Aracın durumu veya aldığınız hizmet beklentilerinizin altında kaldı mı? Bunu bilmek istiyoruz! Talebinizin adil ve hızlı bir şekilde ele alınmasını sağlamak için prosedürlerimiz mevcuttur. Lütfen talep politikamızı okuyun. Şikayetleri nasıl işlediğimiz hakkında ayrıntılı bilgi içerir.
Ayrıca hariç tutulan unsurların bir listesini de içerir. Hasar politikamızı ‘Hesabım’ adresinde ‘Hasarlar’ başlığı altında bulabilirsiniz.
Şikayetiniz tazminat talepleri politikamızın kapsamına giriyorsa, tazminat talebinizi doğrudan ‘İsteklerim’ adresinden iletebilirsiniz:
- ‘Tazminat Talepleri’ni seçin.
- ‘Yeni bir talepte bulun’ seçeneğini seçin.
- Doğru aracı seçin.
- Talep ayrıntılarını girin ve talebinizi destekleyen herhangi bir ek resim/video veya belgeler ekleyin.
Aracınızı ‘talepler’ bölümünde bulamazsanız, lütfen talebinizi ve ek destekleyici belgeleri/videoları/görüntüleri doğrudan claims@openlane.eu adresine gönderin.
Talep departmanımız talebinizi analiz edecek ve talebinizin hüküm ve koşullarımıza göre geçerli olup olmadığını kontrol edecektir. claims@openlane.eu adresinden doğrudan e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.
Sonucu kabul etmek için beş gününüz var. Banka bilgileriniz gerekirse, bu beş gün içinde bunları sağlamanızı isteyeceğiz.