Estimado comprador, ¿Se encuentra sonriendo después de hacer negocios con OPENLANE? Mi trabajo es Marca de que estés sonriendo de oreja a oreja. Como jefe de nuestro departamento de Marketing, Ventas y Atención al Cliente es mi responsabilidad asegurarme de que usted esté satisfecho cada vez que trate con nosotros. Y así es como… Durante los próximos tres meses, pondré a prueba mis habilidades de escritura en una serie de publicaciones de Blog sobre las experiencias de los clientes, las mejoras que estamos realizando y nuestros otros planes emocionantes para el futuro. Estas son sólo algunas de las mejoras en las que hemos estado trabajando.
¿Hay alguien, en cualquier parte del mundo, a quien le gusten los sitios web lentos? Algunos clientes encontraron nuestro sitio web demasiado lento y complicado. Los expertos de nuestro Departamento de TI respondieron de inmediato. Han estado haciendo el sitio web más rápido, más ágil, fácil de usar y sin complicaciones.
Un sitio web rápido no es nada sin una Atención al Cliente rápida. Hemos aumentado el número de personas en nuestros equipos de soporte para ofrecer respuestas más rápidas y mejores a sus preguntas y consultas.
Nuestro nuevo equipo dedicado a la gestión de reclamaciones ofrece respuestas optimizadas y uniformes a las quejas. También han revisado nuestra Política de Manejo de Reclamaciones. La nueva versión entrará en vigor a corto plazo. Mantén los ojos y los oídos abiertos.
Retrasos? No te gustan. Y nosotros tampoco. Es por eso que ahora procesamos los pagos con mayor frecuencia, lo que permite una liberación más rápida de las autorizaciones de Recogida y tiempos de espera más cortos.
Y menos retrasos relacionados con nuestros socios. Hemos mejorado nuestros acuerdos de nivel de servicio con ellos para garantizar que, en lugar de perder el tiempo esperando, experimente el servicio que queremos que tenga.
Tenemos mucho trabajo por delante: nos gustaría vender 100 000 coches (de 2021). ¿Cómo planeamos lograr esto?
¡Estos cambios harán que todo sea más rápido, más fácil y sin complicaciones, con una rotación más rápida para usted, mejores autos para sus clientes y muchas razones para volver a comprar en OPENLANE!
¿Recuerdas las pequeñas encuestas de satisfacción que recibías cada vez que comprabas un coche con nosotros? Hemos estado utilizando estos comentarios para mejorar nuestros Servicios y Marca que usted esté más satisfecho. También utilizaremos esta información para dar retroalimentación a nuestros vendedores y para calificar a los vendedores mismos, haciéndole más fácil saber con quién está tratando.
Estén atentos a mi próxima publicación. Conocerás un nuevo servicio que estamos implementando: ‘Optimo’.
Atentamente, Gino Vleminckx Director comercial OPENLANE
