Хотите изменить пароль? Это проще простого.

ЧЧтобы изменить пароль, войдите в «Мою учетную запись», перейдите в «Настройки» и нажмите «Вход и безопасность». Мы не рекомендуем использовать специальные символы (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ и т. д.) в вашем пароле.

Если вы забыли свой пароль, вы, очевидно, не сможете войти в свою учетную запись. В этом случае вам потребуется сбросить пароль. Просто следуйте этим простым шагам:

1. Нажмите кнопку входа и выберите «Забыли пароль?».
2. Введите свое имя пользователя и нажмите «Отправить мне электронное письмо».
3. Новый пароль будет отправлен вам по электронной почте. Это может занять несколько минут. Если прошло некоторое время, а письмо не пришло, проверьте папку со спамом.
4. Введите новый пароль на экране авторизации.
5. После этого ваш доступ на нашу платформу будет восстановлен. Не забудьте войти в «Мою учетную запись» и сменить временный пароль.

Существуют разные причины, по которым ваша учетная запись могла быть заблокирована:

1. Вы не прошли проверку как профессиональный автотрейдер или дилер. Если вы являетесь клиентом из континентальной Европы, вам необходимо предоставить копию удостоверения личности и доказательство того, что вы являетесь торговцем или дилером автомобилей.
2. Номер плательщика НДС вашей компании, по-видимому, недействителен.
3. Служба поддержки клиентов отозвала ваше право использовать ваш аккаунт по таким причинам, как ожидание окончательной поставки документов, нежелательное поведение, отмена автомобилей, непрофессиональное общение или поведение и т. д.
4. Ваш платеж просрочен. Процесс оплаты зависит от местоположения.
5. Для клиентов из Беларуси, Украины или России делать ставки и приобретать автомобили в OPENLANE будет невозможно до дальнейшего уведомления. Мы больше не можем гарантировать бесперебойную работу в этих странах.

Если вы просрочите оплату за автомобиль более чем на четыре дня, вы получите автоматическая напоминание. Если платеж не будет получен в полном объеме в течение шести дней, система автоматически откажет вам в участии в других аукционах до тех пор, пока платеж не будет подтвержден нашим банком. После этого ваша учетная запись будет восстановлена.

Существует несколько причин, по которым вы не можете войти на нашу платформу:

1. Вы использовали неправильное имя пользователя и/или пароль
2. Ваша учетная запись еще не активирована и должна быть проверена службой поддержки клиентов
3. Ваша учетная запись приостановлена, поскольку вы не являетесь профессиональным автотрейдером или дилером
4. Ваша учетная запись приостановлена, поскольку ваш номер НДС недействителен
5. Ваша учетная запись заблокирована по решению компании в соответствии с нашими Правилами и условиями

Теперь у нас есть мобильное приложение OPENLANE, доступное для Android и iOS.
Это мобильное приложение поможет вам управлять и размещать ставки, а также следить за аукционами в режиме реального времени, где бы вы ни находились. Приложение доступно на 17 языках.

Какие еще преимущества дает вам приложение?

• Одновременно делайте ставки на автомобили на разных аукционах
• Ищите автомобили по следующим критериям:
  • Марка и модель
  • Диапазон цен
  • Диапазон пробега
  • Дата регистрации
  • Тип кузова
  • Тип топлива
  • Тип трансмиссии
• Получайте уведомления в режиме реального времени о самых важных событиях аукциона
• Просмотр изображений автомобилей, сведений об оборудовании, информации о повреждениях, стоимости аукциона и вариантах транспортировки.

Примечание: Чтобы использовать приложение, вам понадобится действующая учетная запись в OPENLANE. Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться

Загрузите приложение в Google Play (Android)
Загрузите приложение в App Store (iOS)

Когда вы регистрируете свою компанию в OPENLANE, мы предоставляем вам одно имя пользователя с одним паролем. Однако вы можете создать учетные записи участников торгов для своих сотрудников или покупателей. В этом случае каждый из них получит свой собственный логин и пароль, которые они смогут использовать для входа в систему и размещения ставок от имени вашей компании. Контракт и процесс от A до Я управляются основной учетной записью. OPENLANE имеет дело только с основной учетной записью.

Как владелец основной учетной записи, вы можете открывать или закрывать учетные записи участников торгов. Однако вы также несете ответственность за действия своих участников торгов. Каждая сделанная ими ставка имеет юридическую силу. Если вы сделали ставку, вы должны довести процесс торга до конца. Выполните следующие шаги, чтобы создать учетную запись участника торгов. Напоминаем, что служба поддержки клиентов предоставит информацию об автомобилях только в том случае, если номер телефона звонящего или адрес электронной почты отправителя совпадают с указанными в основной учетной записи.

ШАГ 1: Начало работы
Войдите в «Мою учетную запись». Перейдите в раздел «Участники торгов».

ШАГ 2: Создайте учетную запись участника торгов
Нажмите «Добавить нового участника торгов».

ШАГ 3: Заполните информацию
Заполните форму, указав правильные данные для каждого нового участника торгов.

ШАГ 4: Готово
Вот так просто. Теперь все готово. С этого момента они могут начать делать ставки. Пожалуйста, напомните им, что все ставки имеют юридическую силу.

Управление участниками торгов
Как владелец основной учетной записи, вы теперь можете находить своих пользователей с помощью фильтров и поиска. Если вы хотите заблокировать участника торгов, чтобы он мог просто делать ставки или полностью получить доступ к платформе, вы можете сделать это на главной странице контактов в настройках. Пожалуйста, также помните, что ваши учетные записи участников торгов имеют доступ к обзору транспорта основной учетной записи.

В компании OPENLANE мы всегда вам рады.

1. Воспользуйтесь удобством нашего чатбота, доступного на нескольких языках. Получите мгновенную поддержку в любое время с помощью нашего всегда доступного чатбота. Если чатбот не нашел ответа на ваш вопрос, свяжитесь с агентом службы поддержки через Live Chat в рабочие часы с 8:00 до 19:00 по центральноевропейскому времени. В случае нерешенных вопросов в нерабочее время вы можете открыть дело. 

Не забудьте войти на наш сайт, чтобы получить доступ к чат-боту. Вы можете начать общение, нажав на значок чата в правом нижнем углу главной страницы.

2. Проверьте часто задаваемые вопросы или воспользуйтесь помощником по самопомощи. Просмотрите нашу страницу FAQs или воспользуйтесь помощником по самопомощи для получения оперативных ответов на широкий спектр вопросов клиентов.

3. Напишите нам. Если вы не можете найти нужный ответ в наших FAQ, пожалуйста, напишите нам. Наша оперативная команда обслуживания клиентов ответит вам в течение 24 часов.

4. Для клиентов, у которых есть специальная команда по работе с клиентами, войдите в «Мой счет», чтобы увидеть их контактные данные.

Обратите внимание: предполагается, что владелец компании (владелец основного счета) будет контактным лицом для всех участников торгов по его счету. Нашим агентам по работе с клиентами разрешено предоставлять информацию об автомобилях только непосредственно владельцу компании (владельцу основного счета). Во избежание путаницы убедитесь, ччто номер телефона, с которого вы звоните, или адрес, с которого вы отправляете электронное письмо, соответствуют данным, имеющимся в нашей базе данных о вашей компании.

Да, можете! Просто выполните следующие простые шаги:

1. Войдите на наш сайт.
2. Нажмите на вкладку «Моя учетная запись» вверху.
3. Перейдите в «Настройки».
4. В разделе «Языковые настройки» вы можете изменить языковые настройки с помощью раскрывающегося меню.

Чтобы запросить удаление ваших персональных данных в рамках запроса на доступ к данным (DSAR), заполните Веб-форму запроса о конфиденциальности — специальную форму, размещенную на нашем сайте.

При отправке запроса через онлайн-форму он попадает непосредственно в нашу защищенную систему, что позволяет нам:

• Собрать всю необходимую и точную информацию
• Немедленно подтвердить получение вашего запроса
• Ответить в течение 30 дней
• Обеспечить более быстрое, последовательное и отвечающее требованиям обслуживание

Использование этой формы поможет нам лучше обслуживать вас и обеспечит максимально эффективную обработку вашего запроса.