3.8 Hogyan tehetek panaszt?

Nem felelt meg az elvárásainak a jármű állapota vagy a kapott szolgáltatás? Tudni akarunk róla! Eljárásaink biztosítják azt, hogy az Ön igényét tisztességesen és gyorsan kezeljük.

Kérjük, olvassa el kárigénylési szabályzatunkat! Részletes információkat tartalmaz arról, hogyan dolgozzuk fel a panaszokat. Tartalmazza a kizárt elemek listáját is. A kárrendezési szabályzatunkat az ‘ügyfélszámlám’ a ‘panaszaim’ menüpont alatt találja.

Ha olyan panasza van, amire a kárrendezési szabályzatunk kiterjed, akkor közvetlenül a ‘Panaszaim’ oldalon nyújthatja be panaszát:

  • Válassza ki a ‘panaszaim’ menüpontot!
  • Válassza az „Új panasz benyújtása” lehetőséget!
  • Válassza ki a megfelelő járművet!
  • Adja meg a panasz adatait, és adjon hozzá további képeket/videókat vagy dokumentumokat, amelyek alátámasztják a panaszát!

Ha nem találja járművét a „panaszaim” részben, kérjük, küldje el kárigényét és minden további alátámasztó dokumentumot/videót/képet a claims@openlane.eu e-mail címre!

Követeléskezelési osztályunk elemzi az Ön követelését, és ellenőrzi azt, hogy a követelése megfelel-e a felhasználási feltételeknek. Erről közvetlenül a claims@openlane.eu e-mail címen kap tájékoztatást.

Öt nap áll rendelkezésére, hogy elfogadja az eredményt.

Ha banki adatokra van szükség, akkor megkérjük, hogy az említett öt napon belül adja meg az adatait.

Share: