Для покупателей

FAQ

1. Регистрация

Lengvai pradėkite dirbti su OPENLANE! Mūsų registracijos procesas sukurtas taip, kad būtų greitas ir paprastas, todėl galite nedelsdami pradėti tyrinėti mūsų rinką.

2. Авторизация и учетная запись

В этом разделе вы найдете все, что вам нужно знать о входе в систему и управлении своим аккаунтом на OPENLANE.

3. Процесс аукциона

Изучите все этапы аукционов на OPENLANE, включая размещение ставок и то, что происходит после окончания аукциона.

4. Переговоры

Узнайте, как наши возможности ведения переговоров помогут вам повысить успешность аукциона и заключить больше сделок!

5. Описание автомобиля

Найдите ответы на свои вопросы, связанные с описанием автомобилей, включая информацию о повреждениях и фотографии, подробности технического обслуживания и многое другое.

6. Стоимость и платежи

Вы сможете легко ориентироваться в расходах и платежах с помощью нужной информации, включая аукционные сборы, условия оплаты и многое другое.

7. Процесс транспортировки и вывоза

Вам нужно организовать перевозку или забрать автомобиль? Получите всю необходимую информацию, которая поможет вам легко сориентироваться в логистике.

8. Документы на транспортировку и получение

Подготовьте нужные документы для транспортировки и получения автомобиля, так как они имеют решающее значение для осуществления процесса.

9. Документы на автомобиль и другие сопутствующие документы

Узнайте, какие документы необходимы в процессе покупки.

Для покупателей

6.1 Как и когда я могу оплатить автомобиль?

После того как вы выиграли аукцион и продавец передал вам автомобиль, у вас есть один рабочий день, чтобы завершить покупку автомобиля онлайн. После получения платежного приглашения вы оплачиваете автомобиль банковским переводом в течение двух рабочих дней. Возможна оплата нескольких автомобилей одним переводом.

Пожалуйста, всегда указывайте номера всех оплаченных вами транспортных средств. Это поможет нам отслеживать все и быстрее обрабатывать ваши платежи. Как только ваши платежи будут получены и обработаны, вы получите электронное письмо с подтверждением, а все соответствующие счета будут доступны онлайн в разделе «Моя учетная запись».

Важно: Мы принимаем платежи только с банковского счета, зарегистрированного на имя вашей компании, и из страны, где зарегистрирована ваша компания. При этом оплата должна быть произведена в полном объеме. В случае частичной оплаты одного транспортного средства взимается дополнительная плата.

Согласно нашим Условиям & положениям, мы не принимаем наличные платежи или платежи от компаний с недействительным номером плательщика НДС. Возврат полученного платежа приведет к отмене покупки, и мы взимаем дополнительную плату. Если транспортное средство не оплачено в установленный срок, это дает нам право отложить дальнейшую поставку товаров и/или услуг. Для быстрой и точной информации о вашем транспортном средстве, пожалуйста, всегда указывайте контрольный номер или номер шасси.

Полный процесс покупки можно найти здесь.

9.1 Когда я получу документы на автомобиль?

Документы на транспортное средство будут отправлены вам курьером после того, как транспортное средство прибудет в пункт назначения и вы загрузите должным образом заполненный CoD и копию удостоверения личности водителя или Международная транспортная накладная в «Мою учетную запись». Вам больше не нужно загружать Международную транспортную накладную, когда вы закажете транспортировку к себе домой. Во всех остальных случаях вам все равно придется его загрузить! Как загрузить эти файлы? Просто выполните следующие шаги:

Шаг 1:
Войдите в систему «Мою учетную запись» и нажмите «Загрузить документы». Затем выберите транспортное средство, для которого вы хотите загрузить Международную транспортную накладную или CoD. Укажите, хотите ли вы загрузить CoD или Международную транспортную накладную и загрузите файл. OPENLANE проверит окончательную Международную транспортную накладную или CoD, одобрит ее и отправит вам документы транспортного средства курьером.

Важно: если вы загрузите правильную Международную транспортную накладную/CoD до 12:00 и она будет одобрена нашей администрацией, а документы на автомобиль будут доступны, они будут отправлены вам в тот же день. Номер отслеживания будет доступен онлайн на странице «Моя учетная запись» после 17:30 по центральноевропейскому времени. Пожалуйста, загрузите только последнюю Международную транспортную накладную, в которой указана доставка от стоянки до вашего адреса доставки ИЛИ Акт передачи вместе с правильно заполненной идентификационной картой.

Шаг 2:
Получив документы, не забудьте подтвердить их получение. Это крайне важно для успешного завершения продажи. К счастью, это очень легко сделать! Просто войдите в «Мою учетную запись» еще раз. В разделе «Заказы» найдите свое транспортное средство и подтвердите получение документов.

Примечание: Пожалуйста, примите во внимание, что при необходимости мы адаптируем вышеуказанную процедуру, например, если нам необходимо будет соблюдать местное законодательство или в случае экспорта за пределы ЕС.

В случае возникновения платы за несвоевременный прием автомобиля, документы на автомобиль не будут выданы до тех пор, пока плата за парковку не будет оплачена в полном объеме. В соответствии с нашими  Правилами и условиями (пункт 7.3.3), после получения вами разрешения на транспортное средство у вас есть две недели, чтобы забрать транспортное средство. Если транспортное средство не будет забрано в течение этих двух недель, с вас будет взиматься административный сбор в размере 50 евро, а также до 5 евро в день до тех пор, пока транспортное средство не будет забрано. После того, как вы заберете автомобиль, вы получите квитанцию на оплату парковки, а документы на автомобиль будут удержаны до тех пор, пока счет не будет оплачен. После получения оплаты документы на автомобиль будут отправлены вам через DHL Express.

9.2 Почему я получаю немецкие автомобильные документы на свой голландский автомобиль?

Подавляющее большинство голландских транспортных средств облагается специальным транспортным налогом, называемым ОТН, который связан с выбросами CO2 транспортного средства.

Каждый раз, когда продается транспортное средство, подлежащее уплате налога ОТН, оставшаяся часть налога ОТН взимается с нового владельца. При продаже данного транспортного средства в другую страну, последний владелец (в данном случае OPENLANE Нидерланды) имеет право на возврат оставшейся части суммы налога при условии, что он сможет предоставить в налоговые органы голландский документ о регистрации за рубежом в качестве доказательства экспорта. По этой причине большинство голландских транспортных средств имеют иностранные (в данном случае немецкие) регистрационные документы на автомобиль.

Для транспортных средств без налога ОТН (в основном фургоны, легкие грузовики, транспортные средства с первой регистрации в Нидерландах до 16.10.2006) предлагается снятая с учета и экспортированная голландская регистрационная карточка (Модель ЕС).

9.6 Что такое COC?

Сертификат соответствия (COC) — это документ, который подтверждает, что ваше транспортное средство соответствует стандартам ЕС и имеет право на свободное перемещение в пределах Европейского Союза. В COC производитель заявляет, что транспортное средство соответствует стандартам и требованиям, установленным ЕС. Он идентифицирует транспортное средство и производителя, номер утверждения, тип, технические данные и другую информацию. Точный перечень того, что должен включать в себя COC, установлен регламентом ЕС (Поправка IX, Регламент 92/53).

Только определенные мотоциклы, тракторы и легковые автомобили имеют право на получение COC. Транспортные средства, не имеющие спецификации ЕС (например, транспортные средства, произведенные для рынков США или Японии), а также старые транспортные средства, которые еще не получили одобрения типа ЕС, не имеют права на получение COC. На переоборудованные транспортные средства сертификаты соответствия также не выдаются. В этих случаях мы не предоставляем COC. Эта информация будет указана в описании автомобиля, которое мы советуем вам внимательно прочитать.

Если на ваш автомобиль нет сертификата соответствия (COC), вы можете легко заказать его онлайн через EuroCoC. Чтобы сделать этот процесс еще более удобным, мы предлагаем специальный промокод, который вы можете использовать при оформлении заказа. Просто введите код во время покупки, чтобы получить скидку. Это гарантирует, что вы получите необходимые документы быстро и по доступной цене. Промокод = OPENLANE10

Если вы хотите узнать больше о сертификате соответствия, перейдите по этой ссылке: www.eurococ.eu.

8.1 Что такое Разрешение на получение (PUA)?

С помощью Разрешения на получение (PUA) или уведомления о выпуске вы или ваш водитель можете забрать свой автомобиль. Другими словами, этот документ дает вам разрешение забрать автомобиль. Без Разрешения на получение (PUA) или уведомления о выпуске транспортное средство не может быть получено.

Данная процедура введена для того, чтобы гарантировать, что ваш автомобиль не заберет другой водитель. Пожалуйста, сообщите в пункт выдачи автомобиля о предполагаемой дате и времени, когда вы заберете автомобиль. То, за какое время это следует сделать, указано в PUA или примечании к выпуску. Пожалуйста, внимательно следуйте инструкциям.

Если по какой-то причине у вашего водителя нет PUA или примечания к выпуску, вам необходимо:

1. Отправьте PuA с этой информацией по электронной почте на адрес электронной почты, указанный в PuA.
2. Сообщите нашему агенту по обслуживанию клиентов дату получения, название транспортной компании и имя водителя.

Обратите внимание: Для некоторых транспортных средств из Германии, Бельгии, Франции и Италии вам понадобятся два PuA. Это:

Официальное соглашение продавца. Оно не включает название вашей компании.
Наш стандартный документ PuA. Оно включает все ваши данные как покупателя и используется для заполнения наших записей. Вы можете найти его в разделе «Моя учетная запись».

Нажмите здесь, чтобы узнать адреса и часы работы наших пунктов по всей Европе.

9.11 Как оформить документы, необходимые для экспорта транспортного средства за пределы ЕС?

OPENLANE может предоставить только документы EX-A и T2 для автомобилей, находящихся в центре в Билзене (Бельгия) и центре в Рамсдонксвере (Нидерланды).

Документы
EX Документ EX (или EX-релиз) требуется при экспорте транспортных средств в страны за пределами Европейского Союза. Стоимость предоставления этой формы компанией OPENLANE составляет 110 евро, и вы также получите копию оригинальных документов на автомобиль. Доставка документа EX в цифровом виде занимает около двух рабочих дней.

Документы Т2
Документ Т2 представляет собой транзитную накладную, которая требуется при экспорте транспортных средств в европейские страны, не являющиеся членами ЕС, включая Сан-Марино и Швейцария. Если вы осуществляете доставку в эти страны и запрашиваете документ EX у OPENLANE, мы также предоставим документ T2 в цифровом виде.

Оформление документов EX и T2 самостоятельно
Вы также можете самостоятельно оформить документы EX и T2. Если вы это сделаете, таможенное агентство обычно потребует от вас заполнить доверенность/разрешительный документ. Он должен быть заполнен, заверен печатью и подписан OPENLANE. Как клиент, вы несете ответственность за оформление доверенности/разрешительного документа в OPENLANE и обеспечение его правильного заполнения. Эту форму можно отправить на export@openlane.eu для обработки. По вашему письменному запросу также будет предоставлена копия документов на автомобиль

9.13 Может ли OPENLANE предоставить мне документ о техническом осмотре?

Для некоторых автомобилей дата действия технического осмотра указана на нашем сайте. Его можно найти на странице описания автомобиля в разделе «Состояние».

Для автомобилей, для которых эта информация не указана на нашем веб-сайте, мы рекомендуем вам обратиться к следующим ресурсам:

Бельгийские автомобили старше 4 лет
Голландские автомобили старше 3 лет
Итальянские автомобили старше 4 лет
Французские автомобили старше 4 лет: информация о сроке действия технического осмотра недоступна
Немецкие автомобили старше 3 лет: если срок действия технического осмотра доступен, он всегда указан на нашем веб-сайте.

* ВАЖНО: Для большинства голландских транспортных средств старше 3 лет OPENLANE предоставляет Немецкие документы на транспортное средство. В этом случае немецкий документ о техническом осмотре не выдается.

Наличие документа технического осмотра: в настоящее время данный документ не является обязательным при экспорте автомобилей. OPENLANE предоставляет этот документ только в том случае, если мы получаем его от продавца.

Норма ЕВРО: OPENLANE предоставляет всю информацию о стандарте выбросов, полученную от продавца или из внешней базы данных. Мы советуем вам обратиться к другому источнику, чтобы получить точную информацию относительно Euro 5a и Euro 5b.

8.2 Могу ли я получить документы EX и EUR.1 через OPENLANE?

В некоторых случаях мы предоставляем документы EX. Для получения более подробной информации нажмите здесь.
OPENLANE больше не предоставляет Документы EUR.1.

8.3 Что такое сертификат доставки (CoD)? Как его заполнить?

Получение автомобиля лично
Если вы или ваш водитель лично забираете автомобиль и доставляете его к месту назначения без участия внешней транспортной компании, вам необходимо принести Сертификат доставки (CoD) в место получения (с PuA и отчетом о повреждениях). CoD подтверждает, что автомобиль был забран покупателем или его представителем. CoD должен быть проштампован в месте получения. После того, как вы доставили автомобиль к месту назначения, вам необходимо загрузить правильно заполненный CoD, проштампованный, подписанный и датированный, в «Мою учетную запись» вместе с копией удостоверения личности водителя.

Нажмите здесь, чтобы увидеть пример Сертификата доставки (CoD).

Обратите внимание:Обратите внимание: верхняя часть CoD должна быть заполнена при получении, а нижняя часть — после доставки. Вы не можете забрать испанские и итальянские автомобили лично. Их должна забрать транспортная компания, поскольку для снятия с учета этих автомобилей и выдачи оригинальных документов на автомобиль требуется официальная транспортная CMR от Продавца.

Получение с помощью транспортной компании
Для некоторых транспортных средств требуется Международная транспортная накладная, которая по сути является товарно-транспортной накладной. Эта информация будет указана в PuA и в Интернете (в разделе «Варианты доставки» на странице сведений об автомобиле). Каждая Международная транспортная накладная должна быть надлежащим образом заполнена водителем.

8.4 Что такое Международная транспортная накладная и как ее заполнить?

Международная транспортная накладная — это товарная накладная. Это документ, подготовленный компанией, доставляющей вам транспортное средство, т. е. внешней транспортной компанией. Вам необходимо подписать документ, подтверждающий получение вами транспортного средства.

Три копии
Существует три копии Международной транспортной накладной: доказательство получения, которое возвращается отправителю (например, OPENLANE), доказательство доставки, которое направляется перевозчику (транспортной компании), и третий экземпляр направляется грузополучателю, то есть вам.

Для включения

Международная транспортная накладная должна включать:	Где? (см. пример)
• Имя и адрес отправителя. (В данном случае это OPENLANE)	№ 1
• Имя и адрес грузополучателя (согласно счету-фактуре). Если вы покупатель, это ваша компания.	№ 2
• Адрес, по которому был получен товар, а также дата (+ Печать с парковки).	№ 3
• Конечный пункт назначения транспортного средства. (т.е. куда транспортная компания доставляет автомобиль)	№ 4
• Имя и адрес перевозчика, а также номерной знак грузовика, на котором будет перевозиться транспортное средство.	№ 5
• Марка, модель, номер шасси и номерной знак транспортного средства.	№ 10
• Это поле посвящено транспортной компании. Проверьте, заполнена ли дата.	№ 12
• Дата вывоза и печать пункт выдачи автомобиля	№ 14
• Печать транспортной компании, номерной знак грузовика и подпись водителя.	№ 15
• Дата, печать и подпись грузополучателя.	№ 16

Пожалуйста, всегда проверяйте ваши CMR перед отправкой. Здесь вы можете увидеть правильно проштампованную, подписанную и заполненную форму Международной транспортной накладная и Международной транспортной накладной с полями 24. Для Международной транспортной накладной не существует установленного формата, поэтому номера полей могут различаться.

Обратите внимание: мы не принимаем «International» или «Подтвердить on-line» в качестве конечного пункта назначения. При получении транспортного средства перевозчик (т. е. транспортная компания) несет ответственность за правильность Международной транспортной накладной и точную регистрацию состояния транспортного средства. Результат этих проверок должен быть включен в Международную транспортную накладную.

Юридические требования
Все это требуется в соответствии со статьей 5 и статьей 6 Конвенции о договоре международной дорожной перевозки грузов (Международная транспортная накладная) (Женева 19 Май 1956), а также дополнением к Протоколу 1978.

Помнить!
Вам больше не нужно загружать Международную транспортную накладную, когда вы заказываете транспортировку на свой домашний адрес. Во всех остальных случаях вам все равно придется его загрузить! Вы не можете забрать испанские и итальянские автомобили лично. Их должна забрать транспортная компания, поскольку для снятия с регистрации этих автомобилей и выдачи оригинальных документов на автомобиль требуется официальная Международная транспортная накладная от продавца.

8.5 Почему моя последняя Международная транспортная накладная была отклонена?

Международная транспортная накладная — это товарная накладная. Чтобы ее одобрил ваш партнер по транспортировке или водитель, она должна быть заполнена правильно и полностью. Кроме того, Международная транспортная накладная должна быть привезена вместе с автомобилем. Существует ряд причин, по которым документ может быть отклонен:

На нем не было штампа.
Он не был подписан.
Дата не указана.
Номер шасси не соответствует автомобилю или компании.
Другое поле в форме заполнено неправильно.

Пожалуйста, всегда проверяйте вашу Международную транспортную накладную перед отправкой. Здесь вы можете увидеть правильно проштампованную, подписанную и заполненную форму Международную транспортную накладную и Международную транспортную накладную с полями 24.

Обратите внимание: вам больше не нужно загружать Международную транспортную накладную, если вы заказываете транспортировку к себе домой. Во всех остальных случаях вам все равно придется загрузить данный документ!

7.1 Как заказать транспортировку?

Вы выиграли аукцион, и продавец передал вам право на автомобиль? Поздравляем! Теперь вам нужно позаботиться о его доставке. Мы будем рады организовать для вас транспортировку. Мы доставим автомобиль по указанному вами адресу или в пункт выдачи рядом с вашим местоположением. Сообщите нам, какой вариант подходит вам больше всего. Нажмите здесь, чтобы узнать адреса и часы работы наших центров по всей Европа.

Войдите в систему и проверьте «Варианты доставки» на странице сведений об автомобиле, чтобы увидеть предполагаемые сроки доставки и цены. Стоимость транспортировки, отображаемая на нашем веб-сайте, зависит от физического местоположения, типа и степени повреждения автомобиля. Мы можем предложить коммерческий транспорт как обычных автомобилей (размеры 1-3) так и легких грузовиков (размеры 4-5). Для получения полного обзора ознакомьтесь с таблицей размеров.

Важно: Адрес, по которому вы хотите, чтобы мы доставили ваши автомобили, должен быть доступен для грузового автомобиля и желательно расположен в промышленной зоне. Bы можете организовать транспорт самостоятельно. С клиентов, которые решат организовать транспортировку самостоятельно, будет взиматься плата за доставку для покрытия расходов на обработку и администрирование.

7.2 Когда будет готов к вывозу мой автомобиль, если не была заказана транспортная услуга OPENLANE?

Аукцион выигран. Оплата произведена. А как обстоят дела с вывозом автомобиля? К сожалению, мы не можем предложить вам точную систему отслеживания (пока), так как мы работаем с более чем 20 различными транспортными партнерами.

Мы предлагаем предполагаемый период, в течение которого, как мы ожидаем, ваш автомобиль будет готов к вывозу. Время, необходимое для подготовки автомобиля к вывозу, зависит от:
• типа автомобиля;
• страны происхождения;
• времени, когда он выдан продавцом;
• времени, когда он прибывает в местный центр.

Обратите внимание: предполагаемый период сбора средств является лишь ориентировочным. Вы получите подтверждение, когда автомобиль будет готов к вывозу.

Страна продажи	Расчетное время подготовки автомобиля к вывозу (если не заказана транспортная услуга OPENLANE)
Автомобили из Бельгии	8 — 9 рабочих дней
Автомобили из Франции	14 — 15 рабочих дней
Автомобили из Италии	20 — 22 рабочих дней
Автомобили из Германии	14 — 15 рабочих дней
Автомобили из Нидерландов	8 — 10 рабочих дней
Автомобили из Швеции	20 — 22 рабочих дней
Автомобили из Испании, Польши или других стран	18 — 20 рабочих дней

В некоторых случаях эта информация также доступна на странице сведений об автомобиле в разделе «Документы и история».

Обратите внимание: пОбратите внимание: при получении автомобиля вы или ваш водитель должны принести разрешение на получение (PuA) и другие необходимые документы (описание автомобиля или отчет о повреждениях, Международная транспортная накладная (CMR) или сертификат доставки (COD).

Нажмите здесь, чтобы узнать адреса и часы работы наших пунктов выдачи по всей Европе.

7.3 Какова процедура вывоза автомобиля?

Вы сможете забрать свой автомобиль выполнив несколько простых шагов.

Вы можете забрать автомобиль в вашем местном центре или заказать транспортировку прямо в ваш офис (если такая опция указана). Адрес, по которому вы хотите доставить свой автомобиль, должен быть доступен для грузовика, желательно в промышленной зоне.
Мы предлагаем клиенту возможность лично забрать купленный им автомобиль у местных продавцов, которые указали этот вариант. Эта функция доступна только в том случае, если продавец разрешил самовывоз, а покупатель и продавец находятся в одной стране.

Следуйте этим шагам, и вы пройдете весь процесс без каких-либо проблем:

ШАГ 1: ЗАПИШИТЕСЬ НА ВСТРЕЧУ
Войдите в «Мою учетную запись» и загрузите свое Разрешение на самовывоз (PuA). Отправьте его на адрес электронной почты, указанный в PuA, вместе с:

Вашей запланированной датой самовывоза; убедитесь, что это не менее 24, а лучше 48 часов.
Название транспортной компании.
Имя водителя.

Так мы гарантируем, что ваш автомобиль не будет случайно передан другому водителю. Не забудьте сообщить нам дату получения. Всегда полезно подтвердить все детали. Дважды проверьте, есть ли у вас все необходимые бумаги и документы. Не забудьте взять с собой PuA!

ШАГ 2: ЗАБИРАЙТЕ СВОЕ ТРАНСПОРТНОЕ СРЕДСТВО
На этом этапе вы будете действовать по-разному в зависимости от того, будете ли вы:

Забирать свое транспортное средство без использования грузовика или прицепа (ехать по дороге), в этом случае вы следуете указаниям, приведенным в левой колонке ниже.
Договариваться с транспортной компанией, чтобы забрать транспортное средство (с грузовиком или прицепом), в этом случае вы следуете указаниям, приведенным в правой колонке ниже.

Существуют определенные транспортные средства, которые могут забрать только официальные транспортные компании. Эту информацию вы найдете в PuA и в Интернете (в разделе «Варианты доставки» на странице сведений об автомобиле). В этом случае обязательно следуйте указаниям в правой колонке ниже и в шаге 3.

Обратите внимание: Поддержка загрузки автомобилей (например, вилочный погрузчик) в HUB может быть связана с дополнительными расходами. Эти расходы будут взиматься HUB на месте. Эта услуга предоставляется на ваш собственный риск. В списке ниже вы можете найти обзор:

HUB Belgium (BE) — Билзен	Возможно без дополнительных расходов
HUB The Netherlands (NL) — Раамсдонксвер	Поддержка невозможна
HUB Italy (IT) — Дриццона	Дополнительные расходы — Только наличные
HUB Italy (IT) — Бондено	Поддержка невозможна
HUB Italy (IT) — Инверуно	Поддержка невозможна
HUB Франция (FR) — Вильнёв-Сен-Жорж	Поддержка невозможна
HUB Франция (FR) — Сен-Аман (Бушен)	Поддержка невозможна
HUBS Германия (DE) — Ридстад, Амберг, Менхенгладбах, Ходенхаген	Поддержка невозможна
HUB Румыния (RO) — Питешти	Дополнительные расходы — Наличные или карта
HUB Венгрия (HU) — Будаёрш	Поддержка невозможна
HUB Чехия (CZ) — Напаедла	Дополнительные расходы — Только наличные
HUB Хорватия (HR) — Лука	Поддержка невозможна
HUB Польша (PL) — Лайски	Поддержка невозможна
HUB Испания (ES) — Мадрид	Поддержка невозможна
HUB Португалия (PT) — Сетубал	Поддержка невозможна
Бельгия — Артселар (поврежденные автомобили)	Дополнительные расходы — Только наличные
HUB Швеция (SE) — Фалькенберг, Бьорквик	Поддержка невозможна

ВАЖНО: При получении автомобиля в любом из наших пунктов выдачи обязательно надевайте светоотражающий защитный жилет и защитную обувь!

Получение транспортного средства без грузовика или прицепа (вождение транспортного средства по дороге); только для автомобилей BE, NL и DE	Организация транспортной компании для получения транспортного средства (перевозка его грузовиком или прицепом)
i. Запросите у нас ваш сертификат доставки (CoD). Как только он будет готов, вы сможете загрузить его из своей учетной записи . Возьмите CoD с собой в пункт выдачи (вместе с вашим PuA и отчетом о повреждениях).	i. Загрузите PuA (для каждого транспортного средства) и отчет о повреждениях из вашего Моего аккаунта ount счет. Убедитесь, что у транспортной компании есть эти документы и CMR при получении транспортного средства.
Вы забыли свой CoD/PuA? Если вы (или ваш водитель) не привезли CoD/PuA в пункт выдачи, вам нужно будет загрузить его из своего Моего аккаунта и отправить его в пункт выдачи по электронной почте или по факсу. Эти данные вы можете найти в PuA.
ii.Заберите автомобиль в назначенное время, указанное на шаге 1.	ii. Ваша транспортная компания заберет автомобиль в назначенное время, указанное на шаге 1.
iii. При получении заполните, поставьте дату и подпишите CoD. Убедитесь, что на нем стоит печать места получения. (В месте получения снимут копию CoD и удостоверение личности водителя и вернут вам/вашему водителю оригинал.)	iii. Вам и вашей транспортной компании необходимо заполнить CMR (транспортная компания предоставит ее).
iv. При получении воспользуйтесь отчетом о повреждениях, чтобы проверить наличие видимых (и неизвестных) повреждений. В случае дополнительных повреждений немедленно сообщите об этом представителю пункта выдачи.	iv. В пункте выдачи, пожалуйста, добавьте любые дополнительные видимые (и неизвестные) повреждения в CMR и немедленно сообщите об этом представителю пункта выдачи.

Нажмите здесь, чтобы узнать адреса и часы работы наших пунктов выдачи по всей Европе.

ШАГ 3: ЗАГРУЗИТЕ СВОЙ CoD/CMR

Загрузить CoD	Загрузить CMR
v. Когда вы прибудете в пункт назначения с транспортным средством, загрузите заполненный, подписанный, проштампованный и датированный CoD с копией удостоверения личности водителя в «Мою учетную запись». Загруженное вами удостоверение личности должно совпадать с информацией в CoD. Нажмите здесь, чтобы увидеть пример правильно заполненного CoD (сертификата доставки)	v.Загрузите заполненную CMR в «Мою учетную запись». Печать вашей компании, ваша подпись и дата требуются в позиции 24 (или позиции 16). Нажмите здесь, чтобы увидеть пример правильно заполненной CMR
После одобрения вашего CoD ваши документы на транспортное средство будут отправлены вам экспресс-курьером. Получив документы, подтвердите их получение в «Моя учетная запись» в разделе «Мои покупки» > «Документы у покупателя».	После одобрения CMR документы на ваш автомобиль будут отправлены вам экспресс-курьером. Когда вы получите документы, подтвердите их получение в «Моя учетная запись» в разделе «Мои покупки» > «Документы у покупателя».

7.4 Каковы часы работы пунктов самовывоза?

Здесь вы найдете все пункты самовывоза с почтовыми адресами и часами работы.

Все пункты самовывоза (центры) закрыты по субботам, воскресеньям и в праздничные дни.

7.5 Получу ли я номерные знаки при вывозе автомобиля?

Когда вы забираете свой автомобиль, он не зарегистрирован. Необходимые транзитные номера вы всегда должны привозить с собой. Мы их не предоставляем.

Вы не можете забрать испанские и итальянские автомобили лично. Их должна забрать транспортная компания, так как для снятия этих автомобилей с учета и выдачи оригинальных документов на автомобиль требуется Международная транспортная накладная от продавца.

7.6 Могу ли я изменить адрес доставки уже заказанного мной транспорта?

Изменение адреса доставки после завершения заказа невозможно.
Мы интегрировали нашу систему с системами наших партнеров по логистике с целью предложить вам наилучший сервис. Изменение адреса доставки после обработки заказа будет сложным, чреватым ошибками и повлечет за собой дополнительные расходы. Чтобы гарантировать, что наши перевозки остаются быстрыми и надежными, мы не допускаем никаких изменений пункта назначения транспортного средства после завершения вами заказа.

7.7 Почему OPENLANE нужно больше времени для подготовки итальянских автомобилей?

Все итальянские транспортные средства должны быть сняты с учета перед тем, как покинуть страну. Поэтому нам нужно около 20 рабочих дней, чтобы подготовить автомобиль к выдаче. Эту информацию вы можете найти на странице сведений об автомобиле в разделе Профиль автомобиля > Документы и история (в разделе Технические характеристики):

Транспортное средство нельзя забрать, пока не будет завершен процесс снятия с учета.

Важно: если вы сделаете это до завершения процесса, местная полиция может конфисковать автомобиль!

После выдачи разрешения на получение это означает, что документы на транспортное средство немедленно доступны и будут отправлены из Италии в наш главный офис в Бельгии.

7.8 Что такое Optimo?

Optimo содержит 2 необходимые услуги, которые предоставляются только за дополнительную плату в размере 145 евро к стоимости транспортировки.

Более поздняя оплата (непосредственно перед прибытием в центр)
Дополнительный осмотр транспортного средства в центре

Optimo доступен в Бельгии, Франции, Нидерландах, Италии, Германии, Польше, Чехии, Венгрии, Португалии, Хорватии, Испании, Румынии, Словакии, Словении и странах Балтии.

7.9 Предоставляется ли поддержка при погрузке автомобиля на Грузовик или Трейлер в пунктах Пикап?

При получении автомобиля с повреждениями кузова и/или специфическими техническими повреждениями покупатель должен договориться о том, чтобы его забрали в адаптированных условиях. Если в центре требуется помощь в погрузке (например, вилочный погрузчик), о которой не было договорено заранее, это может повлечь за собой дополнительные расходы, которые будут взиматься центром на месте. Эта услуга предоставляется на ваш страх и риск.

В приведенном ниже списке вы найдете обзор по местам сбора:

HUB	Возможности поддержки загрузки
Бельгия (BE) — Билзен	Доступна поддержка (без дополнительной оплаты)
Нидерланды (NL) — Раамсдонксвер	Поддержка невозможна
Италия (IT) — Дриццона	Поддержка предоставляется за дополнительную плату (только наличными)
Италия (IT) — Бондено	Поддержка невозможна
Италия (IT) — Инверуно	Поддержка невозможна
Франция (FR) — Вильнёв-Сен-Жорж, Бушен	Поддержка невозможна
Германия (DE) — Ридстад, Менхенгладбах, Лейпциг, Амберг	Поддержка невозможна
Румыния (RO) — Питешти	Помощь предоставляется за дополнительную плату (наличными или картой)
Венгрия (HU) — Будаорс	Поддержка невозможна
Чешская Республика (CZ) — Напаедла	Помощь предоставляется за дополнительную плату (только наличными)
Хорватия (HR) — Лука	Поддержка невозможна
Польша (PL) — Лайски	Поддержка невозможна
Испания (ES) — Мадрид	Поддержка невозможна
Португалия (PT) — Сетубал	Поддержка невозможна
Бельгия — Артселар (поврежденные автомобили)	Помощь предоставляется за дополнительную плату (только наличными)

7.10 Каковы требования к декларированию товаров при международных отправках в Румынию?

Правительство Румынии недавно внесло обновления в свое законодательство относительно декларирования товаров для всех международных поставок, ввозимых в Румынию.

Эти изменения исходят из необходимости усовершенствовать национальную систему мониторинга автомобильных перевозок товаров, известную как RO e-Transport. Эта инициатива направлена на укрепление административного потенциала в борьбе с налоговым мошенничеством. Целью внедрения интеллектуальных цифровых решений является единообразное управление и эффективный контроль автомобильных перевозок товаров с высоким налоговым риском, включая международные перевозки в пределах национальной территории.

Начиная с 1 января 2024 года, с обязательным соблюдением с 1 июля 2024 года, теперь обязательно декларировать все грузы, проходящие через Румынскую систему электронных перевозок до прибытия транспортного средства в Румынию. Неправильное заполнение этой декларации может привести к значительным штрафам, достигающим 100 000 леев.

Обеспечение бесперебойного процесса декларирования ваших грузов
Существует два способа оптимизировать процесс декларирования ваших грузов.

Вариант 1: Самостоятельная транспортировка и декларирование
Если вы предпочитаете заниматься транспортировкой самостоятельно, вот несколько инструкций, которые проведут вас через процесс декларирования. Строгое соблюдение этих рекомендаций является обязательным условием для соблюдения румынского законодательства.

Действия для вашего онлайн-запроса
1. Посетите www.anaf.ro , чтобы сделать онлайн-запрос до прибытия транспортного средства в Румынию.
2. Предоставьте необходимую информацию, включая:

— Стоимость и вес транспортного средства
— Дата перевозки
— Название транспортной организации
— Номер грузовика и номер прицепа
— Номер НДС покупателя
— Пограничный пункт въезда в Румынию

Ознакомьтесь с официальным руководством по использованию национальной системы мониторинга автомобильных перевозок.

Вариант 2: Легкая транспортировка и декларирование с OPENLANE: повысьте свой опыт
Ищете непревзойденное удобство? Не ищите ничего, кроме наших премиальных транспортных услуг, специально разработанных для того, чтобы стать оптимальным решением для ваших нужд. Мы избавим вас от хлопот, связанных с процессами декларирования, управляя всем за вас через наших уважаемых партнеров. От начала до конца будьте уверены, что каждая деталь тщательно обрабатывается, обеспечивая бесперебойную подачу в Румынскую систему электронного транспорта.

Почувствуйте разницу

1. Легкое управление: Попрощайтесь с бумажной волокитой и сложностями. Позвольте нам взять на себя весь процесс декларирования, освободив вас для сосредоточения на вашем основном бизнесе.
2. Гарантированная надежность: С нашими надежными партнерами надежность не подлежит обсуждению. Мы гарантируем своевременную и точную подачу всей необходимой информации, обеспечивая душевное спокойствие на каждом этапе пути.
3. Удобство экономии времени: Оптимизируйте свои операции и экономьте драгоценное время с помощью наших эффективных услуг. Наша команда заботится о каждом аспекте, позволяя вам распределять ресурсы там, где они наиболее важны.

Выбирайте совершенство. Выбирайте простоту. Выбирайте наши транспортные услуги, чтобы получить непревзойденное удобство и уверенность в каждой отправке.

6.2 Как я узнаю, что вы получили мой платеж?

Лучший способ следить за своими покупками — в разделе «Мои заказы». Когда мы получим ваш платеж, вы легко сможете найти его здесь. Ваш счет-фактура также появится в разделе «Мои заказы».

Вы также получите от нас электронное письмо, как только платеж будет подтвержден нашими бухгалтерами и ваш счет-фактура будет обработан.
Для доставленных автомобилей счет-фактура появится в виде файла PDF в разделе «Мои заказы».

6.3 Каковы ставки в 2025?

Регистрация? Бесплатно. Торги? Бесплатно. Поддержка клиентов? Бесплатно. Фактически, OPENLANE не взимает с вас никакой платы, если вы не купите или не продадите автомобиль. Нам кажется, это отличное предложение. Вы согласны?

Если вы выиграете аукцион, взимаются определенные обязательные сборы. К ним относятся импортные сборы для конкретной страны, аукционные сборы и сборы за соответствующую таможенную документацию. Пожалуйста, всегда помните, что эти расходы следует учитывать при расчете ставки.

Сбор за аукцион зависит от того, сколько вы в конечном итоге заплатите за автомобиль. Однако мы гарантируем высококачественное персональное обслуживание независимо от того, сколько вы заплатите. Каждое купленное транспортное средство также облагается сбором страны. Сбор зависит от того, в какой стране продается автомобиль. Вы всегда найдете его в списке на странице сведений об автомобиле.

Кроме того, для ограниченного числа продавцов мы взимаем дополнительные сборы. Для полной прозрачности они отображаются в разделе «Сбор, определенный продавцом» на странице сведений об автомобиле. Это в основном применимо к продавцам, которые предлагают свои автомобили исключительно на openlane.eu.

* Тарифы действительны с 16.12.2024.

Сборы за экспортные документы

	Сценарии	Стоимость	Примечание
1.	Транспортные средства из ЕС экспортируются в страну за пределами ЕС (пример: бельгийский автомобиль экспортируется в Сербию)	Документ EX: 110 евро	Документ предоставляется OPENLANE для всех транспортных средств, которые физически находятся в Бельгии или Нидерландах.
2.	Транспортные средства из ЕС продаются в другую страну ЕС. (Пример: бельгийский автомобиль экспортируется в Румынию)	N/A	Документы для экспорта не требуются.

Транспортные расходы
Не забывайте, что при заказе транспорта на нашей платформе у вас взимается транспортный сбор. Он зависит от вашего местоположения и местоположения приобретаемого вами транспортного средства. Подробнее о транспорте можно узнать здесь.

ВАЖНО: Сбор за услугу Optimo составляет 145 евро.

Если вы решите организовать международную перевозку самостоятельно, будет взиматься сбор за вывоз автомобиля в размере 80 евро для покрытия расходов на обработку и администрирование. Для внутренних перевозок, а также транспортных средств или пунктов назначения, для которых OPENLANE не предлагает транспортное решение, сбор за вывоз не будет применяться.

ВАЖНО
1. Если вы заказываете перевозку на более позднем этапе процесса, сбор за вывоз не может быть возвращен.
2. Транспортировка не может быть отменена после оплаты.

6.4 Что такое сертификат маржи?

Мы также предлагаем автомобили с маржой: для этих автомобилей НДС включен в стоимость транспортного средства. Для этих автомобилей с маржой мы предоставляем дополнительный документ, «Сертификат маржи», который подтверждает специальный режим маржи НДС для подержанных автомобилей.

Этот сертификат отображается в виде PDF-файла в «Моей учетной записи».

6.5 Каков режим налогообложения НДС транспортного средства? Что это значит?

Правила, касающиеся налога на добавленную стоимость (более известного как НДС), который вы платите за транспортное средство, зависят от ряда факторов. Где вы приобрели автомобиль и где вы его продадите? Вы собираетесь вывозить его за пределы ЕС? Остаетесь ли вы в стране покупки? Какова квалификация НДС для приобретенного вами транспортного средства? Это важные вопросы.

Наша платформа предлагает транспортные средства по обычным правилам НДС (обычные транспортные средства НДС ) и транспортные средства по маржинальной схеме (Автомобили, оформляемые по маржинальной схеме). Транспортные средства, подпадающие под обычные правила НДС обозначены на нашем веб-сайте символом «D» (D означает франшиза НДС или квалификация), а автомобили, оформляемые по маржинальной схеме обозначены символом «M» (M означает По маржинальной схеме). Цены на транспортные средства, подпадающие под обычные правила обложения НДС, не включают НДС, тогда как для транспортных средств, подлежащих маржинальной продаже, НДС включен в цену транспортного средства.

В таблице ниже мы даем вам обзор правил и положений, с которыми вы можете столкнуться, исходя из деталей вашего автомобиля.

Локальная продажа

(Пример: зарегистрированный в Германии автомобиль, проданный OPENLANE Deutschland покупателю с немецким номером НДС. Автомобиль остается в Германии)

(Все автомобили, проданные покупателю с бельгийским номером НДС, выставляются через OPENLANE Belgium NV как местная продажа.)

Транзакция ЕС

(Пример: транспортное средство, зарегистрированное в Германии, продается и перевозится в Румынию)

Экспорт

(Пример: транспортное средство, зарегистрированное в Германии, экспортируется в Россию)

Обычное транспортное средство с НДС = НДС не включен в цену, указанную на веб-сайте

• НДС на транспортное средство включен в счет (вычитается)

• Расходы(*) вкл. НДС

• НДС вычитается

• НДС на транспортное средство исключен из счета-фактуры

• Покупатель декларирует НДС в стране назначения

• Расходы(*) без НДС (декларация)

• НДС не включен, НДС не взимается внутри ЕС• Покупатель декларирует транспортное средство в стране импорта в соответствии с местными правилами страны

• Расходы (*) без НДС

Более подробную информацию см. в Европейской директиве EC/2006/112: статья 140.

Более подробную информацию см. в Европейской директиве EC/2006/112: статья 146.

Маржинальный автомобиль = НДС включен в цену, указанную на сайте

• НДС включен в стоимость автомобиля

• Расходы(*) облагаются НДС (оплачиваются покупателем)

• НДС включен в стоимость автомобиля и уплачен на расходы(*) не вычитается

• НДС включен в стоимость автомобиля

• Расходы(*) облагаются НДС (оплачиваются покупателем)

• НДС включен в стоимость автомобиля и уплачен на расходы(*) не вычитается

• НДС включен в стоимость автомобиля

• Расходы(*) не облагаются европейским НДС

Ознакомьтесь с Европейской директивой EC/2006/112 статья 312.
Для всех маржинальных автомобилей сертификат маржи доступен в виде PDF-файла.

(*) Расходы = все расходы (расходы, связанные с конкретной страной, аукционные сборы, транспортные расходы, расходы на бумажный счет-фактуру), за исключением цены транспортного средства.

6.6 Что такое BPM?

Подавляющее большинство голландских транспортных средств облагается внутренним транспортным налогом, называемым BPM, который связан с выбросами CO2 транспортного средства. BPM — это голландская аббревиатура для «налога на легковые автомобили и мотоциклы».

За каждое новое или импортированное транспортное средство, которое впервые регистрируется в Нидерландах и которое облагается BPM, взимается валовая сумма налога BPM. Эта сумма амортизируется каждый месяц после регистрации в соответствии с фиксированной таблицей амортизации, прайс-листом или отчетом об оценке.

Взимание остаточного BPM применяется только к внутренним продажам, то есть если транспортное средство, подлежащее BPM продается другому голландский владельцу и остается зарегистрированным в Нидерландах.

В случае международных продаж (голландские автомобили, проданные на экспорт), остаточный BPM не будет взиматься с международного покупателя.

В этом случае OPENLANE Netherlands является последним голландским владельцем, который должен выплатить оставшуюся сумму BPM и имеет возможность получить ее возврат при определенных условиях при снятии с учета и экспорте автомобиля.

Более подробную информацию о BPM можно найти на сайте Налоговой администрации Нидерландов:

6.7 Что означают Банковские коды IBAN BIC, SEPA и SHA?

Чтобы иметь возможность совершать платежи, вам необходимо понимать различные банковские коды. Ниже приведено объяснение того, что означают эти коды и к каким типам транзакций они применяются.

IBAN (международный номер банковского счета)
IBAN — это признанный на международном уровне стандартизированный номер, который используется для идентификации банковского счета. Он содержит до 34 буквенно-цифровых символов, начиная с двузначного кода страны, за которым следуют две контрольные цифры, подтверждающие действительность IBAN, и заканчивая BBAN (базовый номер банковского счета), который содержит конкретные банковские и счетные реквизиты. Формат BBAN различается в зависимости от страны, но обычно включает код банка и код филиала.

BIC (Банковский идентификационный код), он же SWIFT-код
BIC и код SWIFT обозначают одно и то же: код из 8–11 символов, который используется для идентификации конкретного банка в международной транзакции. У каждого банка есть уникальный код BIC/SWIFT, который гарантирует, что денежные переводы попадут в нужное место.

SEPA (Единая зона платежей в евро)
SEPA — это общеевропейская сеть, которая позволяет людям отправлять и получать платежи в евро (€) между двумя банковскими счетами в еврозоне. С SEPA перевод денег в еврозоне так же прост, как внутренний банковский перевод. SEPA объединяет 36 государств-членов: Андорра, Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Нидерланды и Ватикан. Великобритания остается страной SEPA, несмотря на Брексит.

SHA (Shared — общий)
SHA означает, что вы платите только исходящую комиссию вашего банка за перевод. Мы получаем ваш платеж за вычетом комиссии банка-корреспондента, т. е. комиссий банка-посредника.

6.8 Какие шаги необходимо предпринять итальянским клиентам для импорта автомобилей и уплаты НДС после выставления счета OPENLANE Europe?

В связи с новыми изменениями в выставлении счетов итальянские клиенты с НДС, привязанным к VIES, теперь будут нести ответственность за процесс импорта и оплату НДС. Процедура отличается в зависимости от того, является ли автомобиль маржинальным или НДС исключен:

Маржинальные автомобили

Шаг 1: Обратитесь в Налоговое управление

Найдите соответствующий офис Налогового управления в вашем регионе.
Запросите встречу для разблокировки номера шасси по телефону или онлайн.

Шаг 2: Подготовьте необходимые документы. На приеме предъявите следующее:

Оригинал регистрационного документа: Доказательство права собственности из страны происхождения.
Счет-фактура на покупку: Подробная информация об автомобиле и его цене.
Доказательство оплаты: Доказательство оплаты (например, квитанция о банковском переводе).
Маржинальный сертификат: Предоставляется компанией Openlane и подтверждает, что автомобиль был продан по маржинальной схеме (специальный режим НДС).

Шаг 3: Предоставление дополнительных документов по запросу
Налоговое агентство может запросить дополнительные документы (например, таможенное оформление, сертификат соответствия).

Шаг 4: Посетите назначенную встречу
Представьте все документы, и Налоговое управление разблокирует номер шасси.

Шаг 5: Завершите регистрацию автомобиля
Зарегистрируйте транспортное средство в Motorizzazione Civile (Управление автомобильного транспорта), заплатите налоги, получите итальянские номера и страховку.

Транспортные средства, не облагаемые НДС

Руководство по импорту иностранных автомобилей в Италию (автомобили без НДС)

Шаг 1: Произведите оплату НДС

Рассчитайте сумму НДС, подлежащую уплате за автомобиль.
Оплатите НДС, используя форму F24. Завершите оплату банковским переводом или другими принятыми методами.

Шаг 2: Запросите квитанцию CED

Предоставьте следующие документы в местное налоговое управление, чтобы запросить квитанцию CED:
Счет-фактура: оригинал счета-фактуры с подробным описанием покупки автомобиля.
Форма F24 и подтверждение оплаты: Заполненная форма F24 и подтверждение оплаты НДС.

Шаг 3: Проверьте наличие блока шасси во время регистрации
Если шасси автомобиля заблокировано при попытке регистрации, проверьте свой налоговый ящик (Cassetto Fiscale) на онлайн-портале Налогового управления.

Шаг 4: Устранение блокировки шасси (необходимо только в случае блокировки)
Если шасси не совпадает или показывает недостаточную оплату, свяжитесь с Налоговым управлением, чтобы запросить разблокировку.

Шаг 5: Завершение регистрации
После снятия блокировки пройдите процедуру регистрации автомобиля через Motorizzazione Civile, включая оплату любых других сборов и получение итальянских номерных знаков.

5.1 Попадал ли автомобиль в аварию?

К сожалению, наши партнеры не всегда предоставляют нам информацию об авариях. Мы делимся такой информацией в сети только в том случае, если знаем о ней наверняка. Если вам важно знать, попадал ли автомобиль в аварию, мы советуем вам проверить информацию о повреждениях автомобиля, прежде чем делать ставки.

5.2 Если нет сервисной книжки, могу ли я получить историю обслуживания?

Если сервисной книжки нет, вы можете запросить историю обслуживания, опять же, при ее наличии. Мы не вносим дополнительных штампов или изменений в сервисные книжки.

5.3 Могу ли я купить электромобиль и передать договор лизинга аккумулятора?

Количество электромобилей, предлагаемых на нашем аукционе, растет из года в год. Это то, что вам нужно знать, прежде чем начать делать ставки на электромобили, особенно в отношении передачи договора лизинга батареи.

Батареи электромобилей часто сдаются в лизинг. Это означает, что при продаже такого автомобиля договор лизинга батареи должен быть передан новому владельцу. Для Renault и Nissan эта передача осуществляется финансовой организацией. Эта организация должна существовать в стране происхождения транспортного средства. В противном случае договор лизинга батареи не может быть передан новому владельцу.

Для итальянских электромобилей батарея включена. Мы не продаем итальянские электромобили с аккумуляторной батареей в аренду. Другими словами: лизинга на батарею больше нет. Вы можете смело покупать наши итальянские электромобили.

Если ваша компания зарегистрирована в одной из стран, указанных в таблице ниже красным цветом, вы не можете передать договор лизинга. OPENLANE не может продать вам эти электромобили.

Если ваша компания зарегистрирована в одной из стран, указанных зеленым цветом, вы можете передать договор лизинга. OPENLANE может продать вам эти электромобили. Вам нужно будет немедленно связаться с финансовым учреждением производителя автомобиля.

Для стран, не указанных в списке, аренда аккумуляторов невозможна. Это единственная доступная информация от RCI, которая включает все контракты на аренду аккумуляторных батарей для ЕС.

Таким образом, покупатели из этих стран могут приобретать только те транспортные средства, аккумуляторная батарея которых не покрывается договором лизинга.

5.4 Как распознать повреждения по фотографиям?

На сайте OPENLANE легко обнаружить поврежденный автомобиль:

Все изображения помечены как «Поврежденные».
Если изображение указывает на конкретное повреждение, в карусели изображений появится красный треугольник.

5.5 Могу ли я запросить историю обслуживания, историю технического обслуживания или отчет о техническом обслуживании и ремонте?

Да, при наличии возможности вы можете запросить эти документы. Чтобы узнать, доступна ли информация, проверьте страницу «Детали автомобиля» и перейдите в «Профиль автомобиля», затем «Документы и история» (под разделом «Технические данные»).

Если записи о техническом обслуживании доступны, но вы не получили их вместе с оригинальными документами на автомобиль, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы запросить эти документы. Пожалуйста, укажите номер ссылки автомобиля. Получение документов занимает около 2–3 рабочих дней.

Обратите внимание: мы не предоставляем дополнительных штампов или модификаций. Вы не всегда получаете сервисную книжку. В некоторых случаях вы получите распечатку записей о техническом обслуживании.

5.6 На купленном мной автомобиле есть наклейки или логотипы. Будут ли они удалены перед доставкой?

Да. Все наклейки и логотипы будут удалены перед доставкой вашего автомобиля.

В рамках нашего договора купли-продажи OPENLANE обязан удалить все бренды, наклейки и логотипы, нанесенные предыдущим(и) владельцем(ами) автомобиля, и предоставить продавцу доказательство того, что они были удалены. Это связано с тем, что мы покупаем автомобили у владельцев автопарков без эксклюзивного партнерства, что исключает возможность перепродажи с существующим брендингом.

Удаление наклеек производится с максимальной осторожностью, однако в зависимости от качества наклеек и используемого клея их удаление может оставить видимые следы, такие как повреждение лака или краски.

4.1 Как работает процесс переговоров?

Когда аукцион заканчивается, самая высокая ставка отправляется продавцу для одобрения. Затем у продавцов есть 24 часа, чтобы отправить один из трех ответов через портал OPENLANE Sell*:

Принять предложение— это означает, что автомобиль продается лицу, предложившему самую высокую цену.
Отклонить предложение– это означает, что автомобиль не продан, а покупатель, предложивший самую высокую цену, теряет право на покупку. После этого продавец может снова выставить автомобиль на аукцион.
Сделать встречное предложение – Продавец предлагает покупателю новую цену. Эта цена должна быть выше первоначальной выигрышной ставки.

Если продавец решает сделать встречное предложение, начинается новое 24-часовое окно. В течение этого 24-часового периода переговоров покупатель и продавец должны договориться о новой цене. Если этого не происходит, предложение автоматически отклоняется, и продажа снимается с рассмотрения.

Когда покупатель получает встречное предложение, у него есть четыре варианта:

Принять предложение — это означает, что покупатель соглашается купить автомобиль по цене, указанной во встречном предложении.
Отправить новое встречное предложение — это означает, что у продавца будет возможность принять или отклонить предложение или сделать новое встречное предложение.
Оставить первоначальное предложение – это дает продавцу понять, что покупатель не готов платить больше своей максимальной ставки. Затем продавец может принять или отклонить предложение.
Отказаться от переговоров — автомобиль не продается, и продавец может снова выставить его на аукцион.

Покупатели и продавцы могут отправлять друг другу встречные предложения до конца 24-часового периода переговоров. Каждый раз, когда будет сделано встречное предложение, OPENLANE уведомит другую сторону по электронной почте, чтобы она могла отреагировать как можно быстрее.

* Портал OPENLANE Sell пока не доступен во всех странах.

4.2 Могу ли я вести переговоры по каждому автомобилю?

Нет. Только продавцы, использующие портал OPENLANE Sell, могут отправлять и получать встречные предложения. Вы не можете заранее узнать, будет ли конкретный автомобиль допущен к переговорам, поэтому в ваших интересах максимально увеличить свои шансы на победу во время первоначального аукциона.

Продавец может начать переговоры только на Динамических аукционах, пока не будет достигнута запрашиваемая цена продажи автомобиля. На Целевых аукционах или аукционах формата Kупить сразу продавец может вести переговоры только в том случае, если ставка ниже установленной цены.

4.3 Что произойдет, если 24 часа истекут, а соглашение не будет достигнуто?

С момента первого встречного предложения от продавца начнется отсчет 24-часового времени. Если ни продавец, ни вы не приняли предложение, последнее предложение автоматически отклоняется, и продажа снимается с рассмотрения. Затем продавец может снова выставить автомобиль на аукцион.

4.4 Могу ли я использовать свой мобильный телефон для ведения переговоров?

Сайт openlane.eu 100% оптимизирован для мобильных устройств, поэтому вы можете вести переговоры с любого компьютера или смартфона, подключенного к Интернету.

4.5 Что произойдет, если я оставлю свое предложение без изменений?

Это дает понять другой стороне, что вы больше не готовы повышать цену. Другой стороне придется принять или отклонить это предложение, на данном этапе больше нет места для встречных предложений.

4.6 Что произойдет, если я откажусь от переговоров?

Отказ от переговоров позволяет вам отказаться от сделки. Все предложения сняты с рассмотрения, и продавец может снова выставить автомобиль на аукцион.

4.7 Как я узнаю, что получил встречное предложение?

Как только появится встречное предложение, вы получите уведомление по электронной почте, поэтому внимательно следите за своим почтовым ящиком. На сайте openlane.eu встречные предложения будут отображаться в разделе «Ожидается решение» в разделе «Мои ставки».

3.1 Какой наиболее эффективный способ поиска транспортных средств?

Вы ищете конкретную машину? Или ассортимент различных автомобилей, которые подходят вашей клиентской базе или автобизнесу? Для поиска автомобилей вы можете использовать различные параметры поиска.

Найти нужный вам автомобиль можно тремя способами:

Быстрый поиск.
Выполните быстрый поиск с Главной страницы, выбрав несколько критериев. Нажмите кнопку «Поиск» — и готово! Количество критериев здесь ограничено. Поэтому, если вы хотите выполнить более подробный поиск, выберите вариант 2.
Расширенный Поиск
Нажмите на «Найти автомобили» и используйте наиболее подходящие критерии поиска: марку, модель, тип топлива, ценовой диапазон или, возможно, тип аукциона… Решать вам. Кроме того, вы можете войти в систему и сохранить поисковый фильтр, чтобы в следующий раз все было еще быстрее и проще.
Обзор аукциона
Вы также можете фильтровать результаты на странице «Аукционы». Установите фильтры в левой части экрана, и вы быстро и легко найдете нужный вам автомобиль. Вы также можете сохранить эти поисковые запросы на будущее.

Вот несколько специальных советов, на которые вы можете обратить внимание:

Уведомления по электронной почте
Вы можете настроить систему так, чтобы она уведомляла вас всякий раз, когда на сайте появляются транспортные средства, соответствующие вашим сохраненным поискам. Нет необходимости просматривать 12 000 автомобилей, предлагаемых каждый день. Вам просто нужно расслабиться и подождать. Чтобы получать уведомления по электронной почте, выполните следующие действия:
1. Войдите в «Мою учетную запись».
2. Нажмите «Настройки», затем «Уведомления».
3. Отметьте галочкой поле «Разрешить получение писем на основе моих сохраненных критериев поиска».
Мобильное приложение
Мобильное приложение OPENLANE позволяет вам находить автомобили, управлять своими ставками и быть в курсе самых важных событий аукциона. Перейдите по этой ссылке и узнайте, как использовать приложение и извлечь из него максимальную пользу.

3.2 Как работает процесс аукциона?

После регистрации в OPENLANE вы сможете участвовать в аукционах. Узнайте всю информацию о том, как делать ставки по этой сслыке . На нашей платформе вы найдете различные типы аукционов. У каждого типа свои определенные преимущества.

Готовясь к победе, мы всегда рекомендуем ознакомиться со всем процессом: от подачи заявки до оплаты и доставки.

3.3 Как я могу сделать ставку?

После регистрации на OPENLANE с действительным номером плательщика НДС и адресом электронной почты вы сможете участвовать в аукционах. Узнайте всю информацию о том, как делать ставки по этой ссылке. Помните, что каждая ставка является обязательной. Отмена размещенной ставки не допускается.

Не можете сделать ставку?
Существуют разные причины, по которым вы не можете сделать ставку:

Вы не вошли в систему. Кажется очевидным, но это случается гораздо чаще, чем вы могли бы подумать.
Наша система проверяет номера плательщика НДС, чтобы убедиться в их действительности. Если система посчитает ваш пароль недействительным, она автоматически заблокирует вас.
Один из ваших платежей просрочен. Согласно нашим Правилам и условиям вы должны оплатить транспортное средство в течение двух рабочих дней с момента подтверждения. Наша система отправит вам напоминание через четыре рабочих дня. По истечении шести дней ваш аккаунт будет заблокирован, и вы не сможете делать ставку.
Служба поддержки клиентов лишила вас права использовать свою учетную запись по таким причинам, как ожидание окончательной документации по доставке, нежелательное поведение, отмена заказанных автомобилей, непрофессиональное общение или поведение и т. д.

3.4 Почему и когда Аукционы иногда продлеваются?

Если вы делаете ставки на наших аукционах, вы встретите два типа продления аукциона: x-Time и Ultimo. Оба варианта существует для того, чтобы дать вам возможность сделать оптимальную ставку.

X-Time — синхронизированные ставки
x-Time — это особая фаза, которая начинается после завершения первоначальной продолжительности аукциона. В течение x-Time транспортные средства, участвовавшие в этом аукционе, выставляются на аукцион повторно. Точную процедуру можно найти по этой ссылке. Тот, кто предложит самую высокую цену в конце x-Time, почти наверняка получит контракт.

СОВЕТ: Используйте «Мои ставки», чтобы отслеживать и улучшать свое предложение в течение x-Time и выигрывать аукцион!

Ultimo — 5 дополнительных минут, чтобы выиграть больше автомобилей
С Ultimo, если вы стали победителем аукциона, вы немедленно получаете 5 дополнительных минут, чтобы сделать свое лучшее и окончательное предложение. Это ваш шанс значительно повысить свои шансы на получение контракта. За эти годы мы получили множество просьб от клиентов увеличить свою ставку, когда аукцион уже закончился. В большинстве случаев эти клиенты выигрывали аукцион, но понимали, что их ставка имеет мало шансов быть принятой продавцом.

Если вы сделаете самую высокую ставку в конце аукциона, вы получите уведомление по электронной почте и/или в своем браузере. Помимо уведомления о том, что вы выиграли аукцион, это уведомление будет содержать одноразовое приглашение сделать свою лучшую и окончательную ставку. Нажав на ссылку, вы будете перенаправлены на страницу с подробной информацией о соответствующем транспортном средстве.

На следующих аукционах нет функции Ultimo:

x-Time Аукционы
Аукционы Kупить сразу, которые достигли целевой цены
Цена, обусловленная сделкой Аукционы, которые достигли целевой цены.

3.5 Я выиграл аукцион. Всегда ли я получаю контракт на автомобиль?

Если ваша ставка самая высокая в конце аукциона, это не означает, что вы автоматически выигрываете автомобиль. В большинстве случаев окончательное решение принимает продавец. Продавец может решить, принять ставку или отклонить ее. Решение принимается в течение двух рабочих дней (иногда дольше, в этом случае сроки принятия решения будут указаны на странице описания автомобиля). Каждая ставка остается в силе до принятия окончательного решения.

Как узнать, передал ли продавец вам автомобиль?

1. Через «Мою учетную запись»
• Когда продавец соглашается передать вам транспортное средство, вы заметите изменение статуса автомобиля: в разделе «Мои заказы» надпись «Ожидает согласия продавца» изменится на статус «Завершение». Вам необходимо подтвердить желание приобрести данное транспортное средство.

• Если продавец решит не продавать вам транспортное средство, оно автоматически переместится из раздела «Ожидает согласия продавца» в раздел «История проигранных автомобилей» в папке «Архив». В последней папке также содержатся транспортные средства, на которые вы делали ставки, но не выиграли. В ней хранятся все ставки за последние три месяца.

2. По электронной почте:
Вы можете получать автоматические электронные письма с информацией о том, продан ли вам определенный автомобиль или вы получили отказ. Вы можете изменить настройки электронной почты в разделе «Моя учетная запись» в подразделе «Настройки учетной записи» и установить желаемые настройки в «Настроить мои уведомления».

3. Гарантированная передача прав
Если вы не хотите ожидать решения продавца, вы можете воспользоваться альтернативными вариантами. OPENLANE проводит аукционы с гарантированной уступкой прав на автомобиль в случае победы:

Аукционы формата Kупить сразу: вы можете избежать процесса торгов, если первым введете целевую цену. По завершении аукциона транспортное средство будет передано вам.
Целевые аукционы Если ваша победная ставка не ниже целевой цены, вам будет передано право на покупку транспортного средства по окончании аукциона.

Перейдите по ссылке и узнайте детальную информацию о различных типах аукционов, проводимых OPENLANE, и о том, как они могут принести вам пользу в вашей конкретной ситуации.

3.6 Что произойдет, если я захочу отменить покупку?

Вы не можете отменить сделанную вами ставку. У продавца есть возможность отклонить вашу ставку, но это полностью на усмотрение продавца.

Каждая ставка имеет юридически обязывающий характер. Если ваше предложение принято и автомобиль продан вам, вы не можете отменить свою ставку или покупку. Оплата должна быть произведена.

Если вы откажетесь платить, вы нарушите юридический договор. Помимо очевидных юридических последствий, вам будет запрещено участвовать в торгах.

Для полного разъяснения нашей политики в отношении отмен, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Правилами и условиями, особенно с разделом «Блокировка и отмены».

3.7 Распространяется ли Директива ЕС о правах потребителей на мою покупку?

Клиенты не могут отменить покупку на основании Директивы ЕС о правах потребителей (Директива 2011/83/ЕС).

Статья 2.1. Директивы 2011/83/ЕС от 25 октября 2011 года о правах потребителей определяет потребителя как «любое физическое лицо, которое в договорах, охватываемых настоящей Директивой, действует в целях, которые выходят за рамки его торговли, бизнеса, ремесла или профессии». Кроме того, Европейский суд уже постановил, что меры защиты потребителей не применимы к договорам двойного назначения, за исключением случаев, когда профессиональное использование практически отсутствует.

Поскольку вы являетесь корпорацией или физическим лицом, занимающимся торговлей, Директива ЕС о правах потребителей и любое другое законодательство о защите прав потребителей не применяются к нашим коммерческим отношениям. Кроме того, статья 4.1.2 и статья 8,1. наших Правил и условий указывают на то, что автомобиль приобретен для существенных профессиональных целей.

3.8 Как подать жалобу?

Состояние автомобиля или полученное обслуживание не оправдали ваших ожиданий? Мы хотим знать об этом! У нас действуют процедуры, гарантирующие справедливое и быстрое рассмотрение вашей претензии.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой рассмотрения претензий. В нем содержится подробная информация о том, как мы обрабатываем жалобы. Документ также включает список исключенных элементов. С нашей политикой в отношении претензий можно ознакомиться в разделе «Претензии» на странице «Моя учетная запись».

Если ваша жалоба относится к сфере действия нашей политики рассмотрения претензий, вы можете подать ее непосредственно в разделе «Мои жалобы»:

выберите «Претензии».
Выберите «Подать новую жалобу».
Выберите соответствующий автомобиль.
Введите данные претензии и добавьте любые дополнительные изображения/видео или документы, подтверждающие вашу жалобу.

Если вы не можете найти свой автомобиль в разделе «Претензии», отправьте вашу жалобу и любые дополнительные подтверждающие документы/видео/изображения непосредственно на адрес claims@openlane.eu.

Наш отдел по рассмотрению претензий проанализирует вашу жалобу и проверит, соответствует ли она нашим Правилам и условиям. Вы получите решение с электронной почты claims@openlane.eu .

У вас есть пять дней, чтобы принять результат. Если потребуются ваши банковские реквизиты, мы попросим вас предоставить их в течение этих пяти дней.

3.9 Почему ограничена продажа голландских автомобилей покупателям из стран, не входящих в ЕС?

Это связано со специальным налогом на транспортные средства, называемым BPM, который связан с выбросами CO2 транспортного средства. Этот налог касается подавляющего большинства голландских транспортных средств.

Одно из голландских налоговых правил предусматривает, что возврат уплаченного налога на транспортные средства (BPM) разрешается только для голландских автомобилей BPM, которые были экспортированы и перерегистрированы в стране ЕС/ЕЭЗ*.

В 2019 году налоговые органы Нидерландов провели расследование и пришли к выводу, что экспорт автомобилей BPM в страны, не входящие в ЕС/ЕЭЗ, не допускается и может привести к дополнительным налогам.

* Австрия, Бельгия, Болгария, Кипр, Хорватия, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словения, Словакия, Испания, Швеция и Великобритания.

3.10 Как OPENLANE поддерживает требования Греции по отношению к импортным автомобилям?

Правительство Греции предъявляет несколько важных требований к импортируемым автомобилям. Хотя OPENLANE стремится поддерживать профессиональных автотрейдеров в экспорте транспортных средств, сложно гарантировать, что все наши автомобили соответствуют всем правилам импорта разных стран на нашем рынке. Тем не менее, мы постоянно улучшаем доступность информации и документации о транспортных средствах. Мы предлагаем вам помощь по следующим вопросам:

Действительность технического осмотра: Для некоторых автомобилей дата действия технического осмотра легко доступна на нашем веб-сайте. Вы можете найти ее на странице описания автомобиля в разделе «Состояние».

Для автомобилей, где эта информация не указана на нашем сайте, мы рекомендуем вам обратиться к следующим ресурсам:

Бельгийские автомобили старше 4 лет
Голландские автомобили старше 3 лет *
Итальянские автомобили старше 4 лет
Французские автомобили старше 4 лет — информация о сроке действия технического осмотра отсутствует
Немецкие автомобили старше 3 лет — если таковой имеется, срок действия технического осмотра всегда указывается на нашем сайте.
Шведские автомобили

* ВАЖНО: Для большинства голландских автомобилей старше 3 лет OPENLANE предоставляет немецкие документы на автомобиль. В этом случае немецкий документ о техническом осмотре не выдается.

Наличие документа о техническом осмотре: в настоящее время этот документ не является обязательным для экспорта автомобилей. OPENLANE предоставляет этот документ только в том случае, если мы получаем его от продавца.

EURO Norm: OPENLANE предоставляет всю информацию о стандарте выбросов, полученную от продавца или из внешней базы данных. Мы советуем вам обратиться к другому источнику, чтобы получить точную информацию о Euro 5a и Euro 5b.

Обратите внимание: отсутствие технического осмотра не считается веской причиной для запроса отмены назначенного транспортного средства.

3.11 OPENLANE продает только подержанные автомобили?

Хотя OPENLANE продает только ранее приобретенные транспортные средства, Директива ЕС по НДС гласит, что транспортное средство по-прежнему считается новым, если оно соответствует одному из следующих условий:

транспортное средство использовалось менее шести месяцев с даты ввода в эксплуатацию, то есть покупатель вступил во владение транспортным средством в течение шести месяцев с момента его ввода в эксплуатацию.
Пробег транспортного средства не превышает 6000 километров.

Транспортные средства, соответствующие любому из этих условий, по-прежнему классифицируются как новые, и процедуры регистрации будут осуществляться так же, как и для нового транспортного средства. Счета-фактуры OPENLANE создаются автоматически, как только поступает оплата за транспортное средство, в соответствии с бельгийским законодательством и режимом НДС. Все соответствующие правовые положения указаны в счете-фактуре.

Обратите внимание: при перепродаже этих товаров покупатели в Европейском Союзе не смогут применять специальные режимы для бывших в употреблении товаров, которые могут быть предусмотрены в их национальном законодательстве.

2.1 Как изменить пароль?

Хотите изменить пароль? Это проще простого.

ЧЧтобы изменить пароль, войдите в «Мою учетную запись», перейдите в «Настройки» и нажмите «Вход и безопасность». Мы не рекомендуем использовать специальные символы (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ и т. д.) в вашем пароле.

Если вы забыли свой пароль, вы, очевидно, не сможете войти в свою учетную запись. В этом случае вам потребуется сбросить пароль. Просто следуйте этим простым шагам:

Нажмите кнопку входа и выберите «Забыли пароль?».
Введите свое имя пользователя и нажмите «Отправить мне электронное письмо».
Новый пароль будет отправлен вам по электронной почте. Это может занять несколько минут. Если прошло некоторое время, а письмо не пришло, проверьте папку со спамом.
Введите новый пароль на экране авторизации.
После этого ваш доступ на нашу платформу будет восстановлен. Не забудьте войти в «Мою учетную запись» и сменить временный пароль.

2.2 Почему заблокирована моя учетная запись?

Существуют разные причины, по которым ваша учетная запись могла быть заблокирована:

Вы не прошли проверку как профессиональный автотрейдер или дилер. Если вы являетесь клиентом из континентальной Европы, вам необходимо предоставить копию удостоверения личности и доказательство того, что вы являетесь торговцем или дилером автомобилей.
Номер плательщика НДС вашей компании, по-видимому, недействителен.
Служба поддержки клиентов отозвала ваше право использовать ваш аккаунт по таким причинам, как ожидание окончательной поставки документов, нежелательное поведение, отмена автомобилей, непрофессиональное общение или поведение и т. д.
Ваш платеж просрочен. Процесс оплаты зависит от местоположения.
Для клиентов из Беларуси, Украины или России делать ставки и приобретать автомобили в OPENLANE будет невозможно до дальнейшего уведомления. Мы больше не можем гарантировать бесперебойную работу в этих странах.

Если вы просрочите оплату за автомобиль более чем на четыре дня, вы получите автоматическая напоминание. Если платеж не будет получен в полном объеме в течение шести дней, система автоматически откажет вам в участии в других аукционах до тех пор, пока платеж не будет подтвержден нашим банком. После этого ваша учетная запись будет восстановлена.

2.3 Почему я (все еще) не могу войти в систему?

Существует несколько причин, по которым вы не можете войти на нашу платформу:

Вы использовали неправильное имя пользователя и/или пароль
Ваша учетная запись еще не активирована и должна быть проверена службой поддержки клиентов
Ваша учетная запись приостановлена, поскольку вы не являетесь профессиональным автотрейдером или дилером
Ваша учетная запись приостановлена, поскольку ваш номер НДС недействителен
Ваша учетная запись заблокирована по решению компании в соответствии с нашими Правилами и условиями

2.4 Могу ли я использовать OPENLANE на своем смартфоне?

Теперь у нас есть мобильное приложение OPENLANE, доступное для Android и iOS.
Это мобильное приложение поможет вам управлять и размещать ставки, а также следить за аукционами в режиме реального времени, где бы вы ни находились. Приложение доступно на 17 языках.

Какие еще преимущества дает вам приложение?

Одновременно делайте ставки на автомобили на разных аукционах
Ищите автомобили по следующим критериям:
- Марка и модель
- Диапазон цен
- Диапазон пробега
- Дата регистрации
- Тип кузова
- Тип топлива
- Тип трансмиссии
Получайте уведомления в режиме реального времени о самых важных событиях аукциона
Просмотр изображений автомобилей, сведений об оборудовании, информации о повреждениях, стоимости аукциона и вариантах транспортировки.

Примечание: Чтобы использовать приложение, вам понадобится действующая учетная запись в OPENLANE. Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться

Загрузите приложение в Google Play (Android)
Загрузите приложение в App Store (iOS)

2.5 Как создать учетную запись участника торгов?

Когда вы регистрируете свою компанию в OPENLANE, мы предоставляем вам одно имя пользователя с одним паролем. Однако вы можете создать учетные записи участников торгов для своих сотрудников или покупателей. В этом случае каждый из них получит свой собственный логин и пароль, которые они смогут использовать для входа в систему и размещения ставок от имени вашей компании. Контракт и процесс от A до Я управляются основной учетной записью. OPENLANE имеет дело только с основной учетной записью.

Как владелец основной учетной записи, вы можете открывать или закрывать учетные записи участников торгов. Однако вы также несете ответственность за действия своих участников торгов. Каждая сделанная ими ставка имеет юридическую силу. Если вы сделали ставку, вы должны довести процесс торга до конца. Выполните следующие шаги, чтобы создать учетную запись участника торгов. Напоминаем, что служба поддержки клиентов предоставит информацию об автомобилях только в том случае, если номер телефона звонящего или адрес электронной почты отправителя совпадают с указанными в основной учетной записи.

ШАГ 1: Начало работы
Войдите в «Мою учетную запись». Перейдите в раздел «Участники торгов».

ШАГ 2: Создайте учетную запись участника торгов
Нажмите «Добавить нового участника торгов».

ШАГ 3: Заполните информацию
Заполните форму, указав правильные данные для каждого нового участника торгов.

ШАГ 4: Готово
Вот так просто. Теперь все готово. С этого момента они могут начать делать ставки. Пожалуйста, напомните им, что все ставки имеют юридическую силу.

Управление участниками торгов
Как владелец основной учетной записи, вы теперь можете находить своих пользователей с помощью фильтров и поиска. Если вы хотите заблокировать участника торгов, чтобы он мог просто делать ставки или полностью получить доступ к платформе, вы можете сделать это на главной странице контактов в настройках. Пожалуйста, также помните, что ваши учетные записи участников торгов имеют доступ к обзору транспорта основной учетной записи.

2.6 Как мне связаться со службой поддержки клиентов?

В компании OPENLANE мы всегда вам рады.

1. Воспользуйтесь удобством нашего чатбота, доступного на нескольких языках. Получите мгновенную поддержку в любое время с помощью нашего всегда доступного чатбота. Если чатбот не нашел ответа на ваш вопрос, свяжитесь с агентом службы поддержки через Live Chat в рабочие часы с 8:00 до 19:00 по центральноевропейскому времени. В случае нерешенных вопросов в нерабочее время вы можете открыть дело.

Не забудьте войти на наш сайт, чтобы получить доступ к чат-боту. Вы можете начать общение, нажав на значок чата в правом нижнем углу главной страницы.

2. Проверьте часто задаваемые вопросы или воспользуйтесь помощником по самопомощи. Просмотрите нашу страницу FAQs или воспользуйтесь помощником по самопомощи для получения оперативных ответов на широкий спектр вопросов клиентов.

3. Напишите нам. Если вы не можете найти нужный ответ в наших FAQ, пожалуйста, напишите нам. Наша оперативная команда обслуживания клиентов ответит вам в течение 24 часов.

4. Для клиентов, у которых есть специальная команда по работе с клиентами, войдите в «Мой счет», чтобы увидеть их контактные данные.

Обратите внимание: предполагается, что владелец компании (владелец основного счета) будет контактным лицом для всех участников торгов по его счету. Нашим агентам по работе с клиентами разрешено предоставлять информацию об автомобилях только непосредственно владельцу компании (владельцу основного счета). Во избежание путаницы убедитесь, ччто номер телефона, с которого вы звоните, или адрес, с которого вы отправляете электронное письмо, соответствуют данным, имеющимся в нашей базе данных о вашей компании.

2.7 Могу ли я изменить языковые настройки?

Да, можете! Просто выполните следующие простые шаги:

1. Войдите на наш сайт.
2. Нажмите на вкладку «Моя учетная запись» вверху.
3. Перейдите в «Настройки».
4. В разделе «Языковые настройки» вы можете изменить языковые настройки с помощью раскрывающегося меню.

1.1 Могу ли я использовать OPENLANE?

Наши аукционы предназначены для профессиональных автодилеров и трейдеров, а не для частных лиц. Их должны представлять лица, уполномоченные заключать юридически обязывающие договоры в соответствии с действующим законодательством.

Чтобы зарегистрироваться в OPENLANE, клиенты должны предоставить законные данные компании и НДС. Они также должны разрешить нам проверять их деятельность. По этой причине они должны предоставить нам свои коды NACE.

Если вы соответствуете этим критериям, перейдите по этой ссылке, чтобы зарегистрироваться на нашей платформе.

1.2 Как мне зарегистрироваться?

OPENLANE — это автомобильная торговая площадка, предназначенная специально для профессиональных автоторговцев и дилеров. Регистрация бесплатна, независимо от того, где вы живете.

Ниже вы найдете информацию о том, как зарегистрироваться:

1.  Введите свой номер плательщика НДС.
Введите свой номер плательщика НДС и нажмите «Проверить номер плательщика НДС». Система автоматически проверит действительность вашего номера плательщика НДС.

2.   Реквизиты компании и контактные данные
Заполните данные своей компании и контактные данные. Убедитесь, что вы ввели действительный адрес электронной почты. Выберите свое имя пользователя и пароль, а также хотите ли вы получать информацию по электронной почте или телефону (вы можете изменить это позже на портале «Моя учетная запись»). Подтвердите, что вы являетесь профессиональным автотрейдером, согласны с условиями, нажмите «Отправить», и все готово!

3.  Подтвердите ваш электронный адрес
Сразу после регистрации вы получите электронное письмо с подтверждением. Нажмите на ссылку, чтобы активировать свою учетную запись. Если вы пропустите этот шаг, вы не сможете делать ставки!

4.   Первый выигранный аукцион
Что произойдет, если ваша ставка выиграет? Пришло время подтвердить вашу личность. Загрузите копию своего удостоверения личности в «Мою учетную запись». Мы проверим ее в течение одного рабочего дня. В это время вы не сможете делать ставки. После того, как ваша личность будет подтверждена, вы сможете делать любые ставки.

5.  Пятикратный покупатель
После покупки пяти автомобилей пришло время предоставить нам документы вашей компании. Загрузите копию регистрационных документов вашей компании в «Мою учетную запись». Мы будем использовать эти документы для подтверждения вашего статуса профессионального автотрейдера.

6.  Полный доступ к OPENLANE
После проверки вашего удостоверения личности и документов о регистрации компании у вас будет полный доступ к OPENLANE!

1.3 Как я могу подтвердить свою деятельность в качестве автотрейдера или дилера?

Если вы зарегистрировались в OPENLANE, мы попросим вас доказать, что вы являетесь профессиональным автотрейдером или дилером. Самый простой способ сделать это — указать свои коды NACE. Вы можете найти их в регистрационных документах вашей компании.

Если коды NACE, связанные с торговлей автомобилями (45.11, 50.10…), не указаны в регистрационных документах вашей компании, ваш доступ к нашей платформе будет заблокирован. В этом случае мы советуем вам расширить деятельность вашей компании в вашей стране.

Не нашли то, что искали?

Воспользуйтесь помощником по самопомощи.

Самопомощь

To the top

FAQ

1. Регистрация

2. Авторизация и учетная запись

3. Процесс аукциона

4. Переговоры

5. Описание автомобиля

6. Стоимость и платежи

7. Процесс транспортировки и вывоза

8. Документы на транспортировку и получение

9. Документы на автомобиль и другие сопутствующие документы

Для покупателей

Не нашли то, что искали?

Информация о компании

Купить транспортные средства

Продать транспортные средства

Справка