Dragi kupec, Se vam zdi, da se po poslovanju z družbo OPENLANE nasmihate? Moja naloga je, da Narediti poskrbim, da se boste nasmejali od ušes do ušes. Kot vodja našega oddelka za trženje, prodajo in Služba za pomoč strankam sem odgovoren za to, da ste z nami vedno zadovoljni. In to je način … V naslednjih treh mesecih bom svoje pisateljske sposobnosti preizkusil v seriji objav na Blog o izkušnjah strank, izboljšavah, ki jih izvajamo, in drugih zanimivih načrtih za prihodnost. Tukaj je le nekaj izboljšav, na katerih smo delali.
Ali je še kdo na svetu, ki mu je všeč počasna spletna stran? Nekaj strankam se je naše spletno mesto zdelo prepočasno in zapleteno. Naši strokovnjaki iz oddelka za informacijsko tehnologijo so se takoj odzvali. Spletno mesto je postalo hitrejše, bolj poenostavljeno, uporabniku prijazno in brez težav.
Hitra spletna stran ni nič brez hitre podpore strankam. Povečali smo število zaposlenih v naših podpornih skupinah, da bi lahko hitreje in bolje odgovorili na vaša vprašanja in poizvedbe.
Naša nova, posebna ekipa za obravnavo pritožb ponuja poenostavljene in enotne odgovore na pritožbe. Prav tako so spremenili našo politiko obravnavanja zahtevkov. Nova različica bo začela veljati v kratkem. Imejte odprte oči in ušesa.
Zamude? Niso vam všeč. In tudi mi ne. Zato zdaj pogosteje obdelujemo plačila, kar omogoča hitrejšo izdajo dovoljenj za Prevzem in krajše čakalne dobe.
In manj zamud, povezanih z našimi partnerji. Z njimi smo izboljšali sporazume o ravni storitev, da bi zagotovili, da ne boste izgubljali časa s čakanjem, temveč da boste deležni storitev, ki jih želimo, da bi bili deležni.
Imamo veliko dela: radi bi prodali 100,000 avtomobilov (na 2021). Kako nameravamo to doseči?
S temi spremembami bo vse potekalo hitreje, lažje in brez težav, vi boste imeli hitrejši promet, vaše stranke boljše avtomobile, vi pa veliko razlogov za ponovni nakup pri podjetju OPENLANE!
Spominjate se majhnih anket o zadovoljstvu, ki ste jih prejeli vsakič, ko ste pri nas kupili avtomobil? Te povratne informacije smo uporabili na spletni strani Narediti, da bi izboljšali našo spletno stran Storitve in vas osrečili. Te podatke bomo uporabili tudi za povratne informacije naših prodajalcev in za ocenjevanje samih prodajalcev, da boste lažje vedeli, s kom imate opravka.
Bodite pozorni na mojo naslednjo objavo. Spoznali boste novo storitev, ki jo izvajamo: “Optimo”.
Lep pozdrav, Gino Vleminckx Glavni komercialist OPENLANE
