Nesplnil stav vozidla alebo služby, ktoré ste dostali, vaše očakávania? Chceme o tom vedieť! Máme zavedené postupy, ktoré zabezpečia spravodlivé a rýchle vybavenie vašej reklamácie.
Prečítajte si naše zásady reklamácií. Sú v nej uvedené podrobné informácie o tom, ako vybavujeme reklamácie. Obsahuje aj zoznam prvkov, ktoré sú vylúčené. Naše reklamačné pravidlá nájdete v časti „Môj účet“ v časti „Reklamácie“.
Ak sa vaša sťažnosť týka niečoho, čo je zahrnuté v našich zásadách reklamácií, môžete svoju sťažnosť podať priamo v časti „Moje reklamácie“:
- Vyberte položku ‚Reklamácie‘.
- Vyberte možnosť „Podať novú reklamáciu“.
- Vyberte správne vozidlo.
- Zadajte údaje o reklamácii a pridajte akékoľvek ďalšie obrázky/videá alebo dokumenty, ktoré podporujú vašu reklamáciu.
Ak nemôžete nájsť svoje vozidlo v sekcii „reklamácie“, pošlite svoju reklamáciu a všetky ďalšie podporné dokumenty/videá/obrázky priamo na adresu claims@openlane.eu.
Naše reklamačné oddelenie analyzuje vašu reklamáciu a na základe našich obchodných podmienok skontroluje, či je vaša reklamácia platná. Budete informovaní priamo e-mailom z adresy claims@openlane.eu.
Na prijatie výsledku máte päť dní. Ak sú potrebné vaše bankové údaje, požiadame vás o ich poskytnutie do týchto piatich dní.