/
/
/
/
/
3.8 Hoe dien ik een klacht in?

3.8 Hoe dien ik een klacht in?

Voldeed de staat van het voertuig of de service niet aan uw verwachtingen? We horen graag van u! Om ervoor te zorgen dat uw claim eerlijk en snel wordt behandeld, hebben wij duidelijke procedures opgesteld.

Ons schadebeleid bevat gedetailleerde informatie over hoe wij klachten behandelen en een overzicht van onderdelen die zijn uitgesloten.

U vindt dit beleid in “Mijn account” onder “Claims”. Als uw klacht onder ons schadebeleid valt, kunt u uw claim rechtstreeks indienen via “Mijn claims”:

  • Ga naar “Claims”.
  • Selecteer “Een nieuwe claim indienen”.
  • Kies het juiste voertuig.
  • Vul de claimdetails in en voeg eventuele ondersteunende afbeeldingen, video’s of documenten toe.

Kunt u het voertuig niet vinden in de sectie “Claims”? Stuur dan uw claim, inclusief ondersteunende documenten, video’s of afbeeldingen, rechtstreeks naar claims@openlane.eu.

Onze schadeafdeling zal uw claim analyseren en controleren of deze geldig is volgens onze algemene voorwaarden. Je wordt rechtstreeks per e-mail op de hoogte gebracht via claims@openlane.eu.

Je hebt vijf dagen om de uitkomst te accepteren. Als we je bankgegevens nodig hebben, zullen wij je vragen om deze binnen dezelfde vijf dagen te verstrekken.

Share: