Chcete si změnit heslo? Žádný problém.

Chcete-li změnit své Heslo přihlaste se do ‚Můj účet‘, přejděte do ‚Nastavení‘ a klikněte na ‚Přihlášení & Zabezpečení‘. Nedoporučujeme používat v hesle speciální znaky (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ atd.). Pokud jste heslo zapomněli, nebudete mít zřejmě přístup ke svému účtu. V takovém případě musíte heslo obnovit. Stačí postupovat podle následujících jednoduchých kroků:

1. Klikněte na tlačítko pro přihlášení a klikněte na možnost ‚Zapomněli jste Heslo?‘
2. Zadejte své uživatelské jméno a klikněte na „Pošli mi e-mail“.
3. Nové heslo vám bude zasláno e-mailem. To může trvat několik minut. Pokud již nějaký čas uplynul a e-mail nedorazil, zkontrolujte prosím složku se spamem.
4. Na přihlašovací obrazovce zadejte nové heslo.
5. Poté bude váš přístup na webové stránky obnoven. Nezapomeňte přejít do sekce „Můj účet“ a změnit si dočasné heslo na heslo, které jste si sami zvolili.

Existují různé důvody, proč mohl být váš účet zablokován:

1. Nebyli jste ověřeni jako profesionální obchodník s automobily nebo prodejce. Jste-li zákazníkem z kontinentální Evropy, musíte předložit kopii průkazu totožnosti a doklad o tom, že jste obchodník s automobily nebo prodejce.
2. DIČ vaší společnosti se zdá být neplatné
3. Zákaznický servis vám zrušil právo používat váš účet z důvodů, jako jsou nepředložené konečné dodací doklady, nežádoucí chování, zrušené vozy, neprofesionální komunikace nebo vystupování atd.
4. Vaše platba se opozdila. Proces platby se liší v závislosti na lokalitě.
5. Pro zákazníky z Běloruska, Ukrajiny nebo Ruska nebude možné až do odvolání podávat nabídky a nakupovat vozy od společnosti OPENLANE. Do těchto zemí již nemůžeme zaručit bezproblémový servis.

Pokud se opozdíte s úhradou platby za vozidlo o více než čtyři dny, obdržíte přátelskou automatickou upomínku. Pokud platbu neobdržíme v plné výši do šesti dnů, systém vám automaticky znemožní přihazovat v ostatních aukcích, dokud nebude platba potvrzena naší bankou. Poté bude váš účet obnoven.

Existuje několik důvodů, proč se možná nebudete moci přihlásit na naši platformu:

1. Zadali jste nesprávné uživatelské jméno a/nebo heslo
2. Váš účet ještě není aktivován a musí být zkontrolován naším oddělením služeb zákazníkům.
3. Váš účet je pozastaven, protože nejste profesionální obchodník s automobily nebo prodejce
4. Váš účet je pozastaven, protože váš DIČ je neplatný
5. Váš účet je pozastaven z důvodu interního rozhodnutí v souladu s našimi obchodními podmínkami

Nyní máme k dispozici mobilní aplikaci OPENLANE pro Android a telefony s iOS .
Tato mobilní aplikace vám pomůže spravovat a zadávat nabídky a sledovat aukce v reálném čase, bez ohledu na to, kde se nacházíte. Aplikace je k dispozici v 17 jazycích.

Jaké další výhody vám aplikace nabízí?

• Současně přihazujte na vozidla v různých aukcích
• Vyhledávejte vozidla podle následujících kritérií:
  • Značka a model
  • Cenové rozpětí
  • Rozsah najetých kilometrů
  • Datum registrace
  • Typ karoserie
  • Typ paliva
  • Typ převodovky
• Získávejte oznámení o nejdůležitějších aukčních událostech v reálném čase
• Prohlédněte si fotografie vozu, podrobnosti o výbavě, informace o poškození, náklady na aukci a možnosti dopravy.

Poznámka: Abyste mohli aplikaci používat, budete potřebovat platný účet u OPENLANE.  Pro registraci klikněte zde

Stáhněte si aplikaci na Googlu Play (Android)
Stáhněte si aplikaci z App Store (iOS)

Když zaregistrujete svou společnost u OPENLANE, dáme vám jedno přihlašovací jméno s jedním heslem. Je však možné vytvořit účty nabízejících (dražitelů) pro své zaměstnance nebo kupující. V tomto případě obdrží každý své vlastní přihlašovací jméno a heslo, pomocí kterých se bude přihlašovat a podávat nabídky jménem vaší společnosti. Smlouva a proces A-Z je řízen hlavním účtem. OPENLANE jedná výhradně s hlavním účtem.

Jako hlavní majitel účtu můžete otevřít nebo zavřít účty nabízejících. Jste však také zodpovědní za jednání svých dražitelů. Každá nabídka, kterou učiní, je právně závazná. Tyto nabídky musíte dodržet. Chcete-li vytvořit účet nabízejícího, postupujte podle níže uvedených kroků.Upozorňujeme také, že zákaznický servis poskytne informace o autech pouze v případě, že se telefonní číslo volajícího nebo e-mailová adresa odesílatele shodují s těmi, které uvádí hlavní účet.

KROK 1: Začínáme
Přihlaste se do ‚Můj účet‘. Přejděte na „Nabízející“.

KROK 2: Vytvořte účet nabízejícího
Klikněte na ‚Přidat nového nabízejícího‘.

KROK 3: Vyplňte informace
Vyplňte do formuláře správné přihlašovací údaje pro každého nového uchazeče.

KROK 4: Dokončeno
Je to tak snadné. Nyní jste hotovi. Nyní mohou začít podávat nabídky. Pamatujte prosím – a připomeňte jim – že všechny nabídky jsou právně závazné.

Správa nabízejících
Jako hlavní majitel účtu můžete nyní najít své uživatele pomocí filtrů a vyhledávání. Pokud chcete dražiteli zablokovat přihazovaní nebo úplně  zablokovat přístup k platformě, můžete to udělat prostřednictvím hlavní kontaktní stránky v nastavení. Pamatujte také, že vaše účty nabízejících mají přístup k přehledu dopravy hlavního účtu.

V OPENLANE jsme vždy rádi, když se nám ozvete.

1. Vyberte si pohodlnou funkci Chatbot, která je k dispozici ve více jazycích. Získejte kdykoli okamžitou podporu díky našemu vždy dostupnému chatbotu. Pokud chatbot nemá odpověď na vaši otázku, spojte se s pracovníkem služby zákazníkům prostřednictvím živého chatu v pracovní době od 8:00 do 19:00 SEČ. V případě nevyřešených dotazů mimo pracovní dobu můžete otevřít případ. Pro přístup k chatbotu se nezapomeňte přihlásit na náš web. Chat můžete zahájit kliknutím na ikonu chatu v pravém dolním rohu domovské stránky.
2. Podívejte se na FAQ nebo otevřete svépomocnou nápovědu – Self-Help. Podívejte se na naši stránku s často kladenými dotazy nebo otevřete asistenta Self-Help, kde najdete okamžité odpovědi na širokou škálu zákaznických otázek.
3. Pošlete nám e-mail. Pokud se vám nepodaří najít odpověď, kterou potřebujete, v našich často kladených dotazech nebo v Asistentovi svépomoci, neváhejte nám poslat e-mail. Náš rychle pracující tým služeb zákazníkům vám odpoví do 24 hodin.
4. U zákazníků, kteří mají vyhrazený tým pro obsluhu účtu, se přihlaste do sekce Můj účet a zobrazte si jejich kontaktní údaje.

Upozornění: Očekává se, že vlastník společnosti (majitel hlavního účtu) bude kontaktní osobou pro všechny uchazeče na svém účtu. Naši zástupci služby zákazníkům mohou poskytovat informace o vozech pouze přímo majiteli společnosti (majiteli hlavního účtu). Abyste předešli nejasnostem, ujistěte se, že telefonní číslo, ze kterého voláte, nebo adresa, ze které posíláte e-mail, odpovídá údajům, které máme v evidenci pro vaši společnost.

Ano, můžete! Postupujte podle těchto jednoduchých kroků:

1. Přihlaste se na náš web.
2. Klikněte na záložku ‚Můj účet‘ v horní části.
3. Přejděte na „Nastavení“.
4. V části „Předvolby jazyka“ můžete změnit předvolbu jazyka pomocí rozbalovací nabídky.

Chcete-li požádat o výmaz vašich osobních údajů na základě žádosti o přístup k údajům (DSAR), vyplňte prosím Webový formulář žádosti o ochranu osobních údajů vyhrazený formulář dostupný na našich webových stránkách.

Odesláním žádosti prostřednictvím online formuláře zajistíte, že se dostane přímo do našeho zabezpečeného systému, což nám umožní:

• Shromáždit všechny potřebné a přesné informace
• Okamžitě potvrdit vaší žádost
• Odpovědet v požadované 30denní lhůtě
• Poskytovat rychlejší, konzistentnější a splňující požadavky služby

Použití formuláře nám pomáhá lépe vám sloužit a zajišťuje co nejefektivnější zpracování vaší žádosti.