/
/
/
/
/
3.8 Kako mogu podnijeti pritužbu?

3.8 Kako mogu podnijeti pritužbu?

Je li stanje vozila ili usluga koju ste dobili ispod vaših očekivanja? Želimo znati o tome! Imamo uspostavljene procedure kako bismo osigurali da se vaš zahtjev riješi pošteno i brzo.

Pročitajte našu politiku pritužbi. Sadrži detaljne informacije o tome kako rješavamo pritužbe. Također uključuje popis elemenata koji su isključeni. Naša pravila o pritužbama mogu se pronaći u odjeljku “Moj račun” pod “Pritužbe”.

Ako je vaša žalba nešto što pokrivamo u našim pravilima o pritužbama, možete podnijeti svoj zahtjev izravno u ‘Moji odštetni zahtjevi’:

  • Odaberite ‘Zahtjevi’.
  • Odaberite “Podnesite novi zahtjev”.
  • Odaberite ispravno vozilo.
  • Unesite pojedinosti zahtjeva i dodajte sve dodatne slike/video zapise ili dokumente koji podupiru vaš zahtjev.

Ako ne možete pronaći svoje vozilo u odjeljku ‘zahtjevi’, pošaljite svoj zahtjev i sve dodatne popratne dokumente/videa/slike izravno na claims@openlane.eu.

Naš odjel za pritužbe analizirat će vaš zahtjev i provjeriti je li vaš zahtjev valjan na temelju naših Odredbi i uvjeta. O rezultatu ćete biti obaviješteni izravno putem e-pošte od claims@openlane.eu.

Imate pet dana da prihvatite ishod. Ako su potrebni vaši bankovni podaci, tražit ćemo da ih dostavite unutar ovih pet dana.

Share: