε έναν λογαριασμό πλειοδότη
Κάντε κλικ στο ‘Προσθήκη νέου πλειοδότη’.

ΒΗΜΑ 3: Συμπληρώστε τις πληροφορίες
Συμπληρώστε τη φόρμα με τα σωστά διαπιστευτήρια για κάθε νέο πλειοδότη.

ΒΗΜΑ 4: Ολοκλήρωση
Είναι τόσο εύκολο. Τελειώσατε τώρα. Τώρα μπορούν να αρχίσουν να υποβάλλουν προσφορές. Θυμηθείτε – και υπενθυμίστε τους – ότι όλες οι προσφορές είναι νομικά δεσμευτικές.

Διαχείριση πλειοδόχων
Ως κύριος κάτοχος του λογαριασμού, μπορείτε πλέον να βρείτε τους χρήστες σας μέσω των φίλτρων και της αναζήτησης. Εάν θέλετε να αποκλείσετε έναν πλειοδότη από το να υποβάλλει απλώς προσφορές ή να έχει πλήρη πρόσβαση στην πλατφόρμα, μπορείτε να το κάνετε μέσω της κύριας σελίδας επικοινωνίας στις ρυθμίσεις. Να θυμάστε επίσης ότι οι λογαριασμοί πλειοδόχων σας έχουν πρόσβαση στην επισκόπηση μεταφοράς του κύριου λογαριασμού.

Στην OPENLANE, χαιρόμαστε πάντα να μας ακούτε.

1. Επιλέξτε την ευκολία της λειτουργίας Chatbot, που είναι διαθέσιμη σε πολλές γλώσσες. Λάβετε άμεση υποστήριξη ανά πάσα στιγμή με το πάντα διαθέσιμο chatbot μας. Αν το chatbot δεν έχει την απάντηση στην ερώτησή σας, συνδεθείτε με έναν υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών μέσω Live Chat κατά τις ώρες γραφείου από τις 8 π.μ. έως τις 7 μ.μ. CET. Για ανεπίλυτα ερωτήματα εκτός ωρών γραφείου, μπορείτε να ανοίξετε μια υπόθεση. 

Μην ξεχάσετε να συνδεθείτε στον ιστότοπό μας για να αποκτήσετε πρόσβαση στο chatbot. Μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνομιλία κάνοντας κλικ στο εικονίδιο συνομιλίας που βρίσκεται κάτω δεξιά στην αρχική σελίδα για να ξεκινήσετε τη συνεδρία σας.

2. Ελέγξτε τις Συχνές Ερωτήσεις. Συμβουλευτείτε τη σελίδα μας με τις Συχνές Ερωτήσεις για άμεσες απαντήσεις σε ένα ευρύ φάσμα ερωτήσεων πελατών.

3. Στείλτε μας email. Εάν’δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που χρειάζεστε στις Συχνές ερωτήσεις μας, μη διστάσετε να μας στείλετε email στη διεύθυνση. Η ταχέως εργαζόμενη Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα σας απαντήσει εντός 24 ωρών.

4. Για τους πελάτες που έχουν ειδική ομάδα λογαριασμού, συνδεθείτε στο Ο λογαριασμός μου για να δείτε τα στοιχεία επικοινωνίας τους. 

Σημείωση: Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας (κύριος κάτοχος του λογαριασμού) αναμένεται να είναι το σημείο ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ για όλους τους προσφέροντες στον λογαριασμό του. Οι πράκτορές μας Εξυπηρέτηση πελατών επιτρέπεται να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τα αυτοκίνητα μόνο απευθείας στον ιδιοκτήτη της εταιρείας (κύριο κάτοχο του λογαριασμού). Για να αποφύγετε τη σύγχυση, βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός Τηλέφωνο από τον οποίο καλείτε ή το Διεύθυνση από το οποίο στέλνετε email, ταιριάζει με τα στοιχεία που έχουμε στο αρχείο της εταιρείας σας.

Ναι, μπορείτε! Ακολουθήστε τα εξής απλά βήματα:

1. Συνδεθείτε στην ιστοσελίδα μας.
2.Κάντε κλικ στην καρτέλα «Ο λογαριασμός μου» στο επάνω μέρος.
3. Πηγαίνετε στις ‘Ρυθμίσεις’.
4. Στην ενότητα “Προτιμήσεις γλώσσας”, μπορείτε να αλλάξετε την προτίμηση γλώσσας μέσω του αναπτυσσόμενου μενού.