¿El estado del vehículo o el servicio que recibió no cumplió con sus expectativas? ¡Queremos saberlo! Tenemos procedimientos para asegurarnos de que su reclamo se maneje de manera justa y rápida. Lea nuestra política de reclamaciones, donde encontrará información detallada sobre cómo procesamos las quejas. También incluye una lista de elementos que están excluidos. Puede encontrar nuestra política de reclamaciones en «Mi cuenta», apartado «Reclamaciones».
Si su reclamación es algo que cubrimos en nuestra política de reclamaciones, puede enviar su queja directamente en «Mis reclamaciones»:
- Seleccione «Reclamaciones».
- Seleccione «Presentar un nuevo reclamo».
- Seleccione el vehículo correcto.
- Ingrese los detalles del reclamo y añada imágenes, videos o documentos adicionales que respalden su reclamo.
Si no puede encontrar su vehículo en la sección «Reclamaciones», envíe su reclamo y cualquier documentación/video/imagen de respaldo adicional directamente a claims@openlane.eu.
Nuestro departamento de reclamaciones analizará su caso y comprobará si la reclamación es válida en función de nuestros Términos y condiciones. Se le informará directamente mediante el correo electrónico claims@openlane.eu.
Tiene cinco días para aceptar el resultado. Si se requieren sus datos bancarios le solicitaremos que nos los proporcione dentro de estos cinco días.