Bij OPENLANE horen we je graag.
1. Kies voor het gemak van onze Chatbot-functie, beschikbaar in meerdere talen. Krijg altijd directe ondersteuning met onze altijd beschikbare chatbot. Als de chatbot het antwoord op je vraag niet heeft, kun je tijdens kantooruren van 8.00 tot 19.00 uur CET contact opnemen met een medewerker van de klantenservice via Live Chat. Voor onopgeloste vragen buiten kantooruren kun je een case openen.
Vergeet niet in te loggen op onze website om toegang te krijgen tot de chatbot. Je kunt een chat starten door op het chatpictogram rechtsonder op de startpagina te klikken om je sessie te starten.
2. Bekijk de veelgestelde vragen of open de Zelf-Hulp Assistent. Raadpleeg onze pagina met veelgestelde vragen of open de Zelf-Hulp Assistent voor directe antwoorden op allerlei vragen van klanten.
3. E-mail ons. Als je het antwoord dat je nodig hebt niet kunt vinden in onze FAQ’s, kan je ons mailen. Ons snelwerkende klantenserviceteam zal je binnen 24 uur antwoorden.
4. Klanten die een speciaal accountteam hebben, kunnen inloggen op Mijn account om de contactgegevens te zien.
Let op: Van de bedrijfseigenaar (hoofdaccounthouder) wordt verwacht dat hij/zij het contactpunt is voor alle bieders op zijn/haar account. Onze klantenservice-agenten mogen informatie over auto’s alleen rechtstreeks aan de bedrijfseigenaar (hoofdrekeninghouder) verstrekken. Om verwarring te voorkomen, vragen wij u om ervoor te zorgen dat het telefoonnummer waarvan u belt of het adres waarvan u e-mailt, overeenkomt met de gegevens die wij voor uw bedrijf in ons bestand hebben.