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Communiqués pour les acheteurs

Communiqués

Sur cette page, vous trouverez tous nos communiqués classés par date.

30/05/2024

Une assistance par chatbot 24 heures sur 24 est désormais disponible !

Nous sommes ravis de vous annoncer que notre chatbot est désormais disponible 24 heures sur 24 pour répondre à vos questions et vous offrir une assistance immédiate dès que vous en avez besoin. Pendant les heures de bureau, vous pouvez demander au chatbot de vous mettre en relation avec un agent du service client pour une assistance personnalisée si votre question n’est pas résolue. Si vous avez besoin d’aide en dehors des heures de bureau, vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance auquel notre service à la clientèle répondra par courriel ou par téléphone dans les plus brefs délais. test

26/03/2024

Retrouver facilement ses achats via « Mes commandes » dans « Mon compte »

Désormais, vous retrouverez tous vos achats à un seul endroit : « Mes commandes ». Accessible via « Mon compte », « Mes commandes » permet de retrouver facilement une commande spécifique en recherchant n’importe quelle caractéristique du véhicule – le numéro de référence, le numéro de série, la plaque d’immatriculation, la marque et le modèle – ou par le biais de la commande, du statut, de la date de confirmation ou des réclamations. En un coup d’œil, vous connaissez le statut de l’achat et savez si vous devez faire quelque chose pour le faire avancer. Grâce à la nouvelle page « Mes commandes », vous savez toujours où en sont vos achats de véhicules.

07/09/2023

La nouvelle page « Mes réclamations » vous permet de gérer vos réclamations en toute simplicité

Chez OPENLANE, nous mettons tout en œuvre pour que l’achat d’un véhicule d’occasion soit le plus simple et le moins stressant possible. Si un véhicule arrive dans un état différent de celui auquel vous vous attendiez, vous pouvez soumettre une réclamation conformément à notre politique en matière de réclamations. L’ouverture d’un nouveau dossier de réclamation vous indiquera les véhicules pouvant faire l’objet d’une réclamation. Grâce à la nouvelle page « Mes réclamations », il est plus facile que jamais d’effectuer et de gérer les réclamations. Vous n’avez même pas besoin de quitter votre portail « Mon compte ». Entièrement fonctionnelle sur les appareils mobiles La nouvelle page « Mes réclamations » est entièrement fonctionnelle sur les appareils mobiles :

  • Déposer facilement une nouvelle réclamation
  • Rechercher le véhicule que vous avez acheté par le numéro de référence, le numéro de série, la plaque d’immatriculation ou la marque et le modèle.
  • En quelques secondes, vous saurez s’il est éligible aux réclamations. Si c’est le cas, vous pouvez déposer votre réclamation immédiatement.
  • Il est facile de vérifier à tout moment le statut de vos réclamations (nouvelles, ouvertes ou closes).
  • Vous pouvez même effectuer une recherche en fonction du statut de la réclamation et de sa date de création.
  • Vous pouvez modifier les nouvelles déclarations et fournir des preuves supplémentaires si nécessaire.

Dans un monde parfait, vous n’auriez jamais à déposer une réclamation. Cependant, il se passe parfois des choses que nous ne pouvons pas prévoir. Notre politique en matière de réclamations a été élaborée pour vous aider le plus possible. Et bien que nous ne puissions pas garantir des résultats spécifiques, nous nous engageons à donner suite à toutes les plaintes valables de manière équitable, réactive et rapide.

17/08/2023

« Mes documents » dans « Mon compte » est désormais une rubrique très efficace

« Mon compte » fait l’objet d’une refonte et d’une mise à jour complètes, une mission qui se déroule en plusieurs étapes. Dans le cadre de cette mise à jour, la rubrique « Mes documents » a été remaniée pour vous faire gagner du temps et de l’énergie, et elle est désormais également accessible à partir d’appareils mobiles. De petits plus pour une plus grande expérience utilisateur FLEXIBLE Tous les documents liés à vos achats sont disponibles dans « Mes documents ». Grâce à cette mise à jour, il est plus facile que jamais de trouver le document dont vous avez besoin, que vous soyez devant un ordinateur ou que vous utilisiez votre mobile. FINDABLE Lorsque vous recherchez un document spécifique, vous pouvez effectuer une recherche à partir des caractéristiques du véhicule, des données de la commande et du type de document. De plus, vos documents sont toujours visibles au même endroit. Ils ne changent plus de position au cours du processus d’après-vente. USABLE Chaque document est clairement identifié et comporte le numéro de référence correspondant. Vous savez ainsi que vous cliquez sur le bon document pour le bon véhicule. Vos documents sont également classés dans le processus auquel ils correspondent, par exemple : « commandes et factures » ou « transport ». Et bientôt, vous pourrez télécharger un lot de documents en un seul clic, ce qui sera très pratique à la fin du mois lorsque vous devrez envoyer toutes vos factures à votre comptable, par exemple. Grâce à cette mise à jour, la gestion des documents liés à l’achat de votre véhicule est plus simple, plus rapide et moins stressante. Accéder à la nouvelle page « Mes documents »

09/08/2023

Consulter le statut de livraisons de vos véhicules à tout moment via « Mon compte »

Si vous avez acheté un véhicule chez OPENLANE et qu’il est en cours de livraison, vous devez savoir exactement où se trouve le véhicule et quand il arrivera afin de planifier et de gérer efficacement vos opérations. Nous le comprenons parfaitement ! C’est pourquoi nous mettons désormais les informations de livraison à votre disposition que vous pouvez consulter quand vous en avez besoin ! Quel est l’avantage de cette nouvelle fonction ?

  • Cette nouvelle vue d’ensemble des « Livraisons de véhicules » vous permet de vérifier rapidement et facilement le statut de la livraison de tous vos achats dans « Mon compte » (sous le tableau de bord).
  • En un coup d’œil, vous saurez où se trouve chaque véhicule et quand il devrait arriver.
  • Vous n’avez plus besoin de nous appeler ou de nous envoyer un courriel pour savoir où se trouve votre voiture, ce qui vous fait gagner du temps.
  • Disponible sur le bureau & mobile.

Aller à « Livraisons devéhicules » (se connecter d’abord)

08/08/2023

Recherches sauvegardées

Nous avons mis à jour le courriel de « »recherche sauvegardée » pour le rendre plus attrayant pour les acheteurs, en leur permettant de voir des images des 3 meilleurs véhicules correspondant à chaque recherche. Cela les aidera à décider s’ils veulent explorer le véhicule plus en détail.

31/03/2023

Nouveaux filtres : Nombre de sièges & Transmission intégrale (AWD)

Pour rendre votre recherche de la voiture idéale aussi simple et facile que possible, nous avons ajouté deux éléments à notre plateforme :

  1. Nombre de sièges : un filtre séparé a été ajouté à la page « Trouver des voitures » afin que vous puissiez facilement rechercher le nombre de sièges disponibles dans un véhicule.
  2. Transmission intégrale (AWD) : désormais, nous indiquons le type de transmission dans le titre du véhicule. Pour les marques, vous verrez xDrive, Quattro, etc. Sinon, la transmission intégrale est mentionnée.

16/03/2023

Mes recommandations : votre collection personnalisée de voitures disponibles

Chaque jour, de nombreuses voitures sont mises en ligne sur notre plateforme de vente aux enchères. Il n’est donc pas toujours facile de trouver la voiture que vous recherchez. C’est pourquoi nous avons créé une page personnalisée « Mes recommandations », qui facilite la recherche des voitures qui vous intéressent. Cette page présente une sélection de voitures disponibles spécialement pour vous, en fonction de vos habitudes d’achat et de vos intérêts, ce qui vous permet d’économiser du temps et du travail dans la recherche de la voiture idéale. Vous pouvez accéder à « Mes recommandations » via le menu « Mon compte ».

15/03/2023

Optimo, votre service paiement optimal & inspection est de retour !

Nous avons une très bonne nouvelle pour vous : grâce à l’amélioration des conditions du marché, nous sommes en mesure de proposer à nouveau le service Optimo. Qu’est-ce que Optimo? Optimo offre 2 services indispensables :

  • Un paiement ultérieur (juste avant que le véhicule n’arrive au hub) : vous payez immédiatement les frais pour Optimo par paiement en ligne. Vous payez le prix total du véhicule juste avant qu’il n’arrive au hub, par virement bancaire.
  • Une inspection supplémentaire du véhicule sur le lieu de collecte : nous organisons une inspection professionnelle supplémentaire de votre véhicule sur le lieu de collecte de la destination, en recherchant spécifiquement les dommages qui auraient pu être causés pendant le transport et l’entreposage du véhicule.

06/03/2023

Acheter des voitures de stock à des prix fixes 24/24

Nos ventes aux enchères en ligne vous offrent la possibilité d’acheter des voitures à des prix intéressants. De plus, désormais il y a d’autres manières d’acheter des voitures sur OPENLANE. Notre nouvelle vente de stock permanente 24/24 vous offre une gamme de voitures de stock disponibles pour un achat immédiat à des prix fixes. Les voitures de stock restent dans les parkings, attendant un nouveau propriétaire. Notre vente de stock 24/7 vous permet d’acheter ces voitures au prix « d’Achat immédiat » quand cela vous convient, 24/24. Il n’y a pas d’enchères et il n’est pas nécessaire d’en attendre la clôture. Vous achetez simplement la voiture. Les voitures faisant partie de la vente de stock 24/24 sont clairement indiquées, vous pouvez les rechercher directement à l’aide du filtre de recherche « Trouver des voitures ».

24/02/2023

NOUVEAU : fonction de négociation de prix numérique

Avec notre nouvelle fonction de négociation, nous vous donnons plus de possibilités de faire des offres que les vendeurs acceptent. Quels sont les avantages ?

  • Augmenter votre offre et convaincre le vendeur de vous vendre la voiture. Vous pouvez négocier des offres sans limite dans un délai de 24 heures.
  • Négocier directement avec le vendeur à partir de « Mon compte » plutôt que de vous interroger sans fin.
  • Sécuriser les véhicules pour lesquels vous avez déjà investi du temps et des efforts.

02/06/2022

Nouveau filtre : Source de vente aux enchères

Grâce aux efforts constants pour augmenter la variété de nos ventes aux enchères, vous pouvez désormais trouver sur OPENLANE des voitures provenant de plus de pays que jamais auparavant. Pour vous aider à trouver les voitures vendues localement, vous pouvez utiliser le nouveau filtre « Surce de la vente aux enchères » sur notre site Web. Sélectionner « National » pour ne voir que les voitures vendues par des vendeurs de votre pays. C’est le moyen le plus simple de trouver une bonne affaire près de chez vous !

16/03/2022

« Mon compte » a un nouveau look !

Nous nous efforçons de rendre votre visite à openlane.eu aussi facile et pratique que possible. C’est pourquoi nous avons amélioré la navigation et le menu de « Mon compte ». Il est désormais plus facile que jamais de cocher votre liste de tâches. Améliorations de la navigation :

  • La navigation est raccourcie, précise et sur la gauche
  • L’onglet « Vendre des voitures » est supprimé de la navigation, remplacé par le lien en bas du site et une bannière sur la page d’accueil

Améliorations de mon compte :

  • « Mon compte » est désormais un menu déroulant contenant tous les sous-menus ; visibles après la connexion
  • les 3 pages ont une nouvelle présentation : Tableau de bord, Paramètres du compte et My Fin (le cas échéant)
  • Les anciennes pages de « Mon compte » sont incorporées dans la nouvelle structure : Mes commandes, Ma logistique, Mes documents et Réclamations
  • ET ENFIN, vous pouvez maintenant configurer deux adresses de livraison !

La transition vers le nouveau format est en cours. C’est pourquoi vous verrez certaines pages dans l’ancien format et d’autres qui ont déjà été mises à jour. Ne vous inquiétez pas, tout ce dont vous avez besoin est encore là. Une fois la mise à jour terminée, vous bénéficierez d’un flux de travail plus régulier et efficace sur chaque page.

16/02/2022

Nouveau filtre de recherche : Voitures de concessionnaires !

À partir d’aujourd’hui, vous pouvez filtrer l’offre OPENLANE sur les « Voitures de concessionnaires » ! Le nouveau filtre vous permet de rechercher spécifiquement des voitures provenant de concessionnaires franchisés et de négociants en voitures. En un simple clic.

  • Où pouvez-vous trouver ce nouveau filtre ? Cliquez sur l’onglet « Trouver des voitures ».
  • Comment verrez-vous ce filtre de recherche ? Pour voir et vous servir du filtre « Voitures de concessionnaires », vous devez vous connecter.
  • D’autres filtres sont-ils prévus prochainement ? Nous développerons notre outil de recherche en lui ajoutant d’autres filtres dans un avenir proche. Restez à l’écoute !

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