Chez OPENLANE, nous sommes toujours heureux d’avoir de vos nouvelles.
1. Optez pour la commodité de notre fonction Chatbot, disponible en plusieurs langues. Obtenez une assistance instantanée à tout moment grâce à notre chatbot toujours disponible. Si le chatbot n’a pas la réponse à votre question, entrez en contact avec un agent du service clientèle via Live Chat pendant les heures de bureau, de 8 h à 19 h CET. Pour les questions non résolues en dehors des heures de bureau, vous pouvez ouvrir un dossier.
N’oubliez pas de vous connecter à notre site web pour accéder au chatbot. Vous pouvez démarrer une session de chat en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite de la page d’accueil.
2. Consultez la FAQ ou ouvrez l’auto-Assistance. Consultez notre FAQ ou ouvrez l’auto-Assistance pour obtenir des réponses immédiates à un large éventail de questions des clients.
3. Envoyez-nous un courriel. Si vous’êtes incapable de trouver la réponse dont vous avez besoin dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel. Notre équipe du service clientèle, qui travaille rapidement, vous répondra dans les 24 heures.
4. Pour les clients qui disposent d’une équipe dédiée à leur compte, connectez-vous à Mon compte pour consulter leurs coordonnées.
Veuillez noter que le propriétaire de l’entreprise (titulaire du compte principal) est censé être le point de contact pour tous les enchérisseurs de son compte. Nos agents du service clientèle ne sont autorisés à fournir d’informations sur les véhicules qu’au propriétaire de l’entreprise (titulaire du compte principal). Pour éviter toute confusion, assurez-vous que le numéro de téléphone à partir duquel vous appelez ou l’adresse à partir de laquelle vous envoyez un courrier électronique correspondent aux coordonnées que nous avons pour votre entreprise.